V tem članku
Boti v aplikaciji Webex
Kartice v aplikaciji Webex
10. oktober 2026 | 493 pogledi | 0 osebe so mislile, da je to koristno
Aplikacija Webex | ServiceNow bot
list-menuV tem članku
list-menuPovratne informacije?

ServiceNow pomaga ekipam proaktivno upravljati in se odzivati na poslovno kritične incidente. Skrbniki ServiceNow lahko nastavijo splošni profil, ki omogoča dostop botov uporabnikom, ki niso skrbniki. Avtomatizirajte upravljanje incidentov in hitro rešite težave s ServiceNow iz aplikacije Webex.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Primeri botov, ki jih je razvil Cisco, v uporabi

Boti v aplikaciji Webex

Boti lahko pomagajo razširiti funkcionalnost aplikacije Webex na aplikacijo tretje osebe. V prostore aplikacije Webex lahko dodate bote in neposredno komunicirate z aplikacijo tretje osebe iz prostora. Ko dodate bota v prostor, lahko botu pošljete sporočilo o pom oči, odgovor pa vključuje ukaze, ki jih bot podpira.

Bota lahko dodate v katero koli vrsto prostora; dodajte bota v svoj projektni prostor z drugimi ljudmi in neposredno komunicirajte z aplikacijo tretje osebe iz svojega prostora. Lahko pa ustvarite prostor samo z vami in botom za interakcijo z aplikacijo tretje osebe.

Webex App Hub vsebuje katalog botov in aplikacij, ki so jih razvili Cisco in razvijalci drugih proizvajalcev.

Kartice v aplikaciji Webex

Boti predstavljajo informacije znotraj na različne načine. Bot kartice uporabnikom olajšajo neposredno interakcijo z odzivom bota na ukaz. Izbirate lahko med spustnimi meniji, uporabite gumbe in celo uporabite besedilna polja za posodabljanje in zbiranje informacij.

Glejte Gumbi in kartice za vašo aplikacijo Webex.

O morebitnih težavah na botu s karticami prijavite na devsupport@webex.com.

Če je vaš skrbnik omogočil bot za ne-skrbnike v vaši organizaciji, lahko dodate bot ServiceNow in z njim komunicirate v prostoru aplikacije Webex.

Dodaj ServiceNow bot

Preden začnete

Vaš skrbnik ServiceNow mora dovoliti dostop botov, kot je opisano na zavihku Skrbniki, preden lahko komunicirate z botom.

1

V vrstici aplikacije Webex izberite Add button > Show chatPošljite neposredno sporočilo .

2

V nesite @ServiceNow za iskanje bota.

3

Izberite ServiceNow bot s seznama, da odprete prostor.

Kaj storiti naprej

Bot ustvari prostor s kartico dobrodošlice in gumbom Link ServiceNow Account. Če ste skrbnik ServiceNow, kliknite gumb in dokončajte postopek nastavitve bota, kot je razloženo na zavihku Administratorji.

Če niste skrbnik, prosite skrbnika ServiceNow, da dokonča postopek nastavitve bota za interakcijo z robotom uporabnikom, ki niso skrbniki.

Prijavite incident

Ustvarite incident v ServiceNow iz prostora.

1

V prostor za bote ServiceNow vnesite pomoč in pošljite sporočilo.

2

Izberite Prijavi incident in vnesite ime osebe, ki je prijavila težavo, nato kliknite Iskanje klicatelja.

3

Vnesite opis, stanje incidenta in obvestila ter izberite Poš lji incident.

Poiščite incident

Poiščite incident s številko incidenta ali datumom ustvarjenega.

1

V prostor botov ServiceNow vnesite pomoč in izberite Pri dobi incident na kartici.

  • Po nedavnih — izberite Po nedavnih, če si želite ogledati seznam nedavno odprtih incidentov.
  • Po številki incidenta — izberite Iskanje incidenta, da vnesete številko incidenta.
2

Ponovno izberite Pridobi incident, če si želite ogledati podrobnosti incidenta.

Posodobitev in reševanje incidentov

Uporabite kartico bot za posodobitev ali odpravljanje incidentov.

1

V prostor za bote ServiceNow vnesite pomoč in pošljite sporočilo.

2

Poiščite incident, ki ga želite upravljati.

3

Na kartici Podrobnosti o incid entu izberite:

  • Posodobit ev ——Če želite spremeniti opis in stanje incidenta. Če želite posodobiti druge podrobnosti, kliknite Pogled v storitvi ServiceNow.
  • Označite kot rešeno ——Če želite navesti kodo ločljivosti in dodati opombe o ločljivosti.
Vaše opombe so vidne v aplikaciji ServiceNow.

Povežite aplikacijo Webex s ServiceNow, nato pa konfigurirajte nastavitve botov in dovoljenja, da omogočite dostop botov uporabnikom, ki niso skrbniki.

Dodaj bota

Najprej ustvarite prostor z robotom ServiceNow za povezavo vašega računa. Če uporabljate požarni zid ali omejite dostop do domene, dovolite te naslove IP.

1

V glavi aplikacije izberite Add button> Pošljite neposredno sporočilo.

2

Vnesite ime bota ServiceNow02@webex.bot in ustvarite prostor.

3

Vnesite pomoč in pošljite sporočilo.

4

Na kar tici bot izberite Poveži račun ServiceNow.

5

Na spletno stran za nastavitev vnesite domeno ServiceNow (razen: .service-now.com).

6

Odprite drugo okno brskalnika, da dokončate korake za nastavitev skrb nika v Upravljanju storitev.

Med nastavitvijo naj bodo obe okni odprti.
Nastavitev skrbnika

Ustvarjanje uporabniškega profila Integration

Nato ustvarite profil, ki uporablja dovoljenja za interakcijo z robotom za vse uporabnike, ki niso skrbniki v vaši organizaciji.

  1. Prijavite se v skrbniški račun ServiceNow in poiščite uporabnike v navigat orju Filter.

  2. V razdel ku Organiz acija izberite Uporabniki > Novo.

  3. V polje User ID dodajte Integration_User, nastavite geslo, nato izberite polje Uporabnik za notranjo integracijo in Pošlji.

  4. Na seznamu uporabnikov izberite profil Integration_User in izberite zavihek Vloge na dnu strani.

  5. Kliknite Uredi in izberite skrb nik na seznamu zbirk, nato kliknite Dodaj in shranite.

  6. Na vrhu strani uporabniškega profila izberite Posodobi.

  7. Na spletni strani za nastavitve na dnu strani Poveži se s ServiceNow kliknite Pre veri.

Nastavite domeno

Registrirajte profil Integration_User in uporabite nastavitve bota.

  1. V aplikaciji ServiceNow se odjavite iz skrbniškega računa in se prijavite kot Integration_User z geslom, ki ste ga prej ustvarili.

  2. Na spletni strani za nastavitve izberite Prijavljen v integracijski uporabniški račun in nato Nadal jujte z nastavitvijo skrb nika.

  3. Preden dodate ID odjemal ca in Secret, kopirajte URL za preusmer itev in se vrnite v aplikacijo ServiceNow.

  4. Poiščite register aplik acij v navigaciji Filter in izberite Register aplikacij.

  5. Kliknite Novo > Ustvari končno točko OAuth API za zunanje odjemalce.

  6. Zdaj vnesite storitev webex App za ime aplikacije, nato kliknite odkleniprilepite URL za preusmer itev, kopiran iz okna za nastavitev.

  7. Na spletni strani za nastavitve kliknite Kako najdem ID odjemalca ServiceNow, Secret in Preusmeritev, nato se pomaknite navzdol do 4. kor aka in kopirajte URL logotipa.

  8. V aplikaciji ServiceNow kliknite odklepanjeprilepite URL logotipa in nato Poš lji.

  9. S seznama izberite storitev webex zdaj App, kopirajte ID odjemalca in kliknite odklenikopirati skrivnost stranke.

  10. V okno za nastav itev dodajte ID od jemalca in skrivnost odjemalca, nato kliknite Nadal juj in Dov oli povezavo storitve webex now App z vašim računom.

  11. Izberite polja, ki so potrebna za sprožitev incidenta, nato kliknite Nadaljuj.

Konfigurirajte bot in uporabite dovoljenja

Povežite e-poštni ID in ime domene, da omogočite dostop vsem uporabnikom, ki niso skrbniki. Nato konfigurirajte parametre zahteve in odziva bota ter uporabite dovoljenja za dostop do podatkov.

  1. V aplikaciji ServiceNow poiščite skriptne API-je za počitek v navigaciji Filter in nato izberite Scrip ted REST API-ji.

  2. Kliknite Novo, dodajte Webex skriptni API kot ime, nato ga kopirajte in prilepite v polje API ID, nato kliknite Pošlji.

  3. Na seznamu Scripted REST API- ji kliknite Webex skriptni API in izberite zavihek V iri na dnu strani.

  4. Kliknite N ovo, dodajte Webex skriptni API kot ime vira in spremenite metodo HTTP v POST.

  5. Kopirajte skript iz navodil Kako najdem ID odjemalca ServiceNow, Secret in Preusmeritev URL, pomaknite se navzdol do 6. kor aka in kopirajte in prilepite skript v polje Skri pt.

    Prepričajte se, da ste zamenjali obstoječe besedilo, nato kliknite Pošlji.

  6. Kopirajte pot osnovnega API- ja v zgornjem levem kotu uporabniškega profila in kliknite Po sodobi.

  7. Na spletni strani za nastavitve dodajte skrbniški e-poštni ID ServiceNow in prilepite pot osnovnega API- ja, nato kliknite okno Sh rani in zapri.

Popolna nastavitev

Ko končate z nastavitvijo profila Integration_User, omejite dostop do spletne storitve samo, da preprečite spremembe njegovih nastavitev.

  1. V aplikaciji ServiceNow poiščite uporabnike v navigat orju Filter.

  2. Na seznamu uporabnikov izberite nov uporabniški profil in kliknite Uredi.

  3. Izberite polje Samo dostop do spletnih storitev, nato kliknite Poso dobi in se odjavite iz upravljanja storitev.

Odpravljanje težav

Sporočilo o nap aki: zahtevanega dejanja ni mogoče izvesti, saj določeni e-poštni ID ni registriran kot uporabnik v primerku ServiceNow. Obrnite se na skrbnika računa ServiceNow.

Popravek skrbnika ServiceNow: Dodajte uporabnika, ki je prejel napako, na seznam uporabnikov za primerek.

Ali je bil ta članek koristen?
Ali je bil ta članek koristen?
CeneAplikacija WebexMeetingsCallingSporočanjeSkupna raba zaslona
Webex SuiteCallingMeetingsSporočanjeSlidoWebinarsEventsKontaktni centerCPaaSVarnostControl Hub
Naglavne slušalkeKamereSerija namizjaSerija sobeSerija ploščeSerija telefonaPripomočki
IzobrazbaZdravstvena oskrbaVladaFinanceŠport in zabavaFrontlineNeprofitneZagonska podjetjaHibridno delo
PrenosiPridružite se preizkusnemu sestankuSpletna predavanjaIntegracijeDostopnostVključujočeSpletni seminarji v živo in na zahtevoSkupnost WebexRazvijalci WebexNovice in inovacije
CiscoObrnite se na podporoObrnite se na prodajoWebex BlogMiselno vodenje WebexTrgovina WebexKariere
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke
©2026 Cisco in/ali povezane družbe. Vse pravice pridržane.
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke