Virtuális ügynök konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy Dialogflow ügynököt, amely automatizált válaszokat biztosít.

1

A https://admin.webex.com ügyfél nézetében válassza a Szolgáltatások elemet.

2

A Contact Center kartonon válassza a Funkciók elemet.

3

Kattintson a következőkre: Új > Virtuális ügynök > Virtuális ügynök.

4

A Folytatás előtt hozzon léte egy Dialogflow ügynököt oldalon válasszon egy lehetőséget:

  • Nem, nem rendelkezem előre beállított Dialogflow ügynökkel – Ha ezt a beállítást választja, akkor töltse le a minta ügynököt, majd importálja és szabja testre az ügynökét.

  • Igen, rendelkezem előre beállított Dialogflow ügynökkel – Töltse le az Intents.zip fájlt kiterjesztési szándékkal (az ügyfelek interakcióinak kiterjesztése ügynökökhöz) és egy kezelt szándékkal (a virtuális ügynök és az ügyfél közötti interakció befejezéséhez és befejezettként történő megjelöléséhez).

5

Az Egyedi név megadása oldalon adja meg a következő adatokat:

  • Adjon egyedi nevet a virtuális ügynöknek – Adjon meg egy egyedi nevet a virtuális ügynök számára. Ez kötelezően kitöltendő mező. Figyeljen arra, hogy erre az összekötőre ugyanezzel a névvel hivatkozzon a Flow Designer Virtuális ügynök tevékenységében is.

  • Adja meg a Dialogflow projektazonosítóját – (nem kötelező) Az ügyfél nem kötelezően megadandó, ügyfél Dialogflow-projekt-azonosítója Contact Center AI powered by Google Cloud-előfizetés esetén. Ha még nem adott meg projekt azonosítót, akkor a rendszer a json -kulcsban található szolgáltatási fiókbeli projektazonosítót használja.

    Ez a mező akkor használandó, ha Ön OEM-ügyfél, és Contact Center AI powered by Google Cloud (CCAI) fiókra fizetett elő, hogy a Cisco által létrehozott GCP-projektekből származó beszélőrobotokat vagy csevegőrobotokat használjon.


     

    Ha Ön nem OEM-ügyfél, akkor ez a mező nem használandó.

  • Adja meg a Dialogflow régióazonosítóját – (nem kötelező) Adjon meg egy régióazonosítót az adott régión belüli észszerűsítéshez és adatelhelyezéshez. Ha nem adta meg a régióazonosítót, akkor az alapértelmezett régió a globális. Ha nem érvényes régióazonosítót ad meg, akkor API-hiba léphet fel. A támogatott régióazonosítókról itt találhat további információt: https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

6

A Teljes párbeszéd-integráció oldalon töltsön le egy hitelesítő kulcsot JSON-fájlként a Google Cloud platform szolgáltatási fiókjából. További információ: https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Töltse fel a hitelesítő kulcsot a JSON-fájl kiválasztásával, majd kattintson az Ellenőrzés elemre.

7

(Nem kötelező) Avatarképet is feltölthet.

8

Kattintson a Befejezés gombra a virtuális ügynök létrehozásához. Megjelenik a Funkciók oldal, és látható lesz rajta az újonnan létrehozott virtuális ügynök kartonja.

A karton Használatban címkéje azoknak a sablonoknak a számát mutatja, amelyekben az adott virtuális ügynököt használta. A címkekarton új virtuális ügynökök estén nullát mutat.