Конфигуриране на виртуален агент

Преди да започнете

Изградете а Dialogflow агент, който предоставя автоматични отговори.

1

От изглед на клиента в https://admin.webex.com, изберете Услуги.

2

На Контактен център карта, изберете Характеристика.

3

Щракнете върху Нов > Виртуален агент > Виртуален агент.

4

В Създайте агент на Dialogflow, преди да продължите страница, изберете една опция:

  • Не, нямам предварително конфигуриран агент на Dialogflow—Ако изберете тази опция, изтеглете примерния агент и след това импортирайте и персонализирайте вашия агент.

  • Да, имам предварително конфигуриран агент на Dialogflow— Изтеглете Intents.zip файл с намерение за ескалация (за ескалиране на взаимодействията на клиентите към агенти) и обработено намерение (за прекратяване на взаимодействието на виртуалния агент с клиента и маркирането му като завършено).

5

В Посочете уникално име страница, дайте следната информация:

  • Осигурете уникално име за вашия виртуален агент— Въведете уникално име за виртуалния агент. Това е задължително поле. Уверете се, че същото име се използва в Виртуален агент дейност в Flow Designer за справка с този конектор.

  • Предоставете ID на проект Dialogflow—(По избор) Предоставете незадължителен клиентски идентификатор на проект Dialogflow с Контактен център AI, задвижван от Google Cloud абонамент. Ако не сте посочили идентификатор на проект, тогава ще се използва идентификаторът на проекта от акаунта на услугата в ключа json.

    Това поле е приложимо, ако сте OEM клиент, абониран за a Контактен център AI, задвижван от Google Cloud (CCAI) акаунт за използване на гласови ботове и чат ботове от създадени от Cisco GCP проекти.


     

    Това поле не е приложимо, ако не сте клиент, който не е OEM.

  • Предоставете ID на региона на Dialogflow—(По избор) Предоставете идентификатор на региона за рационализиране и пребиваване на данните в рамките на същия регион. Ако не сте посочили идентификатора на региона, регионът по подразбиране е глобален. Ако не въведете валиден регион ID, може да възникне грешка в API. За повече информация относно поддържания регион ID вж https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

6

В Пълна диалогова интеграция страница, изтеглете ключ за удостоверяване като JSON файл от вашия акаунт в услугата на Google Cloud Platform. За повече информация вж https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Качете ключа за удостоверяване, като изберете JSON файла и щракнете Потвърди.

7

(По избор) Можете да качите снимка на аватар.

8

Щракнете върху завършек за да създадете виртуалния агент. В Характеристика се появява страница и показва новосъздадената карта за виртуален агент.

В В употреба етикетът в картата показва броя на шаблоните, където сте използвали този виртуален асистент. Картата с етикет показва нула за нови виртуални агенти.