가상 상담사 구성

시작하기 전에

자동 응답을 제공하는 Dialogflow 상담사를 작성합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스를 선택합니다.

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컨텍 센터 카드에서 기능을 선택합니다.

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새로 만들기 > 가상 상담사 > 가상 상담사를 클릭합니다.

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계속 진행하기 전에 Dialogflow 상담사 만들기 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 아니요, 미리 구성된 Dialogflow 상담사가 없습니다 - 이 옵션을 선택하는 경우 샘플 상담사를 다운로드한 다음 상담사를 가져오고 사용자 정의합니다.

  • 예, 미리 구성된 Dialogflow 상담사가 있습니다 - 에스컬레이션 의도 Intents.zip(고객 상호 작용을 상담사에게 에스컬레이션하기 위함) 및 처리된 의도(고객과 가상 상담사의 상호 작용을 종료하고 완료된 것으로 표시)가 있는 파일을 다운로드합니다.

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고유한 이름 제공 페이지에 다음 정보를 입력합니다.

  • 가상 상담사의 고유한 이름 제공 - 가상 상담사의 고유한 이름을 입력합니다. 이 필드는 필수 항목입니다. 흐름 디자이너의 가상 상담사 활동에 이 커넥터를 참조하는 동일한 이름이 사용되어야 합니다.

  • Dialogflow 프로젝트 ID 제공 - (선택 사항) Google 클라우드 구독을 통해 제공되는 컨택 센터 AI 를 사용하여 선택적 고객 Dialogflow 프로젝트 ID를 제공합니다. 프로젝트 ID를 지정하지 않은 경우에는 json 키의 서비스 계정에서 가져온 프로젝트 ID가 사용됩니다.

    이 필드는 Cisco에서 만든 GCP 프로젝트에서 음성 봇 및 챗봇을 사용하기 위해 Google Cloud(CCAI) 계정에 의해 구동되는 컨택 센터를 구독하는 OEM 고객인 경우에만 적용됩니다.


     

    OEM이 아닌 고객인 경우에는이 필드를 사용할 수 없습니다.

  • Dialogflow 지역 ID 제공 - (선택 사항) 동일한 지역 내에서 합리화 및 데이터 상주에 대한 지역 ID를 제공합니다. 지역 ID를 지정하지 않은 경우 기본 지역은 글로벌입니다. 유효한 지역 ID를 입력하지 않으면 API 오류가 발생할 수 있습니다. 지원되는 지역 ID에 대한 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region을 참조하십시오.

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전체 대화 통합 페이지의 Google Cloud Platform 서비스 계정에서 인증 키를 JSON 파일로 다운로드합니다. 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/를 참조하십시오.

JSON 파일을 선택하여 인증 키를 업로드하고 검증을 클릭합니다.

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(선택 사항) 아바타 사진을 업로드할 수 있습니다.

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마침을 클릭하여 가상 상담사를 만듭니다. 기능 페이지가 나타나고 새로 생성된 가상 상담사 카드가 표시됩니다.

카드의 사용 중 레이블에는 이 가상 도우미를 사용한 템플릿의 수가 표시됩니다. 새 가상 상담사에 대한 레이블 카드는 0으로 표시됩니다.