在 Cisco Webex Control Hub 中,可以使用 Cisco Webex Contact Center 为组织网站创建和配置虚拟助理。虚拟客服会自动回复客户聊天请求。如果虚拟客服无法解决客户的请求,他们会将请求上报给主题专家。
配置虚拟客服
准备工作
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从 https://admin.webex.com 中的客户视图,选择服务。 |
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在 Contact Center 卡片上,选择功能。 |
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单击 。 |
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在创建 Dialogflow 客服后再继续页面中,选择一个选项:
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在提供唯一的名称页面,提供以下 信息:
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在完全对话集成页面,从 Google 云平台服务帐户以 JSON 文件格式下载身份验证 密钥。如需详细 信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/。 选择 JSON 文件以上传验证密钥,然后单击 验证。 |
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(可选)您可以上传头像图片。 |
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8 |
单击完成以创建虚拟客服。此时功能页面会打开,其中会显示新创建的虚拟客服的卡片。 卡片上的使用中标签显示您已使用此虚拟助理的模板数。
新虚拟客服的标签卡片显示为零。
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