配置虚拟客服

准备工作

构建提供自动响应的 Dialogflow 客服。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,选择服务

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Contact Center 卡片上,选择功能

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单击新建 > 虚拟客服 > 虚拟客服

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创建 Dialogflow 客服后再继续页面中,选择一个选项:

  • 否,我没有预先配置的 Dialogflow 客服—如果选择此 选项,请下载示例客服,然后导入并自定义您的客服。

  • 是,我有预先配置的 Dialogflow 客服—下载 Intents.zip文件,其中包含用于 将客户互动上报给客服的升级意向,以及用于结束 虚拟客服与客户的互动并将其标记为 已完成的处理意向。

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提供唯一的名称页面,提供以下 信息:

  • 为您的虚拟 客服提供一个唯 一的名称—输入虚拟客服的唯一名称。这是 必填字段。确保在流设计器的虚拟 客服活动中使用同一名称来引用此 连接器。

  • 提供 Dialogflow 项目 ID —(可选)使用 由 Google Cloud 订阅提供支持的 Contact Center AI 提供可选的客户 Dialogflow 项目 ID。如果没有指定 项目 ID,则将使用 json 密钥里服务帐户中的项目 ID。

    如果您是 OEM 客户,订阅了由 Google Cloud (CCAI) 帐户提供支持的 Contact Center AI 以 使用思科创建的 GCP 项目中的语音机器人和聊天机器人,则此字段适用。


     

    如果您是非 OEM 客户,此字段不适用。

  • 提供 Dialogflow 区域 ID —(可选) 提供区域 ID,以便在同一区域内完成合理化和数据驻留。 如果没有指定区域 ID,则默认区域是 全球。如果未输入有效的区域 ID, 则可能会发生 API 错误。有关受支持区域 ID 的更多信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region

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完全对话集成页面,从 Google 云平台服务帐户以 JSON 文件格式下载身份验证 密钥。如需详细 信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/

选择 JSON 文件以上传验证密钥,然后单击 验证

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(可选)您可以上传头像图片。

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单击完成以创建虚拟客服。此时功能页面会打开,其中会显示新创建的虚拟客服的卡片。

卡片上的使用中标签显示您已使用此虚拟助理的模板数。 新虚拟客服的标签卡片显示为零。