Virtuele agent configureren

Voordat u begint

Maak een Dialogflow agent aan die geautomatiseerde antwoorden geeft.

1

Selecteer in de klantweergave in https://admin.webex.com de optie Services.

2

Op de kaart Contactcenter selecteert u Eigenschappen.

3

Klik op Nieuw > Virtuele agent > Virtuele agent.

4

Op de pagina Een Dialogflow-agent maken voordat u verdergaat, kiest u één van de opties:

  • Nee, ik heb geen vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent: als u deze optie kiest, downloadt u de voorbeeldagent en importeert u vervolgens uw agent en past u deze aan.

  • Ja, ik heb een vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent: download het Intents.zip bestand met een "Escalatie"-intentie (om klantinteracties door te sturen naar agenten) en een "Behandeld"-intentie (om de interactie van de virtuele assistent met de klant te beëindigen en als voltooid aan te duiden).

5

Geef op de pagina Unieke naam opgeven de volgende informatie op:

  • Geef een unieke naam op voor uw virtuele agent: voer een unieke naam in voor de virtuele agent. Dit veld is verplicht. Zorg ervoor dat dezelfde naam wordt gebruikt in de activiteit van de virtuele agent in de stroomontwerper om naar deze connector te verwijzen .

  • Dialogflow-project-ID opgeven — (optioneel) Geef een optionele klant Dialogflow-project-ID op met Contactcenter AI mogelijk gemaakt door het Google-Cloud-abonnement. Als u geen project-ID hebt opgegeven, wordt de project-ID van het serviceaccount in de JSON- sleutel gebruikt.

    Dit veld is van toepassing als u een OEM-klant bent en u zich hebt aangemeld voor een Contactcenter AI mogelijk gemaakt door Google Cloud (CCAI)-account om spraakbots en chatbots te gebruiken uit door Cisco gemaakte GCP-projecten.


     

    Dit veld is niet van toepassing als u geen OEM-klant bent.

  • Dialogflow-regio-ID opgeven — (optioneel) Geef een regio-ID op voor rationalisering en gegevenslocatie binnen dezelfde regio. Als u de Regio-id niet hebt opgegeven, is het standaardregio globaal. Als u geen geldige Regio-ID invoert, kan er een API-fout optreden. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region voor meer informatie over de ondersteunde Regio-ID.

6

Download op de pagina Complete dialoogvensterintegratie een verificatie sleutel als JSON-bestand via uw serviceaccount voor het Google Cloud-platform. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ voor meer informatie.

Upload de verificatiesleutel door het JSON-bestand te kiezen en op Valideren te klikken.

7

(Optioneel) U kunt een profielafbeelding uploaden.

8

Klik op Voltooien als u de Virtuele agent wilt maken. De pagina Eigenschappen wordt geopend en toont de nieuw aangemaakte kaart van de virtuele agent.

Het label In gebruik in de kaart toont het aantal sjablonen waarin u deze virtuele assistent hebt gebruikt. De labelkaart geeft nul aan voor de nieuwe virtuele agenten.