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Bot nell'app Webex
Carte nell'app Webex
10 ottobre 2026 | 827 vista/e | 0 persone pensano che sia stato utile
App Webex | Bot ServiceNow
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ServiceNow aiuta i team a gestire e rispondere in modo proattivo agli incidenti aziendali critici. Gli amministratori di ServiceNow possono configurare un profilo generico per consentire l'accesso ai bot agli utenti non amministratori. Automatizza la gestione degli incidenti e risolve rapidamente i problemi di ServiceNow dall'app Webex.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Esempi di bot sviluppati da Cisco in uso

Bot nell'app Webex

I bot possono aiutare ad estendere la funzionalità dell'app Webex per includere un'app di terze parti. Può aggiungere bot agli spazi delle app Webex e interagire direttamente con l'app di terze parti dallo spazio. Dopo aver aggiunto il bot allo spazio, può inviare un messaggio di aiuto al bot e la risposta include i comandi supportati dal bot.

Può aggiungere un bot a qualsiasi tipo di spazio; aggiungere un bot al suo spazio di progetto con altre persone e interagire direttamente con l'app di terze parti dal suo spazio. Oppure può creare uno spazio solo con Lei e il bot per interagire con l'app di terze parti.

Webex App Hub contiene un catalogo di bot e app sviluppati da Cisco e sviluppatori di terze parti.

Carte nell'app Webex

I bot presentano le informazioni all'interno in vari modi. Le bot card consentono agli utenti di interagire direttamente con la risposta del bot a un comando. Può selezionare dai menu a discesa, utilizzare i pulsanti e persino utilizzare i campi di testo per aggiornare e raccogliere informazioni.

Vedere Pulsanti e schede per la sua app Webex.

Segnala eventuali problemi sul bot con le carte a devsupport@webex.com.

Se il suo amministratore ha abilitato il bot per i non amministratori della sua organizzazione, può aggiungere e interagire con il bot ServiceNow in uno spazio Webex App.

Aggiungere il bot ServiceNow

Prima che Lei cominci

Il suo amministratore ServiceNow deve consentire l'accesso ai bot, come descritto nella scheda Amministratori, prima di poter interagire con il bot.

1

Nella barra dell'app Webex, seleziona Add button > Show chatInvii un messaggio diretto .

2

Digita @ServiceNow per cercare il bot.

3

Scegli il bot ServiceNow dall'elenco per aprire uno spazio.

Cosa fare dopo

Il bot crea uno spazio con una Welcome Card e un pulsante Link ServiceNow Account. Se è amministratore di ServiceNow, faccia clic sul pulsante e completi la procedura di configurazione del bot come spiegato nella scheda Amministratori.

Se non è un amministratore, chieda al suo amministratore ServiceNow di completare la procedura di configurazione del bot per consentire agli utenti non amministratori di interagire con il bot.

Segnalare un incidente

Crei un incidente in ServiceNow da uno spazio.

1

Nello spazio bot di ServiceNow, digita help e invii il messaggio.

2

Seleziona Segnala incidente e inserisca il nome della persona che ha segnalato il problema, quindi faccia clic su Cerca il chiamante.

3

Inserisca la descrizione, lo stato dell'incidente e le notifiche, quindi selezioni Invia incidente.

Cerca un incidente

Trovi un incidente con il numero dell'incidente o la data di creazione.

1

Digita help nello spazio bot di ServiceNow e scelga Get incident sulla carta.

  • Per recenti: scelga Per recenti per visualizzare l'elenco degli incidenti aperti di recente.
  • Per numero dell'incidente: scelga Cerca incidente per inserire il numero dell'incidente.
2

Seleziona di nuovo Ottieni incidente per visualizzare i dettagli dell'incidente.

Aggiornare e risolvere gli incidenti

Usa la bot card per aggiornare o risolvere gli incidenti.

1

Nello spazio bot di ServiceNow, digita help e invii il messaggio.

2

Cerca l'incidente che desidera gestire.

3

Dalla scheda con i dettagli dell'incidente, scelga:

  • Aggiornamento: per modificare la descrizione e lo stato dell'incidente. Per aggiornare altri dettagli, faccia clic su Visualizza in ServiceNow.
  • Contrassegna come risolto — Per fornire il codice di risoluzione e aggiungere note sulla risoluzione.
I suoi appunti sono visibili nell'app ServiceNow.

Connetti l'app Webex a ServiceNow, quindi configura le impostazioni e le autorizzazioni del bot per consentire l'accesso ai bot agli utenti non amministratori.

Aggiunga il bot

Innanzitutto, crei uno spazio con il bot ServiceNow per collegare il suo account. Se utilizza un firewall o limita l'accesso al suo dominio, consenta questi indirizzi IP.

1

Nell'intestazione dell'app, selezioni Add button> Invii un messaggio diretto.

2

Inserisca il nome del bot ServiceNow02@webex.bot e crei lo spazio.

3

Inserisca l'aiuto e invii il messaggio.

4

Seleziona Link ServiceNow Account nella scheda bot.

5

Nella pagina web di configurazione, inserisca il suo dominio ServiceNow (escluso: .service-now.com).

6

Aprire un'altra finestra del browser per completare i passaggi di configurazione dell'amministratore in Gestione dei servizi.

Tenga entrambe le finestre aperte durante l'installazione.
Configurazione dell'amministratore

Creare un profilo utente di integrazione

Quindi, crei un profilo che applichi le autorizzazioni per interagire con il bot a tutti gli utenti non amministratori della sua organizzazione.

  1. Accedi al suo account amministratore di ServiceNow, quindi cerca Utenti nel navigatore Filtri.

  2. In Organizzazione, seleziona Utenti > Nuovo.

  3. Aggiungi Integration_User al campo ID utente, imposta una password, quindi seleziona la casella Utente di integrazione interna e Invia.

  4. Dall'elenco degli utenti, selezioni il profilo Integration_User e selezioni la scheda Ruoli in fondo alla pagina.

  5. Faccia clic su Modifica e selezioni admin nell'elenco delle collezioni, quindi faccia clic su Aggiungi e Salva.

  6. Seleziona Aggiorna nella parte superiore della pagina del profilo utente.

  7. Nella pagina web di configurazione, nella parte inferiore della pagina Connect to ServiceNow, faccia clic su Convalida.

Configura il dominio

Registra il profilo Integration_User e applica le impostazioni del bot.

  1. Dalla sua applicazione ServiceNow, esca dal suo account amministratore e acceda come Integration_User con la password che ha creato in precedenza.

  2. Nella pagina web di configurazione, seleziona Account utente connesso all'integrazione, quindi Procedi alla configurazione dell'amministratore.

  3. Prima di aggiungere l'ID cliente e il segreto, copia l'URL di reindirizzamento, poi torna alla sua applicazione ServiceNow.

  4. Cerca il registro delle applicazioni nella barra di navigazione dei filtri e seleziona Registro delle applicazioni.

  5. Fai clic su Nuovo > Crea un endpoint API OAuth per client esterni.

  6. Inserire l'app webex service now come nome dell'applicazione, quindi fare clic su Sbloccaincollare l'URL di reindirizzamento copiato dalla finestra di configurazione.

  7. Nella pagina web di configurazione, faccia clic su Come posso trovare l'ID cliente, il segreto e l'URL di reindirizzamento di ServiceNow, quindi scorra verso il basso fino al Passaggio 4 e copia l'URL del logo.

  8. Nella sua applicazione ServiceNow, faccia clic su Sbloccaper incollare l'URL del logo, poi Invia.

  9. Seleziona l'app webex service now dall'elenco, copia l'ID cliente e poi fa clic su Sbloccacopiare il segreto del cliente.

  10. Aggiungi l'ID cliente e il segreto del cliente nella finestra di configurazione, quindi fai clic su Continua e consenti di connettere l'app webex service now al suo account.

  11. Scelga i campi obbligatori per segnalare un incidente, quindi faccia clic su Continua.

Configurare il bot e applicare le autorizzazioni

Collega l'ID email e il nome di dominio per consentire l'accesso a tutti gli utenti non amministratori. Quindi, configura i parametri di richiesta e risposta del bot e applica le autorizzazioni di accesso ai dati.

  1. Dalla sua applicazione ServiceNow, cerchi le API REST con script nella barra di navigazione Filtro, quindi selezioni API REST con script.

  2. Fare clic su Nuovo, aggiungere l'API con script Webex come nome, quindi copiarla e incollarla nel campo ID API, quindi fare clic su Invia.

  3. Dall'elenco delle API REST con script, fare clic sull'API con script Webex e selezionare la scheda Risorse nella parte inferiore della pagina.

  4. Fare clic su Nuovo, aggiungere l'API con script Webex come nome della risorsa e modificare il metodo HTTP in POST.

  5. Copia lo script dalle istruzioni How do I find my ServiceNow Client ID, Secret e Redirect URL, scorra verso il basso fino al Passaggio 6 e copia e incolla lo script nel campo Script.

    Si assicuri di sostituire il testo esistente, quindi faccia clic su Invia.

  6. Copia il percorso dell'API di base in alto a sinistra del profilo utente, quindi faccia clic su Aggiorna.

  7. Nella pagina web di configurazione, aggiunga il suo ID email di amministratore di ServiceNow e incolla il percorso dell'API di base, quindi faccia clic su Salva e chiudi la finestra.

Configurazione completa

Una volta terminata la configurazione del profilo Integration_User, limita l'accesso al servizio Web solo per impedire modifiche alle sue impostazioni.

  1. Nella sua applicazione ServiceNow, cerchi Utenti nel navigatore Filtri.

  2. Dall'elenco utenti, selezioni il nuovo profilo utente e faccia clic su Modifica.

  3. Seleziona la casella Solo accesso al servizio Web, quindi faccia clic su Aggiorna e si disconnette da Service Management.

Risoluzione dei problemi

Messaggio di errore: impossibile eseguire l'azione richiesta poiché l'ID email specificato non è registrato come utente nell'istanza ServiceNow. Contatti l'amministratore del suo account ServiceNow.

ServiceNow admin fix: aggiunge l'utente che riceve l'errore all'elenco degli utenti per l'istanza.

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