Explorer les tableaux de bord de stock

Les tableaux de bord de stock offrent une vue complète des données historiques du centre d'appels, affichant des mesures clés relatives aux agents, aux contacts et aux files d'attente. Ces tableaux de bord fournissent des informations sur les points d'entrée, les sites et les équipes, offrant une compréhension globale des opérations des centres d'appels. Les utilisateurs peuvent prendre des décisions éclairées grâce aux informations détaillées offertes par ces tableaux de bord. Des tableaux de bord prédéfinis, fournis par Cisco, garantissent que les mesures les plus pertinentes du centre de contacts sont facilement disponibles.

En plus des tableaux de bord de stock, cette version bêta de l'analyseur apporte l'inclusion précieuse de rapports de transition, offrant aux utilisateurs des capacités de création de rapports améliorées.

Les tableaux de bord de stock se composent de rapports, de graphiques et de cartes. Chaque tableau de bord fournit des données et des analyses complètes sur les performances des agents, la gestion des files d'attente, l'analyse des appels et l'interaction avec les clients. Un tableau de bord des stocks se compose d'au moins un rapport, une fiche, un graphique ou une combinaison de ceux-ci.

Sur la page d'accueil bêta de l'analyseur, cliquez sur l'onglet Stock pour afficher la liste des tableaux de bord de stock disponibles. Le tableau de bord sélectionné répertorie toutes les fiches, tous les graphiques et tous les rapports qu'il contient. Les rapports contenus dans les tableaux de bord des stocks sont présentés sous forme de tableau ou de graphique.

Pour afficher le tableau de bord sélectionné dans la liste, double-cliquez sur le nom du tableau de bord ou sélectionnez Afficher sous l'onglet Actions . Pour l'instant, vous ne pouvez afficher les tableaux de bord que sous l'onglet Actions .

Un tableau de bord s'ouvre toujours dans un nouvel onglet de navigation, offrant un environnement ciblé pour l'affichage et l'interaction avec le tableau de bord, tout en permettant une navigation facile vers la page d'accueil du tableau de bord de stock.

Le rapport affiché dans le tableau de bord respecte toujours l'heure locale du navigateur, ce qui garantit une représentation précise et cohérente de l'heure par les utilisateurs. Cela permet une synchronisation transparente des données temporelles du rapport avec les paramètres d'heure locale de l'utilisateur, ce qui améliore la clarté.

Vue tabulaire

Par défaut, un tableau de bord est affiché en mode Tableau. La vue Tableau présente les données dans un format structuré et tabulaire avec des lignes et des colonnes facilitant la compréhension et les informations clés sur les données. Basculez entre les vues Tableau et Graphique pour personnaliser la façon dont les mesures sont affichées. Faites glisser les séparateurs de colonnes pour redimensionner les colonnes du tableau dans la liste, ce qui permet d'afficher plus de caractères par colonne.

Colonne d'épingle

Vous pouvez épingler ou déplacer la colonne d'un tableau de bord à droite et à gauche du tableau en fonction de vos besoins.

1. Dans la colonne tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger à côté de l'en-tête de colonne.

2. Allez dans Colonne Épingler et cliquez sur Épingler à gauche ou Épingler à droite .

Taille automatique de la colonne

Vous pouvez faire glisser le séparateur de colonne pour redimensionner la colonne dans le tableau afin d'afficher plus de caractères par colonne. Pour restaurer la taille d'origine de la colonne :

1. Dans la colonne tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger à côté de l'en-tête de colonne.

2. Cliquez sur Dimensionner automatiquement cette colonne.

3. Pour toutes les colonnes, cliquez sur Dimensionner automatiquement toutes les colonnes

Développer et réduire les données de colonne

Vous pouvez développer et réduire les données de rapport en fonction des filtres appliqués aux colonnes. Par défaut, les données sont sous forme développée.

1. Dans la colonne tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger à côté de l'en-tête de colonne.

2. Cliquez sur Tout développer pour développer les données correspondant à tous les filtres de colonne.

3. Cliquez sur Réduire tout pour réduire toutes les données correspondant à tous les filtres de colonne.

Vue par colonnes

Vous pouvez personnaliser la visibilité des colonnes d'une table. Utilisez l'icône Vue Colonne pour inclure ou exclure les colonnes requises dans le tableau.

1. Dans la colonne tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger à côté de l'en-tête de colonne.

2. Pour sélectionner ou désélectionner une colonne, cochez ou décochez la case correspondante.

Vue graphique

La vue graphique offre une représentation visuellement attrayante et intuitive de vos données, ce qui facilite la compréhension et l'analyse des informations en un coup d’œil. Avec la vue graphique, vous pouvez transformer des données numériques en une représentation graphique.

Ligne de tendance

En mode Graphique, la version bêta de l'analyseur introduit la ligne de tendance, qui est une représentation visuelle des tendances avec des points de données. Lors de l'affichage d'un tableau de bord, la présence d'une ligne de tendance permet aux utilisateurs d'identifier et de comprendre rapidement la tendance ou le modèle sous-jacent dans les données.

Débloquez des informations sur les données avec des filtres

Les tableaux de bord de stock (rapports, graphique, fiche) offrent une gamme variée de filtres pour affiner les données affichées en fonction de vos préférences. Ces filtres vous permettent d'affiner votre recherche et de vous concentrer sur des informations spécifiques. Que vous utilisiez la vue Tableau, Carte ou Graphique, l'application de filtres vous permet d'affiner efficacement vos données et d'acquérir des informations précieuses qui correspondent à vos besoins et préférences spécifiques.

Pour appliquer les valeurs sélectionnées à partir de la liste déroulante des filtres, cliquez sur le bouton Appliquer et confirmer vos choix. Les filtres d'intervalle et de durée sont constamment disponibles pour tous les rapports et graphiques. Par défaut, toutes les valeurs de filtre sont définies sur Tous, à l'exception des filtres Intervalle et Durée .

Filtres en mode Tableau

La vue Tableau présente les données sous forme de tableau, ce qui permet de sélectionner et d'appliquer des filtres sans aucune restriction sur les valeurs des filtres.

Filtres en mode Graphique

La vue graphique fournit une représentation visuelle des données, présentant les informations dans un format graphique.

Les visualisations graphiques ont des limites lorsqu'il s'agit d'un grand nombre de barres, ce qui peut affecter la lisibilité. Par exemple, si la durée est définie sur Annuel et que l'intervalle est quotidien, tracer 365 barres pour un seul filtre peut être écrasant. De même, les valeurs d'intervalle de 15 minutes, 30 minutes et toutes les heures sont désactivées pour les rapports de graphique. Pour améliorer la lisibilité, les données sont regroupées en intervalles plus longs, par exemple hebdomadaire ou mensuel, ce qui réduit le nombre de barres affichées.

Pour améliorer l'attrait visuel et la compréhension des données, le nombre de valeurs que vous pouvez appliquer à un filtre sélectionné est limité.

Filtres dans la carte

Une carte est une représentation visuelle des données d'un centre d'appels et présente des icônes représentant des appels, des messages, des conversations, des courriers électroniques et des interactions avec les réseaux sociaux. La carte affiche le nombre total et les nombres individuels pour chaque type d'interaction.

Filtre de durée personnalisé

Vous pouvez personnaliser le filtre Durée pour afficher les données en fonction de vos besoins.

• Choisissez Durée personnalisée dans la liste déroulante Durée .

• Dans la boîte de dialogue Durée personnalisée, choisissez une plage de dates allant jusqu'à 12 mois au cours des 13 derniers mois à compter de la date du jour.

• Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications.