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Webex 應用程式 | ServiceNow 機器人
在此文章中
意見回饋？ServiceNow 説明團隊主動管理和回應關鍵業務事件。ServiceNow 管理員可以設定一般設定檔，以將機器人存取權授予非管理員使用者。從 Webex 應用程式自動化意外事件管理並快速解決 ServiceNow 問題。
Webex 應用程式中的機器人
機器人可以幫助擴充 Webex 應用程式的功能，使其包含協力廠商應用程式。您可以將機器人新增至 Webex 應用程式空間，並直接從空間與協力廠商應用程式進行互動。將機器人添加到空間後，您可以向機器人發送help訊息，回應將包含機器人支援的命令。
您可以將機器人新增至任意類型的空間；將機器人新增至包含其他人員的專案空間，以及直接與您空間中的協力廠商應用程式進行互動。或者，您可以建立只有您和機器人的空間，從而與協力廠商應用程式互動。
Webex App Hub 包含 Cisco 和第三方開發人員開發的機器人和應用程式目錄。
Webex 應用程式中 的卡片
機器人以各種方式呈現資訊。機器人卡片可讓使用者更輕鬆地直接與機器人對指令的回應互動。您可以從下拉式功能表中選取，使用按鈕，甚至使用文字欄位來更新和收集資訊。
請參閱 Webex 應用的 按鈕和卡片 。
使用卡片將關於機器人的任何問題報告給 devsupport@webex.com。
如果您的管理員已為組織中的非管理員啟用了該機器人，則可以在 Webex App 空間中新增 ServiceNow 機器人並與之互動。
在開始之前
您的 ServiceNow 管理員必須允許機器人存取，如 管理標籤中所述，您才能與機器人互動。
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在 Webex 應用程式列中，選擇 |
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輸入 |
| 3 |
從 清單中選擇 ServiceNow 機器人以開啟空間。 |
寄私訊後續動作
機器人會使用歡迎卡和 連結 ServiceNow 帳戶 按鈕來建立空間。如果您是 ServiceNow 管理員，請按一下按鈕並完成機器人設定程式， 如管理標籤中 說明的。
如果您不是管理員，請要求您的 ServiceNow 管理員完成機器人設定程式，以便非管理員使用者與機器人互動。
從空間在 ServiceNow 中建立事件。
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在 ServiceNow 機器人空間中，輸入 |
| 2 |
選取 報告事件 ，並輸入報告問題之人員的姓名，然後按一下 搜尋來電者。 |
| 3 |
輸入說明、事件狀態和通知，然後選取提交 意外事件。 |
尋找事件編號或建立日期的事件。
| 1 |
在 ServiceNow 機器人空間中輸入
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| 2 |
再次 選取取得意外 事件以視圖意外事件詳細資料。 |
使用機器人卡片來更新或解決事件。
| 1 |
在 ServiceNow 機器人空間中，輸入 |
| 2 |
搜尋要管理的事件。 |
| 3 |
從意外 事件詳細資料 卡片中，選擇：
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將 Webex App 與 ServiceNow 連接，然後配置機器人設定和權限，允許非管理員使用者存取機器人。
首先，使用 ServiceNow 機器人建立空間以鏈鏈至您的帳戶。如果您使用防火牆或限制對網域的存取，請 允許這些 IP 位址。
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在應用程式標題列中，選擇 |
| 2 |
輸入機器人名稱 |
| 3 |
輸入方括號 |
| 4 |
在 機器人卡片中選取連結 ServiceNow 帳戶。 |
| 5 |
在設定網頁中，輸入您的 ServiceNow 網域（不包括： |
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開啟另一個瀏覽器視窗以完成 服務管理 中的管理設定步驟。 |
建立整合使用者設定檔
接下來，建立設定檔，以將與機器人互動的許可權應用至組織內的所有非管理員使用者。
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登入您的 ServiceNow 管理員帳戶，然後在 篩選導航器中搜尋
Users]。 -
在 組織下，選取
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在使用者 ID 欄位中新增
Integration_User，設定密碼，然後選擇 內部整合使用者 框，並 提交。 -
從使用者清單中，選取 IUserntegration_設定檔 ，然後選取 頁面底部的角色標籤。
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按一下 編輯 ，然後在集合 清單中選取管理員，然後按一下 新增和
儲存。 -
選取 頁面 頂部的更新消費者設定檔。
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在設定網頁的 Connect to ServiceNow 頁面底部，按一下 驗證。
設定網域
註冊 IUserntegration_設定檔 並應用機器人設定。
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從 ServiceNow 應用程式中，登出您的管理員帳戶，然後使用您先前建立的密碼以
Integration_User身分登入。 -
在設定網頁中， 選取已登入整合使用者帳戶，然後 繼續管理設定。
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在新增用戶端 ID 和 密碼之前，請複製 重新導向 URL，然後返回 ServiceNow 應用程式。
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在
application registry篩選導航 中搜尋 [] 並選擇 應用程式註冊表。 -
按一下 。
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輸入
webex service now App作為應用程式名稱，然後點擊 解鎖
貼上從設定視窗複製的 重定向 URL 。 -
在設定網頁中，點擊 ，然後向下捲動到 步驟 4 並複製徽標 URL。
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在 ServiceNow 應用程式中，按一下 解除鎖定
以貼上 標誌 URL，然後按一下 提交。 -
從 Webex 服務選取 立即使用應用程式，複製 用戶端 ID，然後按一下 解除鎖定
以複製 用戶端密碼。 -
在設定 視窗中新增 用戶端 ID 和用戶端密碼，然後按一下繼續 和 允許以 立即Webex 服務應用程式 連接至您的帳戶。
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選擇引發意外事件所需的欄位，然後按一下 繼續。
設定機器人並應用許可權
連結電子郵件 ID 和功能變數名稱以允許所有非管理員使用者的存取。然後，設定機器人請求和回應參數，並應用資料存取權。
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從 ServiceNow 應用程式中，在 篩選導航中搜尋
scripted rest APIs，然後選擇 腳本化 REST API。 -
點擊 新建，新增
Webex scripted API作為名稱，然後將其複製並貼上到 API ID 欄位中，然後點擊 提交。 -
從 腳本化 REST API 清單中，按一下
Webex scripted API並選擇頁面底部的 資源 標籤。 -
按一下 新建，新增
Webex scripted API作為資源名稱，並將 HTTP 方法變更為 POST。 -
從如何尋找我的 ServiceNow 用戶端 ID、密碼和重新導向 URL 指示覆制指令檔，向下卷至步驟 6 ，然後將腳本檔案複製並貼到指令檔 欄位中。
確保替換任何現有的文字，然後按一下提交 。
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複製會議 左上方的基本 API 路徑消費者設定檔然後按一下 更新。
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在設定網頁中，新增您的 ServiceNow 管理員電子郵件 ID 並貼上基本 API 路徑，然後按一下 儲存 並 關閉視窗。
完成設定
設定完 Integration_User 設定檔後，限制其存取權限，僅允許 Web 服務訪問，以防止對其設定進行更改。
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在您的 ServiceNow 應用程式中，在 篩選導航器中搜尋
Users。 -
從使用者清單中，選取新消費者設定檔然後按一下 編輯。
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選取僅 Web 服務存取方塊 ，然後按一下 更新 並登出服務管理。
錯誤訊息：無法執行請求的動作，因為指定的電子郵件 ID 未註冊為 ServiceNow 實例中的使用者。請聯絡您的 ServiceNow 帳戶管理員。
ServiceNow 管理修正：將收到錯誤的使用者新加入實例的使用者清單。
