потребител, взаимодействащ с различни ботове на Webex в различни места за съобщения
Примери за използвани ботове, разработени от Cisco

Ботове в Webex App

Ботове могат да ви помогнат да разширите функционалността на Webex App , за да включите приложение на трета страна. Можете да добавяте ботове към webex App интервали и да взаимодействате директно с приложението на трета страна от пространството. Когато сте добавили бота към пространството, можете да изпратитепомощносъобщение до бота и отговорът включва командите, които ботът поддържа.

Можете да добавите бот към всеки тип пространство; добавете бот към проектното си пространство с други хора и взаимодействайте директно с приложението на трета страна от вашето пространство. Или можете да създадете пространство само с вас и бота, за да взаимодействате с приложението на трета страна.

Webex App Hub съдържа каталог с ботове и приложения, разработени от Cisco и други разработчици.

Карти в Уебекс Ап

Ботовете представят информация в себе си по различни начини. Картите на бот улесняват потребителите да взаимодействат директно с отговора на бота на команда. Можете да избирате от падащи менюта, да използвате бутони и дори да използвате текстови полета, за да актуализирате и събирате информация.

Вижте Бутони и карти за вашето приложение Webex.

Докладвайте всички проблеми на бота с карти, за да devsupport@webex.com.

Ако вашият администратор е активирал бота за неадминистратори във вашата организация, можете да добавяте и да взаимодействате с бота на ServiceNow в място на приложението Webex.

Добавяне на serviceNow бот

Преди да започнете

Вашият администратор на ServiceNow трябва да разреши достъп до бот, както е описано в раздела "Администриране" , преди да можете да взаимодействате с бота.

1

В лентата на приложението Webex изберете Бутон \„Добавяне\“ > Показване на чатаИзпращане на директно съобщение.

2

Въведете@ServiceNow , за да потърсите бота.

3

Изберете ServiceNow бот от списъка, за да отворите интервал.

Какво да направите след това

Ботът създава пространство с карта за добре дошли и бутон link ServiceNow Акаунт . Ако сте Администратор на ServiceNow, моля, кликнете върху бутона и завършете процеса на настройка на бота, както е обяснено в раздела Администриране .

Ако не сте администратор, моля, помолете вашия администратор на ServiceNow да завърши процеса на настройка на бот за потребители, които не са администратори, за да взаимодействат с бота.

Подаване на сигнал за инцидент

Създаване на инцидент в ServiceNow от интервал.

1

В мястото на бота на ServiceNow въведетепомощи изпратете съобщението.

2

Изберете Отчет инцидент и въведете името на лицето, което е съобщило за проблема, след което кликнете върху Търсене на повикващия.

3

Въведете описанието, състоянието на инцидента и известията, след което изберете Подаване на инцидент.

Търсене на инцидент

Намерете инцидент с номера на инцидента или създадената дата.

1

Въведете помощв мястото за бот на ServiceNow и изберете Получаване на инцидент на картата.

  • По последни –Изберете От последните, за да видите списъка с наскоро открити инциденти.
  • По номер на инцидент–Изберете Търсене инцидент , за да въведете номера на инцидента.
2

Изберете Получаване на инцидент отново, за да видите подробностите за инцидента.

Актуализиране и разрешаване на инциденти

Използвайте бот картата, за да актуализирате или разрешите инциденти.

1

В мястото на бота на ServiceNow въведетепомощи изпратете съобщението.

2

Потърсете инцидента, който искате да управлявате.

3

От картата с подробности за инцидента изберете:

  • Актуализиране– За да промените описанието и състоянието на инцидента. За да актуализирате други подробности, щракнете върху Изглед в ServiceNow.
  • Маркирайте като отстранен––За да предоставите кода за разделителна способност и да добавите бележки за разделителната способност.
Бележките Ви се виждат в приложението ServiceNow.

Свържете приложението Webex с ServiceNow, след което конфигурирайте настройките за бот и разрешенията, за да позволите достъп до бот за потребители, които не са администратори.

Добавяне на бота

Първо създайте пространство с бота ServiceNow, за да свържете профила си. Ако използвате защитна стена или ограничите достъпа до домейна си, разрешете тези IP адреси.

1

В заглавката на приложението изберете Бутон \„Добавяне\“ > Изпращане на директно съобщение.

2

Въведете името на ботаServiceNow.bot@webex.botи създайте мястото.

3

Въведетепомощи изпратете съобщението.

4

Изберете Свързване на ServiceNow Акаунт в картата за бот.

5

В уеб страницата за настройка въведете своя домейн на ServiceNow (с изключение на:.service-now.com).

6

Отворете друг прозорец на браузъра, за да завършите стъпките за настройка на Администратор в Управление на услуги.

Дръжте двата прозореца отворени в цялата настройка.
Настройка на администратор

Създаване на потребителски профил за интеграция

След това създайте профил, който прилага разрешения за взаимодействие с бота към всички потребители, които не са администратори във вашата организация.

  1. Влезте в администраторския си акаунт за ServiceNow, след което потърсете Потребители в навигатора на филтъра.

  2. Под Организацияизберете Потребители > нов.

  3. Добавете Integration_потребителкъм полето \„ИД на потребител\“, задайте парола, след което изберете полето Вътрешно интегриране на потребител и Изпращане.

  4. От списъка с потребители изберете потребителския профил Integration_ и изберете раздела Роли в долната част на страницата.

  5. Кликнете върху Редактиране и изберете администратор в списъка с колекции, след което кликнете върху Добавяне и записване.

  6. Изберете Актуализиране в горната част на страницата на потребителския профил.

  7. В уеб страницата за настройка, в долната част на страницата Свързване с ServiceNow щракнете върху Валидиране.

Настройване на домейна

Регистрирайте потребителския профил integration_ и приложайте настройките за бот.

  1. От вашето приложение ServiceNow излезте от администраторския си акаунт и влезте като Integration_User с паролата, която сте създали преди това.

  2. В уеб страницата за настройка изберете Влезли в интеграция потребителски акаунт, след което пристъпвате към Настройкана администратор.

  3. Преди да добавите Идентификационния номер и тайнатана клиента, копирайте URL адресаза пренасочване, след което се върнете към приложението си ServiceNow.

  4. Потърсете регистъра на приложенията в навигацията на филтъра и изберете Регистър на приложенията.

  5. Щракнете върху Нов > Създаване на крайна точка за API на OAuth за външни клиенти.

  6. Въведете Webex услугата сега Приложение за името на приложението, след което щракнете върху отключване , за да поставите URL адреса на пренасочване, копиран от прозореца за настройка.

  7. В уеб страницата за настройка щракнете върху Как да намеря моя ИД на клиент за ServiceNow, тайна и URL адрес за пренасочване, след което превъртете надолу до Стъпка 4 и копирайте URL адреса на емблемата.

  8. Във вашето приложение ServiceNow щракнете върху отключване , за да поставите URL адресана логото , след което подайте.

  9. Изберете webex услуга сега App от списъка, копирайте ИДна клиента и след това щракнете върху отключване , за да копирате тайната на клиента.

  10. Добавете Идентификационния номер на клиента и Тайната на клиента в прозореца за настройка, след което кликнете върху Продължи и Позволете да свържете услугата WebEX сега App към профила си.

  11. Изберете необходимите полета за повишаване на инцидент, след което кликнете върху Продължи.

Конфигуриране на бот и прилагане на разрешения

Свържете ИД на имейла и името на домейна, за да разрешите достъп за всички потребители, които не са администратори. След това конфигурирайте параметрите за заявка за бот и отговор и приложете разрешения за достъп до данни.

  1. От вашето приложение ServiceNow потърсете скриптирани API за почивка в навигацията на филтъра, след което изберете Скриптирани API за почивка.

  2. Щракнете върху Нов, добавете скрит Webex APIкато име, след което го копирайте и поставете в полето ИД на API , след което щракнете върху Изпращане.

  3. От списъка Скриптирани REST API щракнете върху скриптираните API на Webex и изберете раздела Ресурси в долния край на страницата.

  4. Щракнете върху Нов, добавете скрит от Webex APIкато име на ресурс и променете HTTP метода на POST.

  5. Копирайте скрипта от инструкциите как да намеря моя ServiceNow Client ID, Secret и Redirect URL, превъртете надолу до Стъпка 6 и копирайте и поставете скрипта в полето Скрипт .

    Уверете се, че сте заменили всеки съществуващ текст, след което кликнете върху Подаване.

  6. Копирайте пътя на Базовия API в горния ляв ъгъл на потребителския профил, след което щракнете върху Актуализиране.

  7. В уеб страницата за настройка добавете своя ИД на администраторски имейл ServiceNow и поставете пътя на Базовия API, след което щракнете върху Запиши и затвори прозорец.

Завършете настройката

След като приключите с настройването на профила на Integration_User , ограничете достъпа до уеб услугата само за да предотвратите промени в настройките ѝ.

  1. Във вашето приложение ServiceNow потърсете Потребители в навигатора на филтъра.

  2. От списъка с потребители изберете новия потребителски профил и кликнете върху Редактиране.

  3. Изберете полето само за достъп до уеб услуга, след което щракнете върху Актуализиране и излезте от управление на услугата.

Отстраняване на неизправности

Съобщение за грешка: Не може да се извърши исканото действие като указан ИД на имейл не е регистрирано като потребител в екземпляра на ServiceNow. Моля, свържете се с администратора на вашия акаунт в ServiceNow.

ServiceNow администратор корекция: Добавете потребителя, получаващ грешката в списъка на потребителите за екземпляра.