Konfigurišite virtuelnog agenta

Pre nego što počnete

Napravite agent za dijaloge koji pruža automatizovane odgovore.

1

U korisničkom prikazu https://admin.webex.comizaberite Usluge.

2

Na kartici Kontakt centra izaberite Funkcije.

3

Kliknite na Novi > Virtuelni agent > Virtuelni agent.

4

U meniju Kreiraj agent za dijalog pre nego što nastavite, izaberite jednu opciju:

  • Ne, nemam unapred konfigurisani Dijalogflow agent- Ako izaberete ovu opciju, preuzmite Sample Agent, a zatim uvezite i prilagodite svog agenta.

  • Da, imam unapred konfigurisanog agenta za dijalog- preuzmite datoteku Intents.zip sa namerom eskalacije (za eskalaciju interakcija između klijenata i agenata) i obrađenom namerom (da biste prekinuli interakciju virtuelnog agenta sa klijentom i označili je kao završenu).

5

Na stranici Navedite jedinstveno ime navedite sledeće informacije:

  • Navedite jedinstveno ime za virtuelnog agenta- unesite jedinstveno ime za virtuelnog agenta. Ovo je obavezno polje. Uverite se da se isti naziv koristi u aktivnosti virtuelnog agenta u dizajneru toka da bi se ukazalo na ovaj konektor.

  • Navedite ID projekta Dijalogflow—(opcionalno) Navedite opcionalni ID projekta Dijalogflow za korisnike sa AI kontakt centrom koji pokreće Google Cloud pretplata. Ako niste naveli ID projekta, koristiće se ID projekta sa servisnog naloga u json ključu.

    Ovo polje je primenljivo ako ste korisnik OEM-a, koji se prijavio za AI kontakt centar koji pokreće Google Cloud (CCAI) nalog da bi koristio glasovne botove i botove za ćaskanje iz Cisco kreiranih GCP projekata.


     

    Ovo polje nije primenljivo ako ste ne-OEM kupac.

  • Navedite ID regiona za dijaloge—(opciono) Navedite ID regiona za racionalizaciju i rezidenciju podataka u istom regionu. Ako niste naveli ID regiona, podrazumevani region je globalan. Ako ne unesete važeći ID regiona, može doći do greške API-ja. Za više informacija o podržanom ID-u regiona, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

6

Na stranici za integraciju kompletnog dijaloga preuzmite ključ za autentifikaciju kao JSON datoteku sa naloga usluge Google Cloud platforme. Za više informacija, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Otpremite taster za potvrdu identiteta tako što ćete izabrati JSON datoteku i kliknuti na Potvrdi.

7

(Opcionalno) Možete da otpremite sliku Avatara.

8

Kliknite na Završi da biste kreirali virtuelnog agenta. Stranica Funkcije se pojavljuje i prikazuje novostvorenu karticu virtuelnog agenta.

Oznaka U upotrebi na kartici prikazuje broj šablona na kojima ste koristili ovog virtuelnog asistenta. Kartica sa oznakama pokazuje nulu za nove virtuelne agente.