Standardinstrumentpaneler ger en omfattande vy över historiska kontaktcenterdata och visar nyckeltal relaterade till agenter, kontakter och köer. Dessa instrumentpaneler ger insikter om ingångspunkter, platser och team, vilket ger en helhetsförståelse för kontaktcentrets verksamhet. Användare kan fatta välinformerade beslut med de detaljerade insikter som erbjuds av dessa instrumentpaneler. Fördefinierade instrumentpaneler, som tillhandahålls av Cisco, säkerställer att de mest relevanta kontaktcentermåtten är lättillgängliga.

Förutom lagerinstrumentpaneler ger den här versionen av Analyzer Beta den värdefulla inkluderingen av övergångsrapporter, vilket ger användarna förbättrade rapporteringsfunktioner.

Lagerinstrumentpaneler består av rapporter, diagram och kort. Varje instrumentpanel innehåller omfattande data och analyser om agenters prestanda, köhantering, samtalsanalys och kundinteraktion. En instrumentpanel består av minst en rapport, ett kort, ett diagram eller en kombination av dessa.

Innan du börjar bör du bekanta dig med det nya gränssnittet för instrumentpanelen Stock:

UI-element

Beskrivning

Fliken Stock

Visar tillgängliga instrumentpaneler för lager.

Listvy

Listvyn är standardvyn och ger enkel navigering och snabb åtkomst till hela samlingen av standardinstrumentpaneler. Kolumnavgränsare i vyn kan dras för att ändra storlek på kolumnbredder, så att innehållets synlighet optimeras.
KortvyKortvyn ger en kompakt och visuell representation av standardinstrumentpanelerna och visar ögonblicksbilder av 15 instrumentpaneler i en enda vy. Som standard är förhandsgranskningen inte tillgänglig på instrumentpanelen. Om du vill visa korten måste du öppna instrumentpanelsinformationen minst en gång.

Kortvyn fungerar som en visuell representation och visar inte faktiska data. För att komma åt faktiska data, klicka på dessa ögonblicksbilder, som leder dig till respektive instrumentpanel, där data kan utforskas ytterligare.

Sortera efter Använd rullgardinsmenyn Sortera efter om du vill filtrera standardinstrumentpaneler efter alternativ som Namn, Skapad av och Senast redigerad av. Detta möjliggör enkel organisation och navigering baserat på dina föredragna sorteringskriterier.
Sök

Använd sökrutan för att hitta en instrumentpanel med olika kriterier eller kommaseparerade ord.

Anpassa sökningen genom att välja kriterier som namn, etiketter, skapad av eller senast redigerad av från rullgardinsmenyn.

Favorit

Du kan markera dina favoritinstrumentpaneler för att enkelt komma åt dem under den dedikerade fliken Favorit .

Namn

Visar en lista över instrumentpanelsnamnen. Du kan klicka på Namn för att sortera instrumentpanelens namn i alfabetisk ordning.

EtiketterFärgkodade unika strängar som kan tillämpas på en instrumentpanel för enkel identifiering och organisation.
Senast redigerad avNamnet på den användare som nyligen redigerat instrumentpanelen. För standardinstrumentpaneler är användarnamnet Cisco.
Senast redigeradDet senaste datumet då instrumentpanelen redigerades. Du kan klicka på Senast redigerad om du vill sortera de redigerade datumen i stigande eller fallande ordning.
Skapad av

Namnet på användaren som skapade instrumentpanelen. För standardinstrumentpaneler är användarnamnet Cisco.

Åtgärder

Ange de olika uppgifter som du kan utföra med en instrumentpanel. Du kan bara visa instrumentpaneler för tillfället på fliken Åtgärder .

På startsidan för Analyzer Beta klickar du på fliken Stock (Standard ) om du vill visa en lista över tillgängliga instrumentpaneler. Den valda instrumentpanelen listar alla kort, diagram och rapporter under den. Rapporterna i standardinstrumentpanelerna visas antingen i tabell- eller diagramformat.

Om du vill visa den valda instrumentpanelen i listan dubbelklickar du på instrumentpanelens namn eller väljer Visa på fliken Åtgärder . Du kan bara visa instrumentpaneler för tillfället på fliken Åtgärder .

En instrumentpanel öppnas alltid på en ny webbläsarflik, vilket ger en fokuserad miljö för visning och interaktion med instrumentpanelen, samtidigt som det är enkelt att navigera tillbaka till standardinstrumentpanelens startsida.

Rapporten som visas i instrumentpanelen följer alltid webbläsarens lokala tid, vilket säkerställer korrekt och konsekvent tidsrepresentation för användarna. Detta möjliggör sömlös synkronisering av rapportens tidsdata med användarens lokala tidsinställningar, vilket förbättrar tydligheten.

Tabellvy

Som standard visas en instrumentpanel i Tabellvy. I tabellvyn presenteras data i ett strukturerat tabellformat med rader och kolumner som ger enkel förståelse och viktiga datainsikter. Växla mellan tabell- och diagramvyer för att anpassa hur måttenheterna visas. Dra kolumnavgränsarna om du vill ändra storlek på tabellkolumnerna i listan, så att fler tecken per kolumn kan visas.

I tabellvyn på en instrumentpanel stöder analysatorn högst 100 kolumner och upp till 100 000 rader.

Fäst kolumn

Du kan fästa eller flytta kolumnen i en instrumentpanel till höger och vänster om tabellen baserat på dina behov.

  1. I instrumentpanelkolumnen klickar du på hamburgermenyn bredvid kolumnrubriken.

  2. Gå till Fäst kolumn och klicka på Fäst vänster eller Fäst höger.

Kolumnen Ändra storlek automatiskt

Du kan dra i kolumnavgränsaren om du vill ändra storlek på kolumnen i tabellen så att fler tecken per kolumn visas. Så här återställer du till kolumnens ursprungliga storlek:

  1. I instrumentpanelkolumnen klickar du på hamburgermenyn bredvid kolumnrubriken.

  2. Klicka på Ändra storlek automatiskt på den här kolumnen.

  3. För alla kolumner klickar du på Ändra storlek automatiskt på alla kolumner

Visa och komprimera kolumndata

Du kan expandera och komprimera rapportdata baserat på de filter som används för kolumner. Som standard är data i expanderad form.

  1. I instrumentpanelkolumnen klickar du på hamburgermenyn bredvid kolumnrubriken.

  2. Klicka på Expandera alla om du vill expandera data som motsvarar alla kolumnfilter.

  3. Klicka på Dölj alla om du vill minimera alla data som motsvarar alla kolumnfilter.

Kolumnvy

Du kan anpassa synligheten för kolumner i en tabell. Använd ikonen Kolumnvy om du vill ta med eller exkludera de kolumner som krävs i tabellen.

  1. I instrumentpanelkolumnen klickar du på hamburgermenyn bredvid kolumnrubriken.

  2. Markera eller avmarkera en kolumn genom att markera eller avmarkera motsvarande kryssruta.

Diagramvy

Diagramvyn ger en visuellt tilltalande och intuitiv representation av dina data, vilket gör det lättare att förstå och analysera information på ett ögonblick. Med diagramvyn kan du omvandla numeriska data till en grafisk representation.

Använd växlingsreglaget för att växla mellan tabell- och diagramvyerna för önskad utdata.

Trendlinje

I diagramvyn introducerar betaanalysatorn trendlinje, som är en visuell representation av trender med datapunkter. När du visar en instrumentpanel kan användarna snabbt identifiera och förstå den underliggande trenden eller mönstret i data.

Lås upp datainsikter med filter

Standardinstrumentpaneler (rapporter, diagram, kort) erbjuder en mängd olika filter för att förfina de data som visas enligt dina önskemål. Med dessa filter kan du begränsa din sökning och fokusera på specifik information. Oavsett om du använder tabell-, kort- eller diagramvyn kan du använda filter för att förfina dina data effektivt och få värdefulla insikter som överensstämmer med dina specifika behov och preferenser.

Om du vill använda de valda värdena i filterlistrutan klickar du på knappen Använd för att bekräfta dina val. Filtren Intervall och Varaktighet är ständigt tillgängliga i alla rapporter och diagram. Som standard är alla filtervärden inställda på Alla utom filtren Intervall och Varaktighet .

Standardinstrumentpaneler som innehåller flera rapporter har gemensamma filter som finns längst upp på varje instrumentpanel. Detta gör det möjligt för användare att tillämpa filter universellt i alla rapporter, vilket säkerställer konsekvent dataförfining i hela instrumentpanelen.

Filter i tabellvyn

I tabellvyn presenteras data i tabellformat, vilket ger flexibiliteten att välja och tillämpa filter utan några begränsningar för filtervärdena.

Om de filter som används för närvarande inte genererar önskat resultat kan du använda ytterligare filter eller förfina de befintliga filtren och försöka igen.

Filter i diagramvyn

Diagramvyn ger en visuell representation av data och presenterar information i ett grafiskt format.

Diagramvisualiseringar har begränsningar när det gäller ett stort antal staplar, vilket kan påverka läsbarheten. Om varaktigheten till exempel är inställd på årlig och intervallet är dagligen kan det vara överväldigande att plotta 365 staplar för ett enskilt filter. På samma sätt inaktiveras intervallvärdena 15 minuter, 30 minuter och timme för diagramrapporter. För att förbättra läsbarheten grupperas data i större intervall, som veckovis eller månadsvis, vilket minskar antalet staplar som visas.

För att göra visuellt tilltalande och bättre dataförståelse finns det en begränsning för hur många värden du kan använda för ett valt filter.

För filter exklusive Intervall och Varaktighet kan du välja antingen Alla eller högst 2 filtervärden. Om diagramvisualiseringen inte är tillgänglig kan du ändra filterkombinationer och/eller intervall för optimal vy.

Filter i Card

Ett kort är en visuell representation av kontaktcenterdata med ikoner som representerar samtal, meddelanden, chattar, e-postmeddelanden och interaktioner på sociala medier. Kortet visar det totala antalet och individuella räkningar för varje interaktionstyp.

När du väljer filtervärden för ett kort kan du välja antingen Alla eller högst 2 filtervärden från de tillgängliga filtren.

Anpassat varaktighetsfilter

Du kan anpassa filtret Varaktighet om du vill visa data baserat på dina behov.

  • Välj Anpassad varaktighet i listrutan Varaktighet .

  • I dialogrutan Anpassad varaktighet väljer du ett datumintervall på upp till 12 månader under de senaste 13 månaderna från och med dagens datum.

  • Klicka på Använd för att spara ändringarna.

Analyzer har stöd för rapportering med en längsta varaktighet på 12 månader under de senaste 13 månaderna med början från dagens datum.

Instrumentpanelen för överspänningsskyddsstatistik innehåller information om de samtal som kontaktcentret tog emot, hanterade, övergav och avvisade på grund av de överspänningsskyddsgränser som anges på klientorganisationsnivå. För närvarande, i Analyzer Beta, visas orsaken till att ett samtal avslutas under kolumnen Avslutningstyp . I den befintliga analysatorn anges dock avslutningstypen med en ✓ (bockmarkering) under kolumnerna Hanterade , Övergivna och Avvisade .