Exemplos de bots desenvolvidos pela Cisco em uso.

Bots no aplicativo Webex

IMPORTANTE : O Cisco Webex anuncia a descontinuidade da integração do Notion Bot com o aplicativo Webex. Este bot não será mais suportado e nenhuma nova instalação será possível além de 31 de março de 2024. Se você tiver o bot adicionado em um espaço ou um 1-1 ativo com o bot Notion, ele deve continuar funcionando até 30 de junho de 2024. Publique isso e o bot deixará de funcionar. Se você quiser criar uma integração semelhante por conta própria, explore nossa documentação do bot Webex em https://developer.webex.com/docs/bots.

Exemplos de bots desenvolvidos pela Cisco em uso.

Os bots podem ajudar a estender a funcionalidade do aplicativo Webex para incluir um aplicativo de terceiros. Você pode adicionar bots aos espaços do aplicativo Webex e interagir diretamente com o aplicativo de terceiros do espaço. Quando você tiver adicionado o bot ao espaço, poderá enviar uma mensagem help ao bot e a resposta incluirá os comandos compatíveis com o bot.

Você pode adicionar um bot a qualquer tipo de espaço; adicione um bot ao seu espaço do projeto com outras pessoas e interaja diretamente com o aplicativo de terceiros do seu espaço. Ou você pode criar um espaço apenas com você e o bot para interagir com o aplicativo de terceiros.

Webex App Hub contém um catálogo de bots e aplicativos desenvolvidos pela Cisco e por desenvolvedores de terceiros.

Cartões no aplicativo Webex

Os bots apresentam informações no aplicativo Webex de várias maneiras. Os cartões bot facilitam a interação dos usuários com a resposta do bot a um comando. Você pode selecionar nos menus suspensos, usar botões e até mesmo usar campos de texto para atualizar e coletar informações.

Consulte Botões e cartões para seus aplicativos Webex.

Relatar quaisquer problemas no bot com cartões devsupport@webex.com.

Se o administrador tiver ativado o bot para não administradores em sua organização, você poderá adicionar e interagir com o bot ServiceNow em um espaço do aplicativo Webex.

Adicionar bot ServiceNow

Antes de começar

O administrador do ServiceNow deve permitir o acesso do bot, conforme descrito na guia De administração , antes que você possa interagir com o bot.

1

Na barra do aplicativo Webex, selecione > Enviar mensagem direta .

2

Digite @ServiceNow para procurar o bot.

3

Escolha ServiceNow bot da lista para abrir um espaço.

O que fazer em seguida

O bot cria um espaço com um cartão de boas-vindas e um botão Link ServiceNow Account . Se você for o administrador do ServiceNow, clique no botão e conclua o processo de configuração do bot, conforme explicado na guia de Administradores.

Se você não for um administrador, peça ao seu administrador do ServiceNow para concluir o processo de configuração do bot para que os usuários não-administradores interajam com o bot.

Relatar um incidente

Crie um incidente no ServiceNow de um espaço.

1

No espaço do bot ServiceNow, digite help e envie a mensagem.

2

Selecione Relatar incidente , insira o nome da pessoa que reportou o problema, em seguida, clique em Procurar pelo chamador.

3

Insira a descrição, o estado do incidente e as notificações, em seguida, selecione Enviar incidente.

Procurar por um incidente

Encontre um incidente com o número ou data do incidente criado.

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Digite help no espaço do bot ServiceNow e escolha Receber incidente no cartão.

  • Por recentes–Escolha Por recentes para ver a lista de incidentes abertos recentemente.
  • Pelo número de incidente– – Escolha o incidente de pesquisa para inserir o número do incidente.
2

Selecione Obter incidente novamente para visualizar os detalhes do incidente.

Atualizar e resolver incidentes

Use o cartão bot para atualizar ou solucionar incidentes.

1

No espaço do bot ServiceNow, digite help e envie a mensagem.

2

Procure o incidente que você deseja gerenciar.

3

No cartão de detalhes do Incidente, escolha:

  • Update ––Para alterar a descrição e o estado do incidente. Para atualizar outros detalhes, clique em Exibir no ServiceNow.
  • Marque como resolvido ––Para fornecer o código de resolução e adicionar notas de resolução.
Suas notas estão visíveis no aplicativo ServiceNow.

Conecte o aplicativo Webex com o ServiceNow e configure as configurações e permissões do bot para permitir o acesso do bot a usuários que não são administradores.

Adicionar o bot

Primeiro, crie um espaço com o bot ServiceNow para vincular sua conta. Se você usar um firewall ou limitar o acesso ao seu domínio, permita estes endereçosIP.

1

No header do aplicativo, selecione > Enviar uma mensagem direta.

2

Insira o nome do bot ServiceNow.bot@webex.bot e crie o espaço.

3

Insira help e envie a mensagem.

4

Selecione Vincular Conta ServiceNow no cartão bot.

5

Na página da Web de configuração, insira o domínio do ServiceNow (excluindo:.service-now.com).

6

Abra outra janela do navegador para concluir os passos de configuração da Administração no Gerenciamento do serviço.

Mantenha ambas as janelas abertas em toda a configuração.
Configuração do Administrador

Criar um perfil de Usuário de Integração

Em seguida, crie um perfil que aplique permissões para interagir com o bot a todos os usuários não-administradores na sua organização.

  1. Inicie sessão na sua conta de administrador do ServiceNow e, em seguida, procure Users no Filter navigator .

  2. Em Organização, selecione Usuários > Novo.

  3. Adicione I ntegration_ User ao campo ID de usuário, defina uma senha e, em seguida, selecione a caixa Usuário de integração interna e Enviar .

  4. Na lista de usuários, selecione o perfil IUserntegration_ e clique na guia Funções na parte inferior da página.

  5. Clique em Editar e selecione o administrador na lista de cobrança, em seguida, clique em Adicionar e Salvar.

  6. Selecione Atualizar na parte superior da perfil do usuário atualização.

  7. Na página da web de configuração, na parte inferior da página Conectar ao ServiçoAgora , clique em Validar.

Configurar o domínio

Registre o perfil do IUserntegration_ e aplique as configurações do bot.

  1. Do seu aplicativo ServiceNow, faça logoff da sua conta de administrador e faça logon como I ntegration_ User com a senha que você criou anteriormente.

  2. Na página de configuração da web, selecione Logado na Conta de Usuário da Integração, depois Prossiga para a Configuração de Administração.

  3. Antes de adicionar a ID do cliente e o Segredo, copie a URL de redirecionamentoe volte para o seu aplicativo ServiceNow.

  4. Procure o registro do aplicativo na navegação Filtro e selecione Registro do aplicativo .

  5. Clique em > Criar um endpoint OAuth API para clientes externos.

  6. Insira o serviço webex agora App para o nome do aplicativo e clique em desbloquear para colar a URL de redirecionamento copiada da janela de configuração.

  7. Na página da Web de configuração, clique em Como faço para encontrar minha ID do cliente do ServiceNow, senha e URL de redirecionamento , em seguida, role para Etapa 4 e copie a URL do logotipo.

  8. No aplicativo ServiceNow, clique em desbloquear para colar a URL do Logotipo, depois envie .

  9. Selecione serviço Webex aplicativo agora da lista, copie a ID docliente e clique em desbloquear para copiar o Segredo do cliente.

  10. Adicione a ID do cliente e o Client Secret na janela de configuração e clique em Continuar e Permitir para serviço Webex aplicativo agora na sua conta.

  11. Escolha os campos necessários para aumentar um incidente e clique em Continuar.

Configurar o bot e aplicar permissões

Vincule a ID de e-mail e o nome do domínio para permitir o acesso a todos os usuários não administradores. Depois, configure os parâmetros de solicitação e resposta do bot e aplique as permissões de acesso aos dados.

  1. No aplicativo ServiceNow, procure as APIs de descanso scripted na navegação Filter , em seguida, selecione APIs REST scripted .

  2. Clique em Novo , adicione API Webex script como o nome, copie e cole-a no campo API ID e clique em Enviar .

  3. Na lista APIs scripted REST , clique na API Webex scripted e selecione a guia Resources na parte inferior da página.

  4. Clique em Novo , adicione API Webex script como o nome do recurso e altere o método HTTP para POST .

  5. Copie o script das instruções Como faço para encontrar minha ID do Cliente ServiceNow, segredo e redirecionar URL , role para baixo para a Etapa 6 e copie e copie o script no campo Script .

    Certifique-se de substituir qualquer texto existente e, em seguida, clique em Enviar.

  6. Copie o caminho da API base no canto superior esquerdo da perfil do usuário e clique em Atualizar.

  7. Na página de configuração da web, adicione a ID de e-mail da administração do ServiceNow e colar o caminho da APIbase, em seguida, clique na janela Salvar e Fechar.

Configuração concluída

Depois de concluir a configuração do perfil I ntegration_ User , limite o acesso ao Serviço Web apenas para evitar alterações em suas configurações.

  1. No aplicativo ServiceNow, procure Users no Navigator Filter .

  2. Na lista de usuários, selecione a nova perfil do usuário e clique em Editar.

  3. Selecione a caixa De acesso apenas ao serviço da Web e clique em Atualizar e fazer logoff do Gerenciamento de serviços.

Solução de problemas

Mensagem de erro: Não é possível executar a ação solicitada, pois a ID de e-mail especificada não está registrada como um usuário na ocorrência do ServiceNow. Entre em contato com o administrador da sua conta do ServiceNow.

Correção do administrador do ServiceNow: Adicione o usuário que está recebendo o erro à lista de usuários para a ocorrência.