ストックダッシュボード

ストック ダッシュボードはコンタクトセンターの履歴データの包括的なビューを提供し、エージェント、コンタクト、およびキューに関連する主要なメトリックスを表示します。 これらのダッシュボードは、エントリ ポイント、サイト、チームに関するインサイトを提供し、コンタクト センターの運用に関する総合的な理解を提供します。 ユーザは、これらのダッシュボードが提供する詳細なインサイトを利用して、十分な情報に基づいた決定を行うことができます。 Cisco が提供する定義済みのダッシュボードを使えば、最も関連性の高いコンタクトセンターのメトリックスにすぐにアクセスすることができます。

この Analyzer Beta のリリースでは、Stock ダッシュボードに加えて、移行レポートが追加され、レポート機能が強化されました。

在庫ダッシュボードはレポート、チャート、カードで構成されています。 各ダッシュボードは、エージェントのパフォーマンス、キュー管理、通話分析、顧客との対話に関する広範なデータと分析を提供します。 ストック ダッシュボードは少なくとも 1 つのレポート、カード、チャート、またはこれらの組み合わせで構成されています。

Analyzer Beta ホームページから、 在庫 タブをクリックして、利用可能な在庫ダッシュボードの一覧を表示します。 選択したダッシュボードには、その下のすべてのカード、チャート、レポートが一覧表示されます。 在庫ダッシュボード内のレポートは表形式またはチャート形式で表示されます。

リストから選択したダッシュボードを表示するには、ダッシュボード名をダブルクリックするか、[ アクション ] の下の [ 表示 ] を選択します。タブをクリックします。 [ アクション ] タブでは現在のところダッシュボードの表示のみが可能です。

ダッシュボードは常に新しいブラウザー タブで開き、ストック ダッシュボードのホームページに簡単に戻ることができる一方で、ダッシュボードを表示して対話するためのフォーカスされた環境を提供します。

ダッシュボード内に表示されるレポートは常にブラウザのローカル時間に準拠しているため、正確で一貫性のある時間表示がユーザに提供されます。 これにより、レポートの時間データをユーザのローカル時間設定とシームレスに同期でき、より明確になります。

表ビュー

既定では、ダッシュボードは表形式で表示されます。 表ビューでは、構造化された表形式のデータが行と列で表示され、理解と重要なデータ インサイトが容易になります。 表ビューとチャートビューの間で切り替えて、メトリックスの表示方法をカスタマイズします。 列の区切り線をドラッグしてリスト内の表の列のサイズを変更すると、1 列により多くの文字を表示することができます。

列を固定する

要件に基づいて、表の左右にダッシュボードの列をピン留めしたり移動したりすることができます。

1. ダッシュボードの列で、列ヘッダーの隣にある [ハンバーガーメニュー] をクリックします。

2. 移動先 列を固定する に入力し、 左にピン留めする または 右に固定。

列の自動サイズ設定

列のセパレータをドラッグして、表内の列のサイズを変更し、1 列に表示される文字数を増やすことができます。 列を元のサイズに復元するには:

1. ダッシュボードの列で、列ヘッダーの隣にある [ハンバーガーメニュー] をクリックします。

2. クリック この列のサイズを自動設定する。

3. すべての列については、 すべての列の自動サイズ設定

列データを展開または折りたたむ

列に適用されるフィルターに基づいて、レポート データを展開したり、折りたたむことができます。 既定では、データは展開された形式です。

1. ダッシュボードの列で、列ヘッダーの隣にある [ハンバーガーメニュー] をクリックします。

2. クリック すべて開く をクリックして、すべての列フィルターに対応するデータを展開します。

3. クリック すべて折りたたむ すべての列フィルターに対応するすべてのデータを最小化します。

列ビュー

表の列の表示/非表示をカスタマイズできます。 [ 列ビュー アイコンをクリックして、テーブルに必要なカラムを追加または除外します。

1. ダッシュボードの列で、列ヘッダーの隣にある [ハンバーガーメニュー] をクリックします。

2. 対応するチェックボックスをオンまたはオフにすることで、列を選択または選択解除します。

グラフビュー

チャート ビューは視覚的に魅力的で直感的なデータ表現を提供し、一目で情報を理解し分析しやすくします。 チャート ビューでは、数値データをグラフ表示に変換できます。

傾向線

Analyzer Beta により、チャート ビューに次の機能が導入されました。 傾向線これは、データ ポイントの傾向を視覚的に表現したものです。 ダッシュボードの表示時に傾向線が表示されることで、ユーザはデータの基礎となる傾向やパターンをすばやく特定して理解することができます。

フィルターでデータの洞察を引き出す

株価ダッシュボード (レポート、チャート、カード) にはさまざまなフィルターが用意されており、好みに合わせて表示データを絞り込むことができます。 これらのフィルターにより、検索を絞り込み、特定の情報にフォーカスすることができます。 [表]、[カード]、[チャート] ビューのいずれを利用しているかにかかわらず、フィルターを適用することで、データを効果的に絞り込み、特定のニーズや好みに合わせた貴重な洞察を取得できます。

フィルタのドロップダウンから選択した値を適用するには、 [適用] ボタンをクリックして選択を確定します。 [間隔] および 継続時間 のフィルターは、すべてのレポートとチャートで一貫して利用できます。 デフォルトでは、 Interval および を除くすべてのフィルタ値が すべて に設定されています。継続時間 はフィルタリングされます。

表ビューのフィルター

[表] ビューは表形式でデータを表示し、フィルター値に制限を受けることなく、フィルターを柔軟に選択して適用できます。

チャート ビューのフィルター

チャート ビューは、データを視覚的に表現し、情報をグラフ形式で表示します。

多数の棒を処理する場合、チャートのビジュアライゼーションには制限があり、可読性に影響を与える可能性があります。 たとえば、継続時間が年単位に設定されており、間隔が日単位に設定されている場合、1 つのフィルターで 365 本の棒グラフを描画するのは大変な作業になります。 同様に、15 分、30 分、および時間の間隔値は、チャート レポートでは無効になります。 可読性を向上させるために、データは週単位や月単位などの大きな間隔にグループ化され、表示される棒の数が減ります。

視覚的な魅力を強化し、データの理解を向上させるために、選択したフィルターに適用できる値の数に制限があります。

カードのフィルター

カードはコンタクトセンターのデータを視覚的に表現したもので、通話、メッセージ、チャット、メール、ソーシャル メディアでのやり取りを表すアイコンを特徴としています。 カードには、各インタラクション タイプの合計数と個別の数が表示されます。

カスタム継続時間フィルター

[継続時間] フィルターをカスタマイズして、要件に基づいてデータを表示できます。

• [ 継続時間 ] ドロップダウンリストから カスタム継続時間 を選択します。

• [ カスタム期間 ] ダイアログボックスで、現在の日付から開始して過去 13 ヶ月以内の最大 12 ヶ月の日付範囲を選択します。

• [適用] をクリックして変更を保存します。