Configurare agent virtual

Înainte de a începe

Construiți un agent Dialogflow care furnizează răspunsuri automate.

1

Din Vizualizare client din https://admin.webex.com , selectați Servicii.

2

În fișa Centru contact, selectați Caracteristici .

3

Faceți clic pe Nou > Agent virtual > Agent virtual.

4

În pagina Crearea unui agent Dialogflow înainte de a continua alegeți una dintre opțiunile:

  • Nu, nu am un agent Dialogflow preconfigurat — Dacă selectați această opțiune, descărcați Agentul eșantion, apoi importați și personalizați agentul.

  • Da, am un agent Dialogflow preconfigurat — Descărcați Intents.zip fișierul cu o Intenție de escaladare (pentru a transmite interacțiunile clienților cu agenții la nivelul superior) și o Intenție rezolvată (pentru a încheia interacțiunea Agentului virtual cu clientul și a o marca ca finalizată).

5

În pagina Furnizați un nume, furnizați următoarele informații:

  • Furnizați un nume unic pentru Agentul virtual— Introduceți un nume unic pentru agentul virtual. Acesta este un câmp obligatoriu. Asigurați-vă că același nume este utilizat în activitatea agent virtual în Flow Designer pentru a face referire la acest conector.

  • Furnizați ID proiect Dialogflow — (opțional) Furnizați un ID de proiect Dialogflow opțional al clienților cu AI-ul centrului de contact alimentat de abonamentul Google Cloud. Dacă nu ați specificat un ID de proiect, atunci se va utiliza ID-ul de proiect din contul de serviciu din cheia json.

    Acest câmp se aplică dacă sunteți un client OEM, abonat pentru un cont AI al centrului de contact alimentat de Google Cloud (CCAI) pentru a utiliza roboți vocali și roboți de chat din proiecte GCP create de Cisco.


     

    Acest câmp nu se aplică dacă sunteți client non-OEM.

  • Furnizați ID regiune Dialogflow —(Opțional) Furnizați un ID de regiune pentru raționalizare și rezidență de date în aceeași regiune. Dacă nu ați specificat ID regiune, regiunea implicită este globală . Dacă nu introduceți un ID de regiune valid, poate apărea o eroare API. Pentru mai multe informații despre ID-ul regiunii acceptate, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .

6

În pagina Integrare dialog complet, descărcați o cheie de autentificare ca fișier JSON din Contul de serviciu Google Cloud Platform. Pentru mai multe informații, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Încărcați cheia de autentificare selectând fișierul JSON și faceți clic pe Validare.

7

(Opțional) Puteți să încărcați o imagine Avatar.

8

Faceți clic pe Finalizarepentru a crea agentul virtual. Apare pagina Caracteristici, care afișează cardul de agent virtual nou creat.

Eticheta În uz din card afișează numărul de șabloane în care ați utilizat acest agent virtual. Cardul etichetei arată zero pentru agenți virtuali noi.