Primjeri botova koje je razvio Cisco u uporabi.

Botovi u aplikaciji Webex

VAŽNO: Cisco Webex objavljuje prekid integracije Concept Bot s aplikacijom Webex. Ovaj bot više neće biti podržan i nove instalacije neće biti moguće nakon 31. ožujka 2024. Ako je bot dodan u prostor ili je aktivan 1-1 s Concept botom, trebao bi nastaviti raditi do 30. lipnja 2024. Postavite ovo da će bot prestati raditi. Ako želite samostalno izraditi sličnu integraciju, istražite našu dokumentaciju za Webex bot na https://developer.webex.com/docs/bots.

Primjeri botova koje je razvio Cisco u uporabi.

Botovi mogu pomoći proširiti funkcionalnost webex aplikacije na aplikaciju treće strane. Botove možete dodati u prostore webex aplikacija i izravno komunicirati s aplikacijom treće strane iz prostora. Kada dodate bota u prostor, možete mu poslati poruku pomoći, a odgovor uključuje naredbe koje bot podržava.

Bot možete dodati bilo kojoj vrsti prostora; dodajte bot u svoj projektni prostor s drugim osobama i izravno stupite u interakciju s aplikacijom treće strane iz svog prostora. Ili možete stvoriti prostor samo s vama i botom za interakciju s aplikacijom treće strane.

Webex App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje su razvili Cisco i razvojni programeri trećih strana.

Kartice u aplikaciji Webex

Botovi prezentiraju informacije unutar webex aplikacije na različite načine. Bot kartice olakšavaju korisnicima izravnu interakciju s odgovorom robota na naredbu. Možete birati između padajućih izbornika, koristiti gumbe, pa čak i koristiti tekstualna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.

Pogledajte gumbe i kartice za svoje aplikacije Webex.

Prijavi sve probleme na botu s karticama na devsupport@webex.com.

Ako je vaš administrator omogućio bota za ne-administratore u vašoj organizaciji, možete dodavati botu ServiceNow u prostoru aplikacije Webex i upotrebljavati ga.

Dodaj ServiceNow bot

Prije nego što počnete

Administrator ServiceNow-a mora dopustiti pristup botu, kao što je opisano na kartici Administratori, prije interakcije s botom.

1

Na traci aplikacije Webex odaberite > Pošalji izravnu poruku.

2

Upišite@ServiceNow za pretraživanje bota.

3

Na popisu odaberite ServiceNow bot da biste otvorili prostor.

Što učiniti sljedeće

Bot stvara prostor s karticom dobrodošlice i gumbom Link ServiceNow account . Ako ste administrator ServisaNow, kliknite gumb i dovršite postupak postavljanja bota kako je objašnjeno na kartici Administratori .

Ako niste administrator, zatražite od administratora ServiceNow-a da dovrši postupak postavljanja bota za korisnike koji nisu administratori za interakciju s botom.

Prijava incidenta

Stvorite incident u ServiceNow iz prostora.

1

U prostoru bota ServiceNow upišitepomoći pošaljite poruku.

2

Odaberite Prijavi incident i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite Traži pozivatelja.

3

Unesite opis, stanje incidenta i obavijesti, a zatim odaberite Pošalji incident.

Potraga za incidentom

Pronađite incident s brojem incidenta ili datumom stvaranja.

1

Upišitepomoću prostor bota ServiceNow i odaberite Dohvati incident na kartici.

  • Prema nedavnim slučajevima – –Odaberite nedavno da biste vidjeli popis nedavno otvorenih incidenata.
  • Prema broju incidenta – – –Odaberite incident pretraživanja da biste unijeli broj incidenta.
2

Ponovno odaberite Dohvati incident da biste vidjeli detalje o incidentu.

Ažuriranje i rješavanje incidenata

Koristite bot karticu za ažuriranje ili rješavanje incidenata.

1

U prostoru bota ServiceNow upišitepomoći pošaljite poruku.

2

Potražite incident kojim želite upravljati.

3

Na kartici Detalji o incidentu odaberite:

  • Ažuriraj – Da biste promijenili opis i stanje incidenta. Da biste ažurirali druge detalje, kliknite Prikaz u servicenowu.
  • Označi kao riješeno––Za navođenje koda razlučivosti i dodavanje bilješki o razlučivosti.
Bilješke su vidljive u aplikaciji ServiceNow.

Povežite aplikaciju Webex s uslugom ServiceNow, a zatim konfigurirajte postavke i dopuštenja bota kako biste omogućili pristup botu korisnicima koji nisu administratori.

Dodavanje bota

Prvo stvorite prostor pomoću bota ServiceNow da biste povezali svoj račun. Ako koristite vatrozid ili ograničite pristup svojoj domeni, dopustite te IP adrese.

1

U zaglavlju aplikacije odaberite > Pošalji izravnu poruku.

2

Unesite naziv automatskog programaServiceNow.bot@webex.boti izradite prostor.

3

Unesitepomoći pošaljite poruku.

4

Na bot kartici odaberite Poveži serviceNow račun .

5

Na web-stranici za postavljanje unesite svoju domenu ServiceNow (isključujući:.service-now.com).

6

Otvorite drugi prozor preglednika da biste dovršili korake postavljanja administratora u servisu Service Management.

Neka oba prozora ostanu otvorena tijekom postavljanja.
Postavljanje administratora

Stvaranje korisničkog profila integracije

Zatim stvorite profil koji primjenjuje dozvole za interakciju s botom na sve korisnike koji nisu administratori u vašoj tvrtki ili ustanovi.

  1. Prijavite se na svoj administratorski račun za ServiceNow, a zatim potražiteKorisnike u navigatoru filtra.

  2. U odjeljku Organizacijaodaberite Korisnici > Novo.

  3. Dodajte Integration_korisnika u polje Korisnički ID, postavite lozinku, zatim odaberite okvir Interna integracija i Pošalji.

  4. Na popisu korisnika odaberite profil Integration_User i odaberite karticu Uloge pri dnu stranice.

  5. Kliknite Uređivanje i odaberite administratora na popisu zbirki, a zatim Kliknite Dodaj i spremi.

  6. Pri vrhu stranice korisničkog profila odaberite Ažuriraj .

  7. Na web-stranici za postavljanje pri dnu stranice Poveži se sa servisomNew kliknite Provjeri valjanost.

Postavljanje domene

Registrirajte Integration_korisnički profil i primijenite postavke bota.

  1. Iz aplikacije ServiceNow odjavite se iz administratorskog računa i prijavite se kao integration_korisnikpomoću lozinke koju ste prethodno izradili.

  2. Na web-stranici za postavljanje odaberite Prijavljeno na korisnički računza integraciju, a zatim Prijeđi na postavljanje administratora.

  3. Prije dodavanja ID-a klijenta i tajnekopirajte URLpreusmjeravanja, a zatim se vratite u aplikaciju ServiceNow.

  4. Potražiteregistar aplikacija u navigaciji filtra i odaberite Registar aplikacija.

  5. Kliknite Novo > Stvorite krajnju točku OAuth API-ja za vanjske klijente.

  6. UnesiteWebex uslugu sada aplikacijuza naziv aplikacije, a zatim kliknite na Otključaj da biste zalijepili URL za preusmjeravanje kopiran iz prozora za postavljanje.

  7. Na web-stranici za postavljanje kliknite Kako mogu pronaći ID klijenta za uslugu ServiceNow, tajni i URL za preusmjeravanje, a zatim se pomaknite prema dolje do 4. koraka i kopirajte URL logotipa.

  8. U aplikaciji ServiceNow kliknite otključaj da biste zalijepili URLlogotipa , a zatim Pošalji.

  9. Odaberite webex uslugu sada Aplikacija s popisa, kopirajte IDklijenta, a zatim kliknite otključaj da biste kopirali tajnuklijenta.

  10. Dodajte ID klijenta i Tajnu klijenta u prozoru za postavljanje, a zatim kliknite Nastavi i Dopusti povezivanje webex usluge Sada Aplikacija s vašim računom.

  11. Odaberite potrebna polja za podizanje incidenta, a zatim kliknite Nastavi.

Konfiguriranje bota i primjena dozvola

Povežite ID e-pošte i naziv domene da biste svim korisnicima koji nisu administratori omogućili pristup. Zatim konfigurirajte parametare zahtjeva bota i odgovora te primijenite dozvole za pristup podacima.

  1. U aplikaciji ServiceNow potražiteskriptirane API-je za odmor u navigaciji filtra, a zatim odaberite Skriptirani API-ji za odmor.

  2. Kliknite Novo, dodajte Webex skriptirani APIkao naziv, a zatim ga kopirajte i zalijepite u polje API ID , a zatim kliknite Pošalji.

  3. Na popisu Skriptirani REST API-ji kliknite Webex skriptirani API, a zatim odaberite karticu Resursi pri dnu stranice.

  4. Kliknite Novo, dodajte Webex skriptirani APIkao naziv resursa i promijenite HTTP metodu u OBJAVI.

  5. Kopirajte skriptu iz uputa za URL-ove servisa ServiceNow Client ID, Secret i Redirect , pomaknite se prema dolje do šestog koraka i kopirajte i zalijepite skriptu u polje Skripta .

    Obavezno zamijenite postojeći tekst, a zatim kliknite Pošalji.

  6. Kopirajte osnovni put API-ja u gornjem lijevom kutu korisničkog profila, a zatim kliknite Ažuriraj.

  7. Na web-stranici za postavljanje dodajte administratorski ID e-pošte serviceNow i zalijepite putosnovni API, a zatim kliknite ProzorSpremi i zatvori.

Dovrši postavljanje

Nakon što završite s postavljanjem profila za Integration_Korisnički , ograničite pristup web-usluzi samo da biste spriječili promjene u njezinim postavkama.

  1. U aplikaciji ServiceNow potražiteKorisnike u navigatoru filtra.

  2. Na popisu korisnika odaberite novi korisnički profil i kliknite Uredi.

  3. Odaberite okvir Samo pristup web-usluzi, a zatim kliknite Ažuriraj i odjavite se iz upravljanja servisom.

Rješavanje problema

Poruka o pogrešci: Traženu akciju nije moguće izvršiti jer navedeni ID e-pošte nije registriran kao korisnik u instanci ServiceNow. Obratite se administratoru računa ServiceNow.

ServiceNow administratorski popravak: Dodajte korisnika koji prima pogrešku na popis korisnika za instancu.