この記事の内容
Webex アプリのボット
Webex アプリのカード

Webex App | ServiceNow ボット

list-menuこの記事の内容
list-menuフィードバックがある場合

ServiceNow は、チームがビジネス上重要なインシデントを積極的に管理し、対応するのに役立ちます。ServiceNow 管理者は、非管理者ユーザーにボットアクセスを与えるために、汎用プロファイルをセットアップできます。インシデント管理を自動化し、Webex アプリから ServiceNow の問題を迅速に解決します。

さまざまなメッセージングスペースで、Webexのさまざまなボットとやり取りするユーザー
Ciscoが開発したボットの使用例

Webex アプリのボット

ボットは、Webex アプリの機能を拡張してサードパーティのアプリを組み込むのに役立ちます。Webex アプリ スペースにボットを追加し、スペースからサードパーティのアプリと直接対話できます。ボットをスペースに追加すると、ボットにhelpメッセージを送信でき、応答にはボットがサポートするコマンドが含まれます。

任意のタイプのスペースにボットを追加できます。他のユーザーとのプロジェクト スペースにボットを追加し、スペースからサードパーティ アプリと直接対話できます。または、自分とボットのスペースを作成して、サードパーティのアプリと対話できるようにすることもできます。

Webex App Hub には、シスコおよびサードパーティの開発者によって開発されたボットとアプリのカタログが含まれています。

Webex アプリのカード

ボットは様々な方法で情報を提示する。ボット カードにより、ユーザーはコマンドに対するボットの応答と直接対話しやすくします。ドロップダウンメニューから選択し、ボタンを使用して、テキストフィールドを使用して情報を更新し、収集することができます。

Webexアプリの ボタンとカード を参照してください。

カードでのボットの問題は、devsupport@webex.com に報告します。

組織内で管理者が非管理者ユーザー向けにボットを有効にしている場合、WebexアプリのスペースにServiceNowボットを追加して操作することができます。

始める前に

ServiceNow 管理者は、ボットと対話する 前に、[管理者] タブの説明に従って、ボットのアクセスを許可する必要があります。

1

Webexアプリバーで 追加ボタン を選択します。 > チャットを表示ダイレクトメッセージを送信

2

ボットを検索するには、@ServiceNow と入力してください。

3

リスト から ServiceNow ボットを 選択して、スペースを開きます。

次に行うこと

ボットは、ウェルカム カードとリンク サービスNow アカウント ボタンのある スペースを作成 します。あなたが ServiceNow 管理者の場合、ボタンをクリックして、[管理者] タブで説明されているボットのセットアッププロセスを 完了 してください。

あなたが管理者ではない場合、ServiceNow 管理者に連絡して、非管理者ユーザーがボットと対話するために、ボットのセットアッププロセスを完了してください。

スペースから ServiceNow でインシデントを作成します。

1

ServiceNowボットスペースで、helpと入力してメッセージを送信します。

2

[インシデント のレポート] を選択し、問題を報告した人の名前を入力し、[発信者の 検索] をクリックします

3

説明、インシデントの状態、通知を入力し、[インシデントの提出] を 選択します

インシデントの番号または作成日に関連するインシデントを見つける。

1

ServiceNowボットスペースにhelpと入力し、カード上の インシデント を取得を選択します。

  • 最近の情報–[最近] を選択 して、最近開いたインシデントのリストを確認します。
  • インシデント番号– [インシデントの検索] を選択 して、インシデント番号を入力します。
2

[インシデントの 取得] を 再度選択して、インシデントの詳細を表示します。

ボット カードを使用して、インシデントを更新または解決します。

1

ServiceNowボットスペースで、helpと入力してメッセージを送信します。

2

管理するインシデントを検索します。

3

[インシデントの詳細 ] カードから 、以下を選択します。

  • 更新––インシデントの説明と状態を変更します。他の詳細を更新するには、 ServiceNow の [表示] をクリックします
  • 解決済みとしてマークする––解決コードを提供し、解決に関するメモを追加します。
ノートは ServiceNow アプリで表示されます。

WebexアプリをServiceNowに接続し、ボットの設定と権限を構成して、管理者以外のユーザーにもボットへのアクセスを許可します。

まず、ServiceNow ボットでアカウントをリンクするためにスペースを作成します。ファイアウォールを使用するか、ドメインへのアクセスを制限する場合、これらの IP アドレスを許可してください

1

アプリのヘッダーで 追加ボタン を選択します。 > ダイレクトメッセージを送信

2

ボット名ServiceNow.bot@webex.botを入力してスペースを作成してください。

3

helpを入力してメッセージを送信してください。

4

ボットカード で [Link ServiceNow Account ] を選択します。

5

セットアップのウェブページで、ServiceNow ドメインを入力します (.service-now.com)は除外します)。

6

別のブラウザー ウィンドウを開き、サービス管理 の管理者セットアップ ステップを完了します。

セットアップ中は両方のウィンドウを開いた状態にしてください。

インテグレーション ユーザー プロファイルを作成する

次に、ボットと対話するための権限を組織のすべての非管理者ユーザーに適用するプロファイルを作成します。

  1. ServiceNow 管理者アカウントにサインインし、 フィルタナビゲーターUsersを検索します。

  2. [組織 ] の下で、[新規ユーザー ] > 選択します。

  3. ユーザーIDフィールドにIntegration_Userを追加し、パスワードを設定してから、 内部統合ユーザー ボックスを選択し、 送信をクリックします。

  4. ユーザーリストから、[IUserプロファイル] を ntegration_選択し 、ページ下部の [役割] タブを選択します。

  5. [編集 ] をクリックし、 コレクション リストから [ 管理者] を選択し、[追加] と [ 保存] をクリック します

  6. ページ 上部 にある [更新] ユーザー プロファイルします。

  7. 設定ウェブページの [Connect to ServiceNow ] ページの下部にある [検証] をクリック します

ドメインのセットアップ

IUser プロファイル をntegration_登録し 、ボット設定を適用します。

  1. ServiceNowアプリケーションから管理者アカウントをログアウトし、以前作成したパスワードを使用してIntegration_Userとしてログインしてください。

  2. 設定ウェブページで [インテグレーションユーザーアカウント にログイン] を選択し、次に [管理者の セットアップに進む] を選択します

  3. [クライアント ID] と [ シークレット] を 追加する前に、 リダイレクト URLをコピーして、ServiceNow アプリケーションに戻る必要があります。

  4. application registryフィルターナビゲーション で[]を検索し、 アプリケーションレジストリを選択します。

  5. [新規 ] > 外部クライアントの OAuth API エンドポイントを作成します

  6. アプリケーション名にwebex service now Appを入力し、 ロック解除 をクリックして、セットアップウィンドウからコピーした リダイレクトURL を貼り付けます。

  7. セットアップのウェブページで、 ServiceNowクライアントID、シークレット、リダイレクトURLを見つける方法をクリックし、 ステップ4 までスクロールダウンして、ロゴのURLをコピーします。

  8. ServiceNow アプリケーションで、[ロック解除] をクリック して ロゴ URL を貼り付け、それから[送信] をクリック します

  9. リスト Webex サービス [今すぐアプリ ] を 選択し、クライアント ID をコピーしてから、[ロック解除] をクリックして [クライアント シークレット] をコピーします。

  10. セットアップ ウィンドウに [クライアント ID ] と [クライアント シークレット ] を追加し、[続行] と [許可] Webex サービス をクリックして、今 すぐアプリをアカウントに接続します。

  11. インシデントを発生するために必要なフィールドを選択し、[続行] をクリック します

ボットを構成して権限を適用する

メール ID とドメイン名をリンクして、すべての非管理者ユーザーのアクセスを許可します。次に、ボット リクエストと応答パラメータを構成し、データ アクセス権限を適用します。

  1. ServiceNow アプリケーションから、 フィルタナビゲーションscripted rest APIsを検索し、 スクリプト化された REST APIを選択します。

  2. 新規をクリックし、名前としてWebex scripted APIを追加し、それをコピーして API ID フィールドに貼り付け、 送信をクリックします。

  3. スクリプト化された REST API リストからWebex scripted APIをクリックし、ページ下部の リソース タブを選択します。

  4. 新規をクリックし、リソース名としてWebex scripted APIを追加し、HTTP メソッドを POSTに変更します。

  5. ServiceNow クライアント ID、シークレット、リダイレクト URL の説明からスクリプトをコピーし、ステップ 6 までスクロールし、[スクリプト] フィールドにスクリプトをコピーして貼り付けます。

    既存のテキストを置き換え、[送信] をクリック します

  6. ナビゲーション バー の左上に ベース API パスをコピーユーザー プロファイル、[更新] をクリック します

  7. 設定ウェブページで ServiceNow 管理メール ID を追加し、ベース API パスを貼り付けて、[ 保存してウィンドウを閉じる] を クリックします

セットアップを完了

Integration_User プロファイルの設定が完了したら、Webサービスのみにアクセスを制限して、設定の変更を防いでください。

  1. ServiceNow アプリケーションで、 フィルタ ナビゲーターUsersを検索します。

  2. ユーザーリストから新しいファイルを選択し、[ユーザー プロファイル] をクリック します

  3. [Web サービス アクセスのみ] ボックスを選択 し、[更新] をクリック して サービス管理からログアウトします。

エラー メッセージ:指定されたメール ID が ServiceNow インスタンスでユーザーとして登録されていないので、要求されたアクションを実行できません。ServiceNow アカウント管理者にお問い合わせください。

ServiceNow 管理者の修正: エラーを受け取ったユーザーをインスタンスのユーザーリストに追加します。

この投稿記事は役に立ちましたか?
この投稿記事は役に立ちましたか?