- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Webex-app | ServiceNow-bot
In dit artikel
Feedback?ServiceNow helpt teams business-critical incidenten proactief te beheren en te reageren. ServiceNow-beheerders kunnen een algemeen profiel instellen om bot-toegang te verlenen aan niet-beheerdersgebruikers. Automatiseer incidentbeheer en los ServiceNow-problemen van Webex-app snel op.
Bots in Webex-app
Bots kunnen helpen om de functionaliteit van de Webex-app uit te breiden naar een app van derden. U kunt bots toevoegen aan Ruimten van de Webex-app en rechtstreeks met de app van derden communiceren vanuit de ruimte. Wanneer u de bot aan de ruimte hebt toegevoegd, kunt u een help-bericht naar de bot verzenden en het antwoord bevat de opdrachten die de bot ondersteunt.
U kunt een bot toevoegen aan elk type ruimte; Voeg een bot toe aan uw projectruimte met andere personen en werk rechtstreeks met de app van derden uit uw ruimte. Of u kunt een ruimte maken voor alleen u en de bot voor interactie met de app van derden.
Webex App Hub bevat een catalogus van bots en apps die zijn ontwikkeld door Cisco en externe ontwikkelaars.
Kaarten in Webex-app
Bots presenteren informatie op verschillende manieren binnen. Bot-kaarten maken het eenvoudiger voor gebruikers om rechtstreeks met de bot te communiceren respons op een opdracht. U kunt kiezen uit vervolgkeuzemenu's, knoppen gebruiken en zelfs tekstvelden gebruiken om informatie bij te werken en te verzamelen.
Zie Knoppen en kaarten voor uw Webex-app.
Rapporteer alle problemen op de bot met kaarten aan devsupport@webex.com.
Als uw beheerder de bot voor niet-beheerders in uw organisatie heeft ingeschakeld, kunt u de ServiceNow-bot toevoegen en gebruiken in een ruimte van de Webex-app.
Voordat u begint
Uw ServiceNow-beheerder moet bot-toegang toestaan, zoals beschreven in het tabblad Beheerders, voordat u met de bot kunt communiceren.
| 1 |
Selecteer |
| 2 |
Typ |
| 3 |
Kies ServiceNow-bot in de lijst om een ruimte te openen. |
Rechtstreeks bericht verzendenDe volgende stap
De bot maakt een ruimte met een welkomstkaart en een knop Koppeling ServiceNow-account . Als u ServiceNow-beheerder bent, klikt u op de knop en voltooit u het installatieproces voor de bot zoals uitgelegd in het tabblad Beheer.
Als u geen beheerder bent, vraagt u uw ServiceNow-beheerder om het bot-installatieproces voor niet-beheerdersgebruikers te voltooien om met de bot te communiceren.
Maak een incident in ServiceNow vanuit een ruimte.
| 1 |
Typ |
| 2 |
Selecteer Incident melden en voer de naam in van de persoon die het probleem heeft gemeld. Klik vervolgens op Zoeken naar de beller. |
| 3 |
Voer de beschrijving, incidenttoestand en meldingen in en selecteer incident verzenden. |
Zoek een incident met het incidentnummer of de datum die is gemaakt.
| 1 |
Typ
|
| 2 |
Selecteer Nogmaals Incident op halen om incidentgegevens weer te geven. |
Gebruik de bot-kaart om incidenten bij te werken of op te lossen.
| 1 |
Typ |
| 2 |
Zoek naar het incident dat u wilt beheren. |
| 3 |
Kies in de kaart met incidentgegevens :
|
Verbind de Webex-app met ServiceNow en configureer vervolgens botinstellingen en -toestemmingen om bottoegang toe te staan voor niet-beheerdersgebruikers.
Maak eerst een ruimte met de ServiceNow-bot om uw account te koppelen. Als u een firewall gebruikt of toegang tot uw domein beperkt, moet u deze IP-adressen toestaan.
| 1 |
Selecteer in de koptekst van de app |
| 2 |
Voer de botnaam |
| 3 |
Voer |
| 4 |
Selecteer Koppeling ServiceNow-account in de bot-kaart. |
| 5 |
Voer op de instelwebpagina uw ServiceNow-domein in (exclusief: |
| 6 |
Open een ander browservenster om de installatiestappen voor de beheerder in Service Management te voltooien. |
Een gebruikersprofiel voor integratie maken
Maak vervolgens een profiel dat toestemmingen voor interactie met de bot van toepassing is op alle niet-beheerdersgebruikers in uw organisatie.
-
Meld u aan bij uw ServiceNow-beheerdersaccount en zoek naar
Gebruikersin de Filternavigator. -
Selecteer onderOrganisatie de optie
-
Voeg
Integration_Usertoe aan het veld Gebruikers-id, stel een wachtwoord in en selecteer vervolgens het vak Gebruiker interne integratie en Verzenden. -
Selecteer in de lijst met gebruikers het Gebruikersprofielntegration_ en selecteer vervolgens het tabblad Rollen onderaan de pagina.
-
Klik op Bewerken en selecteer Beheerder in de lijst met verzamelingen en klik vervolgens op Toevoegen
en opslaan. -
Selecteer Bijwerken bovenaan gebruikersprofiel pagina.
-
Klik op de instellingspagina onder aan de pagina Verbinden met ServiceNow op Valideren.
Het domein instellen
Registreer het IUser-profielntegration_ en pas bot-instellingen toe.
-
Meld u vanuit uw ServiceNow-toepassing af bij uw beheerdersaccount en meld u aan als
Integration_Usermet het wachtwoord dat u eerder hebt gemaakt. -
Selecteer op de instellingspagina Aangemeld bij Integratie gebruikersaccounten ga door naar Beheer instellen.
-
Voordat u de client-id en het geheim toevoegt, kopieert u de omleidings-URLen gaat u terug naar uw ServiceNow-toepassing.
-
Zoek naar het
toepassingsregisterin het Filternavigatie en selecteer Toepassingsregister. -
Klik .
-
Voer
App Webex-service nuin voor de toepassingsnaam en klik op Ontgrendelen
om de omleidings-URL te plakken die vanuit het instellingenvenster is gekopieerd. -
Klik op de instelwebpagina op , scrol omlaag naar stap 4 en kopieer de logo-URL.
-
In uw ServiceNow-toepassing, klikt u op ontgrendelen
om de Logo-URL te plakkenen vervolgens Verzenden . -
Selecteer webex-service app uit de lijst, kopieer de client-id
en klik vervolgens op ontgrendelen om het client geheim te kopiëren. -
Voeg de client-id en het client geheim toe in het configuratievenster. Klik vervolgens op Doorgaan en toestaan om nu verbinding webex-service maken met de app met uw account.
-
Kies de verplichte velden om een incident op te vragen en klik vervolgens op Doorgaan.
Bot configureren en toestemmingen toepassen
Koppel de e-mail-id en de domeinnaam om toegang voor alle niet-beheerdersgebruikers toe te staan. Configureer vervolgens de bot-aanvraag en responsparameters en pas gegevenstoegangsrechten toe.
-
Zoek vanuit uw ServiceNow-toepassing naar
gescripteerde rest-API'sin Filternavigatie en selecteer vervolgens Gescripteerde REST API's. -
Klik op Nieuw, voeg
Webex-gescripte APItoe als de naam, kopieer en plak deze in het veld API-id en klik vervolgens op Verzenden. -
Klik in de lijst Gescripteerde REST API's op de
Webex-gescripteerde APIen selecteer het tabblad Resources onder aan de pagina. -
Klik op Nieuw, voeg
Webex-gescripte APItoe als de resourcenaam en wijzig de HTTP-methode naar POST. -
Kopieer het script vanuit hoe ik de instructies voor mijn ServiceNow-client-id, geheim en omleidings-URL vind, scrol omlaag naar stap 6 en kopieer en plak het script in het scriptveld .
Zorg dat u bestaande tekst vervangt en klik op Verzenden.
-
Kopieer het Basis API-pad linksboven in gebruikersprofiel klik vervolgens op Bijwerken.
-
Voeg op de instellingspagina uw e-mail-id van de ServiceNow-beheerder toe en plak het Base API-pad. Klik vervolgens op het venster Opslaan en sluiten.
Configuratie voltooien
Wanneer u klaar bent met het instellen van het Integration_Gebruiker -profiel, beperkt u de toegang tot de webservice alleen om wijzigingen in de instellingen te voorkomen.
-
Zoek in uw ServiceNow-toepassing naar
Gebruikersin de Filternavigator. -
Selecteer het nieuwe gebruikersprofiel in de gebruikerslijst en klik op Bewerken.
-
Schakel het selectievakje Alleen toegang voor webservice in en klik vervolgens op Bijwerken en afmelden bij Servicebeheer.
Foutbericht: Kan de gevraagde actie niet uitvoeren omdat de opgegeven e-mail-id niet is geregistreerd als een gebruiker in de ServiceNow-instantie. Neem contact op met uw ServiceNow accountbeheerder.
ServiceNow admin-oplossing: Voeg de gebruiker die de fout ontvangt toe aan de gebruikerslijst van het exemplaar.
