Explore los paneles de control de acciones

Los paneles de control de stock ofrecen una vista completa de los datos históricos del centro de contacto, mostrando métricas clave relacionadas con agentes, contactos y colas. Estos paneles ofrecen información sobre puntos de entrada, sitios y equipos, proporcionando una comprensión holística de las operaciones del centro de contacto. Los usuarios pueden tomar decisiones bien informadas con la información detallada que ofrecen estos paneles. Los paneles predefinidos, proporcionados por Cisco, garantizan que las métricas más relevantes del centro de contacto estén fácilmente disponibles.

Además de los paneles de Stock, esta versión de Analyzer Beta trae la valiosa inclusión de informes de transición, proporcionando a los usuarios capacidades mejoradas de informes.

Los paneles de control de acciones consisten en informes, gráficos y tarjetas. Cada panel proporciona datos y análisis exhaustivos sobre el rendimiento de los agentes, la gestión de colas, el análisis de llamadas y la interacción con el cliente. Un panel de control de acciones se compone de al menos un informe, tarjeta, gráfico o una combinación de estos.

En la página de inicio de Analyzer Beta, haga clic en la ficha Stock para ver la lista de paneles de stock disponibles. El panel seleccionado enumera todas las tarjetas, gráficos e informes que se encuentran debajo. Los informes dentro de los paneles de control de existencias se presentan en formato de tabla o gráfico.

Para ver el panel seleccionado de la lista, haga doble clic en el nombre del panel o seleccione Ver en la ficha Acciones . Solo puede ver los paneles por ahora en la pestaña Acciones .

Siempre se abre un panel en una nueva pestaña del navegador, lo que proporciona un entorno enfocado para ver e interactuar con el tablero, al tiempo que permite una fácil navegación de regreso a la página de inicio del panel de control de stock.

El informe que se muestra en el panel siempre se adhiere a la hora local del navegador, lo que garantiza una representación de la hora precisa y consistente para los usuarios. Esto permite una sincronización perfecta de los datos de hora del informe con la configuración de hora local del usuario, lo que mejora la claridad.

Vista de tabla

De forma predeterminada, se muestra un panel en la vista Tabla. La vista de tabla presenta los datos en un formato estructurado y tabular con filas y columnas que facilitan la comprensión y la información clave de los datos. Alterne entre las vistas Tabla y Gráfico para personalizar cómo se muestran las métricas. Arrastre los separadores de columnas para cambiar el tamaño de las columnas de la tabla en la lista, lo que permite mostrar más caracteres por columna.

Columna de pines

Puede anclar o mover la columna de un panel a la derecha y a la izquierda de la tabla en función de sus requisitos.

1. En la columna del panel, haga clic en el menú hamburguesa situado junto al encabezado de columna.

2. Vaya a Columna de anclaje y haga clic en Anclar a la izquierda o Anclar a la derecha.

Columna de tamaño automático

Puede arrastrar el separador de columnas para cambiar el tamaño de la columna de la tabla y mostrar más caracteres por columna. Para restaurar el tamaño original de la columna:

1. En la columna del panel, haga clic en el menú hamburguesa situado junto al encabezado de columna.

2. Haga clic en Ajustar tamaño a esta columna.

3. Para todas las columnas, haga clic en Ajustar tamaño automático a todas las columnas

Expandir y contraer datos de columna

Puede expandir y contraer los datos de informes en función de los filtros que se aplican a las columnas. De forma predeterminada, los datos están en forma expandida.

1. En la columna del panel, haga clic en el menú hamburguesa situado junto al encabezado de columna.

2. Haga clic en Expandir todo para expandir los datos correspondientes a todos los filtros de columna.

3. Haga clic en Contraer todo para minimizar todos los datos correspondientes a todos los filtros de columna.

Vista de columna

Puede personalizar la visibilidad de las columnas de una tabla. Utilice el icono Vista de columna para incluir o excluir las columnas necesarias en la tabla.

1. En la columna del panel, haga clic en el menú hamburguesa situado junto al encabezado de columna.

2. Seleccione o anule la selección de una columna marcando o desmarcando la casilla de verificación correspondiente.

Vista de gráfico

La vista de gráfico ofrece una representación visualmente atractiva e intuitiva de sus datos, lo que facilita la comprensión y el análisis de la información de un vistazo. Con la vista de gráfico, puede transformar datos numéricos en una representación gráfica.

Línea de tendencia

En la vista Gráfico, Analyzer Beta presenta Trend Line, que es una representación visual de tendencias con puntos de datos. Al ver un panel, la presencia de una línea de tendencia permite a los usuarios identificar y comprender rápidamente la tendencia o patrón subyacente dentro de los datos.

Desbloquee información de datos con filtros

Los paneles de control de acciones (informes, gráfico, tarjeta) ofrecen una amplia gama de filtros para refinar los datos mostrados de acuerdo con sus preferencias. Estos filtros le permiten limitar su búsqueda y centrarse en información específica. Ya sea que esté utilizando la vista Tabla, Tarjeta o Gráfico, la aplicación de filtros le permite refinar sus datos de manera efectiva y adquirir información valiosa que se alinea con sus necesidades y preferencias específicas.

Para aplicar los valores seleccionados en el menú desplegable de filtros, haga clic en el botón Aplicar para confirmar sus elecciones. Los filtros Intervalo y Duración están disponibles de forma constante en todos los informes y gráficos. De forma predeterminada, todos los valores de filtro se establecen en Todos excepto los filtros Intervalo y Duración .

Filtros en la vista Tabla

La vista Tabla presenta los datos en formato tabular, lo que ofrece la flexibilidad de seleccionar y aplicar filtros sin restricciones en los valores de filtro.

Filtros en la vista Gráfico

La vista de gráfico proporciona una representación visual de los datos, presentando la información en un formato gráfico.

Las visualizaciones de gráficos tienen limitaciones cuando se trata de un gran número de barras, lo que puede afectar la legibilidad. Por ejemplo, si la duración se establece en anual y el intervalo es diario, trazar 365 barras para un solo filtro puede ser abrumador. Del mismo modo, los valores de intervalo de 15 minutos, 30 minutos y cada hora están desactivados para los informes de gráficos. Para mejorar la legibilidad, los datos se agrupan en intervalos más grandes, como semanal o mensual, lo que reduce el número de barras que se muestran.

Para mejorar el atractivo visual y la comprensión de los datos, existe una limitación en el número de valores que puede aplicar para un filtro seleccionado.

Filtros en la tarjeta

Una tarjeta es una representación visual de los datos del centro de contacto, con iconos que representan llamadas, mensajes, chats, correos electrónicos e interacciones en las redes sociales. La tarjeta muestra el recuento total y los recuentos individuales para cada tipo de interacción.

Filtro de duración personalizado

Puede personalizar el filtro Duración para ver los datos en función de sus requisitos.

• Seleccione Duración personalizada en la lista desplegable Duración .

• En el cuadro de diálogo Duración personalizada, elija un intervalo de fechas de hasta 12 meses en los últimos 13 meses a partir de la fecha actual.

• Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.