Konfigurer Virtual Agent

Før du starter

Bygge en Dialogflyt agent som gir automatiserte svar.

1

Fra kundevisningen inn https://admin.webex.com, plukke ut Tjenester.

2

Kontaktsenter kort, velg Funksjoner.

3

Klikk Ny > Virtuell agent > Virtuell agent.

4

I Opprett en Dialogflow-agent før du fortsetter side, velg ett alternativ:

  • Nei, jeg har ikke en forhåndskonfigurert Dialogflow-agent—Hvis du velger dette alternativet, last ned prøveagenten og importer og tilpass agenten din.

  • Ja, jeg har en forhåndskonfigurert Dialogflow-agent– Last ned Intents.zip fil med en eskaleringsintensjon (for å eskalere kundeinteraksjoner til agenter) og en Håndtert intensjon (for å avslutte den virtuelle agentinteraksjonen med kunden og merke den som fullført).

5

I Oppgi et unikt navn side, oppgi følgende informasjon:

  • Oppgi et unikt navn for din virtuelle agent– Angi et unikt navn for den virtuelle agenten. Dette er et obligatorisk felt. Sørg for at det samme navnet brukes i Virtuell agent aktivitet i flytdesigneren for å referere til denne koblingen.

  • Oppgi Dialogflow-prosjekt-ID—(Valgfritt) Gi en valgfri kunde Dialogflow Project ID med Contact Center AI drevet av Google Cloud abonnement. Hvis du ikke har spesifisert en prosjekt-ID, vil prosjekt-ID-en fra tjenestekontoen i json-nøkkelen bli brukt.

    Dette feltet gjelder hvis du er en OEM-kunde, abonnerer på en Contact Center AI drevet av Google Cloud (CCAI) konto for å bruke stemmeroboter og chatteroboter fra Cisco-lagde GCP-prosjekter.


     

    Dette feltet er ikke aktuelt hvis du er en ikke-OEM-kunde.

  • Oppgi Dialogflow Region ID—(Valgfritt) Oppgi en region-ID for rasjonalisering og dataopphold innenfor samme region. Hvis du ikke har spesifisert region-ID, er standardregionen global. Hvis du ikke angir en gyldig region-ID, kan det oppstå en API-feil. For mer informasjon om støttet region-ID, se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

6

I Komplett dialogintegrering side, last ned en autentiseringsnøkkel som en JSON-fil fra Google Cloud Platform-tjenestekontoen din. Se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ for mer informasjon.

Last opp autentiseringsnøkkelen ved å velge JSON-filen og klikk Validere.

7

(Valgfritt) Du kan laste opp et avatarbilde.

8

Klikk Bli ferdig for å lage den virtuelle agenten. De Funksjoner siden vises og viser det nyopprettede virtuelle agentkortet.

De I bruk etiketten på kortet viser antall maler der du har brukt denne virtuelle assistenten. Etikettkortet viser null for nye virtuelle agenter.