דוגמאות לבוטים שפותחו על ידי סיסקו בשימוש.

בוטים באפליקציית Webex

חשוב: Cisco Webex מודיע על הפסקת השילוב של Concept Bot עם יישום Webex. בוט זה לא יהיה נתמך עוד ולא יתאפשרו התקנות חדשות מעבר ל-31 במרץ 2024. אם הבוט נוסף במרחב או אם יש לך 1-1 פעיל עם הבוט Notion, הוא אמור להמשיך לעבוד עד ה-30 ביוני 2024. פרסם את זה הבוט יפסיק לעבוד. אם ברצונך לבנות שילוב דומה בעצמך, עיין בתיעוד הבוט של Webex שלנו בכתובת https://developer.webex.com/docs/bots.

דוגמאות לבוטים שפותחו על ידי סיסקו בשימוש.

בוטים יכולים לעזור להרחיב את הפונקציונליות של אפליקציית Webex כך שתכלול אפליקציית צד שלישי. באפשרותך להוסיף בוטים למרחבי אפליקציית Webex ולקיים אינטראקציה ישירות עם אפליקציית צד שלישי מהשטח. לאחר הוספת הבוט למרחב, תוכל לשלוח הודעת עזרה לבוט והתגובה כוללת את הפקודות שהבוט תומך בהן.

אתה יכול להוסיף בוט לכל סוג של שטח; הוסף בוט למרחב הפרויקט שלך עם אנשים אחרים וקיים אינטראקציה ישירות עם אפליקציית צד שלישי מהמרחב שלך. לחלופין, תוכל ליצור חלל רק איתך ועם הבוט כדי לקיים אינטראקציה עם אפליקציית צד שלישי.

Webex App Hub מכיל קטלוג של בוטים ויישומים שפותחו על-ידי Cisco ומפתחי צד שלישי.

כרטיסים באפליקציית Webex

בוטים מציגים מידע בתוך אפליקציית Webex בדרכים שונות. כרטיסי BOT מקלים על המשתמשים לקיים אינטראקציה ישירה עם תגובת הבוט לפקודה. ניתן לבחור מתוך התפריטים הנפתחים, להשתמש בכפתורים ואפילו להשתמש בשדות טקסט כדי לעדכן ולאסוף מידע.

ראה לחצנים וכרטיסים עבור יישומי ה - Webex שלך.

דווח על בעיות עם הבוט באמצעות כרטיסים אל devsupport@webex.com.

אם מנהל המערכת הפעיל את הבוט עבור מנהלי מערכת שאינם בארגון שלך, באפשרותך להוסיף ולקיים אינטראקציה עם הבוט של ServiceNow במרחב יישום Webex.

הוסף בוט ServiceNow

לפני שתתחיל

מנהל המערכת של ServiceNow חייב לאפשר גישה לבוט, כמתואר בכרטיסייה 'מנהלי מערכת ', לפני שתוכל ליצור אינטראקציה עם הבוט.

1

בסרגל יישום Webex, בחר > שלח הודעה ישירה.

2

הקלד@ServiceNow כדי לחפש את הבוט.

3

יש לבחור באפשרות ServiceNow bot מהרשימה כדי לפתוח חלל.

מה הלאה?

הבוט יוצר חלל עם כרטיס ברכה וכפתור 'קישור לחשבון' עכשיו. אם אתה מנהל ServiceNow, לחץ על הלחצן והשלם את תהליך הגדרת הבוט כפי שמוסבר בכרטיסייה מנהלי מערכת.

אם אינך מנהל מערכת, בקש ממנהל המערכת של ServiceNow להשלים את תהליך הגדרת הבוט כדי שמשתמשים שאינם מנהלי מערכת יוכלו לקיים אינטראקציה עם הבוט.

דיווח על תקרית

צור תקרית ב - ServiceNow ממרחב.

1

במרחב הבוט של ServiceNow, הקלדעזרהושלח את ההודעה.

2

בחר דווח על התקרית והזן את שם האדם שדיווח על הבעיה ולאחר מכן לחץ על חפש את המתקשר.

3

הזן את התיאור, מצב האירוע וההודעות, ולאחר מכן בחר שלח אירוע.

חפש תקרית

מצא תקרית עם מספר האירוע או התאריך שנוצרו.

1

הקלד עזרה במרחב הבוט של ServiceNow ובחר קבל אירוע בכרטיס.

  • על ידי recents -- בחר על ידי recents כדי לראות את הרשימה של תקריות שנפתחו לאחרונה.
  • לפי מספר התקרית - בחר אירוע חיפוש כדי להזין את מספר התקרית.
2

בחר באפשרות קבל אירוע שוב כדי להציג את פרטי האירוע.

עדכון ופתרון תקריות

השתמש בכרטיס BOT כדי לעדכן או לפתור תקריות.

1

במרחב הבוט של ServiceNow, הקלדעזרהושלח את ההודעה.

2

חפש את התקרית שברצונך לנהל.

3

מהכרטיס פרטי האירוע, יש לבחור:

  • עדכן – כדי לשנות את התיאור ומצב האירוע. כדי לעדכן פרטים אחרים, לחץ על הצג ב - ServiceNow.
  • סמן כנפתר – כדי לספק את קוד הרזולוציה ולהוסיף הערות לרזולוציה.
ההערות שלך מוצגות באפליקציה ServiceNow.

חבר את יישום Webex עם ServiceNow, ולאחר מכן קבע תצורה של הגדרות בוט והרשאות כדי לאפשר גישת בוט עבור משתמשים שאינם מנהלי מערכת.

הוסף את הבוט

ראשית, יש ליצור נכס עם ה - ServiceNow BOT כדי לקשר את החשבון. אם אתה משתמש בחומת אש או מגביל את הגישה לדומיין שלך, אפשר כתובות IP אלה.

1

בכותרת האפליקציה, יש לבחור > שליחת הודעה ישירה.

2

הזן את שם הבוטServiceNow.bot@webex.botוצור את המרחב.

3

הזןעזרהושלח את ההודעה.

4

בחר באפשרות קישור חשבון ServiceNow בכרטיס BOT.

5

בדף האינטרנט של ההגדרה, הזן את דומיין ServiceNow שלך (לא כולל:.service-now.com).

6

פתח חלון דפדפן נוסף כדי להשלים את שלבי ההגדרה של מנהל המערכת בניהול השירות.

השאר את שני החלונות פתוחים במהלך ההתקנה.
הגדרת מנהל מערכת

צור פרופיל משתמש אינטגרציה

לאחר מכן, צור פרופיל המחיל הרשאות לאינטראקציה עם הבוט על כל המשתמשים שאינם מנהלי מערכת בארגון שלך.

  1. היכנס לחשבון מנהל המערכת של ServiceNow ולאחר מכן חפש משתמשים בנווט מסנן.

  2. בקטע ארגון, בחר משתמשים > חדשים.

  3. הוסף את ntegration_משתמשלשדה מזהה המשתמש, הגדר סיסמה ולאחר מכן בחר בתיבה משתמש שילוב פנימי ושלח.

  4. מרשימת המשתמשים, בחר בפרופילntegration_ המשתמש I ובחר בכרטיסייה תפקידים בתחתית הדף.

  5. לוחצים על עריכה ובוחרים מנהל מערכת ברשימת האוסף ולוחצים על הוספה ושמירה.

  6. בחר עדכן בחלק העליון של דף פרופיל המשתמש.

  7. בדף האינטרנט של ההגדרה, בחלק התחתון של הדף Connect to ServiceNow, לחץ על אמת.

הגדרת הדומיין

רשום את פרופילntegration_ המשתמש I והחל הגדרות BOT.

  1. מיישום ServiceNow שלך, צא מחשבון מנהל המערכת והיכנס כאניntegration_משתמשעם הסיסמה שיצרת בעבר.

  2. בדף האינטרנט של ההגדרה, בחר התחבר לחשבון משתמש אינטגרציה ולאחר מכן המשך להגדרת מנהל מערכת.

  3. לפני שמוסיפים את מזהה הלקוח והסוד, יש להעתיק את כתובת ה - URL להפניה מחדש ולאחר מכן לחזור ליישום ServiceNow.

  4. חפשרישום יישומיםבניווט מסננים ובחר רישום יישומים.

  5. לחץ על חדש > צור נקודת קצה OAuth API עבור לקוחות חיצוניים.

  6. הזן אתשירות Webex עכשיו ביישוםעבור שם היישום, ולאחר מכן לחץ על בטל נעילה כדי להדביק את כתובת ה-URL לניתוב מחדש שהועתקה מחלון ההגדרה.

  7. בדף האינטרנט של ההגדרה, לחץ על כיצד אוכל למצוא את מזהה לקוח ServiceNow שלי, כתובת ה-URL הסודית והנתב מחדש של ServiceNow, ולאחר מכן גלול מטה אל שלב 4 והעתק את כתובת ה-URL של הסמל.

  8. ביישום ServiceNow שלך, לחץ על פתח כדי להדביק את כתובת ה - URL של הלוגו ולאחר מכן שלח.

  9. בחר שירות Webex עכשיו מהרשימה, העתק את מזהה הלקוח ולאחר מכן לחץ על פתח כדי להעתיק את סוד הלקוח.

  10. הוסף את מזהה הלקוח וסוד הלקוח בחלון ההתקנה, ולאחר מכן לחץ על המשך ואפשר לחבר את שירות webex כעת לאפליקציה לחשבונך.

  11. בחר את השדות הנדרשים להעלאת תקרית ולאחר מכן לחץ על המשך.

הגדר בוט והחל הרשאות

יש לקשר את מזהה הדוא"ל ושם הדומיין כדי לאפשר גישה לכל המשתמשים שאינם מנהלי מערכת. לאחר מכן, הגדר את פרמטרי הבקשה והתגובה של הבוט והחל הרשאות גישה לנתונים.

  1. מיישום ServiceNow, חפשממשקי API של RESTבסנן ניווט ולאחר מכן בחר ממשקי API של REST של תסריטים.

  2. לחץ על חדש, הוסף אתAPI סקריפט של WEBEXכשם, ולאחר מכן העתק והדבק אותו בשדה מזהה API ולאחר מכן לחץ על שלח.

  3. מהרשימה ממשקי API של REST , לחץ עלAPI של Webex ובחר את הלשונית משאבים בתחתית הדף.

  4. לחץ על חדש, הוסף אתAPI סקריפט של WEBEXכשם המשאב, ושנה את שיטת HTTP ל-POST.

  5. העתק את הסקריפט מה - How do I find the ServiceNow Client ID, Secret and Redirect URL instructions, גלול למטה לשלב 6 והעתק והדבק את הסקריפט לתוך שדה הסקריפט.

    ודא שאתה מחליף טקסט קיים, ולאחר מכן לחץ על שלח.

  6. העתק את נתיב ה - API הבסיסי בפינה הימנית העליונה של פרופיל המשתמש ולאחר מכן לחץ על עדכן.

  7. בדף האינטרנט של ההגדרה, הוסף את מזהה הדוא"ל של מנהל המערכת שלך והדבק את נתיב ה - API הבסיסי ולאחר מכן לחץ על שמור וסגור חלון.

השלם הגדרה

לאחר שתסיים להגדיר את פרופיל אניntegration_משתמש , הגבל את הגישה לשירות האינטרנט רק כדי למנוע שינויים בהגדרות שלו.

  1. ביישום ServiceNow, חפש משתמשים בנווט מסנן.

  2. מרשימת המשתמשים, בחר בפרופיל המשתמש החדש ולחץ על ערוך.

  3. בחר בתיבת הגישה לשירות האינטרנט בלבד ולאחר מכן לחץ על עדכן והתנתק מניהול השירות.

פתרון בעיות

הודעת שגיאה: לא ניתן לבצע את הפעולה המבוקשת מכיוון שמזהה הדוא"ל שצוין אינו רשום כמשתמש במופע ServiceNow. אנא צור קשר עם מנהל המערכת של חשבון ServiceNow שלך.

שירותNow admin fix: הוסף את המשתמש המקבל את השגיאה לרשימת המשתמשים עבור המופע.