A tőzsdei irányítópultok átfogó képet nyújtanak a korábbi ügyfélszolgálati adatokról, megjelenítve az ügynökökkel, kapcsolattartókkal és várólistákkal kapcsolatos legfontosabb mutatókat. Ezek az irányítópultok betekintést nyújtanak a belépési pontokba, webhelyekbe és csapatokba, és holisztikus megértést nyújtanak a kapcsolattartó központ működéséről. A felhasználók megalapozott döntéseket hozhatnak az irányítópultok által kínált részletes elemzésekkel. A Cisco által biztosított előre definiált irányítópultok biztosítják, hogy a legrelevánsabb ügyfélszolgálati mérőszámok könnyen elérhetők legyenek.

A Stock irányítópultok mellett az Analyzer Beta ezen kiadása az Áttérési jelentések értékes részét is tartalmazza, így a felhasználók számára továbbfejlesztett jelentéskészítési képességeket biztosít.

A részvény irányítópultok jelentésekből, diagramokból és kártyákból állnak. Minden irányítópult kiterjedt adatokat és elemzéseket biztosít az ügynökök teljesítményéről, a sorkezelésről, a híváselemzésről és az ügyfelek interakciójáról. Az árfolyam-irányítópult legalább egy jelentésből, kártyából, diagramból vagy ezek kombinációjából áll.

Mielőtt elkezdené, ismerkedjen meg az új Stock irányítópult felülettel:

UI elem

Leírás

Részvény lap

Megjeleníti az elérhető Stock irányítópultokat.

Lista nézet

A listanézet az alapértelmezett nézet, amely egyszerű navigációt és gyors hozzáférést biztosít a tőzsdei irányítópultok teljes gyűjteményéhez. A nézetben lévő oszlopelválasztók húzással átméretezhetik az oszlopok szélességét, így biztosítva a tartalom láthatóságának optimalizálását.
Kártya nézetA Kártya nézet kompakt és vizuális ábrázolást biztosít a részvény irányítópultokról, 15 irányítópult pillanatképét megjelenítve egyetlen nézetben. Alapértelmezés szerint az előnézet nem érhető el az irányítópulton. A kártyák megtekintéséhez legalább egyszer hozzá kell férnie az irányítópult részleteihez.

A kártyanézet vizuális megjelenítésként szolgál, és nem jelenít meg tényleges adatokat. A tényleges adatok eléréséhez kattintson ezekre a pillanatképekre, amelyek a megfelelő irányítópultra vezetnek, ahol az adatok tovább vizsgálhatók.

Rendezés alapjaHasználja a Rendezés alapja legördülő menüt a részvény-irányítópultok szűréséhez olyan beállítások szerint, mint a Név, a Létrehozta és az Utolsó szerkesztette. Ez lehetővé teszi az egyszerű rendszerezést és navigációt a kívánt rendezési kritériumok alapján.
Keres

Használja a keresőmezőt, hogy megkeressen egy részvény irányítópultot különböző feltételek vagy vesszővel elválasztott szavak használatával.

A legördülő menüből testreszabhatja a keresési feltételeket, például a Nevet,Címkéket,Létrehozta vagy az Utolsó szerkesztés szempontját.

Kedvenc

Megjelölheti kedvenc irányítópultjait, hogy könnyen elérhesse őket a dedikált Kedvenc lapon.

Név

Felsorolja az irányítópultok nevét. A Név elemre kattintva ábécé sorrendbe rendezheti az irányítópultok nevét.

CímkékSzínkódolt egyedi karakterláncok, amelyek alkalmazhatók az irányítópultra az egyszerű azonosítás és rendszerezés érdekében.
Utoljára szerkesztetteAnnak a felhasználónak a neve, aki nemrég szerkesztette az irányítópultot. A készlet-irányítópultok esetében a felhasználónév Cisco.
Utoljára szerkesztveAz irányítópult legutóbbi szerkesztésének dátuma. Az Utolsó szerkesztett gombra kattintva növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezheti a szerkesztett dátumokat.
Készítette

Az irányítópultot létrehozó felhasználó neve. A készlet-irányítópultok esetében a felhasználónév Cisco.

Műveletek

Jelölje meg az irányítópulttal elvégezhető különböző feladatokat. Az irányítópultokat egyelőre csak a Műveletek lapon tekintheti meg.

Az Analyzer Beta kezdőlapján kattintson a Stock fülre az elérhető részvény-irányítópultok listájának megtekintéséhez. A kiválasztott irányítópult felsorolja az alatta lévő összes kártyát, diagramot és jelentést. Az árfolyam-irányítópultokon belüli jelentések táblázat vagy diagram formátumban jelennek meg.

A listából kiválasztott irányítópult megtekintéséhez kattintson duplán az irányítópult nevére, vagy válassza a Megtekintés lehetőséget a Műveletek lapon. Az irányítópultokat egyelőre csak a Műveletek lapon tekintheti meg.

Az irányítópult mindig egy új böngészőlapon nyílik meg, amely fókuszált környezetet biztosít az irányítópult megtekintéséhez és kezeléséhez, miközben lehetővé teszi a könnyű visszanavigálást a részvény irányítópult kezdőlapjára.

Az irányítópulton megjelenített jelentés mindig betartja a böngésző helyi idejét, biztosítva a pontos és következetes időábrázolást a felhasználók számára. Ez lehetővé teszi a jelentés időadatainak zökkenőmentes szinkronizálását a felhasználó helyi időbeállításaival, növelve az egyértelműséget.

Táblázat nézet

Alapértelmezés szerint az irányítópult Tábla nézetben jelenik meg. A táblázatos nézet strukturált és táblázatos formátumban jeleníti meg az adatokat, sorokkal és oszlopokkal, amelyek könnyen érthetővé teszik az adatokat, és betekintést nyújtanak a legfontosabb adatokba. A Táblázat és a Diagram nézet között válthat a metrikák megjelenítésének testreszabásához. Az oszlopelválasztók húzásával méretezze át a táblázat oszlopait a listában, lehetővé téve több karakter megjelenítését oszloponként.

Az irányítópultok Táblázat nézetében az Analyzer legfeljebb 100 oszlopot és legfeljebb 100 000 sort támogat.

Oszlop rögzítése

Az irányítópult oszlopát igény szerint rögzítheti vagy áthelyezheti a táblázat jobb és bal oldalára.

  1. Az irányítópult oszlopban kattintson az oszlopfejléc melletti hamburger menüre.

  2. Lépj a Pin Column (Pin oszlop ) pontra, és kattints a Pin Left (Rögzítés balra ) vagy Pin Right (Rögzítés jobbra ) pontra .

Oszlop automatikus méretezése

Az oszlopelválasztó húzásával átméretezheti az oszlopot a táblázatban, hogy oszloponként több karakter jelenjen meg. Az oszlop eredeti méretének visszaállítása:

  1. Az irányítópult oszlopban kattintson az oszlopfejléc melletti hamburger menüre.

  2. Kattintson az Oszlop automatikus méretezése elemre.

  3. Az összes oszlopnál kattintson Az összes oszlop automatikus méretezése elemre

Oszlopadatok kibontása és összecsukása

A jelentési adatokat kibonthatja és összecsukhatja az oszlopokra alkalmazott szűrők alapján. Alapértelmezés szerint az adatok kibontott formában vannak.

  1. Az irányítópult oszlopban kattintson az oszlopfejléc melletti hamburger menüre.

  2. Kattintson Az összes kibontása elemre az összes oszlopszűrőnek megfelelő adatok kibontásához.

  3. Az összes összecsukása gombra kattintva minimalizálhatja az összes oszlopszűrőnek megfelelő összes adatot.

Oszlop nézet

Testreszabhatja a táblázat oszlopainak láthatóságát. Az Oszlopnézet ikonnal belefoglalhatja vagy kizárhatja a táblázatban szükséges oszlopokat.

  1. Az irányítópult oszlopban kattintson az oszlopfejléc melletti hamburger menüre.

  2. Jelöljön ki egy oszlopot, illetve törölje a kijelölését a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével vagy a jelölés törlésével.

Diagram nézet

A Diagram nézet az adatok tetszetős és intuitív megjelenítését kínálja, megkönnyítve az információk egyetlen pillantással történő megértését és elemzését. A diagramnézetben a numerikus adatokat grafikus ábrázolássá alakíthatja.

A kapcsolóval válthat a Táblázat és a Diagram nézet között a kívánt kimenethez.

Trendvonal

Diagram nézetben az Elemző bétaverziója bevezeti a trendvonalat, amely a trendek vizuális ábrázolása adatpontokkal. Az irányítópultok megtekintésekor a trendvonal jelenléte lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gyorsan azonosítsák és megértsék az adatokon belüli mögöttes trendet vagy mintát.

Adatelemzések feloldása szűrőkkel

A részvény irányítópultok (jelentések, diagramok, kártyák) sokféle szűrőt kínálnak a megjelenített adatok finomításához az Ön preferenciái szerint. Ezek a szűrők lehetővé teszik, hogy szűkítse a keresést, és adott információkra összpontosítson. Akár a Táblázat, akár a Kártya vagy a Diagram nézetet használja, a szűrők alkalmazásával hatékonyan finomíthatja az adatokat, és értékes információkhoz juthat, amelyek megfelelnek az Ön igényeinek és preferenciáinak.

A szűrő legördülő menüből kiválasztott értékek alkalmazásához kattintson az Alkalmaz gombra a beállítások megerősítéséhez. Az Intervallum és az Időtartam szűrők következetesen elérhetők az összes jelentésben és diagramban. Alapértelmezés szerint minden szűrőérték Mind értékre van állítva, kivéve az Intervallum és az Időtartam szűrőt.

A több jelentést tartalmazó részvény-irányítópultok általános szűrőkkel rendelkeznek az egyes irányítópultok tetején. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy univerzálisan alkalmazzanak szűrőket az összes jelentésre, így biztosítva az adatok konzisztens finomítását az irányítópulton.

Szűrők Táblázat nézetben

A Táblázat nézet táblázatos formátumban jeleníti meg az adatokat, így rugalmasan kijelölheti és alkalmazhatja a szűrőket a szűrőértékek korlátozása nélkül.

Ha a jelenleg alkalmazott szűrők nem eredményezik a kívánt eredményt, alkalmazhat további szűrőket, vagy finomíthatja a meglévő szűrőket, és próbálkozzon újra.

Szűrők Diagram nézetben

A Diagram nézet az adatok vizuális ábrázolását biztosítja, grafikus formában megjelenítve az információkat.

A diagramvizualizációknak korlátai vannak, ha nagy számú sávot kezelnek, ami befolyásolhatja az olvashatóságot. Ha például az időtartam éves értékre van állítva, és az időköz naponta, akkor egyetlen szűrő 365 sávjának ábrázolása túl nehéz lehet. Hasonlóképpen, a 15 perc, a 30 perc és az óránkénti intervallumértékek inaktiválódnak a diagramjelentésekben. Az olvashatóság javítása érdekében az adatok nagyobb intervallumokba vannak csoportosítva, például hetente vagy havonta, csökkentve a megjelenített sávok számát.

A vizuális vonzerő növelése és az adatok megértésének javítása érdekében korlátozva van a kiválasztott szűrőhöz alkalmazható értékek száma.

Az Intervallum és az Időtartam nélküliszűrők esetében kiválaszthatja az Összes vagy legfeljebb 2 szűrőértéket. Ha a diagrammegjelenítés nem érhető el, módosítsa a szűrőkombinációkat és/vagy az időközt az optimális nézet érdekében.

Szűrők a kártyán

A kártya a contact center adatainak vizuális ábrázolása, amely hívásokat, üzeneteket, csevegéseket, e-maileket és közösségimédia-interakciókat ábrázoló ikonokat tartalmaz. A kártya megjeleníti az egyes interakciótípusok teljes számát és az egyes interakciótípusok számát.

Egy kártya szűrőértékeinek kiválasztásakor kiválaszthatja az Összes vagy legfeljebb 2 szűrőértéket a rendelkezésre álló szűrők közül.

Egyéni időtartamszűrő

Testreszabhatja az Időtartam szűrőt, hogy az adatokat az igényeinek megfelelően tekintse meg.

  • Választ Egyéni időtartam tól Időtartam legördülő lista.

  • Az Egyéni időtartam párbeszédpanelen válasszon egy legfeljebb 12 hónapos dátumtartományt az aktuális dátumtól számított 13 hónapon belül.

  • Kattintson az Alkalmaz gombra a módosítások mentéséhez.

Az Analyzer az aktuális dátumtól számított legutóbbi 13 hónapos időszakon belül akár 12 hónapos időtartamú jelentések készítését is támogatja.

A Túlfeszültség-védelmi statisztika irányítópult részletesen ismerteti azokat a hívásokat, amelyeket az ügyfélszolgálati központ fogadott, kezelt, felhagyott és elutasított a bérlői szinten beállított túlfeszültség-védelmi korlátok miatt. Az Analyzer bétaverziójában a hívás befejezésének oka jelenleg a Lezárás típusa oszlopban látható. A meglévő elemzőben azonban a Lezárás típusát ✓ (pipa) jelzi a Kezelt, Elhagyott és Elutasított oszlopok alatt.