Настройка виртуального оператора

Предварительные сведения

Создайте оператора Dialogflow , предоставляющего автоматические ответы.

1

Из представления пользователя на сайте https://admin.webex.com выберите Службы.

2

На карточке Контакт-центр выберите Функции.

3

Щелкните Создать > Виртуальный оператор > Виртуальный оператор.

4

На странице Создание оператора Dialogflow перед продолжением выберите один из вариантов:

  • Нет, у меня нет предопределенного оператора Dialogflow— если выбран этот вариант, необходимо загрузить пример оператора, а затем импортировать и настроить его.

  • Да, у меня есть предопределенный оператор Dialogflow— загрузите Intents.zip файл с целью «Эскалация» для переключения разговоров с клиентами на операторов и целью «Обработано», предназначенной для завершения разговора виртуального оператора с клиентом и пометки его как выполненного.

5

На странице Укажите уникальное имя введите следующую информацию:

  • Укажите уникальное имя виртуального оператора — введите уникальное имя виртуального оператора. Это обязательное поле. Убедитесь, что одно и то же имя используется в операциях виртуального оператора в Flow Designer, чтобы ссылаться на этот коннектор.

  • Введите идентификатор проекта Dialogflow — (необязательно) введите дополнительный идентификатор пользовательского проекта Dialogflow с ИИ контакт-центра при поддержке подписки на Google Cloud. Если идентификатор проекта не указан , используется идентификатор проекта из учетной записи службы в ключе JSON .

    Это поле применимо для OEM-клиентов, подписанных на учетную запись ИИ контакт-центра при поддержке Google Cloud (CCAI), чтобы использовать боты для голосовой связи и чат-боты из созданных в Cisco проектов GCP.


     

    Это поле не применимо, если вы не OEM-клиент.

  • Введите идентификатор региона Dialogflow — (необязательно) введите идентификатор региона для рационализации и размещения данных в пределах одного региона. Если идентификатор региона не указан, по умолчанию используется регион Глобальный. Если не ввести допустимый идентификатор региона, может возникнуть ошибка API. Дополнительные сведения о поддерживаемом коде региона см. на веб-странице по адресу https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

6

На странице Полная интеграция с диалоговыми окнами загрузите ключ аутентификации в виде JSON-файла из своей учетной записи службы Google Cloud Platform. Дополнительные сведения см. на веб-странице по адресу https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Выгрузите ключ аутентификации, выбрав файл JSON и нажав Проверить.

7

При необходимости можно выгрузить изображение аватара.
8

Щелкните Готово, чтобы создать виртуального оператора. Открывается страница Функции, на которой отображается карточка недавно созданного виртуального оператора.

В метке Используется на карточке отображается количество шаблонов, в которых использован этот виртуальный консьерж. Для новых виртуальных операторов в карточке этикетки отображается ноль.