um usuário interagindo com vários bots Webex em diferentes espaços de mensagens
Exemplos de bots desenvolvidos pela Cisco em uso

Bots no aplicativo Webex

Os bots podem ajudar a estender a funcionalidade do aplicativo Webex para incluir um aplicativo de terceiros. Você pode adicionar bots aos espaços do aplicativo Webex e interagir diretamente com o aplicativo de terceiros do espaço. Quando você tiver adicionado o bot ao espaço, você pode enviar uma mensagem de ajuda ao bot e a resposta inclui os comandos que o bot suporta.

Você pode adicionar um bot a qualquer tipo de espaço; adicione um bot ao seu espaço do projeto com outras pessoas e interaja diretamente com o aplicativo de terceiros do seu espaço. Ou você pode criar um espaço apenas com você e o bot para interagir com o aplicativo de terceiros.

O Webex App Hub contém um catálogo de bots e aplicativos desenvolvidos pela Cisco e por desenvolvedores de terceiros.

Cartões no aplicativo Webex

Os bots apresentam informações dentro de várias maneiras. Os cartões bot facilitam a interação dos usuários com a resposta do bot a um comando. Você pode selecionar nos menus suspensos, usar botões e até mesmo usar campos de texto para atualizar e coletar informações.

Consulte Botões e cartões para seu aplicativo Webex.

Relatar quaisquer problemas no bot com cartões devsupport@webex.com .

Se o administrador tiver ativado o bot para não administradores em sua organização, você poderá adicionar e interagir com o bot ServiceNow em um espaço do aplicativo Webex.

Adicionar bot ServiceNow

Antes de começar

O administrador do ServiceNow deve permitir o acesso do bot, conforme descrito na guia De administração , antes que você possa interagir com o bot.

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Na barra do aplicativo Webex, selecione Botão Adicionar > Mostrar bate-papoEnviar mensagem direta.

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Digite@ServiceNow para procurar o bot.

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Escolha ServiceNow bot da lista para abrir um espaço.

O que fazer em seguida

O bot cria um espaço com um cartão de boas-vindas e um botão Link ServiceNow Account . Se você for o administrador do ServiceNow, clique no botão e conclua o processo de configuração do bot, conforme explicado na guia de Administradores.

Se você não for um administrador, peça ao seu administrador do ServiceNow para concluir o processo de configuração do bot para que os usuários não-administradores interajam com o bot.

Relatar um incidente

Crie um incidente no ServiceNow de um espaço.

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No espaço do bot ServiceNow, digiteajudae envie a mensagem.

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Selecione Relatar incidente , insira o nome da pessoa que reportou o problema, em seguida, clique em Procurar pelo chamador.

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Insira a descrição, o estado do incidente e as notificações, em seguida, selecione Enviar incidente.

Procurar por um incidente

Encontre um incidente com o número ou data do incidente criado.

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Digiteajudano espaço do bot ServiceNow e escolha Obter incidente no cartão.

  • Por recentes–Escolha Por recentes para ver a lista de incidentes abertos recentemente.
  • Pelo número de incidente– – Escolha o incidente de pesquisa para inserir o número do incidente.
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Selecione Obter incidente novamente para visualizar os detalhes do incidente.

Atualizar e resolver incidentes

Use o cartão bot para atualizar ou solucionar incidentes.

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No espaço do bot ServiceNow, digiteajudae envie a mensagem.

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Procure o incidente que você deseja gerenciar.

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No cartão de detalhes do Incidente, escolha:

  • Atualização––Para alterar a descrição e o estado do incidente. Para atualizar outros detalhes, clique em Exibir no ServiceNow.
  • Marcar como resolvido––Para fornecer o código de resolução e adicionar notas de resolução.
Suas notas estão visíveis no aplicativo ServiceNow.

Conecte o aplicativo Webex com o ServiceNow e defina as configurações e permissões do bot para permitir o acesso ao bot a usuários não administradores.

Adicionar o bot

Primeiro, crie um espaço com o bot ServiceNow para vincular sua conta. Se você usar um firewall ou limitar o acesso ao seu domínio, permita estes endereçosIP.

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No cabeçalho do aplicativo, selecione Botão Adicionar > Enviar uma mensagem direta.

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Insira o nome do botServiceNow.bot@webex.bote crie o espaço.

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Insira ajudae envie a mensagem.

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Selecione Vincular Conta ServiceNow no cartão bot.

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Na página da Web de configuração, insira seu domínio ServiceNow (excluindo:.service-now.com).

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Abra outra janela do navegador para concluir os passos de configuração da Administração no Gerenciamento do serviço.

Mantenha ambas as janelas abertas em toda a configuração.
Configuração do Administrador

Criar um perfil de Usuário de Integração

Em seguida, crie um perfil que aplique permissões para interagir com o bot a todos os usuários não-administradores na sua organização.

  1. Inicie sessão na conta de administrador ServiceNow e procure Usuários no Navegador de filtro.

  2. Em Organização, selecione Usuários > Novo.

  3. Adicione Integration_Usuárioao campo ID de usuário, defina uma senha, selecione a caixa Usuário de integração interna e Enviar.

  4. Na lista de usuários, selecione o perfil IUserntegration_ e clique na guia Funções na parte inferior da página.

  5. Clique em Editar e selecione o administrador na lista de cobrança, em seguida, clique em Adicionar e Salvar.

  6. Selecione Atualizar na parte superior da perfil do usuário atualização.

  7. Na página da web de configuração, na parte inferior da página Conectar ao ServiçoAgora , clique em Validar.

Configurar o domínio

Registre o perfil do IUserntegration_ e aplique as configurações do bot.

  1. No seu aplicativo ServiceNow, faça logoff da sua conta de administrador e faça logon como Integration_User com a senha que você criou anteriormente.

  2. Na página de configuração da web, selecione Logado na Conta de Usuário da Integração, depois Prossiga para a Configuração de Administração.

  3. Antes de adicionar a ID do cliente e o Segredo, copie a URL de redirecionamentoe volte para o seu aplicativo ServiceNow.

  4. Pesquise pelo registro do aplicativo na navegação do filtro e selecione Registro do aplicativo.

  5. Clique em > Criar um endpoint OAuth API para clientes externos.

  6. Insira o serviço Webex agora Aplicativo para o nome do aplicativo e clique em Desbloquear para colar a URL de redirecionamento copiada da janela de configuração.

  7. Na página da web de configuração, clique em Como faço para encontrar minha ID de cliente, URL secreta e de redirecionamento do ServiceNow, role para baixo até a Etapa 4 e copie a URL do logotipo.

  8. No aplicativo ServiceNow, clique em desbloquear para colar a URL do Logotipo, depois envie .

  9. Selecione serviço Webex aplicativo agora da lista, copie a ID docliente e clique em desbloquear para copiar o Segredo do cliente.

  10. Adicione a ID do cliente e o Client Secret na janela de configuração e clique em Continuar e Permitir para serviço Webex aplicativo agora na sua conta.

  11. Escolha os campos necessários para aumentar um incidente e clique em Continuar.

Configurar o bot e aplicar permissões

Vincule a ID de e-mail e o nome do domínio para permitir o acesso a todos os usuários não administradores. Depois, configure os parâmetros de solicitação e resposta do bot e aplique as permissões de acesso aos dados.

  1. No aplicativo ServiceNow, pesquise APIs de rest de script na navegação do filtro e selecione APIs de REST de script.

  2. Clique em Nova, adicione a API Webex scripted como o nome, copie e cole-a no campo ID da API e clique em Enviar.

  3. Na lista de APIs REST scripted , clique na API Webex scripted e selecione a guia de Recursos na parte inferior da página.

  4. Clique em Nova, adicione a API Webex scripted como o nome do recurso e altere o método HTTP para POST.

  5. Copie o script das instruções Como faço para encontrar minha ID do Cliente ServiceNow, segredo e redirecionar URL , role para baixo para a Etapa 6 e copie e copie o script no campo Script .

    Certifique-se de substituir qualquer texto existente e, em seguida, clique em Enviar.

  6. Copie o caminho da API base no canto superior esquerdo da perfil do usuário e clique em Atualizar.

  7. Na página de configuração da web, adicione a ID de e-mail da administração do ServiceNow e colar o caminho da APIbase, em seguida, clique na janela Salvar e Fechar.

Configuração concluída

Quando você terminar de configurar o perfil de Integration_User , limite o acesso ao Web Service apenas para evitar alterações em suas configurações.

  1. No seu aplicativo ServiceNow, pesquise por Usuários no Navegador de filtro.

  2. Na lista de usuários, selecione a nova perfil do usuário e clique em Editar.

  3. Selecione a caixa De acesso apenas ao serviço da Web e clique em Atualizar e fazer logoff do Gerenciamento de serviços.

Solução de problemas

Mensagem de erro: Não é possível executar a ação solicitada, pois a ID de e-mail especificada não está registrada como um usuário na ocorrência do ServiceNow. Entre em contato com o administrador da sua conta do ServiceNow.

Correção do administrador do ServiceNow: Adicione o usuário que está recebendo o erro à lista de usuários para a ocorrência.