Primeri uporabljenih robotov, ki jih je razvil Cisco.

Boti v aplikaciji Webex

POMEMBNO: Cisco Webex napoveduje prekinitev integracije storitve Notion Bot z aplikacijo Webex App. Ta bot ne bo več podprt in po 31. marcu 2024 nove namestitve ne bodo več mogoče. Če imate bota dodanega v prostoru ali aktivnega 1-1 z botom Notion, bo deloval do 30. junija 2024. Po tem bo bot prenehal delovati. Če želite sami vzpostaviti podobno integracijo, si oglejte našo dokumentacijo o botu Webex na spletnem mestu https://developer.webex.com/docs/bots.

Primeri uporabljenih robotov, ki jih je razvil Cisco.

Boti lahko pomagajo razširiti funkcionalnost aplikacije Webex App z vključitvijo aplikacije tretje osebe. Bote lahko dodate v prostore aplikacije Webex App in iz prostora neposredno komunicirate z aplikacijo tretje osebe. Ko dodate bota v prostor, mu lahko pošljete sporočilohelp, odgovor pa vsebuje ukaze, ki jih bot podpira.

Bota lahko dodate v katero koli vrsto prostora; dodajte ga v svoj projektni prostor z drugimi ljudmi in neposredno sodelujte z aplikacijo tretje osebe iz svojega prostora. Lahko pa ustvarite prostor, v katerem boste sodelovali samo vi in robot, ki bo komuniciral z aplikacijo tretje osebe.

Webex App Hub vsebuje katalog robotov in aplikacij, ki so jih razvili Cisco in drugi razvijalci.

Kartice v aplikaciji Webex

Boti predstavljajo informacije v aplikaciji Webex na različne načine. Kartice botov uporabnikom olajšajo neposredno interakcijo z odzivom bota na ukaz. Izbirate lahko iz spustnih menijev, uporabljate gumbe in celo besedilna polja za posodabljanje in zbiranje informacij.

Glejte Gumbi in kartice za aplikacije Webex.

O morebitnih težavah z botom s karticami poročajte na devsupport@webex.com.

Če je skrbnik omogočil bota za osebe, ki niso skrbniki v vaši organizaciji, lahko dodate bota ServiceNow in sodelujete z njim v prostoru aplikacije Webex.

Dodajte bot ServiceNow

Preden začnete

Vaš skrbnik storitve ServiceNow mora dovoliti dostop do bota, kot je opisano v zavihku Admins , preden lahko sodelujete z botom.

1

V vrstici aplikacije Webex izberite > Pošlji neposredno sporočilo.

2

Vnesite@ServiceNow in poiščite bota.

3

S seznama izberite ServiceNow bot in odprite prostor.

Kaj storiti naprej

Bot ustvari prostor z dobrodošlico in gumbom Povezava z računom ServiceNow . Če ste skrbnik storitve ServiceNow, kliknite gumb in dokončajte postopek nastavitve bota, kot je razloženo v zavihku Admins .

Če niste skrbnik, prosite skrbnika storitve ServiceNow, da opravi postopek nastavitve bota, da lahko uporabniki, ki niso skrbniki, sodelujejo z botom.

Prijava incidenta

Ustvarite incident v storitvi ServiceNow iz prostora.

1

V prostoru za bota ServiceNow vnesitehelpin pošljite sporočilo.

2

Izberite Report incident in vnesite ime osebe, ki je prijavila težavo, nato kliknite Search for the caller.

3

Vnesite opis, stanje incidenta in obvestila ter izberite Submit incident.

Iskanje incidenta

Poiščite incident s številko incidenta ali datumom nastanka.

1

Vnesitepomočv prostor za bota ServiceNow in izberite Pridobite incident na kartici.

  • Po nedavno odprtih - izberite Po nedavno odprtih , da si ogledate seznam nedavno odprtih incidentov.
  • Po številki incidenta - izberite Search incident in vnesite številko incidenta.
2

Za prikaz podrobnosti o incidentu ponovno izberite Get incident .

Posodabljanje in reševanje incidentov

Za posodobitev ali reševanje incidentov uporabite kartico bot.

1

V prostoru za bota ServiceNow vnesitehelpin pošljite sporočilo.

2

Poiščite incident, ki ga želite upravljati.

3

Na kartici Podrobnosti o incidentu izberite:

  • Posodobitev- za spremembo opisa in stanja incidenta. Če želite posodobiti druge podrobnosti, kliknite View v ServiceNow.
  • Označi kot rešeno- Za navedbo kode rešitve in dodajanje opomb o rešitvi.
Vaše opombe so vidne v aplikaciji ServiceNow.

Povežite aplikacijo Webex s storitvijo ServiceNow, nato pa konfigurirajte nastavitve bota in dovoljenja, da omogočite dostop do bota uporabnikom, ki niso skrbniki.

Dodajanje bota

Najprej ustvarite prostor z botom ServiceNow in povežite svoj račun. Če uporabljate požarni zid ali omejujete dostop do svoje domene, dovolite te naslove IP.

1

V glavi aplikacije izberite > Pošlji neposredno sporočilo.

2

Vnesite ime botaServiceNow.bot@webex.botin ustvarite prostor.

3

Vnesitehelpin pošljite sporočilo.

4

Izberite Povezava z računom ServiceNow na kartici botra.

5

Na spletni strani za namestitev vnesite svojo domeno ServiceNow (razen:.service-now.com).

6

Odprite drugo okno brskalnika in dokončajte korake za nastavitev Admin v Upravljanju storitev.

Obe okni imejte ves čas namestitve odprti.
Nastavitev upravitelja

Ustvarite profil uporabnika integracije

Nato ustvarite profil, v katerem bodo dovoljenja za interakcijo z botom dodeljena vsem uporabnikom v organizaciji, ki niso skrbniki.

  1. Prijavite se v svoj skrbniški račun ServiceNow in nato v navigatorju Filter poiščiteUsers.

  2. V razdelku Organizacija izberite Uporabniki > Novo.

  3. V polje ID uporabnika dodajteIntegration_Uporabnik, nastavite geslo, nato izberite polje Uporabnik notranje integracije in Pošlji.

  4. Na seznamu uporabnikov izberite profil Integration_User in na dnu strani izberite zavihek Roles .

  5. Kliknite Uredi in na seznamu zbirk izberite admin , nato kliknite Dodaj in Shrani.

  6. Na vrhu strani z uporabniškim profilom izberite Update .

  7. Na spletni strani z nastavitvami na dnu strani Connect to ServiceNow kliknite Validate.

Nastavitev domene

Registrirajte profil Integration_Uporabnik in uporabite nastavitve bota.

  1. V aplikaciji ServiceNow se odjavite iz skrbniškega računa in se prijavite kotIntegration_Uporabnikz geslom, ki ste ga predhodno ustvarili.

  2. Na spletni strani z nastavitvami izberite Prijavljen v integracijski uporabniški račun, nato Nadaljuj z nastavitvami skrbnika.

  3. Preden dodate ID odjemalca in Skrivnost, kopirajte URL preusmeritve, nato se vrnite v aplikacijo ServiceNow.

  4. Poiščiteregister aplikacijv navigaciji Filter in izberite Register aplikacij.

  5. Kliknite New > Ustvarite končno točko OAuth API za zunanje odjemalce.

  6. Za ime aplikacije vnesitewebex service now App, nato kliknite unlock , da prilepite Redirect URL , ki ste ga kopirali iz okna za nastavitev.

  7. Na spletni strani z nastavitvami kliknite Kako najdem ID odjemalca ServiceNow, Skrivnost in URL preusmeritve, nato se pomaknite navzdol do Korak 4 in kopirajte URL logotipa.

  8. V aplikaciji ServiceNow kliknite unlock , da prilepite URL logotipa , nato Submit.

  9. Na seznamu izberite webex service now App , kopirajte Client ID, nato pa kliknite unlock in kopirajte Client Secret.

  10. V okno za nastavitev dodajte Client ID in Client Secret , nato kliknite Continue in Allow to connect webex service now App to your account.

  11. Izberite zahtevana polja za prijavo incidenta in kliknite Nadaljuj.

Konfiguracija bota in uporaba dovoljenj

Povežite ID e-pošte in ime domene, da omogočite dostop vsem uporabnikom, ki niso upravitelji. Nato konfigurirajte parametre zahteve in odziva bota ter uporabite dovoljenja za dostop do podatkov.

  1. V aplikaciji ServiceNow v navigaciji Filter poiščitescripted rest APIs, nato izberite Scripted REST APIs.

  2. Kliknite New, kot ime dodajteWebex scripted API, nato ga kopirajte in prilepite v polje API ID , nato kliknite Submit.

  3. Na seznamu Scripted REST APIs klikniteWebex scripted APIin izberite zavihek Resources na dnu strani.

  4. Kliknite New, kot ime vira dodajteWebex scripted APIin metodo HTTP spremenite v POST.

  5. Kopirajte skripto iz navodil Kako najdem ID, skrivnost in preusmeritveni URL odjemalca ServiceNow , se pomaknite navzdol do Korak 6 ter kopirajte in prilepite skripto v polje Script .

    Prepričajte se, da ste zamenjali vsa obstoječa besedila, nato kliknite Submit.

  6. V zgornjem levem kotu uporabniškega profila kopirajte pot Base API in kliknite Update.

  7. Na namestitveni spletni strani dodajte e-poštni ID upravitelja ServiceNow in prilepite Osnovna pot API, nato kliknite Shrani in Zapri okno.

Popolna nastavitev

Po končani nastavitvi profila Integration_User omejite dostop samo na spletno storitev, da preprečite spreminjanje njenih nastavitev.

  1. V aplikaciji ServiceNow poiščiteUsersv navigatorju Filter.

  2. Na seznamu uporabnikov izberite nov uporabniški profil in kliknite Uredi.

  3. Izberite polje Web service access only , nato kliknite Update in se odjavite iz programa Service Management.

Odpravljanje težav

Sporočilo o napaki: Zahtevane akcije ni mogoče izvesti, ker navedeno e-poštno ime ni registrirano kot uporabnik v instanci ServiceNow. Obrnite se na skrbnika računa ServiceNow.

Popravek upravitelja ServiceNow: Uporabnika, ki je prejel napako, dodajte na seznam uporabnikov za primerek.