Príklady používaných robotov vyvinutých spoločnosťou Cisco.

Roboty v aplikácii Webex

dôležité: Cisco Webex oznamuje ukončenie integrácie Notion Bot s aplikáciou Webex. Tento robot už nebude podporovaný a po 31. marci 2024 nebudú možné žiadne nové inštalácie. Ak máte robota pridaného do priestoru alebo máte aktívneho 1-1 s robotom Notion, mal by pokračovať v práci do 30. júna 2024. Uverejnite toto, robot prestane fungovať. Ak by ste chceli vytvoriť podobnú integráciu sami, preskúmajte našu dokumentáciu k robotovi Webex na https://developer.webex.com/docs/bots .

Príklady používaných robotov vyvinutých spoločnosťou Cisco.

Roboty môžu pomôcť rozšíriť funkčnosť aplikácie Webex tak, aby zahŕňala aplikáciu tretej strany. Roboty môžete pridávať do priestorov aplikácií Webex a priamo komunikovať s aplikáciou tretej strany z priestoru. Po pridaní robota do priestoru môžete robotovi odoslaťsprávu pomocníkaa odpoveď bude obsahovať príkazy, ktoré bot podporuje.

Robota môžete pridať do ľubovoľného typu priestoru; Pridajte robota do svojho projektového priestoru s ostatnými ľuďmi a komunikujte priamo s aplikáciou tretej strany zo svojho priestoru. Alebo môžete vytvoriť priestor len s vami a robotom na interakciu s aplikáciou tretej strany.

Webex App Hub obsahuje katalóg robotov a aplikácií vyvinutých spoločnosťou Cisco a vývojármi tretích strán.

Karty v aplikácii Webex

Roboti prezentujú informácie v aplikácii Webex rôznymi spôsobmi. Karty botov uľahčujú používateľom priamu interakciu s odpoveďou robota na príkaz. Môžete si vybrať z rozbaľovacích ponúk, používať tlačidlá a dokonca používať textové polia na aktualizáciu a zhromažďovanie informácií.

Pozrite si časť Tlačidlá a karty pre aplikácie Webex.

Nahláste akékoľvek problémy s robotom s kartami devsupport@webex.com .

Ak váš správca povolil robota pre nesprávcov vo vašej organizácii, môžete pridať robota ServiceNow a pracovať s ním v priestore aplikácie Webex.

Pridanie robota ServiceNow

Skôr než začnete

Správca ServiceNow musí povoliť prístup robota, ako je popísané na karte Správcovia , aby ste mohli s robotom komunikovať.

1

Na paneli aplikácií Webex vyberte > Odoslať priamu správu.

2

Zadajte@ServiceNow a vyhľadajte robota.

3

Vyberte ServiceNow bot zo zoznamu a otvorte priestor.

Čo robiť ďalej

Robot vytvorí priestor s uvítacou kartou a tlačidlom Prepojiť účet ServiceNow. Ak ste správcom ServiceNow, kliknite na tlačidlo a dokončite proces nastavenia robota, ako je vysvetlené na karte Správcovia .

Ak nie ste správcom, požiadajte svojho správcu ServiceNow, aby dokončil proces nastavenia robota pre používateľov, ktorí nie sú správcami, aby mohli s robotom komunikovať.

Nahlásenie incidentu

Vytvorte incident v ServiceNow z priestoru.

1

Do priestoru robota ServiceNow zadajtepomocníka odošlite správu.

2

Vyberte Nahlásiť incident a zadajte meno osoby, ktorá nahlásila problém, a potom kliknite na Vyhľadať volajúceho.

3

Zadajte popis, stav incidentu a oznámenia a potom vyberte položku Odoslať incident.

Vyhľadanie incidentu

Vyhľadajte incident s číslom incidentu alebo dátumom vytvorenia.

1

Zadajtepomocdo priestoru robota ServiceNow a vyberte položku Získať incident na karte.

  • Podľa nedávnych – Výberom možnosti Do najnovších zobrazíte zoznam nedávno otvorených incidentov.
  • Podľa čísla incidentu – vyberte položku Vyhľadať incident a zadajte číslo incidentu.
2

Výberom položky Získať incident znova zobrazíte podrobnosti o incidente.

Aktualizácia a riešenie incidentov

Použite kartu robota na aktualizáciu alebo riešenie incidentov.

1

Do priestoru robota ServiceNow zadajtepomocníka odošlite správu.

2

Vyhľadajte incident, ktorý chcete spravovať.

3

Na karte Podrobnosti o incidente vyberte:

  • Aktualizácia– Zmena popisu a stavu incidentu. Ak chcete aktualizovať ďalšie podrobnosti, kliknite na položku Zobraziť v službe ServiceNow.
  • Označiť ako vyriešené––Poskytnutie kódu rozlíšenia a pridanie poznámok k rozlíšeniu.
Vaše poznámky sú viditeľné v aplikácii ServiceNow.

Pripojte aplikáciu Webex k ServiceNow a potom nakonfigurujte nastavenia a povolenia robota tak, aby povolili prístup robota pre používateľov, ktorí nie sú správcami.

Pridajte robota

Najprv vytvorte priestor s robotom ServiceNow na prepojenie vášho účtu. Ak používate firewall alebo obmedzujete prístup k svojej doméne, povoľte tieto IP adresy.

1

V hlavičke aplikácie vyberte > Odoslať priamu správu.

2

Zadajte názovrobota ServiceNow.bot@webex.bota vytvorte priestor.

3

Zadajtepomocníkaa odošlite správu.

4

Vyberte položku Prepojiť konto ServiceNow na karte robota.

5

Na webovej stránke nastavenia zadajte svoju doménu ServiceNow (okrem :.service-now.com).

6

Otvorte ďalšie okno prehliadača a dokončite kroky nastavenia správcu v správe služieb.

Počas nastavovania nechajte obe okná otvorené.
Nastavenie správcu

Vytvorenie profilu používateľa integrácie

Potom vytvorte profil, ktorý použije povolenia na interakciu s robotom pre všetkých používateľov, ktorí nie sú správcami vo vašej organizácii.

  1. Prihláste sa do svojho účtu správcu služby ServiceNow a potom vyhľadajtepoužívateľovv navigátore filtra.

  2. V časti Organizáciavyberte položku Používatelia > noví.

  3. PridajteIntegration_Userdo poľa ID používateľa, nastavte heslo, potom vyberte pole Používateľ internej integrácie a odoslať.

  4. V zozname používateľov vyberte profil Integration_User a vyberte kartu Roly v dolnej časti stránky.

  5. Kliknite na položku Upraviť , v zozname zbierok vyberte položku správca a potom kliknite na položku Pridať a uložiť.

  6. Vyberte položku Aktualizovať v hornej časti stránky používateľského profilu.

  7. Na webovej stránke nastavenia kliknite v dolnej časti stránky Pripojiť k službe ServiceNow na položku Overiť.

Nastavenie domény

Zaregistrujte Integration_User profil a použite nastavenia robota.

  1. Z aplikácie ServiceNow sa odhláste zo svojho účtu správcu a prihláste sa akoIntegration_Userpomocou hesla, ktoré ste predtým vytvorili.

  2. Na webovej stránke nastavenia vyberte položku Prihlásený do používateľského účtuintegrácie a potom položku Pokračovať do nastaveniasprávcu.

  3. Pred pridaním ID klienta a tajného kóduskopírujte URL adresupresmerovania a potom sa vráťte do aplikácie ServiceNow.

  4. Vyhľadajte databázuRegistry aplikácií v navigácii Filter a vyberte položku Registeraplikácií.

  5. Kliknite na položku Nový > Vytvorenie koncového bodu rozhrania OAuth API pre externých klientov.

  6. Zadajtewebex service now Appako názov aplikácie a potom kliknutím na odomknutie prilepte URL adresu presmerovania skopírovanú z okna nastavenia.

  7. Na webovej stránke nastavenia kliknite na položku Ako nájdem ID klienta služby ServiceNow, tajný kľúč a URL adresupresmerovania, potom sa posuňte nadol na krok 4 a skopírujte adresu URL loga.

  8. V aplikácii ServiceNow kliknite na odomknúť , aby ste prilepili URL adresuloga a potom Odoslať .

  9. V zozname vyberte aplikáciu služby Webex teraz, skopírujte IDklienta a potom kliknutím na odomknutie skopírujte tajný kľúč klienta.

  10. Pridajte ID klienta a tajný kľúč klienta do okna nastavenia a potom kliknutím na tlačidlo Pokračovať a Povoliť pripojte aplikáciu služby Webex k svojmu účtu.

  11. Vyberte povinné polia na vyvolanie incidentu a potom kliknite na Pokračovať.

Konfigurácia robota a použitie povolení

Prepojte e-mailovú identifikáciu a názov domény, aby ste umožnili prístup všetkým používateľom, ktorí nie sú správcami. Potom nakonfigurujte parametre žiadosti a odpovede robota a použite povolenia na prístup k údajom.

  1. V aplikácii ServiceNow vyhľadajteskriptované rozhraniaREST API v navigáciiFilter a potom vyberte Skriptované rozhraniaREST API.

  2. Kliknite na položku Nový, pridajteskriptované rozhranie APIWebex ako názov, potom ho skopírujte a prilepte do poľa ID rozhrania API a potom kliknite na tlačidlo Odoslať .

  3. V zozname Skriptované rozhrania REST API kliknite naskriptované rozhranie APIWebex a vyberte kartu Zdroje v dolnej časti stránky.

  4. Kliknite na položku Nový, pridajteskriptované rozhranie APIWebex ako názov zdroja a zmeňte metódu HTTP na POST.

  5. Skopírujte skript z pokynov Ako nájdem ID klienta ServiceNow, tajný kľúč a URL adresu presmerovania, posuňte sa nadol na krok 6 a skopírujte a prilepte skript do poľa Skript.

    Uistite sa, že ste nahradili existujúci text, a potom kliknite na Odoslať .

  6. Skopírujte cestu k základnému rozhraniu API v ľavom hornom rohu používateľského profilu a potom kliknite na Aktualizovať.

  7. Na webovej stránke nastavenia pridajte svoje e-mailové ID správcu ServiceNow a prilepte cestuzákladného rozhrania API a potom kliknite na okno Uložiť a zavrieť.

Kompletné nastavenie

Po dokončení nastavenia profilu Integration_User obmedzte prístup iba k webovej službe, aby ste zabránili zmenám jej nastavení.

  1. V aplikácii ServiceNow vyhľadajtepoužívateľovv navigátore Filter.

  2. V zozname používateľov vyberte nový profil používateľa a kliknite na položku Upraviť.

  3. Začiarknite políčko Iba prístup k webovej službe a potom kliknite na položku Aktualizovať a odhláste sa zo správy služieb.

Riešenie problémov

Chybové hlásenie: Nie je možné vykonať požadovanú akciu, pretože zadané ID e-mailu nie je zaregistrované ako používateľ v inštancii ServiceNow. Obráťte sa na správcu účtu ServiceNow.

Oprava správcu ServiceNow: Pridajte používateľa, ktorý dostal chybu, do zoznamu používateľov pre inštanciu.