Exemples de robots développés par Cisco en cours d'utilisation.

Bots dans l’application Webex


 
IMPORTANT : Cisco Webex annonce l’arrêt de l’intégration de Notion Bot avec l’application Webex. Ce bot ne sera plus pris en charge et aucune nouvelle installation ne sera possible au-delà du 31 mars 2024. Si vous avez le bot ajouté dans un espace ou si vous avez un 1-1 actif avec le bot Notion, il doit continuer à fonctionner jusqu’au 30 juin 2024. Postez ceci, le robot cessera de fonctionner. Si vous souhaitez créer une intégration similaire par vous-même, veuillez consulter la documentation de notre robot Webex à l’adresse https://developer.webex.com/docs/bots.

 

Exemples de robots développés par Cisco en cours d'utilisation.

Les bots peuvent aider à étendre les fonctionnalités de l’application Webex pour inclure une application tierce. Vous pouvez ajouter des robots aux espaces d’applications Webex et interagir directement avec l’application tierce à partir de l’espace. Lorsque vous avez ajouté le bot à l'espace, vous pouvez envoyer un help message au bot et la réponse inclut les commandes prises en charge par le bot.

Vous pouvez ajouter un bot à n'importe quel type d'espace ; ajoutez un bot à votre espace de projet avec d’autres personnes et interagissez directement avec l’application tierce à partir de votre espace. Ou vous pouvez créer un espace avec uniquement vous et le bot pour interagir avec l’application tierce.

Webex App Hub contient un catalogue de robots et d'applications développés par Cisco et des développeurs tiers.

Cartes dans l’application Webex

Les bots présentent des informations dans Webex App de différentes manières. Les cartes de bot permettent aux utilisateurs d’interagir plus facilement avec la réponse du bot à une commande. Vous pouvez sélectionner des menus déroulants, utiliser des boutons et même utiliser des champs de texte pour mettre à jour et collecter des informations.

Voir Boutons et cartes pour vos applications Webex.


 

Signalez tout problème sur le bot avec des cartes à devsupport@webex.com .

Si votre administrateur a activé le bot pour les non-administrateurs de votre organisation, vous pouvez ajouter et interagir avec le bot ServiceNow dans un espace Webex App.

Ajouter un bot ServiceNow

Avant de commencer


 

Votre administrateur ServiceNow doit autoriser l'accès du bot, comme décrit dans le Administrateurs onglet, avant de pouvoir interagir avec le bot.

1

Dans la barre de l’application Webex, sélectionnez > Envoyer un message direct.

2

Type @ServiceNow pour rechercher le bot.

3

Choisir Robot ServiceNow dans la liste pour ouvrir un espace.

Que faire ensuite

Le bot crée un espace avec une carte de bienvenue et un Associer un compte ServiceNow bouton. Si vous êtes administrateur de ServiceNow, veuillez cliquer sur le bouton et terminer le processus de configuration du bot comme expliqué dans le Administrateurs onglet.

Si vous n'êtes pas un administrateur, veuillez demander à votre administrateur ServiceNow de terminer le processus de configuration du bot pour que les utilisateurs non-administrateurs puissent interagir avec le bot.

Signaler un incident

Créez un incident dans ServiceNow à partir d'un espace.

1

Dans l’espace du bot ServiceNow, tapez help et envoyer le message.

2

Sélectionner Signaler un incident et saisissez le nom de la personne qui a signalé le problème, puis cliquez sur Rechercher l'appelant .

3

Saisissez la description, l'état de l'incident et les notifications, puis sélectionnez Soumettre l’incident .

Rechercher un incident

Recherchez un incident avec le numéro ou la date de création de l’incident.

1

Type help dans l’espace du bot ServiceNow et choisissez Obtenir l'incident sur la carte.

  • Par récents––Choisir Par récents pour voir la liste des incidents récemment ouverts.
  • Par numéro d'incident––Choisir Rechercher un incident pour saisir le numéro de l'incident.
2

Sélectionner Obtenir l'incident à nouveau pour afficher les détails de l’incident.

Mettre à jour et résoudre les incidents

Utilisez la carte du bot pour mettre à jour ou résoudre les incidents.

1

Dans l’espace du bot ServiceNow, tapez help et envoyer le message.

2

Recherchez l’incident que vous souhaitez gérer.

3

De la Détails de l'incident carte, choisissez :

  • Mettre à jour ––Pour modifier la description et l’état de l’incident. Pour mettre à jour d'autres détails, cliquez sur Afficher dans ServiceNow .
  • Marquer comme résolu ––Pour fournir le code de résolution et ajouter des notes de résolution.
Vos notes sont visibles dans l'application ServiceNow.

Connectez l’application Webex à ServiceNow, puis configurez les paramètres et les autorisations du bot pour permettre l’accès du bot aux utilisateurs non administrateurs.

Ajouter le bot

Tout d'abord, créez un espace avec le bot ServiceNow pour lier votre compte. Si vous utilisez un pare-feu ou limitez l'accès à votre domaine, autoriser ces adresses IP .

1

Dans l’en-tête de l’application, sélectionnez > Envoyer un message direct.

2

Saisissez le nom du bot ServiceNow.bot@webex.bot et créer l'espace.

3

Saisissez help et envoyer le message.

4

Sélectionner Associer un compte ServiceNow dans la carte du bot.

5

Sur la page Web de configuration, saisissez votre domaine ServiceNow (sauf : .service-now.com).

6

Ouvrez une autre fenêtre de navigateur pour terminer la Configuration de l'administrateur étapes de la gestion des services.

Gardez les deux fenêtres ouvertes tout au long de l’installation.

Configuration de l'administrateur

Créer un profil d'utilisateur d'intégration

Ensuite, créez un profil qui applique les autorisations d'interaction avec le bot à tous les utilisateurs non administrateurs de votre organisation.

  1. Connectez-vous à votre compte administrateur ServiceNow, puis recherchez Users dans le Filtrer le navigateur .

  2. Sous Organisation , sélectionnez Utilisateurs > Nouveau .

  3. Ajouter Integration_User dans le champ ID utilisateur, définissez un mot de passe, puis sélectionnez le Utilisateur de l'intégration interne boîte et Soumettre .

  4. Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez le jentegration_ Utilisateur profil et sélectionnez le Rôles onglet en bas de la page.

  5. Cliquez sur Edit et sélectionnez admin dans la liste de collecte, puis cliquez sur Add et Enregistrer.

  6. Sélectionner Mettre à jour en haut de la page du profil de l'utilisateur.

  7. Dans la page Web de configuration, en bas de la Se connecter à ServiceNow page, cliquez sur Valider .

Configurer le domaine

Enregistrer le jentegration_ Utilisateur profil et appliquez les paramètres du bot.

  1. À partir de votre application ServiceNow, déconnectez-vous de votre compte administrateur et connectez-vous en tant que Integration_User avec le mot de passe que vous avez créé précédemment.

  2. Dans la page Web de configuration, sélectionnez Connecté au compte d'utilisateur d'intégration , puis Passer à la configuration de l'administrateur .

  3. Avant d'ajouter le ID client et Secret , copiez le URL de redirection , puis revenez à votre application ServiceNow.

  4. Rechercher application registry dans le Filtrer la navigation et sélectionnez Registre des applications .

  5. Cliquez sur Nouveau > Créer un point de terminaison d' API OAuth pour les clients externes .

  6. Saisissez webex service now App pour le nom de l’application, puis cliquez sur déverrouiller pour coller l’URL de redirection copiée à partir de la fenêtre de configuration.

  7. Dans la page Web de configuration, cliquez sur Comment puis-je trouver mon ID client, mon secret et mon URL de redirection ServiceNow , puis faites défiler jusqu'à Étape 4 et copiez l' URL du logo .

  8. Dans votre application ServiceNow, cliquez sur Déverrouiller pour coller l’URL du logo, puis Soumettre.

  9. Sélectionnez Application Webex Service Now dans la liste, copiez l’ID client, puis cliquez sur déverrouiller pour copier le Secret Client.

  10. Ajouter le ID client et Secret du client dans la fenêtre de configuration, puis cliquez sur Continuer et Autoriser se connecter service webex maintenant à votre compte.

  11. Choisissez les champs requis pour signaler un incident, puis cliquez sur Continuer .

Configurer le bot et appliquer les autorisations

Associez l'ID de messagerie électronique et le nom de domaine pour autoriser l'accès à tous les utilisateurs non administrateurs. Ensuite, configurez les paramètres de demande et de réponse du bot et appliquez les autorisations d'accès aux données.

  1. À partir de votre application ServiceNow, recherchez scripted rest APIs dans le Filtrer la navigation , puis sélectionnez API REST scriptées .

  2. Cliquez sur Nouveau , ajouter Webex scripted API comme nom, puis copiez-le et collez-le dans le ID API champ, puis cliquez sur Soumettre .

  3. De la API REST scriptées liste, cliquez sur le Webex scripted API et sélectionnez le Ressources onglet en bas de la page.

  4. Cliquez sur Nouveau , ajouter Webex scripted API comme nom de ressource et remplacez la méthode HTTP par POSTER .

  5. Copiez le script à partir du Comment puis-je trouver mon ID client, mon secret et mon URL de redirection ServiceNow instructions, faites défiler vers le bas pour Étape 6 et copiez et collez le script dans le Scénario champ.

    Assurez-vous de remplacer tout texte existant, puis cliquez sur Soumettre .

  6. Copiez le Chemin de l' API de base en haut à gauche du profil utilisateur, puis cliquez sur Mettre à jour .

  7. Dans la page Web de configuration, ajoutez votre ID de courrier électronique administrateur ServiceNow et collez le Chemin de l' API de base , puis cliquez sur Enregistrer et Fermer la fenêtre .

Terminer l’installation

Une fois que vous avez terminé de configurer le Integration_User profil, limitez l’accès au service Web uniquement pour empêcher toute modification de ses paramètres.

  1. Dans votre application ServiceNow, recherchez Users dans le Filtrer le navigateur .

  2. Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez le nouveau profil utilisateur et cliquez sur Modifier .

  3. Sélectionnez le Accès au service Web uniquement case, puis cliquez sur Mettre à jour et déconnectez-vous de Service Management.

Dépannage

Message d’erreur : Impossible d’effectuer l’action demandée car l’ID de courrier électronique spécifié n’est pas enregistré en tant qu’utilisateur dans l’instance ServiceNow. Veuillez contacter l'administrateur de votre compte ServiceNow.

Correctif d’administration ServiceNow : Ajoutez l'utilisateur ayant reçu l'erreur à la liste des utilisateurs de l'instance.