Configurar agente virtual

Antes de começar

Crie um agente Dialogflow que forneça respostas automáticas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Serviços.

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No cartão da Central de contatos, selecione Recursos.

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Clique em Novo > Agente virtual > Agente virtual.

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Na página Criar um agente de Dialogflow antes de continuar, escolha uma opção:

  • Não, não tenho um agente de Dialogflow pré-configurado — se você escolher essa opção, baixe o agente de amostra e, em seguida, importe e personalize o agente.

  • Sim, tenho um agente de Dialogflow pré-configurado — baixe Intents.zip o arquivo com uma Intenção de escalonamento (para escalar interações com o cliente para os agentes) e uma Intenção tratada (para encerrar a interação do agente virtual com o cliente e marcar como concluída).

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Na página Fornecer um nome exclusivo, forneça as seguintes informações:

  • Forneça um nome exclusivo para o agente virtual — insira um nome exclusivo para o agente virtual. Esse é um campo obrigatório. Assegure-se de que o mesmo nome seja usado na atividade do agente virtual no editor de fluxo para referenciar esse conector.

  • Fornecer ID do projeto do Dialogflow — (opcional) forneça um ID de projeto do Dialogflow do cliente opcional com a central de contatos da assinatura do Google Cloud. Se você não tiver especificado um ID de projeto, o ID do projeto da conta de serviço na chave json será usado.

    Esse campo é aplicável se você for um cliente do OEM, inscrito em uma conta do Contact Center por AI pelo Google Cloud(CCAI) para usar bots de voz e bots de bate-papo de projetos GCP criados pela Cisco.


     

    Esse campo não será aplicável se você for um cliente que não seja OEM.

  • Fornecer ID de região do Dialogflow — (opcional) forneça um ID de região para racionalização e residência de dados na mesma região. Se você não tiver especificado o ID da região, a região padrão é global. Se você não inserir um ID de região válido, poderá ocorrer um erro de API. Para obter mais informações sobre o ID de região suportado, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

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Na página Concluir integração de diálogo, baixe uma chave de autenticação como um arquivo JSON de sua conta de serviço da Google Cloud Platform. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Carregue a chave de autenticação escolhendo o arquivo JSON e clique em Validar.

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Como opção, é possível carregar uma imagem de Avatar.

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Clique em Concluir para criar o Agente virtual. A página Recursos aparece e exibe o cartão do agente virtual recém-criado.

A etiqueta Em uso no cartão mostra o número de modelos em que você usou este assistente virtual. O cartão de etiqueta mostra zero para novos agentes virtuais.