uporabnik, ki komunicira z različnimi boti Webex v različnih prostorih za sporočanje
Primeri Ciscovih botov v uporabi

Boti v aplikaciji Webex

Boti lahko pomagajo razširiti funkcionalnost aplikacije Webex, da bo vključevala aplikacijo tretje osebe. Bote lahko dodate v prostore aplikacije Webex in komunicirate neposredno z aplikacijo tretje osebe iz prostora. Ko v prostor dodate bota, lahko botu pošljete sporočilopomočbotu, odgovor pa vključuje ukaze, ki jih bot podpira.

Bota lahko dodate kateri koli vrsti prostora; dodajte bota v svoj projektni prostor z drugimi osebami in neposredno komunicirate z aplikacijo tretje osebe iz svojega prostora. Lahko pa ustvarite prostor samo z vami in botom za interakcijo z aplikacijo tretje osebe.

Webex App Hub vsebuje katalog botov in aplikacij, ki so jih razvili Cisco in zunanji razvijalci.

Kartice v aplikaciji Webex

Boti predstavljajo informacije znotraj na različne načine. Botne kartice uporabnikom olajšajo neposredno interakcijo z botovim odzivom na ukaz. Izbirate lahko med spustnimi meniji, uporabite gumbe in celo uporabite besedilna polja za posodabljanje in zbiranje informacij.

Oglejte si gumbe in kartice za svojo aplikacijo Webex.

Sporočite morebitne težave v botu s karticami na naslov devsupport@webex.com.

Če je vaš skrbnik omogočil bota za ne-skrbnike v vaši organizaciji, lahko dodate bota ServiceNow in sodelujete z njim v prostoru aplikacije Webex.

Dodaj bota ServiceNow

Preden začnete

Vaš skrbnik ServiceNow mora dovoliti dostop botov, kot je opisano v zavihku Skrbniki , preden lahko komunicirate z botom.

1

V vrstici aplikacije Webex izberite Gumb Dodaj > Prikaži klepetPošlji neposredno sporočilo.

2

Vnesite@ServiceNow za iskanje bota.

3

Na seznamu izberite bota ServiceNow , da odprete prostor.

Kaj storiti naslednje

Bot ustvari prostor s kartico dobrodošlice in gumbom Link ServiceNow Account . Če ste skrbnik ServiceNow, kliknite gumb in dokončajte postopek nastavitve bota, kot je pojasnjeno v zavihku Skrbniki .

Če niste skrbnik, prosite skrbnika ServiceNow, naj zaključi postopek nastavitve bota za uporabnike, ki niso skrbniki, za interakcijo z botom.

Prijavi incident

Ustvarite incident v ServiceNow iz prostora.

1

V prostoru bota ServiceNow vnesitepomočin pošljite sporočilo.

2

Izberite Prijavi incident in vnesite ime osebe, ki je poročala o težavi, nato pa kliknite Poišči klicatelja.

3

Vnesite opis, stanje incidenta in obvestila, nato pa izberite Pošlji incident.

Iskanje incidenta

Poiščite incident s ustvarjeno številko dogodka ali datumom dogodka.

1

Vnesitepomočv prostor bota ServiceNow in izberite možnost Get incident na kartici.

  • Po nedavnih – – Izberite po nedavnih , če si želite ogledati seznam nedavno odprtih incidentov.
  • Po številki incidenta––Izberite možnost Iskanje incidenta , da vnesete številko incidenta.
2

Znova izberite možnost Pridobi dogodek , da si ogledate podrobnosti o dogodku.

Posodabljanje in reševanje incidentov

Uporabite botno kartico za posodobitev ali reševanje incidentov.

1

V prostoru bota ServiceNow vnesitepomočin pošljite sporočilo.

2

Poiščite dogodek, ki ga želite upravljati.

3

Na kartici podrobnosti o dogodku izberite:

  • Posodobi––Za spremembo opisa in stanja incidenta. Če želite posodobiti druge podrobnosti, kliknite Ogled v storitviZdaj.
  • Označi kot razrešeno––Za zagotavljanje kode ločljivosti in dodajanje opomb o ločljivosti.
Vaše opombe so vidne v aplikaciji ServiceNow.

Povežite aplikacijo Webex s ServiceNow, nato konfigurirajte nastavitve in dovoljenja botov, da omogočite dostop botov uporabnikom, ki niso skrbniki.

Dodaj bota

Najprej ustvarite prostor z botom ServiceNow, da povežete svoj račun. Če uporabljate požarni zid ali omejite dostop do svoje domene, dovolite te naslove IP.

1

V glavi aplikacije izberite Gumb Dodaj > Pošlji neposredno sporočilo.

2

Vnesite ime botaServiceNow.bot@webex.botin ustvarite prostor.

3

Vnesitepomočin pošljite sporočilo.

4

Na botni kartici izberite Link ServiceNow Account .

5

Na spletni strani za nastavitev vnesite svojo domeno ServiceNow (brez:.service-now.com).

6

Odprite drugo okno brskalnika, da dokončate korake nastavitve skrbnika v upravljanju storitev.

Med celotno nastavitvijo ohranite obe okni odprto.
Nastavitev skrbnika

Ustvari uporabniški profil integracije

Nato ustvarite profil, ki uporabi dovoljenja za interakcijo z botom za vse uporabnike, ki niso skrbniki v vaši organizaciji.

  1. Vpišite se v svoj skrbniški račun ServiceNow in nato poiščiteUporabnike v Filter navigator.

  2. V organizaciji izberite Uporabniki > Novo.

  3. DodajIntegration_Uporabnikav polje ID uporabnika, nastavite geslo, nato izberite polje Uporabnik notranje integracije in Pošlji.

  4. Na seznamu uporabnikov izberite Integration_Uporabniški profil in zavihek Vloge na dnu strani.

  5. Kliknite Uredi in na seznamu za zbiranje izberite skrbnika , nato kliknite Dodaj in Shrani.

  6. Izberite Posodobi na vrhu strani uporabniškega profila.

  7. Na spletni strani za nastavitev na dnu strani Poveži se s storitvijo kliknite Potrdi.

Nastavi domeno

Registrirajte profil Integration_User in uporabite nastavitve bota.

  1. Iz svoje aplikacije ServiceNow se odjavite iz skrbniškega računa in se prijavite kotjazntegration_uporabnik z geslom, ki ste ga predhodno ustvarili.

  2. Na spletni strani za nastavitev izberite Prijavljen v uporabniški račun integracije, nato pa Nadaljujte z nastavitvijo skrbnika.

  3. Preden dodate ID odjemalca in skrivnost, kopirajte URL za preusmeritev, nato pa se vrnite v aplikacijo ServiceNow.

  4. V zavihku Krmarjenje po filtru poiščite register aplikacij in izberite Register aplikacij.

  5. Kliknite Novo > Ustvari končno točko API OAuth za zunanje odjemalce.

  6. Vnesiteaplikacijo Webex service zdajza ime aplikacije, nato kliknite Odkleni , da prilepite URL za preusmeritev , kopiran iz okna za nastavitev.

  7. Na spletni strani za nastavitev kliknite Kako najti svoj ID odjemalca ServiceNow, skrivni in URL za preusmeritev, nato pa se pomaknite na 4. korak in kopirajte URL logotipa.

  8. V svoji aplikaciji ServiceNow kliknite Odkleni , da prilepite URL logotipa, nato pa Pošlji.

  9. S seznama izberite aplikacijo Webex service zdaj , kopirajte ID odjemalca in nato kliknite Odkleni , da kopirate Skrivni ključ odjemalca.

  10. V oknu za nastavitev dodajte ID odjemalca in skrivni ključ odjemalca , nato kliknite Nadaljuj in Dovoli povezavo aplikacije Webex service zdaj s svojim računom.

  11. Izberite zahtevana polja za sprožitev incidenta, nato kliknite Nadaljuj.

Konfigurirajte bota in uveljavite dovoljenja

Povežite ID e-pošte in ime domene, da omogočite dostop vsem uporabnikom, ki niso skrbniki. Nato konfigurirajte parametre zahteve in odziva bota ter uporabite dovoljenja za dostop do podatkov.

  1. V svoji aplikaciji ServiceNow poiščiteskripte za počitek API v krmarjenju po filtru, nato izberite skripte za počitek API.

  2. Kliknite Novo, dodajteskrit API Webexkot ime, nato ga kopirajte in prilepite v polje ID API in nato kliknite Pošlji.

  3. Na seznamu API-jev skriptov REST klikniteAPI skriptov Webexin izberite zavihek Viri na dnu strani.

  4. Kliknite Novo, dodajteAPI, skrit za Webexkot ime vira in spremenite metodo HTTP v POST.

  5. Kopirajte skript iz navodil Kako najti svoj ID odjemalca ServiceNow, skrivni naslov in URL za preusmeritev , se pomaknite do 6. koraka ter kopirajte in prilepite skript v polje Script .

    Prepričajte se, da boste zamenjali katero koli obstoječe besedilo, nato kliknite Pošlji.

  6. Kopirajte osnovno pot API v zgornjem levem kotu uporabniškega profila in nato kliknite Posodobi.

  7. Na spletni strani za nastavitev dodajte svoj ID e-pošte skrbnika ServiceNow in prilepite pot Base API, nato kliknite Shrani in Zapri.

Zaključite nastavitev

Ko končate z nastavitvijo profila Integration_User , omejite dostop do spletne storitve samo, da preprečite spremembe njenih nastavitev.

  1. V svoji aplikaciji ServiceNow poiščiteUporabnike v Filter navigator.

  2. Na seznamu uporabnikov izberite nov uporabniški profil in kliknite Uredi.

  3. Izberite polje samo za dostop do spletne storitve , nato kliknite Posodobi in se odjavite iz upravljanja storitev.

Odpravljanje težav

Sporočilo o napaki: Zahtevanega dejanja ni mogoče izvesti, ker navedeni ID e-pošte ni registriran kot uporabnik v primerku ServiceNow. Obrnite se na skrbnika računa ServiceNow.

Popravilo skrbnika storitveNow: Uporabnika, ki je prejel napako, dodajte na seznam uporabnikov za primer.