Bestands-Dashboards erkunden

Bestands-Dashboards bieten eine umfassende Ansicht historischer Contact Center-Daten und zeigen wichtige Kennzahlen zu Agenten, Kontakten und Warteschleifen an. Diese Dashboards bieten Einblicke in Einstiegspunkte, Standorte und Teams und bieten ein ganzheitliches Verständnis der Abläufe im Contact Center. Benutzer können mit den detaillierten Einblicken, die diese Dashboards bieten, fundierte Entscheidungen treffen. Vordefinierte Dashboards von Cisco stellen sicher, dass die relevantesten Contact Center-Kennzahlen sofort verfügbar sind.

Zusätzlich zu den Bestands-Dashboards bietet diese Version von Analyzer Beta die wertvolle Integration von Übergangsberichten, die den Benutzern erweiterte Berichtsfunktionen bieten.

Bestands-Dashboards bestehen aus Berichten, Diagrammen und Karten. Jedes Dashboard bietet umfangreiche Daten und Analysen zur Agentenleistung, zum Warteschlangenmanagement, zur Anrufanalyse und zur Kundeninteraktion. Ein Bestands-Dashboard besteht aus mindestens einem Bericht, einer Karte, einem Diagramm oder einer Kombination aus diesen Elementen.

Klicken Sie auf der Startseite von Analyzer Beta auf die Registerkarte "Bestand ", um eine Liste der verfügbaren Bestands-Dashboards anzuzeigen. Das ausgewählte Dashboard enthält alle Karten, Diagramme und Berichte darunter. Die Berichte in den Bestands-Dashboards werden entweder in Tabellen- oder Diagrammform dargestellt.

Um das ausgewählte Dashboard in der Liste anzuzeigen, doppelklicken Sie auf den Dashboard-Namen, oder wählen Sie auf der Registerkarte "Aktionen" die Option "Anzeigen " aus . Derzeit können Sie Dashboards nur auf der Registerkarte "Aktionen " anzeigen.

Ein Dashboard wird immer in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet. Dies bietet eine fokussierte Umgebung zum Anzeigen und Interagieren mit dem Dashboard und ermöglicht gleichzeitig eine einfache Navigation zurück zur Startseite des Standard-Dashboards.

Der im Dashboard angezeigte Bericht hält sich stets an die Ortszeit des Browsers, um eine genaue und konsistente Zeitdarstellung für die Benutzer sicherzustellen. Dies ermöglicht eine nahtlose Synchronisierung der Zeitdaten des Berichts mit den lokalen Zeiteinstellungen des Benutzers und erhöht so die Übersichtlichkeit.

Tabellenansicht

Standardmäßig wird ein Dashboard in der Tabellenansicht angezeigt. In der Tabellenansicht werden Daten in einem strukturierten und tabellarischen Format mit Zeilen und Spalten dargestellt, die ein einfaches Verständnis und wichtige Dateneinblicke bieten. Sie können zwischen Tabellen- und Diagrammansichten wechseln, um die Darstellung der Kennzahlen anzupassen. Ziehen Sie die Spaltentrennzeichen, um die Größe der Tabellenspalten in der Liste zu ändern, sodass mehr Zeichen pro Spalte angezeigt werden können.

Pin-Spalte

Sie können die Spalte eines Dashboards entsprechend Ihren Anforderungen rechts und links von der Tabelle anheften oder verschieben.

1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

2. Gehen Sie zu Spalte anheften und klicken Sie auf Links anheften oder Rechts anheften.

Automatische Spaltengröße

Sie können das Spaltentrennzeichen ziehen, um die Größe der Spalte in der Tabelle zu ändern und mehr Zeichen pro Spalte anzuzeigen. So stellen Sie die ursprüngliche Größe der Spalte wieder her:

1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

2. Klicken Sie auf Diese Spalte automatisch anpassen.

3. Klicken Sie für alle Spalten auf "Alle Spaltengröße automatisch anpassen "

Erweitern und Reduzieren von Spaltendaten

Sie können die Berichtsdaten basierend auf den Filtern, die für Spalten angewendet werden, erweitern und reduzieren. Standardmäßig liegen die Daten im erweiterten Format vor.

1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

2. Klicken Sie auf Alle erweitern, um die Daten zu erweitern, die allen Spaltenfiltern entsprechen.

3. Klicken Sie auf Alle ausblenden, um alle Daten zu minimieren, die allen Spaltenfiltern entsprechen.

Spaltenansicht

Sie können die Sichtbarkeit von Spalten und Tabellen anpassen. Verwenden Sie das Symbol Spaltenansicht , um die für die Tabelle erforderlichen Spalten ein- oder auszuschließen.

1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

2. Wählen Sie eine Spalte aus oder heben Sie die Auswahl auf, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen aktivieren bzw. deaktivieren.

Diagrammansicht

Die Diagrammansicht bietet eine visuell ansprechende und intuitive Darstellung Ihrer Daten, die es einfacher macht, Informationen auf einen Blick zu verstehen und zu analysieren. Mit der Diagrammansicht können Sie numerische Daten in eine grafische Darstellung umwandeln.

Trendlinie

In der Diagrammansicht führt Analyzer Beta die Trendlinie ein, bei der es sich um eine visuelle Darstellung von Trends mit Datenpunkten handelt. Beim Anzeigen eines Dashboards ermöglicht das Vorhandensein einer Trendlinie den Benutzern, den zugrunde liegenden Trend oder das zugrunde liegende Muster in den Daten schnell zu erkennen und zu verstehen.

Gewinnen Sie Dateneinblicke mit Filtern

Bestands-Dashboards (Berichte, Diagramme, Karten) bieten eine Vielzahl von Filtern, mit denen Sie die angezeigten Daten nach Ihren Wünschen verfeinern können. Mithilfe dieser Filter können Sie Ihre Suche eingrenzen und sich auf bestimmte Informationen konzentrieren. Unabhängig davon, ob Sie die Tabellen-, Karten- oder Diagrammansicht verwenden, können Sie durch die Anwendung von Filtern Ihre Daten effektiv verfeinern und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen und Präferenzen abgestimmt sind.

Um die von Ihnen ausgewählten Werte aus der Dropdown-Liste "Filter" anzuwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche "Übernehmen ", um Ihre Auswahl zu bestätigen. Die Filter "Intervall " und "Dauer " sind in allen Berichten und Diagrammen konsistent verfügbar. Standardmäßig sind alle Filterwerte auf " Alle" festgelegt, mit Ausnahme der Filter "Intervall " und " Dauer ".

Filter in der Tabellenansicht

Die Tabellenansicht stellt die Daten in einem tabellarischen Format dar und bietet die Flexibilität, Filter auszuwählen und anzuwenden, ohne dass die Filterwerte eingeschränkt werden.

Filter in der Diagrammansicht

Die Diagrammansicht bietet eine visuelle Darstellung von Daten in einem grafischen Format.

Diagrammvisualisierungen weisen Einschränkungen auf, wenn sie mit einer großen Anzahl von Balken arbeiten, was sich auf die Lesbarkeit auswirken kann. Wenn die Dauer z. B. auf "Jährlich" und das Intervall auf "Täglich" festgelegt ist, kann das Zeichnen von 365 Balken für einen einzelnen Filter überwältigend sein. Ebenso sind die Intervallwerte von 15 Minuten, 30 Minuten und Stündlich für Diagrammberichte deaktiviert. Um die Lesbarkeit zu verbessern, werden die Daten in größere Intervalle wie wöchentlich oder monatlich gruppiert, wodurch die Anzahl der angezeigten Balken reduziert wird.

Um die visuelle Attraktivität und das Datenverständnis zu verbessern, ist die Anzahl der Werte, die Sie auf einen ausgewählten Filter anwenden können, begrenzt.

Filter in Karte

Eine Karte ist eine visuelle Darstellung von Contact Center-Daten mit Symbolen, die Anrufe, Nachrichten, Chats, E-Mails und Interaktionen in sozialen Medien darstellen. Auf der Karte werden die Gesamtzahl und die einzelnen Zählungen für jeden Interaktionstyp angezeigt.

Benutzerspezifischer Dauerfilter

Sie können den Filter "Dauer" so anpassen, dass Daten entsprechend Ihren Anforderungen angezeigt werden.

• Wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Dauer" die Option "benutzerdefinierte Dauer ".

• Wählen Sie im Dialogfeld "benutzerdefinierte Dauer " einen Datumsbereich von bis zu 12 Monaten innerhalb der letzten 13 Monate, beginnend mit dem aktuellen Datum.

• Klicken Sie auf "Übernehmen ", um die Änderungen zu speichern.