Eksempler på cisco-udviklede bots i brug.

Bots i Webex-appen

VIGTIG: Cisco Webex annoncerer ophør af Notion Bot-integration med Webex-appen. Denne bot understøttes ikke længere, og der vil ikke være mulighed for nye installationer efter den 31. marts 2024. Hvis du har bot tilføjet i et rum eller har en 1-1 aktiv med Notion bot, skal den fortsætte med at fungere indtil den 30. juni 2024. Hvis du slår dette op, stopper botten med at fungere. Hvis du selv gerne vil opbygge en lignende integration, kan du udforske vores Webex-bot-dokumentation på https://developer.webex.com/docs/bots.

Eksempler på cisco-udviklede bots i brug.

Bots kan hjælpe med at udvide Webex-appens funktioner til at omfatte en tredjepartsapp. Du kan tilføje bots til Webex-apprum og interagere direkte med tredjepartsappen fra rummet. Når du har føjet bot til rummet, kan du sende en hjælpmeddelelse til bot, og svaret inkluderer de kommandoer, som bot understøtter.

Du kan tilføje en bot til enhver type rum. føj en bot til dit projektrum med andre personer, og interager direkte med tredjepartsappen fra dit rum. Du kan også oprette et rum kun med dig og bot for at interagere med tredjepartsappen.

Webex App Hub indeholder et katalog over bots og apps, der er udviklet af Cisco og tredjepartsudviklere.

Kort i Webex-app

Bots præsenterer oplysninger i Webex-appen på forskellige måder. Bot-kort gør det lettere for brugere at interagere direkte med bots svar på en kommando. Du kan vælge mellem rullemenuer, bruge knapper og endda bruge tekstfelter til at opdatere og indsamle oplysninger.

Se knapper og kort til dine Webex-apps.

Rapportér alle problemer på bot med kort til devsupport@webex.com.

Hvis din administrator har aktiveret botten for ikke-administratorer i din organisation, kan du tilføje og interagere med ServiceNow-botten i et Webex-apprum.

Tilføj ServiceNu bot

Før du begynder

Din ServiceNow-administrator skal give bot-adgang, som beskrevet i fanen Administratorer, før du kan interagere med bot.

1

På bjælken i Webex-appen skal du vælge > Send direkte meddelelse.

2

Indtast@ServiceNow for at søge efter botten.

3

Vælg ServiceNu bot fra listen for at åbne et rum.

Hvad er næste trin?

Botten opretter et rum med et velkomstkort og en Link ServiceNu-kontoknap . Hvis du er ServiceNow-administrator, så klik på knappen og fuldfør bot-opsætningsprocessen, som forklaret i fanen Administratorer.

Hvis du ikke er administrator, skal du bede din tjenesteNu administrator om at fuldføre bot-opsætningsprocessen, så ikke-administratorbrugere kan interagere med bot.

Rapportér en hændelse

Opret en hændelse i ServiceNow fra et rum.

1

Indtast helpi ServiceNow-botrummet, og send meddelelsen.

2

Vælg Rapportér hændelse , og indtast navnet på den person, der indberettede problemet, og klik derefter på Søg efter opkalderen.

3

Indtast beskrivelsen, hændelsestilstanden og underretningerne, og vælg så Indsend hændelse.

Søg efter en hændelse

Find en hændelse med hændelsesnummeret eller den oprettede dato.

1

Indtast hjælpi ServiceNow-botrummet, og vælg Få hændelse på kortet.

  • Af nylige – Vælg efter nylige for at se listen over nyligt åbnede hændelser.
  • Efter hændelsesnummer – Vælg søg efter hændelse for at indtaste hændelsesnummeret.
2

Vælg Få hændelse igen for at se hændelsesoplysninger.

Opdater og løs hændelser

Brug bot-kortet til at opdatere eller løse hændelser.

1

Indtast helpi ServiceNow-botrummet, og send meddelelsen.

2

Søg efter den hændelse, du vil administrere.

3

Fra kortet med hændelsesoplysninger skal du vælge:

  • Opdater – for at ændre beskrivelsen og tilstanden for hændelsen. Hvis du vil opdatere andre oplysninger, skal du klikke på Vis i TjenesteNu.
  • Markér som løst – For at angive løsningskoden og tilføje løsningstekster.
Dine noter er synlige i ServiceNow-appen.

Forbind Webex-appen med ServiceNow, og konfigurer derefter bot-indstillinger og -tilladelser for at give bot-adgang for brugere, der ikke er administratorer.

Tilføj bot

Opret først et rum med ServiceNow-bot for at linke din konto. Hvis du bruger en firewall eller begrænser adgangen til dit domæne, skal du tillade disse IP-adresser.

1

I appoverskriften skal du > Sende en direkte meddelelse.

2

Indtast bot navnetServiceNow.bot@webex.bot, og opret rummet.

3

Indtasthjælp, og send meddelelsen.

4

Vælg Link ServiceNu-konto i bot-kortet.

5

På opsætningswebsiden skal du indtaste dit ServiceNow-domæne (undtagen:.service-now.com).

6

Åbn et andet browservindue for at gennemføre administratoropsætningstrinnene i Service Management.

Hold begge vinduer åbne under hele opsætningen.
Administratoropsætning

Opret en integration brugerprofil

Derefter skal du oprette en profil, der gælder for tilladelser til at interagere med bot for alle ikke-administratorbrugere i din organisation.

  1. Log ind på din ServiceNow-administratorkonto, og søg derefter efter Brugerei Filternavigator.

  2. Under Organisationskal du vælge Brugere > Ny.

  3. Føj Integration_brugertil feltet Bruger-id, indstil en adgangskode, vælg derefter feltet Intern integrationsbruger og Indsend.

  4. Fra brugerlisten skal du vælge IUser-profilenntegration_ og vælge fanen Roller nederst på siden.

  5. Klik på Rediger , og vælg administrator i samlingslisten, og klik derefter på Tilføj og gem.

  6. Vælg Opdater øverst på siden brugerprofil websted.

  7. På siden Opsætning af websted, nederst på siden Tilslut til tjenesteNu skal du klikke på Valider .

Opsæt domænet

Registrer IUser-profilenntegration_ , og anvend bot-indstillinger.

  1. Fra din ServiceNow-applikation skal du logge af din administratorkonto og logge ind som Integration_brugermed den adgangskode, du tidligere har oprettet.

  2. På opsætningswebssiden skal du vælge Logget ind på Integration-brugerkontoog derefter Fortsætte til administratoropsætning.

  3. Før du tilføjer klient-id og hemmelighed , skal du kopiere omdirigerings-URL-adressenog derefter gå tilbage til din ServiceNow-applikation.

  4. Søg efter applikationsregister i Filternavigation , og vælg Applikationsregister.

  5. Klik på > Opret et OAuth API-slutpunkt for eksterne klienter.

  6. Indtast Webex-tjenesteappen nufor applikationsnavnet, og klik derefter på Lås op for at indsætte Omdiriger-URL-adressen , der er kopieret fra opsætningsvinduet.

  7. På opsætningswebsiden skal du klikke på Hvordan finder jeg mit ServiceNow-kunde-ID, Hemmelighed og Omdiriger-URL-adresse, rulle ned til Trin 4 og kopiere logoets URL-adresse.

  8. I din ServiceNow-applikation skal du klikke på Lås op for at indsætte logoets URL-adresseog derefter på Indsend .

  9. Vælg Webex-tjenesteydelse app fra listen, kopier klient-id, og klik derefter på Lås op for at kopiere klient hemmeligheden.

  10. Tilføj klient-id og klient hemmelighed i opsætningsvinduet, klik derefter på Fortsæt og Tillad for at tilslutte Webex-tjenesteydelse nu app til din konto.

  11. Vælg de påkrævede felter for at højne en hændelse, og klik derefter på Fortsæt.

Konfigurer bot, og anvend tilladelser

Link e-mail-id og domænenavn for at tillade adgang for alle ikke-administratorbrugere. Konfigurer derefter bot-anmodnings- og svarparametrene, og anvend dataadgangstilladelser.

  1. Fra din ServiceNow-applikation skal du søge efter scripted rest-API'eri Filternavigation og derefter vælge Scripted REST-API'er.

  2. Klik på Ny, tilføj Webex-scriptet API som navn, kopiér og indsæt det i feltet API-id , og klik derefter på Indsend.

  3. Fra listen Scripted REST API'er skal du klikke på Webex scripted API og vælge fanen Ressourcer nederst på siden.

  4. Klik på Ny, tilføj Webex-scriptet API som ressourcenavn, og skift HTTP-metoden til POST.

  5. Kopier scriptet fra vejledningerne Hvordan finder jeg mit ServiceNow-klient-id, hemmelighed og omdirigerings-URL-adresse , rul ned til trin 6 , og kopier og indsæt scriptet i scriptfeltet .

    Sørg for, at du erstatter eksisterende tekst, og klik derefter på Indsend .

  6. Kopier den grundlæggende API-sti i øverste venstre hjørne af brugerprofil, og klik derefter på Opdater.

  7. I opsætningswebsitet skal du tilføje din ServiceNow admin-e-mail-id og indsætte den grundlæggende API-stiog derefter klikke på Gem og luk vindue.

Fuldfør opsætning

Når du er færdig med at opsætte Integration_User -profilen, skal du begrænse adgangen til webtjenesten kun for at forhindre ændringer af dens indstillinger.

  1. I din ServiceNow-applikation skal du søge efterBrugere i Filternavigator.

  2. Fra brugerlisten skal du vælge det nye brugerprofil og klikke på Rediger.

  3. Vælg kun adgangsfeltet Webtjeneste , og klik derefter på Opdater , og log ud af Service Management.

Fejlfinding

Fejlmeddelelse: Kan ikke udføre den ønskede handling, som angivet e-mail-id er ikke registreret som en bruger i ServiceNow tilfælde. Kontakt din ServiceNow-kontoadministrator.

ServiceNow administratorrettelse: Tilføj brugeren, der modtager fejlen, på brugerlisten for denne forekomst.