Istražite kontrolne table< / h1>
Analizator Beta uvodi skup unapred definisanih istorijskih kontrolnih tabli koje vam omogućavaju da pregledate i upravljate istorijskim podacima izveštavanja sa lakoćom.
Stock kontrolne table nude sveobuhvatan prikaz istorijskih podataka kontakt centra, prikazujući ključne metrike vezane za agente, kontakte i redove. Ove kontrolne table pružaju uvid u ulazne tačke, lokacije i timove, pružajući holističko razumevanje operacija kontakt centra. Korisnici mogu donositi dobro informisane odluke sa detaljnim uvidima koje nude ove kontrolne table. Unapred definisane kontrolne table, koje pruža Cisco, osiguravaju da su najrelevantnije metrike kontakt centra lako dostupne.
Pored Stock kontrolnih tabli, ovo izdanje Analizer Beta donosi dragoceno uključivanje izveštaja o tranziciji, pružajući korisnicima poboljšane mogućnosti izveštavanja.
Stock kontrolne table se sastoje od izveštaja, grafikona i kartica. Svaka kontrolna tabla pruža obimne podatke i analize o performansama agenata, upravljanju redovima, analitici poziva i interakciji sa klijentima. Kontrolna tabla zaliha sastoji se od najmanje jednog izveštaja, kartice, grafikona ili kombinacije ovih.
Pre nego što počnete, upoznajte se sa novim interfejsom kontrolne table Stock:|
Element korisničkog interfejsa |
Opis |
|---|---|
|
Kartica Stock |
Prikazuje dostupne kontrolne table zaliha. |
|
Lista Pogledaj | Prikaz liste je podrazumevani prikaz i omogućava jednostavnu navigaciju i brz pristup čitavoj kolekciji kontrolnih tabli. Separatori kolona u prikazu mogu se povući da bi se promenila veličina širine kolona, obezbeđujući da je vidljivost sadržaja optimizovana. |
| Kartica Pogledaj | Prikaz kartice pruža kompaktan i vizuelni prikaz kontrolnih tabli, prikazujući snimke 15 kontrolnih tabli u jednom prikazu. Podrazumevano, pregled nije dostupan na kontrolnoj tabli. Da biste videli kartice, potrebno je da pristupite detaljima kontrolne table najmanje jednom. Prikaz kartice služi kao vizuelni prikaz i ne prikazuje stvarne podatke. Da biste pristupili stvarnim podacima, kliknite na ove snimke, koji će vas odvesti do odgovarajuće kontrolne table, gde se podaci mogu dalje istražiti. |
| Sortiraj po | Koristite padajući meni Sortiraj po da biste filtrirali kontrolne table zaliha po opcijama kao što su Ime, Stvorio i Poslednji put izmenjen. Ovo omogućava jednostavnu organizaciju i navigaciju na osnovu željenih kriterijuma sortiranja. |
| Pretraži |
Koristite polje za pretragu da biste pronašli kontrolnu tablu koristeći različite kriterijume ili reči odvojene zarezom. Prilagodite kriterijume za odabir pretrage kao što su Ime, Oznake , Kreirao ili Poslednji put izmenjen od strane padajućeg menija. |
|
Omiljeni |
Možete označiti svoje omiljene kontrolne table da biste im lako pristupili na posebnoj kartici Favorit. |
| Ime |
Navodi imena kontrolne table. Možete kliknuti na Ime da biste sortirali imena kontrolne table po abecednom redu. |
| Oznake | Jedinstvene žice u boji koje se mogu primeniti na kontrolnu tablu radi lakše identifikacije i organizacije. |
| Poslednji put izmenio | Ime korisnika koji je nedavno uredio kontrolnu tablu. Za kontrolne table zaliha, korisničko ime je Cisco. |
| Poslednja izmena | Nedavni datum kada je kontrolna tabla uređena. Možete kliknuti na Last Edited da sortirate izmenjene datume u uzlaznom ili silaznom redosledu. |
| Kreirao |
Ime korisnika koji je kreirao kontrolnu tablu. Za kontrolne table zaliha, korisničko ime je Cisco. |
| Radnje |
Navedite različite zadatke koje možete izvršiti sa kontrolnom tablom. Kontrolne table za sada možete pregledati samo na kartici Akcije . |
Na početnoj stranici analizatora Beta, kliknite na karticu Stock da biste videli listu dostupnih kontrolnih tabli. Izabrana kontrolna tabla navodi sve kartice, grafikone i izveštaje ispod nje. Izveštaji u okviru kontrolnih tabli su predstavljeni u tabeli ili formatu grafikona.
Da biste videli izabranu kontrolnu tablu sa liste, dvaput kliknite na ime kontrolne table ili izaberite Pogledaj na kartici Akcije . Kontrolne table za sada možete pregledati samo na kartici Akcije .
Kontrolna tabla se uvek otvara na novoj kartici pretraživača, pružajući fokusirano okruženje za pregled i interakciju sa kontrolnom tablom, istovremeno omogućavajući jednostavnu navigaciju nazad na početnu stranicu kontrolne table.
Izveštaj prikazan na kontrolnoj tabli uvek se pridržava lokalnog vremena pretraživača, obezbeđujući tačnu i konzistentnu zastupljenost vremena za korisnike. Ovo omogućava besprekornu sinhronizaciju podataka o vremenu izveštaja sa lokalnim vremenskim podešavanjima korisnika, povećavajući jasnoću.
Tabela Pogledaj
Podrazumevano, kontrolna tabla se prikazuje u prikazu tabele. Tabela prikazuje podatke u strukturiranom i tabelarnom formatu sa redovima i kolonama koje pružaju lako razumevanje i ključne uvide u podatke. Prebaцujte između prikaza tabele i grafikona da biste prilagodili način na koji se prikazuju metrike. Prevucite separatore kolona da biste promenili veličinu kolona tabele na listi, omogućavajući prikaz više znakova po koloni.
U prikazu tabele kontrolne table, Analizator podržava maksimalno 100 kolona i do 100.000 redova.
Pin kolona
Možete da prikačite ili premestite kolonu kontrolne table sa desne i leve strane tabele na osnovu vaših zahteva.
-
U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.
-
Idite na Pin Column i kliknite Pin Left or Pin Right.
Autosize kolona
Možete prevući separator kolone da biste promenili veličinu kolone u tabeli da biste prikazali više znakova po koloni. Da biste vratili na prvobitnu veličinu kolone:
-
U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.
-
Kliknite na Autosize ove kolone.
-
Za sve kolone, kliknite na dugme Autosize All Columns
Proširite i srušite podatke kolone
Možete proširiti i srušiti podatke izveštavanja na osnovu filtera koji se primenjuju za kolone. Po defaultu, podaci su u proširenom obliku.
-
U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.
-
Kliknite Proširi sve da proširite podatke koji odgovaraju svim filterima kolona.
-
Kliknite Sruši sve da biste smanjili sve podatke koji odgovaraju svim filterima kolona.
Prikaz kolone
Možete prilagoditi vidljivost kolona tabele. Koristite ikonu prikaza kolone da biste uključili ili isključili kolone potrebne u tabeli.
-
U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.
-
Izaberite ili poništite izbor kolone čekiranjem ili odčekiranjem odgovarajućeg ček.
Grafikon Pogledaj
Prikaz grafikona nudi vizuelno privlačan i intuitivan prikaz vaših podataka, što olakšava razumevanje i analizu informacija na prvi pogled. Pomoću prikaza grafikona možete transformisati numeričke podatke u grafički prikaz.
Koristite prekidač za prebacivanje između Tabela i Grafikon prikaza za željeni izlaz.
Trend linija
U prikazu grafikona, Analizator Beta uvodi liniju trenda, koja je vizuelni prikaz trendova sa tačkama podataka. Prilikom pregleda kontrolne table, prisustvo linije trenda omogućava korisnicima da brzo identifikuju i razumeju osnovni trend ili obrazac unutar podataka.
Otključajte uvid u podatke pomoću filtera
Stock kontrolne table (izveštaji, grafikoni, kartice) nude raznovrstan spektar filtera za preciziranje prikazanih podataka u skladu sa vašim željama. Ovi filteri vam omogućavaju da suzite pretragu i fokusirate se na određene informacije. Bez obzira da li koristite prikaz tabele, kartice ili grafikona, primena filtera vam omogućava da efikasno poboljšate svoje podatke i steknete dragocene uvide koji su u skladu sa vašim specifičnim potrebama i preferencijama.
Da biste primenili izabrane vrednosti iz padajućeg menija filtera, kliknite na dugme primeniti da biste potvrdili svoje izbore. Filteri Interval i Trajanje su dosledno dostupni u svim izveštajima i grafikonima. Podrazumevano, sve vrednosti filtera su podešene na Sve osim filtera Interval i Trajanje .
Stock kontrolne table koje sadrže više izveštaja imaju zajedničke filtere koji se nalaze na vrhu svake kontrolne table. Ovo omogućava korisnicima da univerzalno primenjuju filtere u svim izveštajima, obezbeđujući dosledno usavršavanje podataka na kontrolnoj tabli.
Filteri u tabeli
Prikaz tabele prikazuje podatke u tabelarnom formatu, nudeći fleksibilnost za odabir i primenu filtera bez ikakvih ograničenja na vrednosti filtera.
Ako trenutno primenjeni filteri ne generišu željene rezultate, možete primeniti dodatne filtere ili napraviti poboljšanja postojećih filtera i pokušati ponovo.
Filteri u prikazu grafikona
Prikaz grafikona pruža vizuelni prikaz podataka, predstavljajući informacije u grafičkom formatu.
Vizualizacije grafikona imaju ograničenja kada se radi o velikom broju traka, što može uticati na čitljivost. Na primer, ako je trajanje podešeno na godišnje, a interval je dnevni, crtanje 365 barova za jedan filter može biti neodoljivo. Slično tome, vrednosti intervala od 15 minuta, 30 minuta i po satu su deaktivirane za izveštaje grafikona. Da bi se poboljšala čitljivost, podaci se grupišu u veće intervale kao što su nedeljni ili mesečni, smanjujući broj prikazanih traka.
Da biste poboljšali vizuelnu privlačnost i poboljšali razumevanje podataka, postoji ograničenje na broj vrednosti koje možete primeniti za izabrani filter.
Za filtere koji isključuju interval i trajanje , možete odabrati sve ili maksimalno KSNUMKS vrednosti filtera. Ako vizualizacija grafikona nije dostupna, promenite kombinacije filtera i/ili interval za optimalan prikaz.
Filteri u kartici
Kartica je vizuelni prikaz podataka kontakt centra, sa ikonama koje predstavljaju pozive, poruke, ćaskanja, e-poštu i interakcije društvenih medija. Kartica prikazuje ukupan broj i pojedinačne brojeve za svaki tip interakcije.
Dok birate vrednosti filtera za karticu, možete da izaberete sve ili maksimalno 2 vrednosti filtera iz dostupnih filtera.
Prilagođeni filter trajanja
Možete da prilagodite filter Trajanje da biste videli podatke na osnovu vaših zahteva.
-
Izaberite Prilagođeno trajanje od Trajanje padajuće liste.
-
U Prilagođeno trajanje dijalog, izaberite opseg datuma do KSNUMKS meseci u poslednjih KSNUMKS meseci počevši od trenutnog datuma.
-
Kliknite na dugme primeniti da biste sačuvali promene.
Analizator podržava izveštavanje za maksimalno trajanje od 12 meseci u roku od poslednjih 13 meseci, počevši od trenutnog datuma.
Kontrolna tabla za zaštitu od prenapona pruža detalje o pozivima koje je kontakt centar primio, rukovao, napustio i odbacio zbog ograničenja zaštite od prenapona koje su postavljene na nivou stanara. Za sada, u Analizator Beta, razlog za prekid poziva je naveden u koloni Tip raskida. Međutim, u postojećem analizatoru, tip Terminacija je označen sa ✓ (kvačicom) pod kolonama Handled, Abandoned, i Rejected .
