Configurazione dell'agente virtuale

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Services (Servizi).

Selezionare Features (Funzioni) nella scheda Contact Center.

Fare clic su New (Nuovo) > Virtual Agent (Agente virtuale) > Virtual Agent (Agente virtuale).

Nella pagina Create a Dialogflow agent before proceeding (Crea un agente Dialogflow prima di procedere), scegliere un'opzione:

• No, I don't have a preconfigured Dialogflow agent (No, non ho un agente Dialogflow preconfigurato): se si seleziona questa opzione, scaricare l'agente di esempio, quindi importarlo e personalizzarlo.

• Yes, I have a preconfigured Dialogflow agent (Sì, ho un agente Dialogflow preconfigurato): scaricare il file Intents.zip con un Intento di riassegnazione per riassegnare le interazioni dei clienti agli agenti e un Intento gestito per terminare l'interazione dell'agente virtuale cliente con il cliente e contrassegnarla come completata.

Nella pagina Provide a unique name (Fornisci un nome univoco), specifica le seguenti informazioni:

• Provide a unique name for your Virtual Agent(Fornisci un nome univoco per l'agente virtuale): inserisci un nome univoco per l'agente virtuale. Questo campo è obbligatorio. Assicurarsi che lo stesso nome venga utilizzato nell'attività Agente virtuale in Flow Designer per fare riferimento a questo connettore.

• Provide Dialogflow Project ID (Fornisci ID progetto DialogFlow): (facoltativo) inserisci un ID progetto Dialogflow del cliente facoltativo con l'abbonamento a Contact Center AI di Google Cloud. Se non è stato specificato un ID progetto, verrà utilizzato l'ID del progetto dell'account di servizio nella chiave JSON.

  Questo campo è applicabile se l'utente è un cliente OEM, che ha sottoscritto l'abbonamento a Contact Center AI di Google Cloud (CCAI) per utilizzare i bot voce e i bot chat di progetti GCP creati da Cisco.

  Questo campo non è applicabile se l'utente non è un cliente OEM.

• Provide Dialogflow Region ID (Fornisci ID area geografica di Dialogflow): (facoltativo) inserisci un ID area geografica per la razionalizzazione e la residenza dei dati nella stessa area geografica. Se l'ID dell'area geografica non è stato specificato, l'area geografica predefinita è Generale. Se non si immette un ID area geografica valido, è possibile che si verifichi un errore API. Per ulteriori informazioni sull'ID dell'area supportata, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .

Nella pagina Complete Dialogue Integration (Completa integrazione finestra di dialogo), scaricare una chiave di autenticazione come file JSON dall'account di servizio di Google Cloud Platform. Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

(Facoltativo) È possibile caricare un'immagine avatar.

Fare clic su Finish (Fine) per creare l'agente virtuale. Viene visualizzata la pagina Features (Funzioni) con la scheda dell'agente virtuale appena creata.