Esimerkkejä käytössä olevista Ciscon kehittämistä boteista.

Botit Webex-sovelluksessa

TÄRKEÄÄ: Cisco Webex ilmoittaa Notion Bot -integraation lopettamisesta Webex App. Tätä bottirobottia ei enää tueta, eikä uusia asennuksia voida tehdä 31. maaliskuuta 2024 jälkeen. Jos olet lisännyt botin tilaan tai jos sinulla on 1-1 aktiivinen Notion-botti, sen pitäisi toimia 30. kesäkuuta 2024 asti. Tämän jälkeen botti lakkaa toimimasta. Jos haluat rakentaa samanlaisen integraation itse, tutustu Webex-botin dokumentaatioon osoitteessa https://developer.webex.com/docs/bots.

Esimerkkejä käytössä olevista Ciscon kehittämistä boteista.

Bottien avulla Webex Appin toimintoja voidaan laajentaa kolmannen osapuolen sovelluksen avulla. Voit lisätä botteja Webex App -tiloihin ja olla suoraan vuorovaikutuksessa kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa tilasta käsin. Kun olet lisännyt botin tilaan, voit lähettää botille viestinhelp, ja vastaus sisältää botin tukemat komennot.

Voit lisätä botin mihin tahansa tilaan; voit lisätä botin projektitilaan muiden ihmisten kanssa ja olla vuorovaikutuksessa suoraan kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa tilasta käsin. Tai voit luoda tilan, jossa vain sinä ja robotti olette vuorovaikutuksessa kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa.

Webex App Hub sisältää luettelon Ciscon ja kolmansien osapuolten kehittäjien kehittämistä boteista ja sovelluksista.

Kortit Webex-sovelluksessa

Botit esittävät tietoja Webex App -sovelluksessa eri tavoin. Bottien kortit helpottavat käyttäjien suoraa vuorovaikutusta botin vastauksen kanssa. Voit valita pudotusvalikoista, käyttää painikkeita ja jopa tekstikenttiä tietojen päivittämiseen ja keräämiseen.

Katso Painikkeet ja kortit Webex-sovelluksia varten.

Ilmoita mahdollisista ongelmista botti korttien kanssa osoitteeseen devsupport@webex.com.

Jos järjestelmänvalvojasi on ottanut botin käyttöön muille kuin järjestelmänvalvojille organisaatiossasi, voit lisätä ServiceNow-botin Webex App -tilaan ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa.

Lisää ServiceNow-botti

Ennen kuin aloitat

ServiceNow-ylläpitäjän on sallittava botin käyttöoikeus, kuten on kuvattu välilehdellä Admins , ennen kuin voit olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.

1

Valitse Webex-sovelluspalkissa > Lähetä suora viesti.

2

Kirjoita@ServiceNow etsiäksesi botin.

3

Avaa tila valitsemalla luettelosta ServiceNow bot .

Mitä tehdä seuraavaksi

Botti luo tilan, jossa on Tervetuloa-kortti ja Linkki ServiceNow-tili -painike. Jos olet ServiceNow-ylläpitäjä, napsauta painiketta ja suorita botin asennusprosessi loppuun, kuten selitetään Admins -välilehdellä.

Jos et ole järjestelmänvalvoja, pyydä ServiceNow-ylläpitäjääsi suorittamaan botin asennusprosessi, jotta muutkin kuin järjestelmänvalvojat voivat olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.

Ilmoita tapahtumasta

Luo tapahtuma ServiceNow'ssa tilasta.

1

Kirjoita ServiceNow-bottialueellehelpja lähetä viesti.

2

Valitse Ilmoita tapahtumasta ja kirjoita ongelmasta ilmoittaneen henkilön nimi ja valitse sitten Etsi soittaja.

3

Kirjoita kuvaus, vaaratilanteen tila ja ilmoitukset ja valitse sitten Submit incident.

Hae tapahtumaa

Etsi tapahtuma tapahtuman numeron tai luontipäivän avulla.

1

KirjoitahelpServiceNow bot -tilaan ja valitse Get incident kortilla.

  • By recents - Valitse By recents nähdäksesi luettelon viimeksi avatuista tapauksista.
  • Tapahtuman numeron mukaan - Valitse Search incident ja syötä tapahtuman numero.
2

Valitse uudelleen Get incident nähdäksesi tapahtuman yksityiskohdat.

Päivitä ja ratkaise häiriötilanteet

Käytä bot-korttia tapahtumien päivittämiseen tai ratkaisemiseen.

1

Kirjoita ServiceNow-bottialueellehelpja lähetä viesti.

2

Etsi tapahtuma, jota haluat hallita.

3

Valitse Tapahtuman tiedot -kortista:

  • Päivitä--muuttaa tapahtuman kuvausta ja tilaa. Voit päivittää muita tietoja valitsemalla View in ServiceNow.
  • Merkitse ratkaistuksi- - Antaa ratkaisukoodin ja lisää ratkaisumerkintöjä.
Muistiinpanosi näkyvät ServiceNow-sovelluksessa.

Yhdistä Webex App ServiceNow'hun ja määritä sitten botin asetukset ja käyttöoikeudet, jotta muut kuin järjestelmänvalvojan käyttäjät voivat käyttää botteja.

Lisää robotti

Luo ensin tila ServiceNow-botilla tilisi yhdistämiseksi. Jos käytät palomuuria tai rajoitat pääsyä verkkotunnuksellesi, sallii nämä IP-osoitteet.

1

Valitse sovelluksen otsikosta > Lähetä suora viesti.

2

Kirjoita botin nimiServiceNow.bot@webex.botja luo tila.

3

Kirjoitahelpja lähetä viesti.

4

Valitse Link ServiceNow-tili bot-kortissa.

5

Kirjoita asennussivulle ServiceNow-verkkotunnuksesi (paitsi:.service-now.com).

6

Avaa toinen selainikkuna, jotta voit suorittaa Admin-asetukset -vaiheet loppuun palvelunhallinnassa.

Pidä molemmat ikkunat auki koko asennuksen ajan.
Ylläpitäjän asetukset

Luo integraation käyttäjäprofiili

Luo seuraavaksi profiili, joka antaa kaikille muille kuin järjestelmänvalvojan käyttäjille organisaatiossasi käyttöoikeudet botin kanssa toimimiseen.

  1. Kirjaudu sisään ServiceNow-ylläpitotilillesi ja etsi sittenUsers Filter navigatorista.

  2. Valitse Organisaatio-kohdassa Käyttäjät > Uusi.

  3. LisääIntegration_KäyttäjäKäyttäjätunnus-kenttään, aseta salasana, valitse sitten Sisäisen integraation käyttäjä -ruutu ja Lähetä.

  4. Valitse käyttäjäluettelosta Integration_Käyttäjä -profiili ja valitse sivun alareunasta Roolit -välilehti.

  5. Napsauta Muokkaa ja valitse admin kokoelmaluettelosta ja napsauta sitten Lisää ja Tallenna.

  6. Valitse Päivitä käyttäjäprofiilisivun yläosassa.

  7. Napsauta asennussivun Connect to ServiceNow -sivun alareunassa Validate.

Määritä verkkotunnus

Rekisteröi Integration_Käyttäjä -profiili ja ota käyttöön bottiasetukset.

  1. Kirjaudu ServiceNow-sovelluksesta ulos admin-tililtäsi ja kirjaudu sisään osoitteessaIntegration_Useraiemmin luomallasi salasanalla.

  2. Valitse asennussivulla Kirjaudu sisään integraation käyttäjätilille, sitten Siirry ylläpitäjän asetuksiin.

  3. Ennen kuin lisäät Client ID ja Secret, kopioi Redirect URL ja palaa sitten ServiceNow-sovellukseesi.

  4. Etsisovellusrekisteri suodattimen navigoinnissa ja valitse sovellusrekisteri.

  5. Napsauta Uusi > Luo OAuth API -päätepiste ulkoisille asiakkaille.

  6. Kirjoita sovelluksen nimeksiwebex service now Appja napsauta sitten unlock liittääksesi asetusikkunasta kopioidun Redirect URL .

  7. Napsauta asennussivulla How do I find my ServiceNow Client ID, Secret, and Redirect URL, selaa sitten alaspäin kohtaan Step 4 ja kopioi logon URL-osoite.

  8. Valitse ServiceNow-sovelluksessasi unlock liittääksesi Logon URL-osoitteen, sitten Submit.

  9. Valitse webex service now App luettelosta, kopioi Client ID ja klikkaa sitten unlock kopioidaksesi Client Secret.

  10. Lisää asiakastunnus ja asiakassalaisuus asetusikkunassa ja napsauta sitten Jatka ja Salli muodostaa yhteys webex service now App tiliisi.

  11. Valitse vaaratilanteen ilmoittamiseen tarvittavat kentät ja napsauta sitten Jatka.

Botin määrittäminen ja käyttöoikeuksien soveltaminen

Yhdistä sähköpostitunnus ja verkkotunnus, jotta kaikki muut kuin pääkäyttäjät voivat käyttää sitä. Määritä sitten botin pyyntö- ja vastausparametrit ja sovella tietojen käyttöoikeuksia.

  1. Etsi ServiceNow-sovelluksestasiscripted rest APIs Filter navigation-näkymässä ja valitse sitten Scripted REST APIs.

  2. Napsauta New, lisääWebex scripted APInimeksi, kopioi ja liitä se sitten API ID kenttään ja napsauta Submit.

  3. Napsauta Scripted REST APIs -luettelostaWebex scripted APIja valitse sivun alareunasta Resources -välilehti.

  4. Napsauta New, lisää resurssin nimeksiWebex scripted APIja muuta HTTP-metodiksi POST.

  5. Kopioi komentosarja Miten löydän ServiceNow-asiakastunnukseni, salaisuuteni ja uudelleenohjausosoitteeni -ohjeista, selaa alaspäin kohtaan Vaihe 6 ja kopioi komentosarja Komentosarja -kenttään ja liitä se sinne.

    Varmista, että korvaat olemassa olevan tekstin, ja napsauta sitten Lähetä.

  6. Kopioi käyttäjäprofiilin vasemmassa yläkulmassa oleva Base API -polku ja napsauta sitten Päivitä.

  7. Lisää asetussivulle ServiceNow admin -sähköpostitunnuksesi ja liitä Base API -polku, napsauta sitten Tallenna ja Sulje ikkuna.

Täydellinen asennus

Kun olet saanut valmiiksi Integration_Käyttäjä -profiilin määrittämisen, rajoita käyttöoikeus vain Web Service -palveluun, jotta sen asetuksia ei voi muuttaa.

  1. Etsi ServiceNow-sovelluksessasiUsers Filter-navigaattorissa.

  2. Valitse käyttäjäluettelosta uusi käyttäjäprofiili ja napsauta Muokkaa.

  3. Valitse Web service access only -ruutu ja valitse sitten Päivitä ja kirjaudu ulos Service Management -palvelusta.

Vianmääritys

Virheilmoitus: Pyydettyä toimintoa ei voida suorittaa, koska määritettyä sähköpostitunnusta ei ole rekisteröity käyttäjäksi ServiceNow-instanssissa. Ota yhteyttä ServiceNow-tilisi ylläpitäjään.

ServiceNow admin fix: Lisää virheen vastaanottanut käyttäjä instanssin käyttäjäluetteloon.