재고 대시보드 살펴보기

재고 대시보드는 이전 컨택 센터 데이터에 대한 포괄적인 보기를 제공하여 상담원, 연락처 및 대기열과 관련된 주요 메트릭을 표시합니다. 이러한 대시보드는 진입점, 사이트 및 팀에 대한 통찰력을 제공하여 컨택 센터 운영에 대한 전체적인 이해를 제공합니다. 사용자는 이러한 대시보드에서 제공하는 자세한 인사이트를 통해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. Cisco에서 제공하는 사전 정의된 대시보드를 통해 가장 관련성이 높은 고객지원센터 메트릭을 즉시 사용할 수 있습니다.

이번 분석기 베타 릴리스에는 재고 대시보드 외에도 전환 보고서가 포함되어 있어 사용자에게 향상된 보고 기능을 제공합니다.

재고 대시보드는 보고서, 차트 및 카드로 구성됩니다. 각 대시보드는 상담원 성능, 대기열 관리, 통화 분석 및 고객 상호 작용에 대한 광범위한 데이터 및 분석을 제공합니다. 재고 대시보드는 하나 이상의 보고서, 카드, 차트 또는 이들의 조합으로 구성됩니다.

Analyzer Beta 홈 페이지에서 [재고 ] 탭을 클릭하여 사용 가능한 재고 대시보드 목록을 보십시오. 선택한 대시보드에 모든 카드, 차트 및 보고서가 나열됩니다. 재고 대시보드 내의 보고서는 테이블 또는 차트 형식으로 표시됩니다.

목록에서 선택한 대시보드를 보려면 대시보드 이름을 두 번 클릭하거나 작업 탭에서 보기를 선택합니다 . 지금은 작업 탭 아래에서만 대시보드를 볼 수 있습니다 .

대시보드는 항상 새 브라우저 탭에서 열리므로 재고 대시보드 홈 페이지로 쉽게 다시 이동할 수 있는 동시에 대시보드를 보고 상호 작용할 수 있는 집중적인 환경을 제공합니다.

대시보드 내에 표시되는 보고서는 항상 브라우저의 현지 시간을 준수하여 사용자에게 정확하고 일관성 있는 시간 표현을 보장합니다. 이렇게 하면 보고서의 시간 데이터를 사용자의 현지 시간 설정과 완벽하게 동기화할 수 있어 명확성이 향상됩니다.

테이블 보기

기본적으로 대시보드는 테이블 보기로 표시됩니다. 테이블 보기는 행과 열이 있는 구조화된 표 형식으로 데이터를 표시하여 쉽게 이해하고 주요 데이터 통찰력을 제공합니다. 테이블 보기와 차트 보기 사이를 전환하여 메트릭이 표시되는 방식을 사용자 지정합니다. 목록에서 테이블 열의 크기를 조정하여 열당 더 많은 문자를 표시할 수 있도록 열 구분 기호를 끕니다.

핀 칼럼

요구 사항에 따라 대시보드의 열을 테이블의 오른쪽 및 왼쪽으로 고정하거나 이동할 수 있습니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. Pin Column(핀 열 )으로 이동하여 Pin Left (왼쪽 고정) 또는 Pin Right(오른쪽 고정)를 클릭합니다.

열 크기 자동 조정

열 구분 기호를 끌어 테이블의 열 크기를 조정하면 열당 더 많은 문자를 표시할 수 있습니다. 열의 원래 크기로 복원하려면 다음을 수행합니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. 이 열 크기 자동 조정을 클릭합니다.

3. 모든 열에 대해 [모든 열 크기 자동 조정]을 클릭합니다

열 데이터 확장 및 축소

열에 적용되는 필터에 따라 보고 데이터를 확장 및 축소할 수 있습니다. 기본적으로 데이터는 확장된 형태입니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. [모두 확장]을 클릭하여 모든 열 필터에 해당하는 데이터를 확장합니다.

3. 모든 열 필터에 해당하는 모든 데이터를 최소화하려면 모두 축소를 클릭합니다 .

열 보기

테이블 열의 가시성을 사용자 정의할 수 있습니다. 열 보기 아이콘을 사용하여 테이블에 필요한 열을 포함하거나 제외합니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. 해당 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 열을 선택하거나 선택 취소합니다.

차트 보기

차트 보기는 시각적으로 매력적이고 직관적인 데이터 표현을 제공하여 정보를 한 눈에 더 쉽게 이해하고 분석할 수 있도록 합니다. 차트 보기를 사용하면 숫자 데이터를 그래픽 표현으로 변환할 수 있습니다.

추세선

차트 보기에서 Analyzer Beta는 데이터 요소를 사용하여 추세를 시각적으로 표현하는 추세 선을 도입했습니다. 대시보드를 볼 때 추세선이 있으면 사용자가 데이터 내의 기본 추세 또는 패턴을 빠르게 식별하고 이해할 수 있습니다.

필터로 데이터 인사이트 확보

재고 대시보드(보고서, 차트, 카드)는 기본 설정에 따라 표시된 데이터를 구체화할 수 있는 다양한 필터를 제공합니다. 이러한 필터를 사용하면 검색 범위를 좁히고 특정 정보에 집중할 수 있습니다. 테이블, 카드 또는 차트 보기를 사용하는지 여부에 관계없이 필터를 적용하면 데이터를 효과적으로 구체화하고 특정 요구 사항 및 기본 설정에 맞는 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

필터 드롭다운에서 선택한 값을 적용하려면 적용 단추를 클릭하여 선택을 확인합니다. 간격 및 기간 필터는 모든 보고서 및 차트에서 일관되게 사용할 수 있습니다. 기본적으로 간격 및 기간 필터를 제외한 모든 필터 값은 모두 로 설정됩니다.

테이블 보기의 필터

테이블 보기는 테이블 형식으로 데이터를 표시하여 필터 값에 대한 제한 없이 필터를 선택하고 적용할 수 있는 유연성을 제공합니다.

차트 보기의 필터

차트 보기는 데이터를 시각적으로 표현하여 정보를 그래픽 형식으로 나타냅니다.

차트 시각화는 많은 수의 막대를 처리할 때 가독성에 영향을 줄 수 있는 제한 사항이 있습니다. 예를 들어, 기간이 매년으로 설정되어 있고 간격이 매일인 경우 단일 필터에 대해 365개의 막대를 그리는 것은 부담스러울 수 있습니다. 마찬가지로 간격 값인 15분, 30분 및 시간별은 차트 보고서에 대해 비활성화됩니다. 가독성을 높이기 위해 데이터는 매주 또는 매월과 같은 더 큰 간격으로 그룹화되어 표시되는 막대 수를 줄입니다.

시각적 매력을 높이고 데이터 이해력을 향상시키기 위해 선택한 필터에 적용할 수 있는 값의 수에 제한이 있습니다.

카드의 필터

카드는 고객지원센터 데이터를 시각적으로 표현한 것으로, 통화, 메시지, 채팅, 전자 메일 및 소셜 미디어 상호 작용을 나타내는 아이콘이 특징입니다. 카드에는 각 상호 작용 유형에 대한 총 개수와 개별 개수가 표시됩니다.

사용자 지정 기간 필터

기간 필터를 사용자 지정하여 요구 사항에 따라 데이터를 볼 수 있습니다.

• [기간 ] 드롭다운 목록에서 [사용자 지정 기간 ]을 선택합니다 .

• 사용자 지정 기간 대화 상자에서 현재 날짜부터 시작하여 최근 13개월 동안 최대 12개월의 날짜 범위를 선택합니다.

• Apply(적용 )를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.