配置虚拟客服

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，选择服务。

在 Contact Center 卡片上，选择功能。

单击新建 > 虚拟客服 > 虚拟客服。

在创建 Dialogflow 客服后再继续页面中，选择一个选项：

• 否，我没有预先配置的 Dialogflow 客服—如果选择此 选项，请下载示例客服，然后导入并自定义您的客服。

• 是，我有预先配置的 Dialogflow 客服—下载 Intents.zip文件，其中包含用于 将客户互动上报给客服的升级意向，以及用于结束 虚拟客服与客户的互动并将其标记为 已完成的处理意向。

在提供唯一的名称页面，提供以下 信息：

• 为您的虚拟 客服提供一个唯 一的名称—输入虚拟客服的唯一名称。这是 必填字段。确保在流设计器的虚拟 客服活动中使用同一名称来引用此 连接器。

• 提供 Dialogflow 项目 ID —（可选）使用 由 Google Cloud 订阅提供支持的 Contact Center AI 提供可选的客户 Dialogflow 项目 ID。如果没有指定 项目 ID，则将使用 json 密钥里服务帐户中的项目 ID。

  如果您是 OEM 客户，订阅了由 Google Cloud (CCAI) 帐户提供支持的 Contact Center AI 以 使用思科创建的 GCP 项目中的语音机器人和聊天机器人，则此字段适用。

  如果您是非 OEM 客户，此字段不适用。

• 提供 Dialogflow 区域 ID —（可选） 提供区域 ID，以便在同一区域内完成合理化和数据驻留。 如果没有指定区域 ID，则默认区域是 全球。如果未输入有效的区域 ID， 则可能会发生 API 错误。有关受支持区域 ID 的更多信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region。

在完全对话集成页面，从 Google 云平台服务帐户以 JSON 文件格式下载身份验证 密钥。如需详细 信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/。

（可选）您可以上传头像图片。

单击完成以创建虚拟客服。此时功能页面会打开，其中会显示新创建的虚拟客服的卡片。