Konfiguriranje virtualnog agenta

Prije nego što počnete

Izgradite sredstvo za dijaloški tijek koje pruža automatizirane odgovore.

1

U prikazu korisnika https://admin.webex.comodaberite Usluge.

2

Na kartici Kontaktnog centra odaberite Features.

3

Kliknite Novi > Virtualni agent > Virtualni agent.

4

U odjeljku Izradi agent dijaloga prije nastavka stranice odaberite jednu opciju:

  • Ne, nemam unaprijed konfigurirani Dialogflow agent- Ako odaberete ovu opciju, preuzmite Uzorak Agent, a zatim uvesti i prilagoditi svoj agent.

  • Da, imam unaprijed konfigurirani Dialogflow agent- Preuzmite datoteku Intents.zip s namjerom eskalacije (za eskalaciju interakcija s agentima) i obrađenom namjerom (za prekid interakcije virtualnog agenta s klijentom i označavanje kao dovršene).

5

Na stranici Navedite jedinstveno ime navedite sljedeće informacije:

  • Navedite jedinstveno ime za svog virtualnog agenta- unesite jedinstveno ime za virtualnog agenta. To je obavezno polje. Osigurajte da se isti naziv koristi u aktivnosti virtualnog agenta u dizajneru toka kako bi se ukazalo na ovaj konektor.

  • Navedite ID projekta Dijaloškog toka—(neobavezno) Navedite opcionalni ID projekta Dijaloškog toka za korisnike s kontakt centrom AI koji pokreće pretplata na Google Cloud. Ako niste odredili ID projekta, upotrijebit će se ID projekta s računa usluge u json ključu.

    Ovo je polje primjenjivo ako ste korisnik OEM-a, pretplaćeni na AI kontakt centar koji pokreće Google Cloud (CCAI) račun za korištenje glasovnih botova i chat botova iz Cisco izrađenih GCP projekata.


     

    Ovo polje nije primjenjivo ako ste ne-OEM kupac.

  • Navedite ID regije Dialogflow—(neobavezno) Navedite ID regije za racionalizaciju i rezidenciju podataka unutar iste regije. Ako niste odredili ID regije, zadana regija je globalna. Ako ne unesete valjani ID regije, može doći do pogreške API-ja. Za više informacija o podržanom ID-u regije pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

6

Na stranici Integracija cjelovitog dijaloga preuzmite ključ za provjeru autentičnosti kao JSON datoteku s računa usluge Google Cloud Platform. Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Prenesite ključ za provjeru autentičnosti odabirom JSON datoteke i kliknite Potvrdi.

7

(Neobavezno) Možete učitati sliku Avatara.

8

Kliknite Završi da biste stvorili virtualnog agenta. Pojavljuje se stranica Značajke i prikazuje novostvorenu karticu virtualnog agenta.

Oznaka U upotrebi na kartici prikazuje broj predložaka u kojima ste koristili ovog virtualnog asistenta. Kartica naljepnice prikazuje nulu za nove virtualne agente.