Příklady používaných robotů vyvinutých společností Cisco.

Roboti v aplikaci Webex


 
DŮLEŽITÉ: Služba Cisco Webex oznamuje ukončení integrace Concept Bot s aplikací Webex. Tento bot již nebude podporován a po 31. březnu 2024 nebudou možné žádné nové instalace. Pokud máte robota přidaného do prostoru nebo máte s robotem Concept aktivní 1-1, měl by fungovat až do 30. června 2024. Po tomto bot přestane pracovat. Pokud byste chtěli podobnou integraci vybudovat sami, prostudujte si dokumentaci botů Webex na adrese https://developer.webex.com/docs/bots.

 

Příklady používaných robotů vyvinutých společností Cisco.

Roboti mohou pomoci rozšířit funkce aplikace Webex o aplikaci třetí strany. Do prostorů aplikace Webex můžete přidat roboty a interagovat s aplikací třetí strany přímo z prostoru. Po přidání robota do prostoru můžete odeslat a help zprávu robotovi a odpověď obsahuje příkazy, které robot podporuje.

Do jakéhokoli typu prostoru můžete přidat robota; přidejte do prostoru projektu robota společně s dalšími lidmi a interagujte s aplikací třetí strany přímo z vašeho prostoru. Nebo můžete vytvořit prostor jen s vámi a robotem a budete moci interagovat s aplikací třetí strany.

Centrum aplikací Webex obsahuje katalog robotů a aplikací vyvinutých společností Cisco a vývojáři třetích stran.

Karty v aplikaci Webex

Roboti prezentují informace v aplikaci Webex různými způsoby. Karty robotů usnadňují uživatelům přímou interakci s odpovědí robota na příkaz. Můžete vybírat z rozevíracích nabídek, používat tlačítka a dokonce můžete používat textová pole k aktualizaci a shromažďování informací.

Viz Tlačítka a karty pro aplikace Webex .


 

Nahlaste všechny problémy s robotem s kartami devsupport@webex.com .

Pokud správce povolil robota v organizaci pro uživatele, kteří nejsou správci, můžete přidat robota ServiceNow v prostoru aplikace Webex a pracovat s ním.

Přidat robota ServiceNow

Než začnete


 

Správce ServiceNow musí povolit přístup robotovi, jak je popsáno v části Správci , než budete moci s robotem interagovat.

1

Na panelu aplikace Webex vyberte možnost > Odeslat přímou zprávu.

2

Typ @ServiceNow a robota vyhledejte.

3

Vyberte možnost Robot ServiceNow v seznamu a otevřete tak prostor.

Co dělat dál

Robot vytvoří prostor pomocí uvítací karty a a Propojit účet ServiceNow tlačítko. Pokud jste správce ServiceNow, klikněte na tlačítko a dokončete proces nastavení robota, jak je vysvětleno v dokumentu Správci kartu.

Pokud nejste správce, požádejte správce ServiceNow, aby dokončil proces nastavení robota, aby mohli s robotem pracovat uživatelé, kteří nejsou správcem.

Nahlásit incident

Vytvořte incident z prostoru v službě ServiceNow.

1

Do prostoru pro robot ServiceNow zadejte help a zprávu odešlete.

2

Vyberte možnost Nahlásit incident a zadejte jméno osoby, která problém nahlásila, poté klikněte Vyhledejte volajícího .

3

Zadejte popis, stav incidentu a oznámení, pak vyberte Odeslat incident .

Pátrání po incidentu

Vyhledejte incident pomocí čísla nebo data vytvoření.

1

Typ help v prostoru robot ServiceNow a vyberte Získat incident na kartě.

  • Podle posledních – – Vybrat Podle posledních zobrazíte seznam nedávno otevřených incidentů.
  • Podle čísla incidentu–– Vyberte Incident pátrání zadejte číslo incidentu.
2

Vyberte možnost Získat incident znovu zobrazíte podrobnosti o incidentu.

Aktualizujte a řešte incidenty

Kartu robota použijte k aktualizaci nebo řešení incidentů.

1

Do prostoru pro robot ServiceNow zadejte help a zprávu odešlete.

2

Vyhledejte incident, který chcete spravovat.

3

Z Podrobnosti o incidentu kartě, vyberte:

  • Aktualizovat ––Změna popisu a stavu události. Chcete-li aktualizovat další podrobnosti, klikněte na možnost Zobrazit v aplikaci ServiceNow .
  • Označit jako vyřešené ––Pro zadání kódu rozlišení a přidání poznámek k rozlišení.
Vaše poznámky jsou viditelné v aplikaci ServiceNow.

Propojte aplikaci Webex se službou ServiceNow a poté nakonfigurujte nastavení a oprávnění robota tak, aby povolily přístup robotům uživatelům, kteří nejsou správcem.

Přidejte robota

Nejprve vytvořte prostor s robotem ServiceNow, který chcete propojit s účtem. Pokud používáte bránu firewall nebo omezujete přístup ke své doméně, povolit tyto IP .

1

V záhlaví aplikace vyberte možnost > Odešlete přímou zprávu.

2

Zadejte jméno robota ServiceNow.bot@webex.bot a vytvořit prostor.

3

Zadejte help a zprávu odešlete.

4

Vyberte možnost Propojit účet ServiceNow na kartě robota.

5

Na webové stránce nastavení zadejte svou doménu ServiceNow (kromě: .service-now.com).

6

Otevřete jiné okno prohlížeče a dokončete akci Nastavení správce kroky ve správě služby.

Během nastavení mějte obě okna otevřená.

Nastavení správce

Vytvořte integrační profil uživatele

Dále vytvořte profil, který přiřadí oprávnění pro interakci s robotem pro všechny uživatele ve vaší organizaci, kteří nejsou správce.

  1. Přihlaste se k účtu správce ServiceNow a vyhledejte Users v Navigátor filtrů .

  2. Pod Organizace a vyberte Uživatelé > Nové .

  3. Přidat Integration_User do pole ID uživatele, nastavte heslo a vyberte Uživatel interní integrace pole a Odeslat .

  4. V seznamu seznam uživatelů vyberte možnost Integration_ Uživatel profil a vyberte možnost Role ve spodní části stránky.

  5. Klikněte na možnost Upravit a v seznamu kolekcí vyberte správce a poté klikněte na tlačítko Přidat. a Uložit.

  6. Vyberte možnost Aktualizovat v horní části stránky profilu uživatele.

  7. Na webové stránce nastavení ve spodní části stránky nastavení Připojte se ke službě ServiceNow stránce klikněte potvrďte .

Nastavte doménu

Registrovat Integration_ Uživatel profilu a použít nastavení bota.

  1. Odhlaste se z aplikace ServiceNow pod účtem správce a přihlaste se jako Integration_User pomocí dříve vytvořeného hesla.

  2. Na webové stránce nastavení vyberte možnost Jste přihlášeni k uživatelskému účtu integrace , pak Pokračujte k nastavení správce .

  3. Před přidáním ID klienta a Tajné , zkopírujte soubor URL přesměrování a přejděte zpět do aplikace ServiceNow.

  4. Hledat application registry v Filtrovat navigaci a vyberte možnost Rejstřík aplikací .

  5. Klikněte Nové > Vytvořte koncový bod OAuth API pro externí klienty .

  6. Zadejte webex service now App pro název aplikace, poté klikněte na odemknout chcete-li vložit adresu URL přesměrování zkopírovanou z okna nastavení.

  7. Na webové stránce nastavení klikněte na možnost Jak najdu svou URL ID klienta, tajný klíč a přesměrování ServiceNow a přejděte dolů k Krok 4 a zkopírujte URL loga .

  8. V aplikaci Now klikněte na možnost Odemknout vložte adresu URL loga a poté Odeslat.

  9. Vyberte aplikaci Webex Service Now ze seznamu, zkopírujte ID klienta a klikněte na tlačítko Odemknout a zkopírujte Tajemství klienta.

  10. Přidejte ID klienta a Tajné heslo klienta v okně nastavení a poté klikněte Pokračovat a Povolit k připojení služba Webex nyní App na váš účet.

  11. Vyberte povinná pole pro nahlášení události a klikněte Pokračovat .

Nakonfigurujte oprávnění robota a použití

Propojte ID e-mailu a název domény , abyste povolili přístup všem uživatelům, kteří nejsou správcem. Pak nakonfigurujte parametry požadavku a odpovědi robota a aplikujte oprávnění přístupu k datům.

  1. V aplikaci ServiceNow vyhledejte scripted rest APIs v Filtrovat navigaci a vyberte možnost Skriptovaná rozhraní API REST .

  2. Klikněte Nové a přidejte Webex scripted API ako název a zkopírujte jej a vložte do ID API a poté klikněte na možnost Odeslat .

  3. Z Skriptovaná rozhraní API REST seznamu, klikněte na možnost Webex scripted API a vyberte možnost Prostředky ve spodní části stránky.

  4. Klikněte Nové a přidejte Webex scripted API ako název zdroje a změňte metodu HTTP na ZPĚT .

  5. Zkopírujte skript z Jak najdu svou URL ID klienta, tajný klíč a přesměrování ServiceNow pokyny přejděte dolů Krok 6 a zkopírujte a vložte skript do souboru Skript pole.

    Nezapomeňte nahradit veškerý stávající text, pak klikněte Odeslat .

  6. Zkopírujte soubor Cesta základního API v levém horním rohu profilu uživatele a poté klikněte Aktualizovat .

  7. Na webové stránce nastavení přidejte e-mail ID správce ServiceNow a vložte příponu Cesta základního API a potom klikněte na možnost Uložit a Zavřít okno .

Dokončit nastavení

Po dokončení nastavení Integration_User profilu, omezte přístup pouze k Web službě, aby nedošlo ke změně nastavení.

  1. V aplikaci ServiceNow vyhledejte Users v Navigátor filtrů .

  2. V seznamu seznam uživatelů vyberte profil nového uživatele a klikněte Upravit .

  3. Vyberte možnost Pouze přístup k Web službě a poté klikněte na tlačítko Aktualizovat a odhlaste se ze správy služby.

Řešení problémů

Zpráva o chybě: Požadovanou akci nelze provést, protože zadané ID e-mailu není registrováno jako uživatel v instanci ServiceNow. Obraťte se na správce účtu ServiceNow.

Oprava správce ServiceNow: Přidejte uživatele, u kterého se zobrazila chyba, na seznam uživatelů pro danou instanci.