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¿Comentarios?ServiceNow ayuda a los equipos a administrar y responder de manera proactiva a incidentes críticos para el negocio. Los administradores de ServiceNow pueden configurar un perfil genérico para dar acceso al bot a usuarios que no son administradores. Automatice la administración de incidentes y resuelva rápidamente los problemas de ServiceNow desde la aplicación Webex.
Bots en la aplicación Webex
Los bots pueden ayudar a ampliar la funcionalidad de Webex App para incluir una aplicación de terceros. Puede agregar bots a los espacios de Webex App e interactuar directamente con la aplicación de terceros desde el espacio. Cuando haya agregado
el bot al espacio, puede enviar un mensaje de ayuda al bot y la respuesta
incluye los comandos que admite el bot.
Puede agregar un bot a cualquier tipo de espacio; agregar un bot al espacio de su proyecto con otras personas e interactuar directamente con la aplicación de terceros desde su espacio. O puede crear un espacio solo con usted y el bot para interactuar con la aplicación de terceros.
Webex App Hub contiene un catálogo de bots y aplicaciones desarrollados por Cisco y desarrolladores de terceros.
Tarjetas en la aplicación Webex
Los bots presentan información dentro de varias maneras. Las tarjetas de bot facilitan que los usuarios interactúen directamente con la respuesta del bot a un comando. Puede seleccionar entre menús desplegables, usar botones e incluso usar campos de texto para actualizar y recopilar información.
Consulte Botones y tarjetas para su aplicación Webex.
Informe cualquier problema en el bot con tarjetas a devsupport@webex.com.
Si su administrador ha habilitado el bot para no administradores en su organización, puede agregar e interactuar con el bot de ServiceNow en un espacio de Webex App.
Antes de comenzar
Su administrador de ServiceNow debe permitir el acceso al bot, como se describe en la pestaña Administradores, antes de que pueda interactuar con el bot.
| 1 |
En la barra de aplicaciones Webex, seleccione |
| 2 |
Escriba |
| 3 |
Elija el bot ServiceNow de la lista para abrir un espacio. |
Envíe un mensaje directo Qué hacer a continuación
El bot crea un espacio con una tarjeta de bienvenida y un botón Vincular cuenta de ServiceNow. Si es administrador de ServiceNow, haga clic en el botón y complete el proceso de configuración del bot como se explica en la pestaña Administradores.
Si no es un administrador, pídale a su administrador de ServiceNow que complete el proceso de configuración del bot para que los usuarios no administradores interactúen con el bot.
Cree un incidente en ServiceNow desde un espacio.
| 1 |
En el espacio de bots de ServiceNow, escriba |
| 2 |
Seleccione Reportar incidente e ingrese el nombre de la persona que informó el problema y, a continuación, haga clic en Buscar la persona que llama. |
| 3 |
Introduzca la descripción, el estado del incidente y las notificaciones y, a continuación, seleccione Enviar incidente. |
Encuentre un incidente con el número de incidente o la fecha de creación.
| 1 |
Escriba
|
| 2 |
Seleccione Obtener incidente de nuevo para ver los detalles del incidente. |
Utilice la tarjeta bot para actualizar o resolver incidentes.
| 1 |
En el espacio de bots de ServiceNow, escriba |
| 2 |
Busque el incidente que quiere manejar. |
| 3 |
En la tarjeta de detalles del incidente, elija:
|
Conecte la aplicación Webex con ServiceNow y, a continuación, configure la configuración y los permisos del bot para permitir el acceso de bots a usuarios que no sean administradores.
Primero, cree un espacio con el bot de ServiceNow para vincular su cuenta. Si utiliza un firewall o limita el acceso a su dominio, permita estas direcciones IP.
| 1 |
En el encabezado de la aplicación, seleccione |
| 2 |
Escriba el nombre del bot |
| 3 |
Introduzca |
| 4 |
Seleccione Vincular cuenta de ServiceNow en la tarjeta del bot. |
| 5 |
En la página web de configuración, ingrese su dominio de ServiceNow (excluyendo: |
| 6 |
Abra otra ventana del navegador para completar los pasos de configuración del administrador en Administración de servicios. |
Crear un perfil de usuario de integración
A continuación, cree un perfil que aplique permisos para interactuar con el bot a todos los usuarios que no sean administradores de su organización.
-
Inicie sesión en su cuenta de administrador de ServiceNow y, a continuación, busque
Usuariosen el navegador de filtros. -
En Organización, seleccione .
-
Agregue
Integration_Useral campo ID de usuario, establezca una contraseña y, a continuación, seleccione el cuadro Usuario de integración interna y Enviar. -
En la lista de usuarios, seleccione el perfil Integration_User y seleccione la ficha Roles en la parte inferior de la página.
-
Haga clic en Editar y seleccione administrador en la lista de colección y, a continuación, haga clic en Agregar
y ahorre. -
Seleccione Actualizar en la parte superior de la página de perfil de usuario.
-
En la página web de configuración, en la parte inferior de la página Conectar a ServiceNow, haga clic en Validar.
Configurar el dominio
Registre el perfil Integration_User y aplique la configuración del bot.
-
Desde su aplicación ServiceNow, salga de su cuenta de administrador e inicie sesión como
Integration_Usercon la contraseña que creó anteriormente. -
En la página web de configuración, seleccione Iniciar sesión en la cuenta de usuario de integración y, a continuación, proceda a la configuración del administrador.
-
Antes de agregar el ID de cliente y el secreto, copie la URL de redirección y luego vuelva a su aplicación ServiceNow.
-
Busque el
registro de aplicacionesen la navegación Filtro y seleccione Registro de aplicaciones. -
Haga clic en .
-
Escriba
webex service now Apppara el nombre de la aplicación y, a continuación, haga clic en desbloquear
para pegar la URL de redirección copiada de la ventana de configuración. -
En la página web de configuración, haga clic en , luego desplácese hacia abajo hasta el paso 4 y copie la URL del logotipo.
-
En su aplicación ServiceNow, haga clic en desbloquear
para pegar la URL del logotipo y luego enviar. -
Seleccione Webex service now App de la lista, copie el ID de cliente y, a continuación, haga clic en desbloquear
para copiar el secreto del cliente. -
Agregue el ID de cliente y el secreto del cliente en la ventana de configuración, luego haga clic en Continuar y Permitir para conectar la aplicación webex service now a su cuenta.
-
Elija los campos requeridos para plantear un incidente y, a continuación, haga clic en Continuar.
Configurar bot y aplicar permisos
Vincule el ID de correo electrónico y el nombre de dominio para permitir el acceso a todos los usuarios que no sean administradores. Luego, configure los parámetros de solicitud y respuesta del bot y aplique permisos de acceso a datos.
-
En su aplicación ServiceNow, busque API de
reposo con script en la navegación Filtro y, a continuación, seleccione API RESTcon script. -
Haga clic en Nuevo, agregue
API con script de Webexcomo nombre, luego cópielo y péguelo en el campo ID de API y, a continuación, haga clic en Enviar. -
En la lista API REST con script, haga clic en la
API de secuencias de comandos de Webexy seleccione la pestaña Recursos en la parte inferior de la página. -
Haga clic en Nuevo, agregue
API con script de Webexcomo nombre del recurso y cambie el método HTTP a POST. -
Copie el script de las instrucciones Cómo encuentro mi ID de cliente de ServiceNow, Secreto y URL de redirección, desplácese hacia abajo hasta el Paso 6 y copie y pegue el script en el campo Script.
Asegúrese de reemplazar cualquier texto existente y, a continuación, haga clic en Enviar.
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Copie la ruta de la API base en la parte superior izquierda del perfil de usuario y, a continuación, haga clic en Actualizar.
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En la página web de configuración, agregue su ID de correo electrónico de administrador de ServiceNow y pegue la ruta de la API base y, a continuación, haga clic en la ventana Guardar y cerrar.
Configuración completa
Una vez que haya terminado de configurar el perfil Integration_User, limite el acceso al Servicio Web solamente para evitar cambios en su configuración.
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En su aplicación ServiceNow, busque
Usuariosen el navegador de filtros. -
En la lista de usuarios, seleccione el nuevo perfil de usuario y haga clic en Editar.
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Seleccione la casilla Sólo acceso al servicio web y, a continuación, haga clic en Actualizar y cerrar sesión en Administración de servicios.
Mensaje de error: No se puede realizar la acción solicitada ya que el ID de correo electrónico especificado no está registrado como usuario en la instancia de ServiceNow. Comuníquese con su administrador de cuenta de ServiceNow.
Solución de administrador de ServiceNow: agregue el usuario que recibe el error a la lista de usuarios de la instancia.
