A Cisco Webex Control Hubban a Cisco Webex Contact Center segítségével virtuális asszisztenst hozhat létre és konfigurálhat a szervezet weboldalához. A virtuális ügynök automatizált válaszokat ad az ügyfelek csevegési kéréseire. Ha a virtuális ügynök nem tud megoldani egy ügyféltől érkező kérést, akkor azt az illetékes szakértőhöz eszkalálja.
Virtuális ügynök konfigurálása
Mielőtt nekilátna
1 |
A https://admin.webex.com ügyfél nézetében válassza a Szolgáltatások elemet. |
||
2 |
A Contact Center kartonon válassza a Funkciók elemet. |
||
3 |
Kattintson a következőkre: . |
||
4 |
A Folytatás előtt hozzon léte egy Dialogflow ügynököt oldalon válasszon egy lehetőséget:
|
||
5 |
Az Egyedi név megadása oldalon adja meg a következő adatokat:
|
||
6 |
A Teljes párbeszéd-integráció oldalon töltsön le egy hitelesítő kulcsot JSON-fájlként a Google Cloud platform szolgáltatási fiókjából. További információ: https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. Töltse fel a hitelesítő kulcsot a JSON-fájl kiválasztásával, majd kattintson az Ellenőrzés elemre. |
||
7 |
(Nem kötelező) Avatarképet is feltölthet. |
||
8 |
Kattintson a Befejezés gombra a virtuális ügynök létrehozásához. Megjelenik a Funkciók oldal, és látható lesz rajta az újonnan létrehozott virtuális ügynök kartonja. A karton Használatban címkéje azoknak a sablonoknak a számát mutatja, amelyekben az adott virtuális ügynököt használta. A címkekarton új virtuális ügynökök estén nullát mutat.
|