Nadzorne plošče delnic ponujajo celovit pregled zgodovinskih podatkov središča za stik, ki prikazuje ključne meritve, povezane z agenti, stiki in čakalnimi vrstami. Te nadzorne plošče zagotavljajo vpoglede v vstopne točke, mesta in ekipe, kar zagotavlja celovito razumevanje delovanja središča za stike. Uporabniki lahko sprejemajo dobro informirane odločitve s podrobnimi vpogledi, ki jih ponujajo te nadzorne plošče. Vnaprej določene nadzorne plošče, ki jih ponuja Cisco, zagotavljajo, da so najpomembnejše meritve središča za stik takoj na voljo.

Poleg nadzornih plošč zalog ta izdaja Analyzer Beta prinaša dragoceno vključitev poročil o prehodih, ki uporabnikom zagotavljajo izboljšane zmogljivosti poročanja.

Nadzorne plošče delnic so sestavljene iz poročil, grafikonov in kartic. Vsaka nadzorna plošča ponuja obsežne podatke in analize o uspešnosti posrednikov, upravljanju čakalnih vrst, analitiki klicev in interakciji s strankami. Nadzorna plošča delnic je sestavljena iz vsaj enega poročila, kartice, grafikona ali kombinacije teh.

Preden začnete, se seznanite z novim vmesnikom nadzorne plošče zaloge:

Element uporabniškega vmesnika

Opis

Zavihek »Delnica«

Prikaže razpoložljive nadzorne plošče zalog.

Pogled seznama

Pogled seznama je privzeti pogled in omogoča preprosto krmarjenje in hiter dostop do celotne zbirke nadzornih plošč. Ločila stolpcev v pogledu lahko povlečete, da spremenite velikost širine stolpcev in tako zagotovite optimizacijo vidljivosti vsebine.
Pogled karticePogled kartice ponuja kompaktno in vizualno predstavitev nadzornih plošč na zalogi, ki prikazuje posnetke 15 nadzornih plošč v enem pogledu. Predogled privzeto ni na voljo na nadzorni plošči. Če si želite ogledati kartice, morate vsaj enkrat dostopati do podrobnosti nadzorne plošče.

Pogled kartice služi kot vizualna predstavitev in ne prikazuje dejanskih podatkov. Za dostop do dejanskih podatkov kliknite na te posnetke, ki vas bodo pripeljali do ustrezne nadzorne plošče, kjer lahko podatke dodatno raziščete.

Razvrsti poV spustnem meniju Razvrsti po lahko nadzorne plošče delnic filtrirate po možnostih, kot so Ime, Ustvaril in Nazadnje uredil. To omogoča preprosto organizacijo in krmarjenje glede na želena merila razvrščanja.
Išči

Z iskalnim poljem poiščite nadzorno ploščo z različnimi pogoji ali besedami, ločenimi z vejico.

Prilagodite iskanje in v spustnem meniju izberite pogoje, kot so Ime, Oznake , Ustvaril aliNazadnje uredil .

Najljubši

Svoje najljubše nadzorne plošče lahko označite za preprost dostop do njih na posebnem zavihku Priljubljeno .

Ime

Navede imena nadzornih plošč. Če želite imena nadzornih plošč razvrstiti po abecednem vrstnem redu, lahko kliknete na Ime .

OznakeBarvno označeni edinstveni nizi, ki jih je mogoče uporabiti na armaturni plošči za enostavno identifikacijo in organizacijo.
Nazadnje uredilIme uporabnika, ki je pred kratkim uredil nadzorno ploščo. Za nadzorne plošče je uporabniško ime Cisco.
Nazadnje urejenoNedavni datum, ko je bila nadzorna plošča urejena. Lahko kliknete na Zadnje urejeno , da razvrstite urejene datume v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu.
Ustvaril:

Ime uporabnika, ki je ustvaril nadzorno ploščo. Za nadzorne plošče je uporabniško ime Cisco.

Dejanja

Navedite različna opravila, ki jih lahko izvajate z nadzorno ploščo. Zaenkrat si lahko nadzorne plošče ogledate samo na zavihku Dejanja .

Na domači strani analizatorja beta kliknite zavihek Delnica , da si ogledate seznam nadzornih plošč zalog, ki so na voljo. Na izbrani nadzorni plošči so navedene vse kartice, grafikoni in poročila pod njo. Poročila znotraj nadzornih plošč delnic so predstavljena v obliki tabele ali grafikona.

Če si želite ogledati izbrano nadzorno ploščo s seznama, dvokliknite ime nadzorne plošče ali izberite Pogled na zavihku Dejanja . Zaenkrat si lahko nadzorne plošče ogledate samo na zavihku Dejanja .

Nadzorna plošča se vedno odpre v novem zavihku brskalnika, ki zagotavlja osredotočeno okolje za ogled in interakcijo z nadzorno ploščo, hkrati pa omogoča preprosto krmarjenje nazaj na domačo stran nadzorne plošče.

Poročilo, prikazano na nadzorni plošči, se vedno drži lokalnega časa brskalnika, kar uporabnikom zagotavlja natančno in dosledno časovno predstavitev. To omogoča nemoteno sinhronizacijo časovnih podatkov poročila z lokalnimi časovnimi nastavitvami uporabnika, kar izboljša jasnost.

Pogled tabele

Nadzorna plošča je privzeto prikazana v pogledu tabele. Pogled tabele predstavlja podatke v strukturirani obliki tabele z vrsticami in stolpci, kar omogoča preprosto razumevanje in vpogled v ključne podatke. Preklopite med pogledoma tabele in grafikona, da prilagodite način prikaza meritev. Povlecite ločila stolpcev, da spremenite velikost stolpcev tabele na seznamu in tako omogočite prikaz več znakov na stolpec.

V pogledu tabele nadzorne plošče Analyzer podpira največ 100 stolpcev in do 100.000 vrstic.

Stolpec za pripenjanje

Stolpec nadzorne plošče lahko pripnete ali premaknete na desno in levo stran tabele glede na vaše zahteve.

  1. V stolpcu nadzorne plošče kliknite meni hamburgerjev poleg naslova stolpca.

  2. Pojdite na Pripni stolpec in kliknite Pripni levo ali Pripni desno.

Stolpec »Samodejna velikost«

Ločilo stolpcev lahko povlečete, da spremenite velikost stolpca v tabeli in prikažete več znakov na stolpec. Če želite obnoviti prvotno velikost stolpca:

  1. V stolpcu nadzorne plošče kliknite meni hamburgerjev poleg naslova stolpca.

  2. Kliknite Samodejno prilagodi ta stolpec.

  3. Za vse stolpce kliknite Samoprilagodi velikost vseh stolpcev

Razširjanje in strnjevanje podatkov stolpcev

Podatke poročanja lahko razširite in strnete na podlagi filtrov, uporabljenih za stolpce. Privzeto so podatki v razširjeni obliki.

  1. V stolpcu nadzorne plošče kliknite meni hamburgerjev poleg naslova stolpca.

  2. Kliknite Razširi vse , da razširite podatke, ki ustrezajo vsem filtrom stolpcev.

  3. Kliknite Strni vse , da minimizirate vse podatke, ki ustrezajo vsem filtrom stolpcev.

Pogled stolpca

Vidljivost stolpcev v tabeli lahko prilagodite. Z ikono pogleda stolpca vključite ali izključite stolpce, zahtevane v tabeli.

  1. V stolpcu nadzorne plošče kliknite meni hamburgerjev poleg naslova stolpca.

  2. Izberite ali počistite izbor stolpca tako, da potrdite ali počistite ustrezno potrditveno polje.

Pogled grafikona

Pogled grafikona ponuja vizualno privlačno in intuitivno predstavitev podatkov, kar olajša razumevanje in analizo informacij na prvi pogled. S pogledom grafikona lahko številske podatke pretvorite v grafično predstavitev.

S preklopnim stikalom preklopite med pogledoma tabele in grafikona za želeni natis.

Trendna črta

V pogledu grafikona Analyzer Beta predstavi trendno črto, ki je vizualna predstavitev trendov s podatkovnimi točkami. Pri ogledu nadzorne plošče prisotnost trendne črte omogoča uporabnikom, da hitro prepoznajo in razumejo osnovni trend ali vzorec znotraj podatkov.

Odklepanje vpogledov v podatke s filtri

Nadzorne plošče delnic (poročila, grafikoni, kartice) ponujajo raznolik nabor filtrov za izboljšanje prikazanih podatkov glede na vaše želje. Ti filtri vam omogočajo, da zožite iskanje in se osredotočite na določene informacije. Ne glede na to, ali uporabljate pogled tabele, kartice ali grafikona, lahko z uporabo filtrov učinkovito izboljšate podatke in pridobite dragocene vpoglede, ki so usklajeni z vašimi posebnimi potrebami in nastavitvami.

Če želite uporabiti izbrane vrednosti iz spustnega seznama filtrov, kliknite gumb Uporabi , da potrdite izbire. Filtri intervala in trajanja so dosledno na voljo v vseh poročilih in grafikonih. Vse vrednosti filtra so privzeto nastavljene na Vse razen filtrov Interval in Trajanje .

Nadzorne plošče delnic, ki vsebujejo več poročil, imajo pogoste filtre, ki so na vrhu vsake nadzorne plošče. To uporabnikom omogoča univerzalno uporabo filtrov v vseh poročilih, kar zagotavlja dosledno izpopolnjevanje podatkov na nadzorni plošči.

Filtri v pogledu tabele

V pogledu tabele so podatki predstavljeni v obliki tabele, kar omogoča prilagodljivost pri izbiri in uporabi filtrov brez omejitev vrednosti filtra.

Če trenutno uporabljeni filtri ne ustvarijo želenih rezultatov, lahko uporabite dodatne filtre ali izboljšate obstoječe filtre in poskusite znova.

Filtri v pogledu karte

Pogled grafikona omogoča vizualno predstavitev podatkov, ki predstavljajo informacije v grafični obliki.

Ponazoritve grafikonov imajo omejitve pri obravnavanju velikega števila vrstic, kar lahko vpliva na berljivost. Če je na primer trajanje nastavljeno na letno in je interval dneven, je lahko risanje 365 barov za en filter ogromno. Podobno so vrednosti intervala 15 minut, 30 minut in urno deaktivirane za poročila grafikona. Za boljšo berljivost so podatki združeni v večje intervale, na primer tedenske ali mesečne, s čimer se zmanjša število prikazanih vrstic.

Za izboljšanje vizualne privlačnosti in boljšega razumevanja podatkov je število vrednosti, ki jih lahko uporabite za izbrani filter, omejeno.

Za filtre, ki izključujejo vrednosti »Interval « in »Trajanje«, lahko izberete vrednosti All ali največ 2 filtra. Če ponazoritev grafikona ni na voljo, spremenite kombinacije filtrov in/ali interval za optimalen prikaz.

Filtri v kartici

Kartica je vizualna predstavitev podatkov središča za stike z ikonami, ki predstavljajo klice, sporočila, klepete, e-pošto in interakcije v družabnih medijih. Kartica prikazuje skupno število in posamezna števila za vsako vrsto interakcije.

Med izbiranjem vrednosti filtrov za kartico lahko med filtri, ki so na voljo, izberete vrednosti vseh ali največ 2 filtra.

Filter trajanja po meri

Filter Trajanje lahko prilagodite tako, da si ogledate podatke glede na vaše zahteve.

  • Izberite Trajanje po meri s spustnega seznama Trajanje .

  • V pogovornem oknu Trajanje po meri izberite časovno obdobje do 12 mesecev v zadnjih 13 mesecih od trenutnega datuma.

  • Kliknite Uporabi , da shranite spremembe.

Analyzer podpira ustvarjanje poročil za največ 12 mesecev v zadnjih 13 mesecih z začetkom od trenutnega datumoma.

Nadzorna plošča statistike zaščite pred prenapetostjo vsebuje podrobnosti o klicih, ki jih je kontaktni center prejel, obravnaval, opustil in zavrnil zaradi omejitev zaščite pred prenapetostjo, ki so nastavljene na ravni najemnika. Za zdaj je v analizatorju beta razlog za prekinitev klica naveden v stolpcu Vrsta odpovedi. Vendar pa je v obstoječem analizatorju vrsta zaključka označena z ✓ (kljukica) pod stolpci Obravnavano, Zapuščeno in Zavrnjeno .