Příklady používaných robotů vyvinutých společností Cisco.

Roboti v aplikaci Webex

DŮLEŽITÉ: Služba Cisco Webex oznamuje ukončení integrace konceptu bota s aplikací Webex. Tento bot již nebude podporován a po 31. březnu 2024 nebudou možné žádné nové instalace. Pokud máte bota přidaného do prostoru nebo máte s botem Notion aktivní 1:1, měl by fungovat do 30. června 2024. Po tomto příspěvku bot přestane fungovat. Pokud chcete podobnou integraci vytvořit sami, podívejte se na naši dokumentaci pro bota Webex na adrese https://developer.webex.com/docs/bots.

Příklady používaných robotů vyvinutých společností Cisco.

Roboti mohou pomoci rozšířit funkce aplikace Webex tak , aby zahrnovala aplikaci třetí strany. Roboty můžete přidat do prostorů aplikace Webex a komunikovat přímo s aplikací třetí strany z prostoru. Po přidání bota do prostoru můžete botu odeslat zprávu nápovědy, přičemž odpověď obsahuje příkazy, které bot podporuje.

Robota můžete přidat do libovolného typu prostoru; přidejte robota do svého projektového prostoru s ostatními lidmi a komunikujte přímo s aplikací třetí strany z vašeho prostoru. Nebo můžete vytvořit prostor pouze s vámi a robotem pro interakci s aplikací třetí strany.

Centrum aplikací Webex obsahuje katalog botů a aplikací vyvinutých společností Cisco a vývojáři třetích stran.

Karty v aplikaci Webex

Roboti prezentují informace v aplikaci Webex různými způsoby. Karty bot usnadňují uživatelům přímou interakci s reakcí robota na příkaz. Můžete vybírat z rozbalovacích nabídek, používat tlačítka a dokonce používat textová pole k aktualizaci a shromažďování informací.

Viz Tlačítka a karty pro aplikace Webex.

Jakékoliv problémy s robotem s kartami nahlaste na devsupport@webex.com.

Pokud správce povolil bota pro správce mimo vaši organizaci, můžete bota ServiceNow přidat a komunikovat s ním v prostoru aplikace Webex.

Než začnete

Váš správce ServiceNow musí před interakcí s robotem povolit přístup robota, jak je popsáno na kartě Správci .

1

Na panelu aplikace Webex vyberte > Odeslat přímou zprávu.

2

Pro vyhledání bota zadejte adresu @ServiceNow .

3

Ze seznamu zvolte ServiceNow bot a otevřete prostor.

Co dělat dál

Robot vytvoří prostor s uvítací kartou a tlačítkem Propojit účet ServiceNow. Pokud jste správcem ServiceNow, klikněte na tlačítko a dokončete proces nastavení robota, jak je vysvětleno na kartě Správci .

Pokud nejste správce, požádejte svého správce ServiceNow, aby dokončil proces nastavení robota, aby uživatelé, kteří nejsou správci, mohli s robotem komunikovat.

Vytvořte incident v ServiceNow z prostoru.

1

V prostoru bota ServiceNow zadejte helpa odešlete zprávu.

2

Vyberte Nahlásit incident , zadejte jméno osoby, která problém nahlásila, a klikněte na Vyhledat volajícího.

3

Zadejte popis, stav incidentu a oznámení a pak vyberte Odeslat incident.

Najděte incident s číslem incidentu nebo datem vytvoření.

1

Do prostoru bota ServiceNow zadejtehelp a na kartě vyberte možnost Získat incident .

  • Podle nedávných ––Zvolte Podle nedávných , chcete-li zobrazit seznam nedávno otevřených incidentů.
  • Podle čísla incidentu – Zvolte Hledat incident a zadejte číslo incidentu.
2

Opětovným výběrem možnosti získat incident zobrazíte podrobnosti o incidentu.

Pomocí karty robota aktualizujte nebo vyřešte incidenty.

1

V prostoru bota ServiceNow zadejte helpa odešlete zprávu.

2

Vyhledejte incident, který chcete spravovat.

3

Na kartě Podrobnosti o incidentu zvolte:

  • Aktualizace – změna popisu a stavu incidentu. Chcete-li aktualizovat další podrobnosti, klepněte na tlačítko Zobrazit v ServiceNow.
  • Označit jako vyřešené – poskytnutí kódu rozlišení a přidání poznámek k rozlišení.
Vaše poznámky jsou viditelné v aplikaci ServiceNow.

Připojte aplikaci Webex ke službě ServiceNow a nakonfigurujte nastavení a oprávnění bota, aby byl umožněn přístup botu uživatelům bez oprávnění správce.

Nejprve vytvořte prostor s robotem ServiceNow pro propojení vašeho účtu. Pokud používáte bránu firewall nebo omezujete přístup k doméně, povolte tyto IP adresy.

1

V záhlaví aplikace vyberte > Odeslat přímou zprávu.

2

Zadejte název botaServiceNow.bot@webex.bota vytvořte prostor.

3

Zadejte možnost Nápovědaa odešlete zprávu.

4

Vyberte Propojit účet ServiceNow na kartě robota.

5

Na webové stránce nastavení zadejte doménu ServiceNow (kromě:.service-now.com).

6

Otevřete jiné okno prohlížeče a dokončete kroky nastavení správce v modulu Správa služeb.

Během instalace nechte obě okna otevřená.

Vytvoření profilu uživatele pro integraci

Dále vytvořte profil, který použije oprávnění pro interakci s robotem pro všechny uživatele ve vaší organizaci, kteří nejsou správci.

  1. Přihlaste se k účtu správce ServiceNow a v navigátoru Filtrovat vyhledejte Uživatele.

  2. V části Organizacevyberte Uživatelé > Nový.

  3. Přidejte uživatele Integration_User do pole User ID, nastavte heslo a pak zaškrtněte pole Internal integration user (Uživatel interní integrace) a Submit (Odeslat).

  4. V seznamu uživatelů vyberte profil Integration_uživatel a v dolní části stránky vyberte kartu Role .

  5. Klikněte na Upravit , v seznamu kolekcí vyberte správce a pak klikněte na Přidat a uložit.

  6. Vyberte Aktualizovat v horní části stránky profilu uživatele.

  7. Na webové stránce nastavení klikněte v dolní části stránky Připojit k ServiceNow na tlačítko Ověřit.

Nastavení domény

Zaregistrujte profil uživatelentegration_ Ia použijte nastavení robota.

  1. Z aplikace ServiceNow se odhlaste od svého účtu správce a přihlaste se jako ntegration_uživatel pomocí dříve vytvořeného hesla.

  2. Na webové stránce instalace vyberte Možnost Přihlásit se k uživatelskému účtu pro integraci apoté přejít k nastavenísprávce.

  3. Před přidáním ID klienta a tajného klíčezkopírujte adresu URLpro přesměrování a pak se vraťte do aplikace ServiceNow.

  4. Vyhledejteregistr aplikací v nabídce Filtrovat a vyberte možnost Registr aplikací.

  5. Klikněte na Nový > Vytvořit koncový bod rozhraní API OAuth pro externí klienty.

  6. Zadejteslužbu webex now App pro název aplikace a kliknutím na tlačítko Odemknout vložte adresu URL pro přesměrování , která byla zkopírována z okna nastavení.

  7. Na webové stránce nastavení klikněte na možnost Jak najdu ID klienta, tajnou adresu URL pro přesměrování služby ServiceNow, přejděte dolů ke kroku 4 a zkopírujte adresu URL loga.

  8. V aplikaci ServiceNow klikněte na odemknout a vložte adresu URLloga a pak Odeslat.

  9. Ze seznamu vyberte službu webex, zkopírujte IDklienta a kliknutím na odemknout zkopírujte tajný klíčklienta.

  10. Přidejte ID klienta a tajný klíč klienta v okně nastavení a pak kliknutím na Pokračovat a Povolit připojte službu webex nyní aplikace k vašemu účtu.

  11. Vyberte povinná pole pro vyvolání incidentu a klikněte na Pokračovat.

Konfigurace robota a použití oprávnění

Propojením ID e-mailu a názvu domény povolíte přístup všem uživatelům, kteří nejsou správci. Pak nakonfigurujte parametry požadavku a odpovědi robota a použijte oprávnění pro přístup k datům.

  1. V aplikaci ServiceNow vyhledejtev nabídce Filtrovata pak vyberte Scripted REST API (Scripted REST API).

  2. Klikněte na Nový, přidejte jako názevrozhraní API scripted Webex, zkopírujte jej a vložte do pole ID API a klikněte na tlačítko Odeslat.

  3. V seznamu Scripted REST API klikněte naWebex scripted API a v dolní části stránky vyberte kartu Zdroje .

  4. Klikněte na Nový, přidejte jako název zdrojeWebex scripted API a změňte metodu HTTP na POST.

  5. Zkopírujte skript z pokynů Jak najdu ID klienta ServiceNow, tajný klíč a adresu URL přesměrování, přejděte dolů na Krok 6 a zkopírujte a vložte skript do pole Skript .

    Nezapomeňte nahradit veškerý existující text a klikněte na Odeslat.

  6. Zkopírujte základní cestu rozhraní API v levém horním rohu profilu uživatele a klikněte na Aktualizovat.

  7. Na webové stránce nastavení přidejte ID e-mailu správce ServiceNow a vložte cestu základního rozhraní API a pak klikněte na Uložit a zavřít okno.

Dokončit nastavení

Po dokončení nastavení profilu Integration_User omezte přístup pouze k webové službě, abyste zabránili změnám v jejím nastavení.

  1. V aplikaci ServiceNow vyhledejte Uživatele v navigátoru Filtrovat.

  2. V seznamu uživatelů vyberte nový profil uživatele a klikněte na tlačítko Upravit.

  3. Vyberte pole Pouze přístup k webové službě, klikněte na tlačítko Aktualizovat a odhlaste se ze správy služeb.

Chybová zpráva: Nelze provést požadovanou akci, protože zadané ID e-mailu není registrováno jako uživatel v instanci ServiceNow. Obraťte se na správce účtu ServiceNow.

Oprava správce ServiceNow: Přidejte uživatele, u kterého se chyba zobrazila, do seznamu uživatelů instance.