Інформаційні панелі Stock пропонують повний огляд історичних даних контакт-центру, відображаючи ключові показники, пов'язані з операторами, контактами та чергами. Ці інформаційні панелі надають інформацію про точки входу, сайти та команди, забезпечуючи цілісне розуміння роботи контакт-центру. Користувачі можуть приймати обґрунтовані рішення за допомогою детальної інформації, яку пропонують ці інформаційні панелі. Попередньо визначені інформаційні панелі, надані Cisco, гарантують, що найактуальніші показники контакт-центру будуть легко доступні.

На додаток до інформаційних панелей Stock, цей випуск бета-версії Analyzer пропонує цінне включення звітів про перехід, надаючи користувачам розширені можливості звітності.

Біржові дашборди складаються зі звітів, діаграм і карток. Кожна інформаційна панель надає великі дані та аналіз щодо роботи операторів, управління чергою, аналітики дзвінків та взаємодії з клієнтами. Інформаційна панель акцій складається принаймні з одного звіту, картки, діаграми або їх комбінації.

Перш ніж приступити до роботи, ознайомтеся з новим інтерфейсом панелі приладів Stock:

Елемент інтерфейсу користувача

Опис

Вкладка «Запас»

Відображає доступні інформаційні панелі Stock.

Перегляд списком

Перегляд списком є режимом перегляду за замовчуванням і забезпечує зручну навігацію та швидкий доступ до всієї колекції біржових приладних дошок. Роздільники стовпців у режимі перегляду можна перетягувати для зміни розміру ширини стовпців, забезпечуючи оптимізацію видимості вмісту.
Перегляд карткиПодання карток забезпечує компактне та візуальне представлення стандартних інформаційних панелей, відображаючи знімки 15 інформаційних панелей в одному поданні. За замовчуванням попередній перегляд недоступний на приладній дошці. Щоб переглянути Картки, вам потрібно хоча б один раз отримати доступ до даних інформаційної панелі.

Картковий вигляд служить візуальним представленням і не відображає фактичні дані. Щоб отримати доступ до фактичних даних, натисніть на ці знімки, які приведуть вас на відповідну інформаційну панель, де дані можна додатково вивчити.

Сортувати заВикористовуйте спадне меню «Сортувати за», щоб фільтрувати інформаційні панелі акцій за такими параметрами, як «Ім'я», «Створено за» та «Останнє редагування». Це забезпечує легку організацію та навігацію на основі бажаних критеріїв сортування.
Пошук

Використовуйте поле пошуку, щоб знайти приладну дошку акцій за різними критеріями або словами, розділеними комами.

Налаштуйте пошук, вибравши такі критерії, як Назва, Мітки , Створено абоОстаннє редагування , у випадаючому меню.

Уподобання

Ви можете позначити свої улюблені приладні дошки, щоб легко отримати до них доступ на спеціальній вкладці «Вибране ».

Ім’я

Відображає назви приладних дошок. Ви можете натиснути « Ім'я », щоб відсортувати назви інформаційних панелей в алфавітному порядку.

ЕтикеткиУнікальні рядки з кольоровим кодуванням, які можна нанести на приладну панель для легкої ідентифікації та організації.
Останнє редагуванняІм'я користувача, який нещодавно редагував інформаційну панель. Для біржових інформаційних панелей ім'я користувача – Cisco.
Останнє редагуванняНещодавня дата редагування приладної дошки. Ви можете натиснути « Останнє редагування », щоб відсортувати відредаговані дати в порядку зростання або спадання.
Створено в

Ім'я користувача, який створив інформаційну панель. Для біржових інформаційних панелей ім'я користувача – Cisco.

Дії

Вкажіть різні завдання, які ви можете виконувати за допомогою приладної дошки. Наразі ви можете переглядати приладні дошки лише на вкладці «Дії ».

На домашній сторінці бета-версії Analyzer перейдіть на вкладку Запаси , щоб переглянути список доступних інформаційних панелей акцій. У вибраній інформаційній панелі відображаються всі картки, діаграми та звіти під нею. Звіти на інформаційних панелях акцій представлені у форматі таблиці або діаграми.

Щоб переглянути вибрану приладну панель зі списку, двічі клацніть на назві приладної дошки або виберіть «Перегляд » на вкладці «Дії ». Наразі ви можете переглядати приладні дошки лише на вкладці «Дії ».

Приладна дошка завжди відкривається в новій вкладці браузера, забезпечуючи цілеспрямоване середовище для перегляду та взаємодії з панеллю приладів, одночасно забезпечуючи легку навігацію назад до домашньої сторінки стандартної панелі приладів.

Звіт, що відображається на інформаційній панелі, завжди відповідає місцевому часу браузера, забезпечуючи точне та стабільне представлення часу для користувачів. Це дозволяє легко синхронізувати дані про час звіту з налаштуваннями місцевого часу користувача, підвищуючи чіткість.

Вигляд таблиці

За замовчуванням приладна дошка відображається в поданні таблиці. Табличний вигляд представляє дані в структурованому та табличному форматі з рядками та стовпцями, що забезпечує легке розуміння та розуміння ключових даних. Перемикайтеся між поданнями «Таблиця» та «Діаграма», щоб налаштувати спосіб відображення показників. Перетягніть роздільники стовпців, щоб змінити розмір стовпців таблиці у списку, увімкнувши відображення більшої кількості символів у стовпці.

У поданні таблиці приладної дошки Analyzer підтримує максимум 100 стовпців і до 100 000 рядків.

Закріпити стовпець

Ви можете закріпити або перемістити стовпець приладної дошки праворуч і ліворуч у таблиці відповідно до ваших вимог.

  1. У стовпці приладної дошки натисніть меню гамбургера поруч із заголовком стовпця.

  2. Перейдіть до розділу «Стовпець » і натисніть «Закріпити ліворуч » або «Закріпити праворуч ».

Автоматичний розмір стовпця

Можна перетягнути роздільник стовпців, щоб змінити розмір стовпця в таблиці та відобразити більше символів у стовпці. Щоб відновити початковий розмір стовпця:

  1. У стовпці приладної дошки натисніть меню гамбургера поруч із заголовком стовпця.

  2. Натисніть Авторозмір цього стовпця.

  3. Для всіх стовпців натисніть « Авторозмір усіх стовпців»

Розгортання та згортання даних стовпців

Ви можете розгортати та згортати дані звітів на основі фільтрів, які застосовуються до стовпців. За замовчуванням дані надаються в розгорнутому вигляді.

  1. У стовпці приладної дошки натисніть меню гамбургера поруч із заголовком стовпця.

  2. Натисніть Розгорнути все , щоб розгорнути дані, що відповідають усім фільтрам стовпців.

  3. Натисніть «Згорнути все », щоб згорнути всі дані, що відповідають усім фільтрам стовпців.

Перегляд стовпців

Можна налаштувати видимість стовпців таблиці. Використовуйте піктограму Подання стовпців, щоб включати або виключати потрібні стовпці в таблиці.

  1. У стовпці приладної дошки натисніть меню гамбургера поруч із заголовком стовпця.

  2. Виберіть або скасуйте позначку стовпця, встановивши або знявши відповідний прапорець.

Вигляд діаграми

Подання діаграми забезпечує візуально привабливе та інтуїтивно зрозуміле представлення ваших даних, що полегшує розуміння та аналіз інформації з першого погляду. За допомогою діаграми можна перетворювати числові дані на графічне зображення.

Використовуйте перемикач, щоб перемикатися між поданнями «Таблиця» та «Діаграма» для бажаного результату.

Лінія тренду

У режимі діаграми бета-аналізатор представляє лінію тренду, яка є візуальним представленням тенденцій з точками даних. Під час перегляду інформаційної панелі наявність лінії тренду дозволяє користувачам швидко виявити та зрозуміти основну тенденцію або закономірність у даних.

Отримуйте статистику даних за допомогою фільтрів

Інформаційні панелі акцій (звіти, діаграми, картки) пропонують різноманітний спектр фільтрів для уточнення відображуваних даних відповідно до ваших уподобань. Ці фільтри дозволяють звузити пошук і зосередитися на конкретній інформації. Незалежно від того, чи використовуєте ви подання таблиці, картки чи діаграми, застосування фільтрів дає змогу ефективно уточнювати дані та отримувати цінну інформацію, яка відповідає вашим конкретним потребам і вподобанням.

Щоб застосувати вибрані значення з розкривного списку фільтра, натисніть кнопку Застосувати , щоб підтвердити свій вибір. Фільтри "Інтервал " і "Тривалість " однаково доступні в усіх звітах і діаграмах. За замовчуванням для всіх значень фільтра встановлено значення Усі , за винятком фільтрів Інтервал і Тривалість .

Стокові інформаційні панелі, які містять кілька звітів, мають загальні фільтри, розташовані у верхній частині кожної інформаційної панелі. Це дає змогу користувачам універсально застосовувати фільтри до всіх звітів, забезпечуючи узгоджене уточнення даних на всій інформаційній панелі.

Фільтри в поданні таблиці

У поданні таблиці дані представлені в табличному форматі, що дає змогу вибирати та застосовувати фільтри без будь-яких обмежень щодо значень фільтрів.

Якщо поточні застосовані фільтри не дають бажаних результатів, ви можете застосувати додаткові фільтри або внести уточнення до наявних і повторити спробу.

Фільтри в поданні діаграми

Вигляд діаграми забезпечує візуальне представлення даних, представляючи інформацію в графічному форматі.

Візуалізація діаграм має обмеження при роботі з великою кількістю стовпчиків, що може вплинути на читабельність. Наприклад, якщо встановлено тривалість на рік, а інтервал щоденний, побудувати графік 365 барів для одного фільтра може бути непосильним завданням. Аналогічно, значення інтервалів «15 хвилин», «30 хвилин» і «щогодини» деактивуються для звітів «Діаграми». Щоб покращити читабельність, дані групуються за більшими інтервалами, як-от щотижня або щомісяця, зменшуючи кількість відображуваних стовпчиків.

Щоб підвищити візуальну привабливість і краще розуміти дані, накладено обмеження на кількість значень, які можна застосувати для вибраного фільтра.

Для фільтрів, за винятком параметрів «Інтервал» і «Тривалість », можна вибрати « Усі» або «Максимум 2 значення фільтра». Якщо візуалізація діаграми недоступна, змініть комбінації фільтрів та/або інтервал для оптимального перегляду.

Фільтри в картці

Картка — це візуальне представлення даних контакт-центру з іконками, що представляють дзвінки, повідомлення, чати, електронні листи та взаємодію в соціальних мережах. На картці відображається загальна кількість і кількість окремих осіб для кожного типу взаємодії.

Вибираючи значення фільтрів для картки, ви можете вибрати з доступних фільтрів одне або максимум 2 значення фільтра.

Фільтр користувацької тривалості

Ви можете налаштувати фільтр тривалості, щоб переглядати дані відповідно до ваших вимог.

  • Виберіть «Користувацька тривалість » із розкривного списку «Тривалість ».

  • У діалоговому вікні «Настроювана тривалість » виберіть діапазон дат до 12 місяців протягом останніх 13 місяців, починаючи з поточної дати.

  • Натисніть «Застосувати », щоб зберегти зміни.

Аналізатор надає звітність щонайбільше за 12 місяців з останніх 13 місяців від поточної дати.

Інформаційна панель статистики захисту від перенапруг надає детальну інформацію про дзвінки, які контакт-центр прийняв, обробив, покинув і відхилив через обмеження захисту від перенапруг, встановлені на рівні клієнта. Наразі в бета-версії Analyzer причина завершення виклику вказана в стовпці «Тип завершення». Однак у існуючому аналізаторі тип завершення вказується з позначкою ✓ (галочка) під стовпцями «Оброблено», «Покинуто» та «Відхилено ».