- Domů
- /
- Článek
Webex App | ServiceNow bot
ServiceNow pomáhá týmům proaktivně spravovat a reagovat na kritické obchodní incidenty. Správci ServiceNow mohou nastavit obecný profil, který poskytne robotovi přístup uživatelům, kteří nejsou správci. Automatizujte správu incidentů a rychle vyřešte problémy ServiceNow z aplikace Webex.
Příklady používaných robotů vyvinutých společností Cisco.
Roboti v aplikaci Webex
Příklady používaných robotů vyvinutých společností Cisco.
Roboti mohou pomoci rozšířit funkce aplikace Webex tak , aby zahrnovala aplikaci třetí strany. Roboty můžete přidat do prostorů aplikace Webex a komunikovat přímo s aplikací třetí strany z prostoru. Po přidání bota do prostoru můžete botu odeslat zprávu nápovědy
, přičemž odpověď obsahuje příkazy, které bot podporuje.
Robota můžete přidat do libovolného typu prostoru; přidejte robota do svého projektového prostoru s ostatními lidmi a komunikujte přímo s aplikací třetí strany z vašeho prostoru. Nebo můžete vytvořit prostor pouze s vámi a robotem pro interakci s aplikací třetí strany.
Centrum aplikací Webex obsahuje katalog botů a aplikací vyvinutých společností Cisco a vývojáři třetích stran.
Karty v aplikaci Webex
Roboti prezentují informace v aplikaci Webex různými způsoby. Karty bot usnadňují uživatelům přímou interakci s reakcí robota na příkaz. Můžete vybírat z rozbalovacích nabídek, používat tlačítka a dokonce používat textová pole k aktualizaci a shromažďování informací.
Viz Tlačítka a karty pro aplikace Webex.
Jakékoliv problémy s robotem s kartami nahlaste na devsupport@webex.com.
Pokud správce povolil bota pro správce mimo vaši organizaci, můžete bota ServiceNow přidat a komunikovat s ním v prostoru aplikace Webex.
Než začnete
Váš správce ServiceNow musí před interakcí s robotem povolit přístup robota, jak je popsáno na kartě Správci .
1 |
Na panelu aplikace Webex vyberte . |
2 |
Pro vyhledání bota zadejte adresu |
3 |
Ze seznamu zvolte ServiceNow bot a otevřete prostor. |
Co dělat dál
Robot vytvoří prostor s uvítací kartou a tlačítkem Propojit účet ServiceNow. Pokud jste správcem ServiceNow, klikněte na tlačítko a dokončete proces nastavení robota, jak je vysvětleno na kartě Správci .
Pokud nejste správce, požádejte svého správce ServiceNow, aby dokončil proces nastavení robota, aby uživatelé, kteří nejsou správci, mohli s robotem komunikovat.
Vytvořte incident v ServiceNow z prostoru.
1 |
V prostoru bota ServiceNow zadejte |
2 |
Vyberte Nahlásit incident , zadejte jméno osoby, která problém nahlásila, a klikněte na Vyhledat volajícího. |
3 |
Zadejte popis, stav incidentu a oznámení a pak vyberte Odeslat incident. |
Najděte incident s číslem incidentu nebo datem vytvoření.
1 |
Do prostoru bota ServiceNow zadejte
|
2 |
Opětovným výběrem možnosti získat incident zobrazíte podrobnosti o incidentu. |
Pomocí karty robota aktualizujte nebo vyřešte incidenty.
1 |
V prostoru bota ServiceNow zadejte |
2 |
Vyhledejte incident, který chcete spravovat. |
3 |
Na kartě Podrobnosti o incidentu zvolte:
|
Připojte aplikaci Webex ke službě ServiceNow a nakonfigurujte nastavení a oprávnění bota, aby byl umožněn přístup botu uživatelům bez oprávnění správce.
Nejprve vytvořte prostor s robotem ServiceNow pro propojení vašeho účtu. Pokud používáte bránu firewall nebo omezujete přístup k doméně, povolte tyto IP adresy.
1 |
V záhlaví aplikace vyberte |
2 |
Zadejte název bota |
3 |
Zadejte možnost |
4 |
Vyberte Propojit účet ServiceNow na kartě robota. |
5 |
Na webové stránce nastavení zadejte doménu ServiceNow (kromě: |
6 |
Otevřete jiné okno prohlížeče a dokončete kroky nastavení správce v modulu Správa služeb. |
Vytvoření profilu uživatele pro integraci
Dále vytvořte profil, který použije oprávnění pro interakci s robotem pro všechny uživatele ve vaší organizaci, kteří nejsou správci.
-
Přihlaste se k účtu správce ServiceNow a v navigátoru
Filtrovat
vyhledejte Uživatele. -
V části Organizacevyberte .
-
Přidejte uživatele
Integration_User
do pole User ID, nastavte heslo a pak zaškrtněte pole Internal integration user (Uživatel interní integrace) a Submit (Odeslat). -
V seznamu uživatelů vyberte profil Integration_uživatel a v dolní části stránky vyberte kartu Role .
-
Klikněte na Upravit , v seznamu kolekcí vyberte správce a pak klikněte na Přidat a uložit.
-
Vyberte Aktualizovat v horní části stránky profilu uživatele.
-
Na webové stránce nastavení klikněte v dolní části stránky Připojit k ServiceNow na tlačítko Ověřit.
Nastavení domény
Zaregistrujte profil uživatelentegration_ Ia použijte nastavení robota.
-
Z aplikace ServiceNow se odhlaste od svého účtu správce a přihlaste se jako
ntegration_uživatel
pomocí dříve vytvořeného hesla. -
Na webové stránce instalace vyberte Možnost Přihlásit se k uživatelskému účtu pro integraci apoté přejít k nastavenísprávce.
-
Před přidáním ID klienta a tajného klíčezkopírujte adresu URLpro přesměrování a pak se vraťte do aplikace ServiceNow.
-
Vyhledejte
registr aplikací
v nabídce Filtrovat a vyberte možnost Registr aplikací. -
Klikněte na
-
Zadejte
službu webex now App
pro název aplikace a kliknutím na tlačítko Odemknout vložte adresu URL pro přesměrování , která byla zkopírována z okna nastavení. -
Na webové stránce nastavení klikněte na možnost kroku 4 a zkopírujte adresu URL loga.
, přejděte dolů ke -
V aplikaci ServiceNow klikněte na odemknout a vložte adresu URLloga a pak Odeslat.
-
Ze seznamu vyberte službu webex, zkopírujte IDklienta a kliknutím na odemknout zkopírujte tajný klíčklienta.
-
Přidejte ID klienta a tajný klíč klienta v okně nastavení a pak kliknutím na Pokračovat a Povolit připojte službu webex nyní aplikace k vašemu účtu.
-
Vyberte povinná pole pro vyvolání incidentu a klikněte na Pokračovat.
Konfigurace robota a použití oprávnění
Propojením ID e-mailu a názvu domény povolíte přístup všem uživatelům, kteří nejsou správci. Pak nakonfigurujte parametry požadavku a odpovědi robota a použijte oprávnění pro přístup k datům.
-
V aplikaci ServiceNow vyhledejte
v nabídce Filtrovat
a pak vyberte Scripted REST API (Scripted REST API). -
Klikněte na Nový, přidejte jako název
rozhraní API scripted Webex
, zkopírujte jej a vložte do pole ID API a klikněte na tlačítko Odeslat. -
V seznamu Scripted REST API klikněte na
Webex scripted API
a v dolní části stránky vyberte kartu Zdroje . -
Klikněte na Nový, přidejte jako název zdroje
Webex scripted API
a změňte metodu HTTP na POST. -
Zkopírujte skript z pokynů Jak najdu ID klienta ServiceNow, tajný klíč a adresu URL přesměrování, přejděte dolů na Krok 6 a zkopírujte a vložte skript do pole Skript .
Nezapomeňte nahradit veškerý existující text a klikněte na Odeslat.
-
Zkopírujte základní cestu rozhraní API v levém horním rohu profilu uživatele a klikněte na Aktualizovat.
-
Na webové stránce nastavení přidejte ID e-mailu správce ServiceNow a vložte cestu základního rozhraní API a pak klikněte na Uložit a zavřít okno.
Dokončit nastavení
Po dokončení nastavení profilu Integration_User
omezte přístup pouze k webové službě, abyste zabránili změnám v jejím nastavení.
-
V aplikaci ServiceNow vyhledejte
Uživatele
v navigátoru Filtrovat. -
V seznamu uživatelů vyberte nový profil uživatele a klikněte na tlačítko Upravit.
-
Vyberte pole Pouze přístup k webové službě, klikněte na tlačítko Aktualizovat a odhlaste se ze správy služeb.
Chybová zpráva: Nelze provést požadovanou akci, protože zadané ID e-mailu není registrováno jako uživatel v instanci ServiceNow. Obraťte se na správce účtu ServiceNow.
Oprava správce ServiceNow: Přidejte uživatele, u kterého se chyba zobrazila, do seznamu uživatelů instance.