U ovome članku
Botovi u aplikaciji Webex
Kartice u Webex aplikaciji
08. listopada 2026. | 616 prikaz(i) | 0 osobe(a) su to označile kao korisno
Webex aplikacija | ServiceNow bot
list-menuU ovome članku
list-menuŽelite li poslati povratne informacije?

ServiceNow pomaže timovima proaktivno upravljati i reagirati na incidente kritične za poslovanje. Administratori ServiceNow mogu postaviti generički profil kako bi omogućili pristup botu korisnicima koji nisu administratori. Automatizirajte upravljanje incidentima i brzo riješite probleme ServiceNow iz Webex aplikacije.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Primjeri botova razvijenih od strane Cisco u upotrebi

Botovi u aplikaciji Webex

Botovi mogu pomoći proširiti funkcionalnost Webex aplikacije na aplikaciju treće strane. Možete dodati botove u prostore aplikacije Webex i izravno komunicirati s aplikacijom treće strane iz prostora. Kada dodate bota u prostor, možete poslati poruku pomoći botu, a odgovor uključuje naredbe koje bot podržava.

Možete dodati bota u bilo koju vrstu prostora; dodajte bota u svoj projektni prostor s drugim ljudima i izravno komunicirajte s aplikacijom treće strane iz vašeg prostora. Ili možete stvoriti prostor samo s vama i botom za interakciju s aplikacijom treće strane.

Webex App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje su razvili Cisco i programeri trećih strana.

Kartice u Webex aplikaciji

Botovi predstavljaju informacije unutar njih na različite načine. Bot kartice olakšavaju korisnicima izravnu interakciju s botovim odgovorom na naredbu. Možete birati iz padajućih izbornika, koristiti gumbe, pa čak i koristiti tekstualna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.

Pogledajte Gumbi i kartice za vašu Webex aplikaciju.

Prijavite sve probleme na botu s karticama na devsupport@webex.com.

Ako je vaš administrator omogućio bot za ne-administratore u vašoj organizaciji, možete dodati i komunicirati s Botom ServiceNow u prostoru aplikacije Webex.

Dodaj ServiceNow bot

Prije nego što počnete

Vaš ServiceNow administrator mora dopustiti pristup botu, kako je opisano na kartici Administr atori, prije nego što možete komunicirati s botom.

1

Na traci aplikacije Webex odaberite Add button > Show chatPošaljite izravnu poruku .

2

U pišite @ServiceNow da biste potražili bota.

3

Odaberite ServiceNow bot s popisa da biste otvorili prostor.

Što učiniti sljedeće

Bot stvara prostor s karticom dobrodošlice i gumbom Link ServiceNow Account. Ako ste administrator ServiceNow, kliknite gumb i dovršite postupak postavljanja bota kako je objašnjeno na kartici Administratori.

Ako niste administrator, zamolite svog administratora ServiceNow da dovrši postupak postavljanja bota kako bi korisnici koji nisu administratori mogli komunicirati s botom.

Prijavite incident

Napravite incident u ServiceNow iz prostora.

1

U prostor ServiceNow bot upišite pomoć i pošaljite poruku.

2

Odaberite Prijavi incident i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite Traži pozivatelja.

3

Unesite opis, stanje incidenta i obavijesti, a zatim odaberite Po šalji incident.

Potražite incident

Pronađite incident s brojem incidenta ili datumom kreiranja.

1

Upišite pomoć u serviceNow bot prostor i odaberite Get incident na kar tici.

  • Prema nedavnim događajima — odaberite Prema nedavnim događ ajima da biste vidjeli popis nedavno otvorenih incidenata.
  • Prema broju incidenta — odaberite Pre traživanje incidenta da biste unijeli broj incidenta.
2

Ponovno odaberite Preuzmi incident da biste vidjeli detalje incidenta.

Ažuriranje i rješavanje incidenata

Koristite bot karticu za ažuriranje ili rješavanje incidenata.

1

U prostor ServiceNow bot upišite pomoć i pošaljite poruku.

2

Potražite incident kojim želite upravljati.

3

Na kartici Po jedinosti o incid entu odaberite:

  • A@@ žuriranje ——Da biste promijenili opis i stanje incidenta. Da biste ažurirali ostale detalje, kliknite Pri kaz u usluzi ServiceNow.
  • Označite kao riješeno ——Da biste dostavili kôd rezolucije i dodali bilješke o rezoluciji.
Vaše bilješke su vidljive u aplikaciji ServiceNow.

Povežite Webex aplikaciju s ServiceNow, a zatim konfigurirajte postavke bota i dozvole kako biste omogućili pristup botu korisnicima koji nisu administratori.

Dodajte bot

Prvo stvorite prostor s botom ServiceNow da biste povezali svoj račun. Ako koristite vatrozid ili ograničavate pristup svojoj domeni, dopustite te IP adrese.

1

U zaglavlju aplikacije odaberite Add button> Po šaljite izravnu poruku.

2

Unesite naziv bota ServiceNow02@webex.bot i stvorite prostor.

3

Unesite pomoć i pošaljite poruku.

4

Odaberite Poveži ServiceNow račun na bot kartici.

5

Na web stranici za postavljanje unesite svoju ServiceNow domenu (isključujući: .service-now.com).

6

Otvorite drugi prozor preglednika da biste dovršili korake postavljanja administratora u Upravljanju uslugama.

Držite oba prozora otvorena tijekom postavljanja.
Postavljanje administratora

Izrada korisničkog profila integracije

Zatim stvorite profil koji primjenjuje dozvole za interakciju s botom na sve korisnike koji nisu administratori u vašoj organizaciji.

  1. Prijavite se na svoj administratorski račun ServiceNow, a zatim potražite Koris nike u navi gatoru Filter.

  2. U od jeljku Organiz acija odaberite Koris nici > Novo.

  3. Dodajte Integration_User u polje Korisnički ID, postavite lozinku, zatim odaberite okvir Koris nik interne integracije i Pošalji.

  4. S popisa korisnika odaberite profil Integration_User i odaberite karticu U loge na dnu stranice.

  5. Kliknite Uredi i odaberite administrator na popisu zbirki, a zatim kliknite Dodaj i Sačuvaj.

  6. Odaberite A žuriraj na vrhu stranice korisničkog profila.

  7. Na web stranici za postavljanje, na dnu stranice Poveži se s uslugom ServiceNow, kliknite Potvr di valjanost.

Postavljanje domene

Registrirajte profil Integration_User i primijenite postavke bota.

  1. Iz aplikacije ServiceNow odjavite se sa svog administratorskog računa i prijavite se kao Integration_User lozinkom koju ste prethodno stvorili.

  2. Na web stranici za postavljanje odaberite Prijavljeno na korisnički račun za integraciju, a zatim Nastavi na Postavljanje administratora.

  3. Prije dodavanja ID-a klijenta i tajne kopirajte URL preusmjeravanja, a zatim se vratite na aplikaciju ServiceNow.

  4. Potražite registar aplikacija u navigaciji Filter i odaberite Registar aplikacija.

  5. Kliknite Novo > St vorite krajnju točku OAuth API-ja za van jske klijente.

  6. Unesite webex uslugu sada Aplikacija za naziv aplikacije, a zatim kliknite otključajda biste zalijepili URL preusmjer avanja kopiran iz prozora za postavljanje.

  7. Na web stranici za postavljanje kliknite Kako mogu pronaći svoj ServiceNow Client ID, Tajni i URL preusmjeravanja, a zatim se pomaknite prema dolje do 4. kor aka i kopirajte URL logotipa.

  8. U svojoj aplikaciji ServiceNow kliknite na otključavanjeda zalijepite URL logotipa, a zatim Po šalji.

  9. Odaberite webex servis sada App s popisa, kopirajte ID klij enta, a zatim kliknite otključajkopirati tajnu klijenta.

  10. Dodajte ID klij enta i tajnu klijenta u prozor za postavljanje, a zatim kliknite Nast avi i Dop usti povezivanje webex usluge sada App sa svojim računom.

  11. Odaberite obavezna polja za podizanje incidenta, a zatim kliknite Nastavi.

Konfigurirajte bot i primijenite dopuštenja

Povežite ID e-pošte i naziv domene kako biste omogućili pristup svim korisnicima koji nisu administrator. Zatim konfigurirajte zahtjev za botom i parametre odgovora i primijenite dozvole za pristup podacima.

  1. U svojoj aplikaciji ServiceNow potražite skriptne rest API- je u navigaciji Filter, a zatim odaberite Skrip ti rani REST API-ji.

  2. Kliknite Novo, dodajte Webex skriptirani API kao ime, zatim ga kopirajte i zalijepite u polje API ID, a zatim kliknite Pošalji.

  3. Na popisu Scripted REST API- ja kliknite Webex skriptirani API i odaberite karticu Resursi na dnu stranice.

  4. Kliknite Novo, dodajte Webex skriptirani API kao naziv resursa i promijenite HTTP metodu u POST.

  5. Kopirajte skriptu iz instrukcija Kako pronaći svoj ServiceNow Client ID, Secret i Preusmjeravanje URL-a, pomaknite se prema dolje do Koraka 6 i kopirajte i zalijepite skriptu u polje Skripta.

    Obavezno zamijenite postojeći tekst, a zatim kliknite Po šalji.

  6. Kopirajte putanju Osnovnog API-ja u gornjem lijevom kutu korisničkog profila, a zatim kliknite Až uriraj.

  7. Na web stranici za postavljanje dodajte svoj ServiceNow administratorski ID e-pošte i zalijepite put Osnovnog API- ja, a zatim kliknite prozor Spremi i zatvori.

Kompletna postavka

Nakon što završite s postavljanjem profila Integration_User, ograničite pristup web usluzi samo kako biste spriječili promjene njegovih postavki.

  1. U svojoj aplikaciji ServiceNow potražite Koris nike u navi gatoru Filter.

  2. Na popisu korisnika odaberite novi korisnički profil i kliknite Uredi.

  3. Odaberite okvir Samo pristup web usluzi, a zatim kliknite Ažuriraj i odjavite se iz Upravljanja uslugama.

Rješavanje problema

Poruka o pogreš ci: Ne može izvršiti traženu radnju jer navedeni ID e-pošte nije registriran kao korisnik u instanci ServiceNow. Molimo kontaktirajte administratora računa ServiceNow.

ServiceNow admin fix: Dodajte korisnika koji prima pogrešku na popis korisnika za instancu.

Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?
CijeneAplikacija WebexSastanciCallingPorukeDijeljenje zaslona
Webex SuiteCallingSastanciPorukeSlidoWebinariEventsContact CenterCPaaSSigurnostControl Hub
SlušaliceKamereSerija stolovaSerija RoomSerija BoardSerije telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinancijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeNove tvrtkeHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se testnom sastankuMrežna obukaIntegracijePristupačnostUključivostWebinari uživo i na zahtjevWebex zajednicaProgrameri za WebexNovosti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se prodajiWebex BlogWebex – Razmišljanje o vodstvuTrgovina opreme za WebexKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi
©2026 Cisco i/ili njegova povezana društva. Sva prava pridržana.
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi