používateľ interagujúci s rôznymi robotmi Webex v rôznych priestoroch na odosielanie správ
Príklady používaných robotov vyvinutých spoločnosťou Cisco

Roboty v aplikácii Webex

Roboty môžu pomôcť rozšíriť funkčnosť aplikácie Webex App tak, aby zahŕňala aplikáciu tretej strany. Do priestorov aplikácie Webex môžete pridať roboty a priamo interagovať s aplikáciou tretej strany z priestoru. Keď robota pridáte do priestoru, môžete robotovi poslať správupomoci a odpoveď bude obsahovať príkazy, ktoré robot podporuje.

Do akéhokoľvek typu priestoru môžete pridať robota; pridajte robota do svojho projektového priestoru s ostatnými ľuďmi a interagujte priamo s aplikáciou tretej strany z vášho priestoru. Alebo si môžete vytvoriť priestor len s vami a robotom na interakciu s aplikáciou tretej strany.

Webex App Hub obsahuje katalóg robotov a aplikácií vyvinutých spoločnosťou Cisco a vývojármi tretích strán.

Karty v aplikácii Webex

Roboty prezentujú informácie rôznymi spôsobmi. Karty robotov uľahčujú používateľom priamu interakciu s odpoveďou robota na príkaz. Môžete si vybrať z rozbaľovacích ponúk, použiť tlačidlá a dokonca použiť textové polia na aktualizáciu a zhromažďovanie informácií.

Pozrite si časť Tlačidlá a karty pre vašu aplikáciu Webex.

Akékoľvek problémy s robotom s kartami nahláste na adresu devsupport@webex.com.

Ak váš správca povolil robota pre iných ako správcov vo vašej organizácii, môžete pridať robota ServiceNow a pracovať s ním v priestore aplikácie Webex.

Pridajte robot ServiceNow

Skôr ako začnete

Pred interakciou s robotom musí váš správca služby ServiceNow povoliť robotovi prístup, ako je popísané na karte Správcovia .

1

Na paneli aplikácie Webex vyberte položky tlačidlo Pridať > Zobraziť četOdoslať priamu správu.

2

Napíšte @ServiceNow a vyhľadajte robota.

3

Vyberte zo zoznamu bot ServiceNow a otvorte priestor.

Čo robiť ďalej

Robot vytvorí priestor s uvítacou kartou a tlačidlom Prepojiť účet ServiceNow . Ak ste správcom služby ServiceNow, kliknite na tlačidlo a dokončite proces nastavenia robota, ako je vysvetlené na karte Správcovia .

Ak nie ste správcom, požiadajte svojho správcu ServiceNow, aby dokončil proces nastavenia robota, aby mohli používatelia, ktorí nie sú správcami, pracovať s robotom.

Nahlásiť incident

Vytvorte incident v ServiceNow z priestoru.

1

Do priestoru pre roboty ServiceNow napíštehelpa odošlite správu.

2

Vyberte možnosť Nahlásiť incident a zadajte meno osoby, ktorá problém nahlásila, a potom kliknite na tlačidlo Vyhľadať volajúceho.

3

Zadajte popis, stav incidentu a upozornenia a potom vyberte možnosť Odoslať incident.

Vyhľadajte incident

Nájdite incident s číslom incidentu alebo dátumom vytvorenia.

1

Do priestoru pre roboty ServiceNow zadajtepomoc a na karte vyberte možnosť Získať incident .

  • Podľa posledných ––Výberom možnosti Podľa posledných zobrazíte zoznam nedávno otvorených incidentov.
  • Podľa čísla incidentu –– Vyberte možnosť Hľadať incident a zadajte číslo incidentu.
2

Ak chcete zobraziť podrobnosti o incidente, znova vyberte možnosť Získať incident .

Aktualizujte a riešte incidenty

Použite kartu robota na aktualizáciu alebo vyriešenie incidentov.

1

Do priestoru pre roboty ServiceNow napíštehelpa odošlite správu.

2

Vyhľadajte incident, ktorý chcete spravovať.

3

Na karte Podrobnosti o incidente vyberte:

  • Aktualizovať–– ak chcete zmeniť popis a stav incidentu. Ak chcete aktualizovať ďalšie podrobnosti, kliknite na položku Zobraziť v službe ServiceNow.
  • Označiť ako vyriešené–– ak chcete zadať kód rozlíšenia a pridať poznámky k rozlíšeniu.
Vaše poznámky sú viditeľné v aplikácii ServiceNow.

Pripojte aplikáciu Webex k službe ServiceNow a potom nakonfigurujte nastavenia a povolenia robotov, aby ste umožnili prístup robotom pre používateľov, ktorí nie sú správcami.

Pridajte robota

Najprv vytvorte priestor pomocou robota ServiceNow na prepojenie účtu. Ak používate bránu firewall alebo obmedzujete prístup k svojej doméne, povoľte tieto adresy IP.

1

V hlavičke aplikácie vyberte položky tlačidlo Pridať > Odoslať priamu správu.

2

Zadajte názov robotaServiceNow.bot@webex.bota vytvorte priestor.

3

Zadajtepomocníkaa odošlite správu.

4

Na karte robota vyberte možnosť Prepojiť účet ServiceNow .

5

Na webovej stránke nastavenia zadajte svoju doménu ServiceNow (okrem:.service-now.com).

6

Otvorte ďalšie okno prehliadača a dokončite kroky nastavenie správcu v správe služieb.

Počas nastavovania nechajte obe okná otvorené.
Nastavenie správcu

Vytvorte profil integračného používateľa

Potom vytvorte profil, ktorý použije povolenia na interakciu s robotom pre všetkých používateľov vo vašej organizácii, ktorí nie sú správcami.

  1. Prihláste sa do svojho účtu správcu ServiceNow a potom v navigátore filtrov vyhľadajtePoužívatelia.

  2. V časti Organizácia vyberte položku Používatelia > Nový.

  3. PridajteIntegration_Používateľado poľa ID používateľa, nastavte heslo, potom vyberte pole Používateľ s internou integráciou a kliknite na tlačidlo Odoslať.

  4. Zo zoznamu používateľov vyberte profil Jantegration_Používateľ a vyberte kartu Roly v spodnej časti stránky.

  5. Kliknite na položku Upraviť a v zozname kolekcií vyberte položku správca a potom kliknite na položku Pridať a Uložiť.

  6. Vyberte položku Aktualizovať v hornej časti stránky profilu používateľa.

  7. Na webovej stránke nastavenia v spodnej časti stránky Pripojiť k službe ServiceNow kliknite na položku Overiť.

Nastavte doménu

Zaregistrujte si profil Integration_Používateľ a použite nastavenia robota.

  1. Z aplikácie ServiceNow sa odhláste zo svojho účtu správcu a prihláste sa akoJantegration_Používateľs heslom, ktoré ste si predtým vytvorili.

  2. Na webovej stránke nastavenia vyberte položku Prihlásený do používateľského účtu integrácie a potom položku Pokračovať na nastavenie správcu.

  3. Pred pridaním ID klienta a Tajné skopírujte adresu URL presmerovania a potom sa vráťte do aplikácie ServiceNow.

  4. Vyhľadajteregister aplikáciív navigácii filtra a vyberte položku Register aplikácií.

  5. Kliknite na položku Nové > Vytvoriť koncový bod rozhrania OAuth API pre externých klientov.

  6. Ako názov aplikácie zadajtewebex service now App, potom kliknite na tlačidlo odomknúť a prilepte adresu URL presmerovania skopírovanú z okna nastavenia.

  7. Na webovej stránke nastavenia kliknite na položku Ako nájdem svoje ID klienta, tajnú a presmerovanú adresu URL služby ServiceNow, potom prejdite nadol na Krok 4 a skopírujte adresu URL loga.

  8. V aplikácii ServiceNow kliknite na položku odomknúť , prilepte adresu URL loga a potom kliknite na tlačidlo Odoslať.

  9. Zo zoznamu vyberte položku webex service now App , skopírujte ID klienta a potom kliknutím na tlačidlo odomknúť skopírujte Tajný kľúč klienta.

  10. Pridajte ID klienta a Tajný kľúč klienta v okne nastavenia a potom kliknite na položky Pokračovať a Povoliť , aby ste k svojmu účtu pripojili aplikáciu webex service now .

  11. Vyberte požadované polia na oznámenie incidentu a potom kliknite na tlačidlo Pokračovať.

Nakonfigurujte robota a použite povolenia

Prepojte ID e-mailu a názov domény, aby ste umožnili prístup všetkým používateľom, ktorí nie sú správcami. Potom nakonfigurujte parametre požiadavky a odpovede robota a použite povolenia na prístup k údajom.

  1. V aplikácii ServiceNow vyhľadajteskriptované rozhrania API na odpočinokv navigácii filtra a potom vyberte položku Skriptované rozhrania REST API.

  2. Kliknite na položku Nové, pridajte ako názovSkriptované API Webex, potom ho skopírujte a prilepte do poľa ID API a kliknite na tlačidlo Odoslať.

  3. V zozname Skriptované rozhrania REST API kliknite na položkuSkriptované API Webexa vyberte kartu Zdroje v spodnej časti stránky.

  4. Kliknite na položku Nové, pridajteSkriptované API Webexako názov zdroja a zmeňte metódu HTTP na POST.

  5. Skopírujte skript z pokynov Ako nájdem svoje ID klienta, tajné a presmerované URL služby ServiceNow , prejdite nadol na Krok 6 a skopírujte a prilepte skript do poľa Skript .

    Uistite sa, že ste nahradili akýkoľvek existujúci text, a potom kliknite na tlačidlo Odoslať.

  6. Skopírujte základnú cestu API v ľavom hornom rohu používateľského profilu a potom kliknite na položku Aktualizovať.

  7. Na webovej stránke nastavenia pridajte svoje e-mailové ID správcu ServiceNow a prilepte cestu k základnému rozhraniu API. Potom kliknite na položky Uložiť a Zavrieť okno.

Dokončite nastavenie

Po dokončení nastavenia profilu Jantegration_Používateľ obmedzte prístup iba k webovej službe, aby ste zabránili zmenám v jej nastaveniach.

  1. V aplikácii ServiceNow vyhľadajtePoužívateliav navigátore filtrov.

  2. Zo zoznamu používateľov vyberte nový profil používateľa a kliknite na tlačidlo Upraviť.

  3. Začiarknite políčko Iba prístup k webovej službe , kliknite na tlačidlo Aktualizovať a odhláste sa zo správy služieb.

Riešenie problémov

Chybové hlásenie: Nie je možné vykonať požadovanú akciu, pretože zadané e-mailové ID nie je zaregistrované ako používateľ v inštancii ServiceNow. Kontaktujte svojho správcu účtu ServiceNow.

Oprava správcu ServiceNow: Pridajte používateľa, ktorý dostal chybu, do zoznamu používateľov pre inštanciu.