Utilizați Cisco Webex Contact Center în Cisco Webex Control Hub pentru a crea și a configura un asistent virtual pentru site-ul web al organizației dvs. Agentul virtual furnizează răspunsuri automate la solicitările de chat ale clienților. Dacă agentul virtual nu poate rezolva o solicitare a clientului, va transmite mai departe solicitarea, către un expert în domeniul respectiv.
Configurare agent virtual
Înainte de a începe
1 |
Din Vizualizare client din https://admin.webex.com , selectați Servicii. |
||
2 |
În fișa Centru contact, selectați Caracteristici . |
||
3 |
Faceți clic pe . |
||
4 |
În pagina Crearea unui agent Dialogflow înainte de a continua alegeți una dintre opțiunile:
|
||
5 |
În pagina Furnizați un nume, furnizați următoarele informații:
|
||
6 |
În pagina Integrare dialog complet, descărcați o cheie de autentificare ca fișier JSON din Contul de serviciu Google Cloud Platform. Pentru mai multe informații, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. Încărcați cheia de autentificare selectând fișierul JSON și faceți clic pe Validare. |
||
7 |
(Opțional) Puteți să încărcați o imagine Avatar. |
||
8 |
Faceți clic pe Finalizarepentru a crea agentul virtual. Apare pagina Caracteristici, care afișează cardul de agent virtual nou creat. Eticheta În uz din card afișează numărul de șabloane în care ați utilizat acest agent virtual. Cardul etichetei arată zero pentru
agenți virtuali noi.
|