Přehled o UCM: Cloud Analytics

Analytické a vizualizační funkce služby Cisco UCM Cloud umožňují sledovat celkovou kvalitu hovorů a podrobnosti o využívání koncových bodů. Cisco UCM vizualizace a sestavy služby Cloud Analytics umožňují partnerům a zákazníkům pohlížet na nastavení, efektivitu a celkové využití volajících zařízení. Partneři a zákazníci mohou tyto informace a přehledy využívat k rozhodování.

Jako správce s úplnými právy, správce s právy pouze ke čtení nebo správce podpory organizace máte v závislosti na svém nasazení přístup k různým sestavám v centru Control Hub. Tyto informace můžete použít k vyhodnocení toho, jak jsou služby a zařízení Cisco UCM Cloud ve vaší organizaci využívány a jak často. Pomocí analýzy můžete sledovat a měřit služby v portfoliu cloudové spolupráce.

Tyto sestavy můžete exportovat ve formátu PDF, PNG nebo CSV.

Analýza Cisco UCM Cloud zobrazuje karty přehledu všech kategorií. karty Cisco UCM Cloud Analytics se kategorizují podle:

Zkušenosti se službami

Řídící panel Zkušenosti se službami vám pomůže analyzovat rozložení kvality služeb a vývoj provozu na základě počtu hovorů, polohy nebo doby trvání hovorů.


CMR musí poskytovat hodnoty SCS (Severely Concealed Seconds). To je nutné pro hodnocení kvality hovorů.

Podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány ze služby Cisco UCM Cloud a podrobnosti o kvalitě hovorů jsou získávány ze CDR.

Stav počtu hovorů

1

Ze zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte na Analýzu > UCM Cloud.

Objeví se stránka s přehledem Analýzy.

2

Přejděte na řídící panel Zkušenosti se službami.

3

Kliknutím na kartu Stav počtu hovorů zobrazíte informace o dokončených hovorech z hlediska pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v grafech analýz UCM:.

Kvalita zvuku hovorů

1

Ze zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte na Analýzu > UCM Cloud.

Zobrazí se stránka Přehled UCM Cloud.

2

Přejděte na řídící panel Zkušenosti se službami.

3

Kliknutím na kartu Kvalita zvuku hovorů zobrazíte informace o kvalitě hovoru.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v grafech analýz UCM:.

Využití prostředků

Řídící panel Využití prostředků zobrazuje grafy využití koncových bodů a náhlavních souprav ve vaší organizaci.

CDR, CMR a podrobnosti o zařízeních jsou shromažďovány ze služby Cisco UCM Cloud.

Hovory, které nejsou uskutečněny pomocí koncového bodu, nejsou zobrazeny ani zahrnuty do grafů využití prostředků. Například z přenosového spoje do přenosového spoje, konferenční most apod. Proto se v grafech využití prostředků nezobrazují žádná data pro clustery Cisco UCM Cloud typu SME.

Vývoj počtu hovorů

1

Ze zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte na Analýzu > UCM Cloud.

Zobrazí se stránka Přehled UCM Cloud.

2

Přejděte na řídící panel Využití prostředků.

3

Kliknutím na kartu Vývoj počtu hovorů zobrazíte grafy, které se týkají koncových bodů vybraného clusteru UCM Cloud.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v grafech analýz UCM:.

Vývoj doby trvání hovoru

1

Ze zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte na Analýzu > UCM Cloud.

Zobrazí se stránka Přehled UCM Cloud.

2

Přejděte na řídící panel Využití prostředků.

3

Kliknutím na kartu Vývoj doby trvání hovorů zobrazíte grafy, které poskytují informace o době trvání hovorů, do nichž byly zapojeny koncové body a náhlavní soupravy.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v grafech analýz UCM:.

Analýza provozu

Řídicí panel analýzy provozu zobrazuje grafy související s umístěním dopravních hovorů a analýzou provozu hovorů.

Umístění vytížení hovoru zobrazuje distribuci hovorů, které jsou zpracovávány aktivy, kategorizované podle umístění protokolu CAC (Call Admission Control), zatímco Analýza provozu hovorů zobrazuje distribuci hovorů, které jsou zpracovávány majetkem, kategorizované na základě různých typů hovorů.

Umístění provozu hovorů

1

Ze zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte na Analýzu > UCM Cloud.

Zobrazí se stránka Přehled UCM Cloud.

2

Přejděte na řídící panel Analýza provozu.

3

Kliknutím na kartu Umístění provozu hovorů zobrazíte informace o distribuci hovorů na základě umístění podle technologie Call Admission Control (CAC).

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v grafech analýz UCM:.

Analýza provozu hovorů

1

Ze zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte na Analýzu > UCM Cloud.

Zobrazí se stránka Přehled UCM Cloud.

2

Přejděte na řídící panel Analýza provozu.

3

Kliknutím na kartu Analýza provozu hovorů zobrazíte informace o analýze distribuce hovorů na základě typů hovorů. K podporovaným typům hovorů patří P2P, ICT, přenosový spoj SIP, konference, MGCP, hlasová schránka, skupina pátrání, Webex jednání a hybridní hovory.


 

Aby byl hovor klasifikován jako typ ICT, musí být v cílovém uzlu přenosového spoje nainstalován modul telemetrie.

Pokud není hovor rozpoznán jako některý z podporovaných typů hovorů, je označen jako neklasifikovaný.

Od podporovaných typů hovorů, pátrání, Webex, konference a hlasová schránka vyžaduje povolení PII.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v grafech analýz UCM:.

Analýza kapacity

Na řídicím panelu Analýza kapacity se zobrazují analytické grafy týkající se využití přenosových spojů.

Analytický graf Využití přenosových spojů zobrazuje informace o využití přenosových spojů pro pět nejvýznamnějších přenosových spojů ze všech typů přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány ve správci hovorů.

Využití přenosových spojů

1

Ze zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte na Analýzu > UCM Cloud.

Zobrazí se stránka přehledu Cisco UCM Cloud.

2

Přejděte na řídicí panel Analýza kapacity.

3

Kliknutím na kartu Využití přenosových spojů zobrazíte informace o využití přenosových spojů pro všechny typy přenosových spojů nakonfigurované ve správci hovorů.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v grafech analýz UCM:.

Využití přenosového spoje zobrazuje také tabulku využití přenosového spoje ve špičce podle počtu hovorů a doby trvání hovoru. Můžete vybrat přenosový přenosový spoj a klepnout na tlačítko nastavit maximální počet současných hovorů.


Využití přenosového spoje ve špičce

Pro konkrétní přenosový spoj i více spojů můžete nastavit maximální počet souběžných hovorů.

Pokud chcete nastavit maximální počet souběžných hovorů pro určitý přenosový spoj, klikněte na tři tečky, představující nabídku možností v části Akce povolené pro daný přenosový spoj.

Pokud chcete nastavit maximální počet souběžných hovorů pro několik přenosových spojů, vyberte spoje a klikněte na tlačítko Nastavit max. počet souběžných hovorů.

Následující část představuje několik případů použití nastavení maximálního počtu současných hovorů:

  • MGCP brána: Maximální kapacitu lze nastavit na základě ukončení linky v bránách.

    Pokud je například MGCP brána nakonfigurována pomocí zařízení T1 a všechny 24 porty jsou nakonfigurovány v CUCM, lze maximální kapacitu nastavit na hodnotu 24.

  • Inter-přenosový přenosový spoj: Maximální kapacitu přenosového spoje lze nastavit na základě kapacity sítě WAN, přiděleného bandwith pro zvuk, video/data, kodek v systému a podobně.

  • Přenosový spoj SIP: Maximální kapacitu přenosového spoje lze nastavit na základě zakoupeného limitu hovoru pro přenosový spoj na základě dohody.

    Přenosový spoj Expressway: Maximální kapacitu přenosového spoje lze nastavit podle kapacity uzlů nebo klastru Expressway.

Tabulka Využití přenosového spoje ve špičce zobrazuje následující podrobnosti:

Tabulka 1. Využití vrcholu přenosových spojů

Podrobnosti přenosového spoje

Popis

Název přenosového spoje

Název přenosového spoje

Celkem hovorů/celkem minut hovoru

Celkový počet hovorů/celkové trvání hovorů v minutách

Počet zvukových hovorů/minut audiohovorů

Celkový počet audiohovorů/celková doba trvání audiohovorů v minutách

Počet videohovorů/minuty videohovoru

Celkový počet videohovorů/celková doba trvání videohovorů v minutách

Počet neúspěšných hovorů

Celkový počet neúspěšných hovorů

Hovory ve špičce

Maximální počet hovorů uskutečněných během hodiny za hodinu ve vybraném časovém rozsahu. Časové razítko zobrazuje den, kdy došlo k zavolání špičky. Například pro vybraný rozsah dat od 23. června do 30. Pokud 100 hovory v přenosovém spoji 1 při 10 DOP. června 23 a 200 hovory na 200 přenosový spoj 1 při 10 pm na 24. června

Nastavit max. počet souběžných hovorů

Nastavení maximálního počtu souběžných hovorů

Vytížení ve špičce (%)

Vytížení ve špičce uváděné v procentech. Vytížení ve špičce se vypočítá jako poměr hovorů ve špičce a maximálního počtu souběžných hovorů.

Akce

Povolené možnosti pro přenosový spoj

Pokud máte platný účet a potřebné pověření k centru Control Hub, můžete se na stránku Analýza dostat prostřednictvím Správy webu.


  • Grafy zobrazují data v greenwichském čase (GMT).

  • V grafech souvisejících s koncovými body se nemusí zobrazovat žádná data pro clustery Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME).

  • Pokud je služba Cisco UCM Cloud upgradována z verze X na verzi Y, zobrazí se v grafech analýzy obě verze. Nejnovější data jsou zobrazena v rámci UCM: cloudové verze proti nejnovější inovované verzi. Hovory, které jsou započítány do předchozí verze, se však nadále zobrazují po zvolenou dobu trvání.

  • Po změně ID clusteru se v rozevíracím seznamu Cluster v analýze od následujícího dne zobrazí aktualizovaný název clusteru. Podrobné zobrazení grafů v průběhu provozu a využití majetku Cisco UCM diagramu cloudového klastru zobrazuje nejnovější název klastru. Starší název clusteru se nadále zobrazuje a představuje počet dříve zpracovaných hovorů.

  • Analýza nyní podporuje filtry uživatelů.

    • K filtrování různých grafů v analýze můžete použít uživatelské filtry, například ID uživatele, URI a telefonní číslo. Pokud nejste dosud přijali smlouvu o shromažďování dat pomocí žádné jiné služby, klepnutím na tyto filtry získáte možnost tuto smlouvu revidovat a přijmout.

    • Tyto informace jsou rovněž dostupné ve stažených datech pro grafy služby Experience a využití majetku.

    • Analýza nyní podporuje číslo volajícího a nazývají se Číselné grafy.

    • Správce zákazníka musí změnit vyžadované PII setings pro podporu filtru uživatelů a také grafy představující číslo volajícího a volané číslo.

Informace o používání grafů analýzy UCM naleznete v následující tabulce:

Tabulce 2. Grafy analýzy UCM:

Sestava

Navigace v nabídce

Popis/scénář

Šířka pásma umístění CAC

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Využití prostředků > Vývoj počtu hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Zobrazuje rozložení hovorů, které jsou vyřizovány prostředky rozdělenými do kategorií na základě umístění podle technologie Call Admission Control (CAC).

Scénář: Vaše clustery jsou nastaveny na základě geografické oblasti a vy chcete získat představu o počtu odchozích hovorů do systému Severní kanceláře a z něj ve vztahu k jižní kanceláři. V tabulce Šířka pásma umístění CAC vyberte svou severní kancelář.

Rozdělení kvality zvuku hovorů (CAQ)

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Zobrazí rozdělení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů, které jsou kvalitou zvuku hovoru (CAQ) dobré, přijatelné nebo špatné.

Scénář: Vaše organizace IT obdržela několik stížností špatné kvality hovorů od uživatelů v daném klastru a chcete získat představu o tom, jak širší je problém. Zkontrolujte graf distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ) a zjistěte počet a procento špatných hovorů v daném clusteru.

Klasifikace hovorů

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Využití prostředků > Vývoj počtu hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Analýza provozu > Umístění provozu hovorů

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Zobrazuje rozdělení hovorů na základě klasifikace hovorů. Hovory jsou klasifikovány jako OnNet (hovory mimo PSTN), OffNet (hovory PSTN) a interní (vnitropodnikové hovory).

Scénář: Právě jste si vyslyšeli zprávy o nevyžádané podvodné poště a chcete zjistit, zda se vaše vypnuté hovory zvýšily. Zkontrolujete graf klasifikace hovorů, zda nedošlo ke změnám v hovorech mimo síť.

Vývoj počtu hovorů Využití prostředků > Vývoj počtu hovorů

Zobrazuje vývoj hovorů vyřizovaných prostředky, které jsou seskupeny podle celkového počtu koncových bodů a celkového počtu náhlavních souprav.

Scénář: Vaše organizace nedávno zavedla novou iniciativu ke zvýšení prodeje za studených hovorů a chcete zjistit, jakým způsobem má nový podnět ovlivnit používání telefonu v průběhu času. Zkontrolujete graf Vývoj počtu hovorů, abyste zjistili, zda se počet hovorů v průběhu času zvýšil.

Vývoj doby trvání hovorů Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Zobrazuje dobu trvání hovoru (v minutách).

Scénář: Vaše organizace IT pracuje na novém portálu Nejčastější dotazy a chcete zjistit, jakým způsobem má každá fáze vliv na dobu, kterou odborníci z oblasti IT vyřeší. Zkontrolujete graf Vývoj doby trvání hovoru, abyste zjistili, zda se snižuje doba, kterou vaši spolupracovníci tráví hovory.

Analýza selhání hovorů Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zobrazuje hovory na základě kódu příčiny ukončení hovoru pro neúspěšné nebo přerušené hovory.

Scénář: Váš telefonní systém pracuje s vysokou mírou stability, ale chcete monitorovat systém a zajistit tak zachování efektivity. Pravidelně kontrolujete graf analýzy neúspěšných hovorů a sledujete případné změny v úspěšnosti hovorů.

Typ hovoru podle média

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Využití prostředků > Vývoj počtu hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Analýza provozu > Umístění provozu hovorů

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Analýza kapacity > Využití přenosového spoje

Zobrazí rozdělení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů podle typu hovoru (audio/video).

Scénář: Vaše organizace odpovídá na nové zásady práce od domácnosti, protože globální PANDEMIC. Chcete zajistit, aby pracovníci plně využívali možnosti vašeho telefonního systému včetně videa. Tato sestava zobrazuje počet videohovorů uskutečněných v daném časovém období.

Stav zabezpečení hovorů

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Zobrazuje vyřízené hovory na základě stavu zabezpečení. Ověřené nebo šifrované hovory jsou považovány za zabezpečené. Všechny ostatní hovory jsou nezabezpečené.

Scénář: Chcete zobrazit počet nezabezpečených hovorů pocházejících od svého přenosného klastru. Klikněte na možnost Zabezpečení v grafu Stav zabezpečení hovorů a poté zkontrolujte počet hovorů pro jižní clustr v grafu Fyzické umístění.

Rozdělení stavu hovorů

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zobrazuje počet a procento pokusů, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů.

Scénář: Chcete-li získat představu o úspěšnosti pokusných hovorů ve vašem přenosném klastru a klepnete na tlačítko video v grafu média telefonu, pak v diagramu fyzického umístění klepnete na svůj okamžitý cluster. Poté si prohlédnete rozložení hovorů v grafu Rozdělení stavu hovorů.

Vývoj stavu hovorů (stav počtu hovoru)

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zobrazuje vývoj úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v čase.

Scénář: Nedávno jste instalovali aktualizace hardwaru a nyní chcete sledovat výkon systému. Zkoumáte období od dvou týdnů před aktualizací do dvou týdnů po ní, abyste zjistili, zda jsou patrné nějaké trendy.

Vývoj CAQ Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Ukazuje, jak se v průběhu času vyvíjejí hovory s dobrou, přijatelnou a špatnou kvalitou.

Scénář: Vaše organizace poskytla pravidelné stížnosti na nízkou kvalitu hovoru. Domníváte se, že příčinou je vyšší počet hovorů ve dnech předcházejících státnímu svátku. Pomocí sestavy Vývoj CAQ zjistíte, zda kvalita hovorů v období před svátky klesá.

Kodek

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Zobrazuje vyřízené hovory podle typu kodeku. Můžete si také prohlédnout vizuální rozdělení různých typů použitých kodeků.

Scénář: Chcete zobrazit typ kodeku používaného v klastru severního. V grafu Fyzické umístění vyberete severní cluster a poté v grafu Kodeky zjistíte počet použitých kodeků H261.

Fond zařízení

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Zobrazuje vývoj všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných koncovými body ve fondu zařízení. Fondy zařízení umožňují pohodlně definovat sadu společných atributů, které lze přiřadit zařízením (např. IP telefonů) namísto přidělování jednotlivých atributů jednotlivým telefonům. Zobrazuje vyřízené hovory podle vytvořeného logického seskupení.

Scénář: Vytvořili jste logické skupiny zařízení nazvaný skupina A, Skupina B a skupina C. Skupina C. Skupina C představuje zařízení konferenčních místností. Chcete zjistit, zda poptávka po těchto zařízeních klesá po skončení hlavní pracovní doby. V grafu Fond zařízení vyberete Skupinu C a poté prozkoumáte graf rozložení podle času, abyste zjistili, zda se využití podle očekávání drasticky snížilo.

Rozdělení podle prostředků

Využití prostředků > Vývoj počtu hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Zobrazuje hovory, které jsou vyřizovány pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou ke koncovým bodům připojeny).

Scénář: Chcete zobrazit počet video hovorů uskutečněných pomocí náhlavní soupravy za poslední rok. Jako časové období tedy vyberete Posledních 12 měsíců, v grafu Typ média hovoru vyberete Video a poté prozkoumáte graf Rozložení podle prostředků, abyste zjistili počet a procento hovorů s náhlavní soupravou pro vybraná kritéria.

Rozdělení podle času

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Zobrazuje hovory vyřízené ve čtyřhodinových časových intervalech během dne.

Scénář: Chcete prozkoumat zvykové návyky v rámci vaší organizace a zjistit, zda je k dispozici čas, kdy vaše společnost propojí nejvíce video hovory. V grafu Typ média hovoru vyberte možnost Video. Poté si prohlédněte graf Distribuce podle času, abyste zjistili, jak jsou videohovory rozloženy.

Možnosti médií koncového bodu

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Využití prostředků > Vývoj počtu hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Zobrazuje vyřízené hovory na základě schopnosti koncového bodu uskutečňovat a přijímat videohovory nebo audiohovory.

Scénář: Chcete zjistit počet hovorů, které jsou zpracovávány z fondu koncových bodů s funkcí volání videa. Po najetí na položku Video v grafu Možnosti médií koncového bodu médií se zobrazí počet hovorů vyřízených koncovými body podporujícími video. Po najetí na položku Video v grafu Typ média hovoru se zobrazí počet skutečně vyřízených videohovorů.

Řady koncových bodů

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Využití prostředků > Vývoj počtu hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Zobrazuje vyřízené hovory podle typu koncového bodu v průběhu času.

Scénář: Systém Severní kanceláře nedávno zakoupil nové koncové body typu DX a chcete zobrazit aktuální použití koncových bodů DX. V grafu Fyzické umístění vyberete severní cluster a poté přejdete do grafu Řady koncových bodů, kde uvidíte, jak se využívání řady DX postupně zvyšuje. Zkontrolujte také, zda se používání předchozího typu koncového bodu v průběhu času postupně snižuje.

Náhlavní soupravy podle modelu

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Zobrazuje vyřízené hovory podle modelu náhlavní soupravy v průběhu času.

Scénář: Vaše organizace pracuje na nových náhlavní soupravě a vy chcete zobrazit rychlost, jakou jsou nová náhlavní soupravy postupně vyhodnoceny, a staré náhlavní soupravy jsou postupně rozloženy.

Fyzické umístění

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Využití prostředků > Vývoj počtu hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Zobrazuje hovory na základě umístění.

Scénář: Chcete vidět model náhlavní soupravy použitý v Jižní kanceláři v průběhu času. V grafu Fyzické umístění vyberete jižní kancelář. Poté v grafu Náhlavní soupravy podle modelu zkontrolujete, které náhlavní soupravy se používají.

Cluster Unified CM

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Využití prostředků > Vývoj počtu hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Zobrazuje vyřízené hovory podle clusteru Unified CM.

Scénář: Vaše organizace přesunula mnoho zařízení do nového klastru a chcete ověřit, zda bylo přesunutí úspěšné. Přejdete do grafu Fond zařízení a vyberte přesunutá zařízení. Poté zkontrolujte graf clusteru Unified CM a ujistěte se, že zařízení jsou nyní v novém clusteru.

Verze Unified CM

Zkušenosti se službami > Stav počtu hovorů

Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovorů

Využití prostředků > Vývoj počtu hovorů

Využití prostředků > Vývoj doby trvání hovoru

Zobrazí rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů seskupených podle clusteru Unified CM.

Scénář: Chcete vidět Unified CM verzi aplikace severní kanceláře. V grafu Fyzické umístění vyberete severní kancelář. Poté si prohlédnete graf Verze Unified CM a ověříte, zda vaše severní kancelář používá správnou verzi Unified CM.

Rozložení umístění provozu hovorů

Umístění provozu hovorů

Analýza provozu > Umístění provozu hovorů

Zobrazuje rozložení provozu hovorů pro pět nejvýznamnějších umístění.

Scénář: Vaše clustery jsou nastaveny na základě geografické oblasti a vy chcete analyzovat objem přenosů hovorů do systému Severní kanceláře a z něj ve vztahu k jižní kanceláři. V grafu Umístění CAC vyberte severní kancelář.

Směr hovorů

Analýza provozu > Umístění provozu hovorů

Analýza kapacity > Využití přenosového spoje

Zobrazí rozložení všech úspěšných, odmítnutých a neúspěšných hovorů na příchozí a odchozí hovory.

Scénář: Chcete zobrazit celkový počet hovorů, které jsou součástí vaší kanceláře, v určité fyzické poloze. V grafu Směr hovorů zkontrolujete celkový počet příchozích a odchozích hovorů v daném umístění.

Rozložení hovorů podle času

Analýza provozu > Umístění provozu hovorů

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Zobrazuje vývoj všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech během dne.

Scénář: Vaše organizace plánuje rozšířit své služby na nová umístění nebo analyzovat příčinu nenízkých typů hovorů. Tato sestava zobrazuje počet hovorů uskutečněných v daném časovém období pro vybrané umístění nebo určitý typ hovoru.

Rozložení analýzy provozu hovorů

Analýza provozu hovorů

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Zobrazuje rozložení hovorů a vývoj hovorů na základě provozu, který je zaznamenán u pěti nejčastějších typů hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce analyzovat příčinu nepříznivých typů hovorů a zjistit nejvýhodnější typ hovoru. Tato sestava zobrazuje počet hovorů a vývoj hovorů na základě objemu provozu, který je zaznamenán u pěti nejčastějších typů hovorů.

Stav hovoru

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Zobrazí rozdělení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce zjistit příčinu, které se nezdařily, nejsou úspěšné a vyhozeny. Tato sestava zobrazuje počet uskutečněných a přijatých hovorů v síti pro všechny typy hovorů na základě stavu Úspěšný, Přerušený a Neúspěšný.

Hovory Over-the-Top (OTT)

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Zobrazí rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů OTT, známých také jako hovory mobilního a vzdáleného přístupu (MRA), pro následující:

  • MRA na MRA

  • jiné než MRA na jiné než MRA

  • MRA na jiné než MRA

Scénář: Chcete analyzovat a identifikovat typ provozu hovoru mezi jednotlivými koncovými body, například mezi MRA až MRA. V grafu MRA hovorů zvolte možnost MRA na jiné než MRA.

Umístění podle technologie Call Admission Control (CAC)

Analýza provozu > Analýza provozu hovorů

Zobrazí rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů podle umístění. Technologie je označována také jako umístění Call Admission Control (CAC).

Scénář: Vaše clustery jsou nastaveny na základě geografické oblasti a vy chcete analyzovat typ provozu hovorů do systému Severní kanceláře a z něj ve vztahu k jižní kanceláři. V grafu Umístění CAC vyberte severní kancelář.

Rozložení využití přenosového spoje

Analýza kapacity > Využití přenosového spoje

Zobrazuje rozložení využití přenosových spojů pro pět hlavních přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat přenosové spoje, které využívají maximální kapacitu. V grafu Rozložení využití přenosového spoje zvolte požadovaný přenosový spoj.

Rozložení typů přenosových spojů

Analýza kapacity > Využití přenosového spoje

Zobrazí rozložení typu přenosového spoje pro pět hlavních přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat přenosové spoje, které využívají maximální kapacitu. Vyberte typ přenosového spoje v grafu Rozložení typu přenosového spoje.

Vývoj typu přenosové spoje

Analýza kapacity > Využití přenosového spoje

Zobrazuje vývoj rozložení využití přensoových spojů ve všech typech přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány ve správci hovorů.

Scénář: Vaše organizace plánuje zvýšit celkovou kapacitu a chce identifikovat přenosové spoje, které zpracovávají maximální hovory. Vyberte graf Vývoj typu přenosové spoje.

Vývoj využití přenosového spoje

Analýza kapacity > Využití přenosového spoje

Zobrazuje vývoj využití přenosových spojů pro pět hlavních přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce určit přenosové spoje, které využívají nejméně kapacitu a které je vypínají, aby snížilo celkové využití kapacity. Vyberte graf Vývoj využití přenosového spoje.

Tabulka 3. Terminologies uživatelského rozhraní
Název pole Popis
Počet hovorů koncových bodů Počet hovorů, do kterých je zapojen alespoň jeden koncový bod.

 

Počet hovorů koncových bodů zahrnuje také hovory iniciované ze služeb Jabber a Webex Teams.

Celkový počet minut hovoru Celková doba trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny pomocí prostředků.
Celkový počet koncových bodů v hovorech Celkový počet koncových bodů, které se účastní hovorů.

 

Jeden koncový bod se může účastnit více hovorů.

Počet hovorů náhlavní soupravy Počet hovorů, do kterých je zapojena alespoň jedna náhlavní souprava.
Minuty hovorů s náhlavní soupravou Celková doba trvání všech hovorů (v minutách) uskutečněných pomocí náhlavních souprav.
Celkový počet náhlavních souprav v hovorech Počet zapojení náhlavních souprav do hovorů.
Celkový počet klasifikovaných hovorů Celkový počet hovorů ze všech umístění a kategorií.
Počet hovorů v síti Celkový počet hovorů v síti. Hovory v síti jsou hovory mimo PSTN.
Počet hovorů mimo síť Celkový počet hovorů mimo síť. Hovory mimo síť jsou hovory PSTN.
Počet interních hovorů Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory uvnitř společnosti.

OTT hovory

Celkový počet úspěšných, zmeškaných a neúspěšných hovorů OTT. Známé také jako hovory v rámci mobilního a vzdáleného přístupu (MRA).

Celkový počet hovorů na přenosových spojích

Celkový počet hovorů nahraných na přenosové spoje

Hovory protokolu SIP (Session Initiation Protocol)

Celkový počet hovorů z přenosového spoje SIP

Hovory Media Gateway Control Protocol (MGCP)

Celkový počet hovorů z přenosového spoje MGCP

Hovory mezi clustery (ICT)

Celkový počet hovorů z přenosového spoje ICT

Hovory peer-to-peer (P2P)

Celkový počet hovorů z přenosového spoje P2P

Zobrazení analýzy

1

Ze zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte na Analýzu > UCM Cloud.

zobrazí se stránka přehledu Cisco UCM cloudu.

Na základě povolených služeb můžete vybrat pro konkrétní vizualizaci analýz zasílání zpráv , volání , zařízení a sestav z nabídky Analytics.

Partneři mohou vidět analytiky svých zákazníků z centra Cisco Webex partnera:

  1. V zobrazení partnera v ovládacím rozbočovači přejděte na odběratele.

  2. Vyberte zákazníka a klikněte na Zobrazit zákazníka.

    Zobrazí se stránka zobrazení zákazníka.


     

    Ikona služby s názvem zákazníka představuje, že zákazník má nárok na Cisco UCM cloudové služby.

    Obrázku 1. Zobrazení partnera UCM: Analytics partner
  3. Přejděte do Analýza > UCM Cloud.

    Zobrazí se stránka přehledu analýzy Cisco UCM Cloud.

    Obrázku 2. Přehled analýzy UCM:
    Další informace o grafech analýzy UCM naleznete v části Sestavy a grafy.
2

stránka přehledu Cisco UCM Cloud zobrazuje karty související se službami , využití majetku, analýza provozu a analýza kapacity.

3

(Volitelné) Pokud chcete zobrazit analytiku pro data MRA, povolte přepínač Pouze data MRA.

Obrázku 3. Cisco UCM režim MRA Cloud Analytics
4

Volitelný Vyberte oblast z rozevíracího seznamu výběru oblasti.

Výchozí nastavení jsou všechny oblasti.

Oblast představuje geografické umístění Datacenter nakonfigurovaných během konfigurace cloudu UCM:.

5

Volitelný Vyberte cluster z rozevíracího seznamu výběru clusterů.

Výchozí nastavení je Všechny clustery.

6

Pokud chcete filtrovat data v grafech podle časového období, klikněte na rozevírací seznam vpravo nahoře.

Obrázku 4. Analýza podle časového období
Analýza podle časového období

Podporované časové rozsahy jsou: včera, posledních 7 dní, posledních 30 dní, posledních 90 dní a posledních 12 měsíců.

Můžete zobrazit grafy za vybrané období. Výchozí časový rozsah je posledních 30 dní.


 

Pokud vyberete možnost v prvním dnu rozevíracího seznamu, budou trendy směrem nahoru a dolů založeny na datech porovnávaných se dvěma dny před předchozím dnem. Pokud zvolíte posledních 7 dní , pak je trend% nahoru nebo dolů počítán na základě porovnání mezi daty za posledních 7 dní a daty předchozí fortnight.

7

stránka přehledu Cisco UCM Cloud Analytics umožňuje přidat další grafy pomocí políčko.

Vpravo nahoře klikněte na možnost Přidat grafy a z dostupných grafů vyberte ten, který chcete přidat.

Kartu můžete také odebrat. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu karty a vyberte možnost Odebrat kartu.
Obrázku 5. Odebrat kartu

Stáhnout analýzu

Data zobrazená v grafech můžete exportovat do souboru aplikace Excel pomocí tlačítka Stáhnout.


Musíte počkat, dokud se sestava Excel nestáhne, jinak se stahování nezdaří.

Řešení potíží s analýzou

Problém

Řešení

Po přihlášení do centra Control Hub se nezobrazí karta UCM Cloud.

Role, rozsah nebo oprávnění, které vám byly přiděleny, mohou být nesprávné nebo nedostatečné. Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Po kliknutí na kartu UCM Cloud se zobrazí zpráva 403 Forbidden.

  1. Zkontrolujte, zda používáte podporovaný prohlížeč.

  2. Zkuste otevřít uživatelské rozhraní Analýzy v anonymním režimu s vypnutýmy zásuvnými moduly.

  3. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.

  4. Pokud problém přetrvává, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stránka Analýza se nenačítá v anonymním režimu v prohlížeči Chrome.

Přejděte do Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Soubory cookie a další data stránek a vyberte možnost Povolit všechny soubory cookie. V ostatních prohlížečích povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky.

V uživatelském rozhraní Analýza se nenačítají grafy.

  1. Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi prohlížeče (Chrome, Firefox nebo Edge).

  2. Pokud problém přetrvává, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

V uživatelském rozhraní Analýza některé grafy neobsahují žádná data.

  • Zkontrolujte, zda je pole CDR Enabled Flag nastaveno na True a zda je pole Call Diagnostics Enabled nastaveno na Enabled Only When CDR Enabled Flag is True.

  • Pokud jste nakonfigurovali další proxy server, trvá přibližně 1,5 hodiny, než modul telemetrie vybere funkční proxy server a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodině, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Grafy v uživatelském rozhraní Analýza nezobrazují data.

Zkontrolujte, zda je služba telemetrie zastavena.

Grafy v uživatelském rozhraní Analýza zobrazují nesprávná data.

Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Graf Analýza selhání hovorů v kategorii Zkušenosti se službami nezobrazuje žádná data o selhání. 

Zkontrolujte, zda jsou pro všechny uzly UCM Cloud povoleny hovory CDR Log s příznakem Zero Duration v parametrech služby UCM Cloud. Pokud nejsou povoleny pro všechny uzly, zajistěte jejich povolení.

Povolit nastavení PII

Povolení nastavení PII:

  1. Správce zákazníka musí zvýšit úroveň TAC pro změnu PII na úrovni organizace.

  2. Správce zákazníka dočasně udělí id_full_admin přístup k roli helpdesk.

  3. Správce oddělení nápovědy vygeneruje token a použije jej pro ověření při vyvolání rozhraní API.

  4. Správce zákazníka odvolá id_full_admin přístup po nastavení PII.