במאמר זה
בוטים באפליקציית Webex
כרטיסים באפליקציית Webex
אפליקציית Webex | בוט ServiceNow
list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

ServiceNow מסייע לצוותים לנהל באופן יזום אירועים קריטיים לעסק ולהגיב להם. מנהלי ServiceNow יכולים להגדיר פרופיל כללי כדי לתת לבוט גישה למשתמשים שאינם מנהלים. בצע אוטומציה של ניהול אירועים ופתרון מהיר של בעיות ServiceNow מאפליקציית Webex.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
דוגמאות לבוטים שפותחו ב- Cisco בשימוש

בוטים באפליקציית Webex

בוטים יכולים לעזור להרחיב את הפונקציונליות של Webex App כך שתכלול אפליקציה של צד שלישי. באפשרותך להוסיף בוטים למרחבים של Webex App ולקיים אינטראקציה ישירה עם אפליקציית צד שלישי מהמרחב. לאחר שהוספת את הבוט לחלל, תוכל לשלוח הודעת עזרה לבוט והתגובה כוללת את הפקודות שהבוט תומך בהן.

אתה יכול להוסיף בוט לכל סוג של שטח; הוסף בוט לחלל הפרויקט שלך עם אנשים אחרים וצור אינטראקציה ישירה עם אפליקציית צד שלישי מהמרחב שלך. לחלופין, תוכל ליצור מרחב רק איתך ועם הבוט כדי לתקשר עם אפליקציית הצד השלישי.

Webex App Hub מכיל קט לוג של בוטים ואפליקציות שפותחו על ידי Cisco ומפתחי צד שלישי.

כרטיסים באפליקציית Webex

בוטים מציגים מידע בדרכים שונות. כרטיסי בוט מקלים על המשתמשים לקיים אינטראקציה ישירה עם תגובת הבוט לפקודה. אתה יכול לבחור מתוך תפריטים נפתחים, להשתמש בלחצנים ואפילו להשתמש בשדות טקסט כדי לעדכן ולאסוף מידע.

ראה לחצנים וכרטיסים עבור אפליקציית Webex שלך.

דווח על כל בעיה בבוט עם כרטיסים לכתו בת devsupport@webex.com.

אם מנהל המערכת שלך הפעיל את הבוט עבור אנשים שאינם מנהלי מערכת בארגון שלך, תוכל להוסיף את הבוט ServiceNow ולקיים איתו אינטראקציה במרחב יישום Webex.

לפני שתתחיל

מנהל ServiceNow שלך חייב לאפשר גישה לבוטים, כמתואר בכרטיסייה מנהלים, לפני שתוכל ליצור אינטראקציה עם הבוט.

1

בסרגל האפליקציות של Webex, בחר Add button > Show chatשלח הודעה ישירה .

2

הקלד @ServiceNow כדי לחפש את הבוט.

3

בחר בוט ServiceNow מהרשימה כדי לפתוח שטח.

מה לעשות הלאה

הבוט יוצר חלל עם כרטיס קבלת פנים וכפתור חשבון קישור ServiceNow. אם אתה מנהל ServiceNow, אנא לחץ על הכפתור והשלים את תהליך הגדרת הבוט כפי שהוסבר בכרטיסייה מנהלים.

אם אינך מנהל מערכת, בקש ממנהל ServiceNow שלך להשלים את תהליך הגדרת הבוט כדי שמשתמשים שאינם מנהלים יוכלו ליצור אינטראקציה עם הבוט.

צור אירוע ב- ServiceNow ממרחב.

1

במרחב הבוט של ServiceNow, הקלד עזרה ושלח את ההודעה.

2

בחר דווח על אירוע והזן את שם האדם שדיווח על הבעיה ולאחר מכן לחץ על חפש את המתקשר.

3

הזן את התיאור, מצב האירוע וההודעות ולאחר מכן בחר שלח אירוע.

מצא אירוע עם מספר האירוע או התאריך שנוצר.

1

הקלד עזרה במרחב הבוט של ServiceNow ובחר קבל אירוע בכר טיס.

  • לפי אחרונות—בחר לפי אחרונים כדי לראות את רשימת האירו עים שנפתחו לאחרונה.
  • לפי מספר האירוע — בחר חיפוש אירוע כדי לה כניס את מספר האירוע.
2

בחר שוב קבל אירוע כדי להציג את פרטי האירוע.

השתמש בכרטיס הבוט כדי לעדכן או לפתור אירועים.

1

במרחב הבוט של ServiceNow, הקלד עזרה ושלח את ההודעה.

2

חפש את האירוע שאתה רוצה לנהל.

3

מכרטיס פרטי האירוע, בחר:

  • עדכון — לשינוי תיאור ומצב האירוע. כדי לעדכן פרטים אחרים, לחץ על הצג ב- ServiceNow.
  • סמן כפתרון — — כדי לספק את קוד הרזולוציה ולהוסיף הערות רזולוציה.
ההערות שלך גלויות באפליקציית ServiceNow.

חבר את אפליקציית Webex עם ServiceNow, ולאחר מכן הגדר הגדרות והרשאות בוט כדי לאפשר גישה לבוטים למשתמשים שאינם מנהלים.

ראשית, צור שטח עם הבוט ServiceNow כדי לקשר את חשבונך. אם אתה משתמש בחומת אש או מגביל את הגישה לתחום שלך, אפשר כתובות IP אלה.

1

בכותרת האפליקציה, בחר Add button> שלח הודעה ישירה.

2

הזן את שם הבוט ServiceNow02@webex.bot וצור את החלל.

3

הז ן עזרה ושלח את ההודעה.

4

בחר קישור חשבון ServiceNow בכר טיס הבוט.

5

בדף האינטרנט של ההתקנה, הזן את תחום ServiceNow שלך (לא כולל:. service-now.com).

6

פתח חלון דפדפן אחר כדי להשלים את שלבי הגד רת מנהל המערכת בניהול שירות.

שמור על שני החלונות פתוחים לאורך ההתקנה.

יצירת פרופיל משתמש אינטגרציה

לאחר מכן, צור פרופיל המחיל הרשאות לאינטראקציה עם הבוט על כל המשתמשים שאינם מנהלים בארגון שלך.

  1. היכנס לחשבון הניהול של ServiceNow שלך, ולאחר מכן חפש משתמשים בנוו ט המס נן.

  2. תחת ארגון, בחר משתמשים > חדש.

  3. הוסף Integration_User לש דה מזהה משתמש, הגדר סיסמה ולאחר מכן בחר בתיבה משתמש אינטגרציה פנימית ושלח.

  4. מרשימת המשתמשים, בחר בפרופיל Integration_User ובחר בכרטיסייה תפקידים בתחתית הדף.

  5. לחץ על ערו ך ובחר מנהל ברשימת האוסף ולאחר מכן לחץ על הוסף ולש מור.

  6. בחר עד כן בחלק העליון של דף פרופיל המשתמש.

  7. בדף האינטרנט של ההתקנה, בתחתית הדף התחבר ל- ServiceNow, לחץ על אימות.

הגדר את הדומיין

רשום את פרופיל Integration_User והחל הגדרות בוט.

  1. מיישום ServiceNow שלך, צא מחשבון הניהול שלך והיכנס כ- Integration_User עם הסיסמה שיצרת בעבר.

  2. בדף האינטרנט של ההתקנה, בחר התח בר לחשבון משתמש אינטגרציה ולאחר מכן המשך להגדרת מנהל המערכת.

  3. לפני הוספת מז הה הלקוח וה סוד, העתק את כתובת האתר להפ ניה מחדש ולאחר מכן חזור ליישום ServiceNow שלך.

  4. חפש רישום יישומים בנ יווט המסנן ובחר רישום יישומים.

  5. לחץ על חדש > צור נקודת קצה של OAuth API עבור לקוחות חיצוניים.

  6. הזן את שירות webex עכשיו אפליקציה עבור שם היישום, ולאחר מכן לחץ על ביטול הנעילהכדי להדביק את כתובת ה-URL להפ ניה שהועתקת מחלון ההתקנה.

  7. בדף האינטרנט של ההתקנה, לחץ על כיצד אוכל למצוא את מזהה הלקוח, הסוד וכתובת האתר להפניה מחדש של ServiceNow, ולאחר מכן גלול מטה לשלב 4 והעתק את כתובת האתר של הלוגו.

  8. ביישום ServiceNow שלך, לחץ על ביטול הנעילהכדי להדביק את כתובת האתר של הלוגו, ולאחר מכן שלח.

  9. בחר יישום שירות webex עכשיו מהר שימה, העתק את מז הה הלקוח ולאחר מכן לחץ על ביטול הנעילהלהעתיק את סוד הלקוח.

  10. הוסף את מזהה הלקוח ואת סוד הלקוח בחלון ההתקנה, ולאחר מכן לחץ על המשך וא פשר לחבר את היישום של שירות webex עכשיו לח שבון שלך.

  11. בחר את השדות הנדרשים להעלות אירוע ולאחר מכן לחץ על המשך.

הגדר את הבוט והחיל הרשאות

קשר את מזהה הדוא"ל ושם הדומיין כדי לאפשר גישה לכל המשתמשים שאינם מנהלים. לאחר מכן, הגדר את פרמטרי בקשת הבוט והתגובה, והחיל הרשאות גישה לנתונים.

  1. ביישום ServiceNow שלך, חפש ממשקי API מנותקים בתס ריט בנ יווט המסנן ולאחר מכן בחר ממשקי API של REST עם סקריפט.

  2. לחץ על חדש, הוסף את ה- API עם סקריפט Webex כשם, ולאחר מכן העתק והדבק אותו בשדה מז הה API ולאחר מכן לחץ על שלח.

  3. מהרשימה מ משקי API של REST עם סק ריפט, לחץ על ממשק ה- API עם סקריפט של Webex ובחר בכרטיסייה משאבים בתחתית הדף.

  4. לחץ על חדש, הוסף מ משק API עם סקריפט Webex כשם המשאב ושנה את שיטת HTTP ל- POST.

  5. העתק את הסקריפט מההוראות כיצד אוכל למצוא את מזהה הלקוח של ServiceNow, הסוד והכתובת URL להפ ניה מחדש, גלול מטה לשלב 6 והעתק והדבק את הסקריפט בשדה סק רי פט.

    הקפד להחליף כל טקסט קיים ולאחר מכן לחץ על שלח.

  6. העתק את נ תיב ה- API הבסי סי בפינה השמאלית העליונה של פרופיל המשתמש ולאחר מכן לחץ על עדכן.

  7. בדף האינטרנט של ההתקנה, הוסף את מזהה הדואר האלקטרוני של מנהל ServiceNow והדבק את נ תיב ה- API הבסיסי ולאחר מכן לחץ על ש מור וס גור חלון.

ההגדרה המלאה

לאחר שתסיים להגדיר את פרופיל Integration_User, הגבל את הגישה לשירות האינטרנט רק כדי למנוע שינויים בהגדרות שלו.

  1. ביישום ServiceNow שלך, חפש משתמשים בנוו ט המס נן.

  2. מרשימת המשתמשים, בחר את פרופיל המשתמש החדש ולחץ על ערו ך.

  3. בחר ב תיבה גישה לשירות אינטרנט בלבד ולאחר מכן לחץ על עד כן והתנתק מניהול השירות.

הודעת שגיאה: לא ניתן לבצע את הפעולה המבוקשת מכיוון שמזהה דוא"ל שצוין אינו רשום כמשתמש במופע ServiceNow. אנא פנה למנהל חשבון ServiceNow שלך.

תיקון מנהל ServiceNow: הוסף את המשתמש המקבל את השגיאה לרשימת המשתמשים עבור המופע.

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?