配置 Virtual Agent

開始之前

建立提供自動回應的 Dialogflow 座席。

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https://admin.webex.com 中的客戶檢視中選擇 服務

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Contact Center 卡上選擇 功能

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點擊 新增 > Virtual Agent > Virtual Agent

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在繼續之前創建一個 Dialogflow 座席頁面中選擇一個選項:

  • 不,我沒有預先配置的 Dialogflow 座席—若選擇此 選項,請下載範本座席,然後匯入並自訂您的座席。

  • 是,我有預先配置的 Dialogflow 座席—下載 Intents.zip含上報意圖(將 客戶互動上報至座席)及已處理意圖(結束 Virtual Agent 與客戶的互動並標記為 完成)的檔案。

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提供唯一的名稱頁面中提供以下的 資訊:

  • 輸入 Virtual Agent的獨特名稱—輸入Virtual Agent 的獨特名稱,此為 必填欄位。確保在 Flow Designer 中的Virtual Agent活動中使用相同的名稱以引用此 Connector。

  • 輸入 Dialogflow 專案 ID——(可選)輸入 可選的Contact Center AI 客戶 Dialogflow 專案 ID (由 Google Cloud訂閱所驅動)。若您未指定 一個專案 ID,則將使用 json 鍵中服務帳戶的專案 ID 。

    若您為 OEM 客戶,訂閱了 由 Google Cloud 所驅動的Contact Center AI (CCAI) 帳戶以 使用 Cisco 創建的 GCP 項目中的語音機器人和聊天機器人,則此欄位適用。


     

    若您不為 OEM 客戶,則此欄位不適用。

  • 輸入 Dialogflow 區域 ID—(可選)輸入用於在同一區域內有理化和資料駐留的 區域 ID。若 您尚未指定區域 ID,預設區域為 全球。若您不輸入有效的區域 ID, 可能會發生 API 錯誤。有關所支援的區域 ID 的更多資訊,請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region

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完整對話整合頁面中自您的 Google Cloud Platform 服務帳戶下載身份驗證 密鑰並儲存為 JSON 檔案。更多 資訊,請參閱https://cloud.google.com/dialogflow/docs/

選擇 JSON 檔案上傳身份驗證密鑰,然後點擊 驗證

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(可選)您可上傳大頭貼的圖像。

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按一下完成即可建立 Virtual Agent 。功能頁面隨即出現並顯示新創建的 Virtual Agent 卡。

卡中的使用中標籤顯示您已使用此虛擬助理的範本的數目,若為新的 Virtual Agent,標籤則顯示為零。