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ServiceNow는 팀이 비즈니스 크리티컬 인시던트를 사전에 관리하고 대응할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow 관리자는 일반 프로필을 설정하여 관리자가 아닌 사용자에게 봇 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 인시던트 관리를 자동화하고 Webex 앱에서 ServiceNow 문제를 신속하게 해결합니다.
Cisco가 개발한 봇이 사용 중인 예. |
Webex 앱의 봇
중요: Cisco Webex는 Webex 앱에 Notion Bot 통합의 중단을 알립니다. 이 봇은 더 이상 지원되지 않으며 2024년 3월 31일 이후에는 새로운 설치가 불가능합니다. 스페이스에 봇을 추가하거나 Notion 봇에 1-1을 활성화한 경우, 2024년 6월 30일까지 계속 작동해야 합니다. 이를 게시하면 봇이 작동하지 않습니다. 직접 유사한 통합을 구축하려면 https://developer.webex.com/docs/bots에서 Webex 봇 설명서를 살펴보십시오. |
Cisco가 개발한 봇이 사용 중인 예. |
스마트봇은 Webex 앱의 기능을 확장하여 타사의 앱을 포함할 수 있습니다. Webex 앱 스페이스에 봇을 추가하고 해당 스페이스에서 타사의 앱과 직접 상호 작업할 수 있습니다. 스페이스에 봇을 추가하면 help
메시지를 봇으로 보낼 수 있으며, 응답에는 봇이 지원하는 명령어가 포함됩니다.
모든 유형의 스페이스에 봇을 추가할 수 있습니다. 다른 사용자가 포함된 프로젝트 스페이스에 봇을 추가하고 스페이스에서 타사 앱으로 직접 상호 작업하십시오. 또는 귀하와 봇이 포함된 스페이스를 생성하여 타사 앱에서 상호 작업할 수도 있습니다.
Webex 앱 허브 Cisco 및 타사 개발자가 개발한 봇 및 앱의 카탈로그를 포함합니다.
Webex 앱의 카드
봇은 다양한 방법으로 Webex 앱 내에서 정보를 표시합니다. 봇 카드를 사용하면 사용자가 명령에 대한 봇의 응답과 더 쉽게 직접 상호 작용할 수 있습니다. 드롭다운 메뉴에서 선택하거나, 버튼 사용, 또는 텍스트 필드를 사용하여 정보를 업데이트하고 수집할 수 있습니다.
참조 버튼 및 카드 Webex 앱용.
카드를 사용하여 봇에 대한 문제를 devsupport@webex.com으로 보고합니다. |
관리자가 조직에서 관리자가 아닌 사용자에 대해 봇을 활성화한 경우, Webex 앱 스페이스에서 ServiceNow 봇을 추가하고 상호 작용할 수 있습니다.
시작하기 전에
ServiceNow 관리자는 에 설명된 대로 봇 액세스를 허용해야 합니다. 관리자 탭에서 봇과 상호 작용할 수 있습니다. |
1 | Webex 앱 표시줄에서 |
2 | 유형 |
3 | 선택 ServiceNow 봇 을(를) 클릭하여 스페이스를 엽니다. |
다음에 수행할 작업
봇은 환영 카드 및 ServiceNow 계정 연결 버튼. ServiceNow 관리자인 경우, 버튼을 클릭하고 에 설명된 대로 봇 설정 프로세스를 완료하십시오. 관리자 탭.
관리자가 아닌 경우, ServiceNow 관리자에게 문의하여 관리자가 아닌 사용자가 봇과 상호 작용할 수 있도록 봇 설정 프로세스를 완료하도록 요청하십시오.
스페이스에서 ServiceNow의 인시던트를 만듭니다.
1 | ServiceNow 봇 스페이스에서 다음을 입력합니다. |
2 | 선택 사고 보고 문제를 보고한 사람의 이름을 입력한 후 발신자 검색 . |
3 | 설명, 인시던트 상태 및 알림을 입력한 후 인시던트 제출 . |
인시던트 번호 또는 생성된 날짜로 인시던트를 찾습니다.
1 | 유형
|
2 | 선택 인시던트 가져오기 을(를) 다시 클릭하여 사건 세부 사항을 확인합니다. |
봇 카드를 사용하여 인시던트를 업데이트하거나 해결합니다.
1 | ServiceNow 봇 스페이스에서 다음을 입력합니다. |
2 | 관리할 인시던트를 검색합니다. |
3 | 에서 인시던트 세부 정보 카드, 선택:
|
Webex 앱을 ServiceNow에 연결한 후 관리자가 아닌 사용자에 대해 봇 액세스를 허용하도록 봇 설정 및 권한을 구성합니다.
먼저 ServiceNow 봇으로 스페이스를 생성하여 계정을 연결합니다. 방화벽을 사용하거나 도메인에 대한 액세스를 제한하는 경우, 이 IP 주소 허용 .
1 | 앱 헤더에서 선택 . |
2 | 봇 이름을 입력하고 |
3 | 그런 다음 |
4 | 선택 ServiceNow 계정 연결 봇 카드에서. |
5 | 설정 웹 페이지에서 ServiceNow 도메인을 입력합니다(다음 제외: |
6 | 다른 브라우저 창을 열어 완료 관리자 설정 서비스 관리의 단계를 참조하십시오. |
통합 사용자 프로필 만들기
다음으로, 조직의 모든 비관리자 사용자에게 봇과 상호 작용할 수 있는 권한을 적용하는 프로필을 만듭니다.
ServiceNow 관리자 계정에 로그인한 후
Users
에서 필터 탐색기 .아래 조직 , 선택 .
추가
Integration_User
사용자 ID 필드로 이동하고 암호를 설정한 후 내부 통합 사용자 상자 및 제출 .사용자 목록 에서 나ntegration_ 사용자 프로파일을 선택하고 역할 탭을 클릭합니다.
편집을 클릭하고 수집 목록에서 관리자를 선택한 후 추가 저장.
선택 업데이트 사용자 프로필 페이지의 상단에서
설정 웹 페이지의 하단에 있는 ServiceNow에 연결 페이지, 클릭 검증 .
도메인 설정
등록 나ntegration_ 사용자 프로파일을 만들고 봇 설정을 적용합니다.
ServiceNow 응용프로그램에서 관리자 계정에서 로그아웃하고 다음으로 로그인합니다.
Integration_User
이전에 생성한 비밀번호를 사용합니다.설정 웹 페이지에서 통합 사용자 계정에 로그인됨 , 다음 관리자 설정으로 이동 .
추가하기 전에 클라이언트 ID 그리고 비밀 , 복사 리디렉션 URL 을(를) 클릭한 후 ServiceNow 애플리케이션으로 돌아갑니다.
검색
application registry
에서 필터 탐색 및 선택 애플리케이션 레지스트리 .클릭
.그런 다음
webex service now App
응용프로그램 이름을 입력한 후 잠금 해제를 클릭합니다. 설정 창에서 복사된 리디렉션 URL을 붙여 넣습니다.설정 웹 페이지에서 4단계 로고 URL 을 복사합니다.
, 다음으로 스크롤합니다.ServiceNow 애플리케이션에서 잠금 해제를 클릭합니다. 로고 URL을 붙여넣은 후 제출.
목록에서 지금 Webex 서비스 앱을 선택하고 클라이언트 ID를 복사한 후 잠금 해제 고객 비밀을 복사합니다.
추가 클라이언트 ID 그리고 클라이언트 암호 설정 창에서 계속 그리고 허용 연결 지금 Webex 서비스 앱 귀하의 계정에.
인시던트 발생에 필요한 필드를 선택한 후 계속 .
봇 구성 및 권한 적용
이메일 ID 및 도메인 이름 을 연결하여 관리자가 아닌 모든 사용자에게 액세스를 허용합니다. 그런 다음 봇 요청 및 응답 파라미터를 구성하고 데이터 액세스 권한을 적용합니다.
ServiceNow 애플리케이션에서 다음을 검색합니다.
scripted rest APIs
에서 필터 탐색 을(를) 선택한 후 스크립팅된 REST API .클릭 신규 , 추가
Webex scripted API
이름으로 지정한 후 복사하여 붙여넣습니다. API ID 필드를 클릭한 후 제출 .에서 스크립팅된 REST API 목록에서
Webex scripted API
를 선택하고 리소스 탭을 클릭합니다.클릭 신규 , 추가
Webex scripted API
리소스 이름으로 지정하고 HTTP 메서드를 다음으로 변경합니다. POST .다음에서 스크립트를 복사합니다. 내 ServiceNow 클라이언트 ID, 암호 및 리디렉션 URL 을 찾으려면 어떻게 합니까? 지침, 아래로 스크롤 6단계 스크립트를 복사하여 붙여넣습니다. 스크립트 필드.
기존 텍스트를 교체했는지 확인한 후 제출 .
복사 기본 API 경로 사용자 프로필 의 왼쪽 상단에서 업데이트 .
설정 웹 페이지에서 ServiceNow 관리자 이메일 ID를 추가하고 붙여넣습니다. 기본 API 경로 을(를) 클릭한 후 저장 그리고 창 닫기 .
설정 완료
설정을 마치면 Integration_User
프로필에서 설정이 변경되지 않도록 웹 서비스에 대한 액세스만 제한합니다.
ServiceNow 애플리케이션에서 다음을 검색합니다.
Users
에서 필터 탐색기 .사용자 목록 에서 새 사용자 프로필 을 선택하고 편집 .
다음을 선택합니다. 웹 서비스 액세스 전용 상자를 클릭한 후 업데이트 서비스 관리에서 로그아웃합니다.
오류 메시지: 지정된 이메일 ID가 ServiceNow 인스턴스에 사용자로 등록되지 않았기 때문에 요청된 작업을 수행할 수 없습니다. ServiceNow 계정 관리자에게 문의하십시오.
ServiceNow 관리자 수정 사항: 오류를 수신하는 사용자를 인스턴스의 사용자 목록에 추가합니다.