Используйте Cisco Webex Contact Center в Cisco Webex Control Hub, чтобы создать и настроить виртуального консьержа для веб-сайта своей организации. Виртуальный оператор дает автоматизированные ответы на запросы клиентов чата. Если виртуальный оператор не может разрешить запрос клиента, он передает запрос на вышестоящий уровень эксперту в предметной области.
Настройка виртуального оператора
Предварительные сведения
1 |
Из представления пользователя на сайте https://admin.webex.com выберите Службы. |
||
2 |
На карточке Контакт-центр выберите Функции. |
||
3 |
Щелкните . |
||
4 |
На странице Создание оператора Dialogflow перед продолжением выберите один из вариантов:
|
||
5 |
На странице Укажите уникальное имя введите следующую информацию:
|
||
6 |
На странице Полная интеграция с диалоговыми окнами загрузите ключ аутентификации в виде JSON-файла из своей учетной записи службы Google Cloud Platform. Дополнительные сведения см. на веб-странице по адресу https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. Выгрузите ключ аутентификации, выбрав файл JSON и нажав Проверить. |
||
7 |
При необходимости можно выгрузить изображение аватара. |
||
8 |
Щелкните Готово, чтобы создать виртуального оператора. Открывается страница Функции, на которой отображается карточка недавно созданного виртуального оператора. В метке Используется на карточке отображается количество шаблонов, в которых использован этот виртуальный консьерж. Для новых
виртуальных операторов в карточке этикетки отображается ноль.
|