Řídicí panely služby Stock nabízejí komplexní pohled na historická data kontaktního centra a zobrazují klíčové metriky týkající se agentů, kontaktů a front. Tyto řídicí panely poskytují přehled o vstupních bodech, webech a týmech a poskytují ucelené pochopení provozu kontaktního centra. Uživatelé mohou činit dobře informovaná rozhodnutí s podrobnými přehledy, které nabízejí tyto řídicí panely. Předdefinované řídicí panely poskytované společností Cisco zajišťují, že nejdůležitější metriky kontaktního centra jsou snadno dostupné.

Kromě řídicích panelů Stock přináší tato verze Analyzer Beta cenné zahrnutí sestav Transition, které uživatelům poskytují vylepšené možnosti vykazování.

Řídicí panely akcií se skládají ze sestav, grafů a karet. Každý řídicí panel poskytuje rozsáhlá data a analýzy výkonu agenta, správy front, analýzy hovorů a interakce se zákazníky. Řídicí panel akcií se skládá alespoň z jedné sestavy, karty, grafu nebo jejich kombinace.

Než začnete, seznamte se s novým rozhraním řídicího panelu služby Stock:

Prvek uživatelského rozhraní

Popis

Karta Akcie

Zobrazí dostupné řídicí panely služby Stock.

Zobrazení seznamu

Zobrazení seznamu je výchozí zobrazení a umožňuje snadnou navigaci a rychlý přístup k celé kolekci řídicích panelů akcií. Oddělovače sloupců v zobrazení lze přetažením změnit tak šířku sloupců, čímž se zajistí optimalizace viditelnosti obsahu.
Zobrazení kartyZobrazení karet poskytuje kompaktní a vizuální reprezentaci řídicích panelů služby Stock a zobrazuje snímky 15 řídicích panelů v jediném zobrazení. Ve výchozím nastavení není náhled na řídicím panelu k dispozici. Chcete-li zobrazit karty, musíte alespoň jednou přistupovat k podrobnostem řídicího panelu.

Zobrazení karet slouží jako vizuální reprezentace a nezobrazuje skutečná data. Chcete-li získat přístup k aktuálním datům, klikněte na tyto snímky, které vás zavedou na příslušný řídicí panel, kde lze data dále prozkoumat.

Seřadit podle Pomocí rozevírací nabídky Seřadit podle můžete filtrovat řídicí panely akcií podle možností, jako jeNázev , Vytvořil a Naposledy upravil. To umožňuje snadnou organizaci a navigaci na základě vašich preferovaných kritérií třídění.
Hledat

Pomocí vyhledávacího pole můžete najít řídicí panel akcií pomocí různých kritérií nebo slov oddělených čárkami.

Přizpůsobte si vyhledávání výběrem kritérií, jako je Název, Štítky , Vytvořil nebo Naposledy upravilz rozbalovací nabídky.

Oblíbený

Své oblíbené řídicí panely můžete označit a snadno k nim získat přístup na vyhrazené kartě Oblíbené .

Název

Uvádí názvy řídicích panelů. Kliknutím na Název můžete názvy řídicích panelů seřadit v abecedním pořadí.

ŠtítkyBarevně označené jedinečné řetězce, které lze použít na řídicí panel pro snadnou identifikaci a organizaci.
Naposledy upravilJméno uživatele, který nedávno upravil řídicí panel. Pro řídicí panely akcií je uživatelské jméno Cisco.
Naposledy upravenoPoslední datum, kdy byl řídicí panel upraven. Kliknutím na Poslední úpravy můžete upravená data seřadit vzestupně nebo sestupně.
Vytvořil(a)

Jméno uživatele, který řídicí panel vytvořil. Pro řídicí panely akcií je uživatelské jméno Cisco.

Akce

Označte různé úkoly, které můžete provádět pomocí řídicího panelu. Řídicí panely můžete prozatím zobrazit pouze na kartě Akce .

Na domovské stránce Analyzer Beta kliknutím na kartu Akcie zobrazte seznam dostupných řídicích panelů akcií. Vybraný řídicí panel obsahuje seznam všech karet, grafů a sestav pod ním. Sestavy v rámci řídicích panelů akcií jsou prezentovány buď ve formátu tabulky, nebo grafu.

Pokud chcete zobrazit vybraný řídicí panel ze seznamu, dvakrát klikněte na název řídicího panelu nebo vyberte Zobrazit na kartě Akce . Řídicí panely můžete prozatím zobrazit pouze na kartě Akce .

Řídicí panel se vždy otevře na nové kartě prohlížeče, která poskytuje soustředěné prostředí pro zobrazení a interakci s řídicím panelem a zároveň umožňuje snadnou navigaci zpět na domovskou stránku burzovního panelu.

Sestava zobrazená na řídicím panelu vždy dodržuje místní čas prohlížeče a zajišťuje přesnou a konzistentní reprezentaci času pro uživatele. To umožňuje bezproblémovou synchronizaci časových dat sestavy s nastavením místního času uživatele, což zvyšuje srozumitelnost.

Zobrazení tabulky

Ve výchozím nastavení se řídicí panel zobrazí v zobrazení Tabulka. Zobrazení tabulky prezentuje data ve strukturovaném a tabulkovém formátu s řádky a sloupci, které poskytují snadné porozumění a klíčové přehledy dat. Přepínáním mezi zobrazením tabulky a grafu můžete přizpůsobit způsob zobrazení metrik. Přetažením oddělovačů sloupců změňte velikost sloupců tabulky v seznamu, což umožní zobrazení více znaků ve sloupci.

V tabulkovém zobrazení řídicího panelu analyzátor podporuje maximálně 100 sloupců a až 100 000 řádků.

Připnout sloupec

Sloupec řídicího panelu můžete připnout nebo přesunout napravo a vlevo od tabulky na základě vašich požadavků.

  1. Ve sloupci řídicího panelu klikněte na hamburgerovou nabídku vedle záhlaví sloupce.

  2. Přejděte do Sloupce připnutí a klikněte na Připnout doleva nebo Připnout doprava.

Sloupec Automatická velikost

Přetažením oddělovače sloupců můžete změnit velikost sloupce v tabulce tak, aby zobrazoval více znaků na sloupec. Obnovení původní velikosti sloupce:

  1. Ve sloupci řídicího panelu klikněte na hamburgerovou nabídku vedle záhlaví sloupce.

  2. Klikněte na Automatická velikost tohoto sloupce.

  3. U všech sloupců klepněte na tlačítko Automaticky měnit velikost všech sloupců

Rozbalení a sbalení dat sloupců

Data přehledů můžete rozbalit nebo sbalit na základě filtrů, které jsou použity pro sloupce. Ve výchozím nastavení jsou data v rozbalené podobě.

  1. Ve sloupci řídicího panelu klikněte na hamburgerovou nabídku vedle záhlaví sloupce.

  2. Kliknutím na tlačítko Rozbalit vše rozbalíte data odpovídající všem filtrům sloupců.

  3. Kliknutím na tlačítko Sbalit vše minimalizujete všechna data odpovídající všem filtrům sloupců.

Sloupcové zobrazení

Můžete přizpůsobit viditelnost sloupců tabulky. Pomocí ikony sloupcového zobrazení můžete zahrnout nebo vyloučit sloupce požadované v tabulce.

  1. Ve sloupci řídicího panelu klikněte na hamburgerovou nabídku vedle záhlaví sloupce.

  2. Vyberte nebo zrušte výběr sloupce zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí odpovídajícího políčka.

Zobrazení grafu

Zobrazení grafu nabízí vizuálně přitažlivou a intuitivní reprezentaci dat, což usnadňuje pochopení a analýzu informací na první pohled. Pomocí zobrazení grafu můžete převést číselná data na grafické znázornění.

Pomocí přepínače můžete přepínat mezi zobrazením tabulky a grafu pro požadovaný výstup.

Trendová čára

V zobrazení grafu analyzátor beta zavádí trendovou čáru, což je vizuální reprezentace trendů s datovými body. Při prohlížení řídicího panelu umožňuje přítomnost trendové čáry uživatelům rychle identifikovat a pochopit základní trend nebo vzor v datech.

Zpřístupnění přehledů dat pomocí filtrů

Přehledy akcií (přehledy, grafy, karty) nabízejí různorodou škálu filtrů pro upřesnění zobrazených dat podle vašich preferencí. Tyto filtry umožňují zúžit vyhledávání a zaměřit se na konkrétní informace. Ať už používáte zobrazení Tabulka, Karta nebo Graf, použití filtrů vám umožní efektivně zpřesnit data a získat cenné poznatky, které odpovídají vašim konkrétním potřebám a preferencím.

Chcete-li použít vybrané hodnoty z rozevíracího seznamu filtru, potvrďte volby kliknutím na tlačítko Použít . Filtry Interval a Doba trvání jsou konzistentně dostupné ve všech přehledech a grafech. Ve výchozím nastavení jsou všechny hodnoty filtru nastaveny na hodnotu Vše s výjimkou filtrů Interval a Doba trvání .

Řídicí panely akcií, které obsahují více sestav, obsahují společné filtry umístěné v horní části každého řídicího panelu. To umožňuje uživatelům používat filtry univerzálně ve všech sestavách, což zajišťuje konzistentní zpřesnění dat v celém řídicím panelu.

Filtry v tabulkovém zobrazení

Zobrazení Tabulka prezentuje data v tabulkovém formátu a nabízí flexibilitu při výběru a použití filtrů bez jakýchkoli omezení hodnot filtrů.

Pokud aktuálně použité filtry negenerují požadované výsledky, můžete použít další filtry nebo zpřesnit existující filtry a akci opakovat.

Filtry v zobrazení grafu

Zobrazení grafu poskytuje vizuální reprezentaci dat a prezentuje informace v grafickém formátu.

Vizualizace grafů mají omezení při práci s vysokým počtem pruhů, což může ovlivnit čitelnost. Pokud je například doba trvání nastavena na roční a interval je denní, může být vykreslení 365 pruhů pro jeden filtr ohromující. Podobně jsou pro přehledy grafu deaktivovány hodnoty intervalů 15 minut, 30 minut a hodinové. Pro zlepšení čitelnosti jsou data seskupena do větších intervalů, například týdně nebo měsíčně, čímž se snižuje počet zobrazených pruhů.

Pro zvýšení vizuální přitažlivosti a lepšího porozumění datům je počet hodnot, které můžete použít pro vybraný filtr, omezen.

U filtrů vyjma intervalu a doby trvání můžete vybrat možnost Vše nebo maximálně 2 hodnoty filtru. Pokud vizualizace grafu není k dispozici, změňte kombinace filtrů nebo interval pro optimální zobrazení.

Filtry na kartě

Karta je vizuální reprezentace dat kontaktního centra, která obsahuje ikony představující hovory, zprávy, chaty, e-maily a interakce se sociálními médii. Karta zobrazuje celkový počet a jednotlivé počty pro každý typ interakce.

Při výběru hodnot filtrů pro kartu můžete vybrat možnost Vše nebo maximálně 2 hodnoty filtru z dostupných filtrů.

Vlastní filtr doby trvání

Filtr Doba trvání můžete přizpůsobit tak, aby zobrazoval data na základě vašich požadavků.

  • Vybrat Vlastní doba trvání z rozevíracího seznamu Doba trvání .

  • V dialogovém okně Vlastní doba trvání vyberte rozsah dat až 12 měsíců z posledních 13 měsíců počínaje aktuálním datem.

  • Kliknutím na tlačítko Použít uložte změny.

Analyzátor podporuje hlášení po dobu trvání maximálně 12 měsíců v rámci posledních 13 měsíců počínaje aktuálním datem.

Řídicí panel statistiky přepěťové ochrany poskytuje podrobnosti o hovorech, které kontaktní centrum přijalo, zpracovalo, opustilo a odmítlo z důvodu limitů přepěťové ochrany, které jsou nastaveny na úrovni klienta. Prozatím je v beta verzi analyzátoru uveden důvod ukončení hovoru ve sloupci Typ ukončení. V existujícím analyzátoru je však typ ukončení označen ✓ (zaškrtnutím) ve sloupcích Zpracováno, Opuštěno a Odmítnuto .