Tabule Stock ponúkajú komplexný pohľad na historické údaje kontaktných centier a zobrazujú kľúčové metriky týkajúce sa agentov, kontaktov a frontov. Tieto tabule poskytujú prehľad o vstupných bodoch, lokalitách a tímoch a poskytujú holistické pochopenie operácií kontaktných centier. Používatelia môžu robiť informované rozhodnutia s podrobnými prehľadmi, ktoré ponúkajú tieto informačné panely. Preddefinované dashboardy poskytované spoločnosťou Cisco zabezpečujú, že najrelevantnejšie metriky kontaktného centra sú ľahko dostupné.

Okrem tabúľ Stock prináša toto vydanie beta analyzátora cenné zahrnutie správ o prechode, ktoré používateľom poskytujú vylepšené možnosti vykazovania.

Informačné panely pozostávajú zo zostáv, grafov a kariet. Každá tabuľa poskytuje rozsiahle údaje a analýzy o výkone agentov, správe frontov, analýze hovorov a interakcii so zákazníkmi. Informačný panel akcií pozostáva aspoň z jednej zostavy, karty, grafu alebo ich kombinácie.

Skôr ako začnete, zoznámte sa s novým rozhraním informačného panela Stock:

Prvok používateľského rozhrania

Popis

Karta Akcie

Zobrazí dostupné informačné panely Akcie.

Zobrazenie zoznamu

Zobrazenie zoznamu je predvolené zobrazenie a umožňuje jednoduchú navigáciu a rýchly prístup k celej kolekcii informačných panelov. Oddeľovače stĺpcov v zobrazení je možné presunutím zmeniť šírku stĺpcov, čím sa zabezpečí optimalizácia viditeľnosti obsahu.
Zobrazenie kartyZobrazenie kariet poskytuje kompaktné a vizuálne znázornenie informačných panelov z fotobanky a zobrazuje snímky 15 tabúľ v jednom zobrazení. V predvolenom nastavení nie je ukážka k dispozícii na tabuli. Ak chcete zobraziť karty, musíte aspoň raz pristupovať k podrobnostiam informačného panela.

Zobrazenie karty slúži ako vizuálne znázornenie a nezobrazuje skutočné údaje. Ak chcete získať prístup k aktuálnym údajom, kliknite na tieto snímky, ktoré vás presmerujú na príslušný informačný panel, kde je možné údaje ďalej skúmať.

Zoradiť podľa Pomocou rozbaľovacej ponuky Zoradiť podľa môžete filtrovať informačné panely akcií podľa možností, ako sú Názov, Vytvoril a Naposledy upravil. To umožňuje jednoduchú organizáciu a navigáciu na základe preferovaných kritérií triedenia.
Hľadať

Pomocou vyhľadávacieho poľa môžete nájsť informačný panel akcií pomocou rôznych kritérií alebo slov oddelených čiarkou.

Prispôsobte vyhľadávanie výberom kritérií, ako sú Meno, Štítky, Vytvoril alebo Naposledy upravil z rozbaľovacej ponuky.

Obľúbený

Svoje obľúbené tabule môžete označiť, aby ste k nim mali jednoduchý prístup na vyhradenej karte Obľúbené položky.

Názov

Zoznam názvov tabúľ. Môžete kliknúť na Názov a zoradiť názvy tabúľ v abecednom poradí.

OznačeniaFarebne odlíšené jedinečné reťazce, ktoré je možné použiť na tabuľu pre jednoduchú identifikáciu a organizáciu.
Naposledy upravilMeno používateľa, ktorý nedávno upravil tabuľu. V prípade informačných panelov je meno používateľa Cisco.
Naposledy upravenéPosledný dátum úpravy tabule. Môžete kliknúť na Posledné upravené a zoradiť upravené dátumy vo vzostupnom alebo zostupnom poradí.
Vytvoril

Meno používateľa, ktorý tabuľu vytvoril. V prípade informačných panelov je meno používateľa Cisco.

Akcie

Uveďte rôzne úlohy, ktoré môžete vykonávať pomocou tabule. Tabule zatiaľ môžete zobraziť iba na karte Akcie .

Na domovskej stránke Analyzer Beta kliknite na kartu Akcie a zobrazte zoznam dostupných tabúľ akcií. Vybratá tabuľa obsahuje zoznam všetkých kariet, grafov a zostáv pod ňou. Zostavy v rámci tabúľ sú prezentované vo formáte tabuľky alebo grafu.

Ak chcete zobraziť vybratú tabuľu zo zoznamu, dvakrát kliknite na názov tabule alebo vyberte položku Zobraziť na karte Akcie . Tabule zatiaľ môžete zobraziť iba na karte Akcie .

Tabuľa sa vždy otvorí na novej karte prehliadača, ktorá poskytuje cielené prostredie na prezeranie a interakciu s tabuľou a zároveň umožňuje jednoduchú navigáciu späť na domovskú stránku tabule.

Správa zobrazená na informačnom paneli vždy dodržiava miestny čas prehliadača, čím zaisťuje presné a konzistentné časové zastúpenie používateľov. To umožňuje bezproblémovú synchronizáciu časových údajov zostavy s nastaveniami miestneho času používateľa, čím sa zvyšuje prehľadnosť.

Tabuľkové zobrazenie

V predvolenom nastavení sa tabuľa zobrazuje v tabuľkovom zobrazení. Zobrazenie tabuľky prezentuje údaje v štruktúrovanom a tabuľkovom formáte s riadkami a stĺpcami, ktoré poskytujú jednoduché pochopenie a kľúčové prehľady údajov. Prepínaním medzi zobrazením tabuľky a zobrazenia grafu môžete prispôsobiť spôsob zobrazenia metrík. Potiahnutím oddeľovačov stĺpcov zmeňte veľkosť stĺpcov tabuľky v zozname, čím umožníte zobrazenie väčšieho počtu znakov v každom stĺpci.

V tabuľkovom zobrazení tabule podporuje Analyzer maximálne 100 stĺpcov a až 100 000 riadkov.

Stĺpec špendlíkov

Stĺpec tabule môžete pripnúť alebo presunúť napravo a naľavo od tabuľky na základe svojich požiadaviek.

  1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburger vedľa hlavičky stĺpca.

  2. Prejdite do časti Pripnúť stĺpec a kliknite na položku Pripnúť doľava alebo Pripnúť doprava.

Automatická veľkosť stĺpca

Potiahnutím oddeľovača stĺpcov môžete zmeniť veľkosť stĺpca v tabuľke tak, aby sa v každom stĺpci zobrazilo viac znakov. Obnovenie pôvodnej veľkosti stĺpca:

  1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburger vedľa hlavičky stĺpca.

  2. Kliknite na položku Automaticky meniť tento stĺpec.

  3. Vo všetkých stĺpcoch kliknite na položku Automatická veľkosť všetkých stĺpcov

Rozbalenie a zbalenie údajov stĺpca

Údaje prehľadov môžete rozbaliť alebo zbaliť na základe filtrov, ktoré sa použijú pre stĺpce. V predvolenom nastavení sú údaje v rozšírenej podobe.

  1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburger vedľa hlavičky stĺpca.

  2. Kliknutím na položku Rozbaliť všetko rozbaľte údaje zodpovedajúce všetkým filtrom stĺpcov.

  3. Kliknutím na položku Zbaliť všetko minimalizujete všetky údaje zodpovedajúce všetkým filtrom stĺpcov.

Zobrazenie stĺpcov

Môžete prispôsobiť viditeľnosť stĺpcov tabuľky. Pomocou ikony zobrazenia stĺpcov môžete zahrnúť alebo vylúčiť stĺpce povinné v tabuľke.

  1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburger vedľa hlavičky stĺpca.

  2. Začiarknite alebo zrušte výber stĺpca začiarknutím alebo zrušením začiarknutia príslušného políčka.

Zobrazenie grafu

Zobrazenie grafu ponúka vizuálne príťažlivé a intuitívne znázornenie údajov, vďaka čomu je jednoduchšie pochopiť a analyzovať informácie na prvý pohľad. Pomocou zobrazenia grafu môžete transformovať číselné údaje na grafické znázornenie.

Pomocou prepínača môžete prepínať medzi zobrazením tabuľky a grafu pre požadovaný výstup.

Trendová spojnica

V zobrazení grafu predstavuje analyzátor beta čiaru trendu, ktorá je vizuálnym znázornením trendov s údajovými bodmi. Pri prezeraní informačného panela umožňuje prítomnosť trendovej čiary používateľom rýchlo identifikovať a pochopiť základný trend alebo vzor v údajoch.

Odomknite prehľady údajov pomocou filtrov

Informačné panely (prehľady, grafy, karty) ponúkajú rozmanitú škálu filtrov na spresnenie zobrazených údajov podľa vašich preferencií. Tieto filtre vám umožňujú zúžiť vyhľadávanie a zamerať sa na konkrétne informácie. Bez ohľadu na to, či používate zobrazenie tabuľky, karty alebo grafu, použitie filtrov vám umožní efektívne spresniť údaje a získať cenné prehľady, ktoré sú v súlade s vašimi špecifickými potrebami a preferenciami.

Ak chcete použiť hodnoty vybraté z rozbaľovacieho zoznamu filtra, kliknutím na tlačidlo Použiť potvrďte svoje voľby. Filtre intervalu a trvania sú konzistentne dostupné vo všetkých zostavách a grafoch. V predvolenom nastavení sú všetky hodnoty filtra nastavené na možnosť Všetky okrem filtrov Interval a Trvanie .

Tabule skladu, ktoré obsahujú viacero zostáv, obsahujú spoločné filtre umiestnené v hornej časti každej tabule. To umožňuje používateľom univerzálne aplikovať filtre vo všetkých zostavách, čím sa zabezpečí konzistentné spresnenie údajov na celej tabuli.

Filtre v tabuľkovom zobrazení

Tabuľkové zobrazenie prezentuje údaje v tabuľkovom formáte, ktorý ponúka flexibilitu pri výbere a použití filtrov bez akýchkoľvek obmedzení hodnôt filtra.

Ak aktuálne použité filtre neprinášajú požadované výsledky, môžete použiť ďalšie filtre alebo vylepšiť existujúce filtre a skúsiť to znova.

Filtre v zobrazení grafu

Zobrazenie grafu poskytuje vizuálne znázornenie údajov a prezentuje informácie v grafickom formáte.

Vizualizácie grafov majú obmedzenia pri práci s vysokým počtom pruhov, čo môže ovplyvniť čitateľnosť. Ak je napríklad trvanie nastavené na ročné a interval je denný, vykreslenie 365 pruhov pre jeden filter môže byť zdrvujúce. Podobne sú hodnoty intervalov 15 minút, 30 minút a každú hodinu deaktivované pre zostavy grafov. Na zlepšenie čitateľnosti sú údaje zoskupené do väčších intervalov, ako sú týždenné alebo mesačné, čím sa znižuje počet zobrazených pruhov.

Na zvýšenie vizuálnej príťažlivosti a zlepšenie porozumenia údajov je počet hodnôt, ktoré môžete použiť pre vybratý filter, obmedzený.

Pre filtre okrem hodnôt Interval a Trvanie môžete vybrať možnosť Všetky alebo maximálne 2 hodnoty filtra. Ak vizualizácia grafu nie je k dispozícii, zmeňte kombinácie filtrov alebo interval na dosiahnutie optimálneho zobrazenia.

Filtre na karte

Karta je vizuálne znázornenie údajov kontaktného centra s ikonami predstavujúcimi hovory, správy, chaty, e-maily a interakcie so sociálnymi médiami. Karta zobrazuje celkový počet a individuálne počty pre každý typ interakcie.

Pri výbere hodnôt filtrov pre kartu môžete z dostupných filtrov vybrať buď všetky , alebo maximálne 2 hodnoty filtra.

Vlastný filter trvania

Filter trvania môžete prispôsobiť tak, aby zobrazoval údaje na základe vašich požiadaviek.

  • V rozbaľovacom zozname Trvanie vyberte možnosť Vlastné trvanie .

  • V dialógovom okne Vlastné trvanie vyberte rozsah dátumov až 12 mesiacov za posledných 13 mesiacov počnúc aktuálnym dátumom.

  • Kliknutím na tlačidlo Použiť uložte zmeny.

Analyzátor podporuje vykazovanie na maximálne obdobie 12 mesiacov za posledných 13 mesiacov od aktuálneho dátumu.

Tabuľa štatistiky prepäťovej ochrany poskytuje podrobnosti o hovoroch, ktoré kontaktné centrum prijalo, spracovalo, opustilo a odmietlo z dôvodu limitov prepäťovej ochrany, ktoré sú nastavené na úrovni nájomníka. V beta verzii analyzátora je dôvod ukončenia hovoru zatiaľ uvedený v stĺpci Typ ukončenia. V existujúcom analyzátore je však typ ukončenia označený symbolom ✓ (znak začiarknutia) v stĺpcoch Handled , Abandoned aRejected .