Utilizzare Cisco Webex Contact Center in Cisco Webex Control Hub per creare e configurare un assistente virtuale per il sito Web dell'organizzazione. L'agente virtuale fornisce risposte automatiche alle richieste inviate via chat dai clienti. Se l'agente virtuale non è in grado di risolvere la richiesta del cliente, la riassegna a un esperto in materia.
Configurazione dell'agente virtuale
Operazioni preliminari
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Services (Servizi). |
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Selezionare Features (Funzioni) nella scheda Contact Center. |
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Fare clic su (Agente virtuale). |
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4 |
Nella pagina Create a Dialogflow agent before proceeding (Crea un agente Dialogflow prima di procedere), scegliere un'opzione:
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5 |
Nella pagina Provide a unique name (Fornisci un nome univoco), specifica le seguenti informazioni:
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6 |
Nella pagina Complete Dialogue Integration (Completa integrazione finestra di dialogo), scaricare una chiave di autenticazione come file JSON dall'account di servizio di Google Cloud Platform. Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. Caricare la chiave di autenticazione scegliendo il file JSON e fare clic su Validate (Convalida). |
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7 |
(Facoltativo) È possibile caricare un'immagine avatar. |
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8 |
Fare clic su Finish (Fine) per creare l'agente virtuale. Viene visualizzata la pagina Features (Funzioni) con la scheda dell'agente virtuale appena creata. L'etichetta In Use (In uso) nella scheda mostra il numero di modelli utilizzati per l'assistente virtuale. L'etichetta della scheda indica zero per i nuovi
agenti virtuali.
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