Таблата за управление на запасите предлагат изчерпателен изглед на исторически данни от контактния център, показвайки ключови показатели, свързани с агенти, контакти и опашки. Тези табла предоставят информация за входните точки, сайтовете и екипите, осигурявайки цялостно разбиране на операциите на контактния център. Потребителите могат да вземат добре информирани решения с подробните прозрения, предлагани от тези табла за управление. Предварително дефинираните табла за управление, предоставени от Cisco, гарантират, че най-подходящите показатели за контактния център са лесно достъпни.

В допълнение към таблата за управление на Stock, това издание на бета версията на анализатора носи ценното включване на отчети за прехода, предоставяйки на потребителите подобрени възможности за отчитане.

Таблата за управление на акциите се състоят от отчети, диаграми и карти. Всяко табло за управление предоставя обширни данни и анализи за ефективността на агента, управлението на опашките, анализа на обажданията и взаимодействието с клиентите. Таблото за управление на акциите се състои от поне един отчет, карта, диаграма или комбинация от тях.

Преди да започнете, запознайте се с новия интерфейс на таблото за управление на Stock:

Елемент на потребителския интерфейс

Описание

Раздел Наличност

Показва наличните табла за управление на Stock.

Списъчен изглед

Изгледът на списък е изгледът по подразбиране и позволява лесна навигация и бърз достъп до цялата колекция от табла за управление. Разделителите на колони в изгледа могат да се плъзгат, за да преоразмерят ширината на колоните, като се гарантира, че видимостта на съдържанието е оптимизирана.
Изглед на карта Изгледът на карти предоставя компактно и визуално представяне на таблата за управление на запасите, показвайки моментни снимки на 15 табла в един изглед. По подразбиране визуализацията не е налична в таблото. За да видите картите, трябва да получите достъп до подробностите за таблото поне веднъж.

Изгледът на карти служи като визуално представяне и не показва действителни данни. За да получите достъп до действителните данни, щракнете върху тези моментни снимки, които ще ви отведат до съответното табло за управление, където данните могат да бъдат допълнително проучени.

Сортирай поИзползвайте падащото меню Сортиране по , за да филтрирате таблата за управление на акции по опции като Име, Създадено от и Последно редактирано от. Това позволява лесна организация и навигация въз основа на предпочитаните от вас критерии за сортиране.
Търсене

Използвайте полето за търсене, за да намерите табло за управление на акциите, като използвате различни критерии или думи, разделени със запетаи.

Персонализирайте критериите си за търсене, като например Име, Етикети, Създадено от или Последно редактирано от падащото меню.

Любимите

Можете да маркирате любимите си табла за управление, за да получите лесен достъп до тях в специалния раздел Любими .

Име

Изброява имената на таблото. Можете да щракнете върху Име , за да сортирате имената на таблото по азбучен ред.

ЕтикетиЦветно кодирани уникални низове, които могат да бъдат приложени към табло за лесно идентифициране и организация.
Последно редактиран отИмето на потребителя, който наскоро е редактирал таблото за управление. За табла за управление на акциите потребителското име е Cisco.
Последна редакцияСкорошната дата на редактиране на таблото. Можете да кликнете върху Последна редакция , за да сортирате редактираните дати във възходящ или низходящ ред.
Създаден от

Името на потребителя, който е създал таблото за управление. За табла за управление на акциите потребителското име е Cisco.

Действия

Посочете различните задачи, които можете да изпълнявате с табло за управление. Засега можете да преглеждате само табла за управление в раздела Действия .

На началната страница на Analyzer Beta щракнете върху раздела Stock , за да видите списъка с налични табла за управление. Избраното табло за управление изброява всички карти, диаграми и отчети под него. Отчетите в таблата за управление на акциите са представени във формат на таблица или диаграма.

За да видите избраното табло от списъка, щракнете двукратно върху името на таблото или изберете Преглед под раздела Действия . Засега можете да преглеждате само табла за управление в раздела Действия .

Таблото за управление винаги се отваря в нов раздел на браузъра, осигурявайки фокусирана среда за преглед и взаимодействие с таблото за управление, като същевременно позволява лесна навигация обратно към началната страница на таблото за управление.

Отчетът, показан в таблото за управление, винаги се придържа към местното време на браузъра, осигурявайки точно и последователно представяне на времето за потребителите. Това позволява безпроблемно синхронизиране на данните за времето на отчета с настройките за местно време на потребителя, което подобрява яснотата.

Изглед на таблица

По подразбиране таблото се показва в табличен изглед. Табличният изглед представя данните в структуриран и табличен формат с редове и колони, осигуряващи лесно разбиране и ключови прозрения за данните. Превключвайте между изгледи на таблица и диаграма, за да персонализирате начина на показване на показателите. Плъзнете разделителите на колони, за да преоразмерите колоните на таблицата в списъка, позволявайки показването на повече знаци на колона.

В изгледа на таблица на табло анализаторът поддържа максимум 100 колони и до 100 000 реда.

Колона за щифтове

Можете да закачите или преместите колоната на табло отдясно и отляво на таблицата въз основа на вашите изисквания.

  1. В графата на таблото за управление кликнете върху менюто за хамбургер до заглавката на колоната.

  2. Отидете на Колона за закачане и щракнете върху Закачи наляво или Закачи надясно.

Колона за автоматично оразмеряване

Можете да плъзнете разделителя на колони, за да преоразмерите колоната в таблицата, за да се показват повече знаци на колона. За да възстановите първоначалния размер на колоната:

  1. В графата на таблото за управление кликнете върху менюто за хамбургер до заглавката на колоната.

  2. Щракнете върху Автоматично оразмеряване на тази колона.

  3. За всички графи кликнете върху Автоматично оразмеряване на всички колони

Разгъване и свиване на данни от колони

Можете да разгъвате и свивате отчетните данни въз основа на филтрите, които се прилагат за колоните. По подразбиране данните са в разширен вид.

  1. В графата на таблото за управление кликнете върху менюто за хамбургер до заглавката на колоната.

  2. Щракнете върху Разгъване на всички , за да разгънете данните, съответстващи на всички филтри за колони.

  3. Щракнете върху Свиване на всички , за да намалите всички данни, съответстващи на всички филтри на колони.

Изглед на колона

Можете да персонализирате видимостта на колони в таблица. Използвайте иконата Изглед на колона, за да включите или изключите колоните, необходими в таблицата.

  1. В графата на таблото за управление кликнете върху менюто за хамбургер до заглавката на колоната.

  2. Изберете или премахнете избора на колона, като поставите или премахнете отметката от съответното квадратче.

Изглед за диаграми

Изгледът на диаграма предлага визуално привлекателно и интуитивно представяне на вашите данни, което улеснява разбирането и анализирането на информацията с един поглед. С изглед на диаграма можете да трансформирате числови данни в графично представяне.

Използвайте превключвателя, за да превключвате между изгледите Таблица и Диаграма за желания резултат.

Линия на тенденцията

В изглед на диаграма бета анализаторът въвежда линия на тренда, която е визуално представяне на тенденции с точки от данни. Когато преглеждате табло, наличието на тренд линия позволява на потребителите бързо да идентифицират и разберат основната тенденция или модел в данните.

Отключване на прозрения за данни с филтри

Таблата за управление на акциите (отчети, диаграма, карта) предлагат разнообразна гама от филтри за прецизиране на показаните данни според вашите предпочитания. Тези филтри ви позволяват да стесните търсенето си и да се съсредоточите върху конкретна информация. Независимо дали използвате изгледа на таблица, карта или диаграма, прилагането на филтри ви позволява да прецизирате данните си ефективно и да придобиете ценна информация, която е в съответствие с вашите специфични нужди и предпочитания.

За да приложите избраните от вас стойности от падащото меню на филтъра, щракнете върху бутона Приложи , за да потвърдите избора си. Филтрите "Интервал " и "Продължителност " са постоянно налични във всички отчети и диаграми. По подразбиране всички стойности на филтъра са зададени на Всички , с изключение на филтрите Интервал и Продължителност .

Таблата за управление на акциите, които съдържат множество отчети, разполагат с общи филтри, разположени в горната част на всяко табло. Това позволява на потребителите да прилагат филтри универсално във всички отчети, като гарантират последователно прецизиране на данните в таблото за управление.

Филтри в табличен изглед

Табличният изглед представя данни в табличен формат, предлагайки гъвкавостта за избор и прилагане на филтри без никакви ограничения за стойностите на филтъра.

Ако приложените в момента филтри не генерират желаните резултати, можете да приложите допълнителни филтри или да направите подобрения към съществуващите филтри и да опитате отново.

Филтри в изглед на диаграма

Изгледът на диаграма осигурява визуално представяне на данни, представяйки информация в графичен формат.

Визуализациите на диаграми имат ограничения, когато работят с голям брой ленти, което може да повлияе на четливостта. Например, ако продължителността е зададена на годишно и интервалът е ежедневно, начертаването на 365 бара за един филтър може да бъде непосилно. По същия начин стойностите на интервала от 15 минути, 30 минути и почасово се деактивират за отчети с диаграми. За да се подобри четливостта, данните се групират в по-големи интервали като седмични или месечни, което намалява броя на показваните ленти.

За да се подобри визуалната привлекателност и да се подобри разбирането на данните, има ограничение за броя на стойностите, които можете да приложите за избран филтър.

За филтри, изключващи интервал и продължителност, можете да изберете всички или максимум 2 стойности на филтъра. Ако визуализацията на диаграмата не е налична, променете комбинациите от филтри и/или интервала за оптимален изглед.

Филтри в картата

Картата е визуално представяне на данни от контактния център, включващо икони, представляващи обаждания, съобщения, чатове, имейли и взаимодействия в социалните медии. Картата показва общия брой и индивидуалните преброявания за всеки тип взаимодействие.

Докато избирате стойности на филтри за карта, можете да изберете Всички или максимум 2 стойности на филтъра от наличните филтри.

Персонализиран филтър за продължителност

Можете да персонализирате филтъра за продължителност, за да преглеждате данни въз основа на вашите изисквания.

  • Изберете Продължителност по избор от падащия списък Продължителност.

  • В диалоговия прозорец Продължителност по избор изберете период от време до 12 месеца в рамките на последните 13 месеца, започвайки от текущата дата.

  • Щракнете върху Приложи , за да запазите промените.

Analyzer поддържа отчитане за максимална продължителност от 12 месеца в рамките на последните 13 месеца, считано от текущата дата.

Таблото за статистика на защитата от пренапрежение предоставя подробности за повикванията, които контактният център е получил, обработил, изоставил и отхвърлил поради ограниченията за защита от пренапрежение, които са зададени на ниво клиент. Засега в бета версията на анализатора причината за прекратяване на повикване е посочена в колоната Тип прекратяване. В съществуващия анализатор обаче типът Прекратяване е обозначен с ✓ (отметка) под колоните Обработени , Изоставени иОтхвърлени .