Explore hazır panoları

Hazır panolar, temsilciler, iletişim kayıtları ve kuyruklarla ilgili temel metrikleri görüntüleyen geçmiş iletişim merkezi verilerinin kapsamlı bir görünümünü sunar. Bu panolar giriş noktaları, siteler ve ekiplerle ilgili içgörüler sunarak bağlantı merkezi operasyonları hakkında bütünsel bir anlayış sağlar. Kullanıcılar, bu panolar tarafından sunulan ayrıntılı içgörülerle iyi bilgilendirilmiş kararlar alabilir. Cisco tarafından sağlanan önceden tanımlanmış panolar, en ilgili iletişim merkezi metriklerinin hazır olduğundan emin olun.

Hazır panolara ek olarak, Çözümleyici Beta sürümünün bu sürümü, Geçiş raporlarının değerli elemini getirerek kullanıcılara gelişmiş raporlama özellikleri sağlar.

Hazır panolar raporlar, grafikler ve kartlardan oluşur. Her bir pano temsilci performansı, sıra yönetimi, çağrı analizi ve müşteri etkileşimi hakkında kapsamlı veri ve analizler sağlar. Hazır pano en az bir rapor, kart, grafik veya bunların birleşiminden oluşur.

Çözümleyici Beta ana sayfasında, kullanılabilir hazır panoların listesini görüntülemek için Hazır sekmesini tıklayın . Seçilen pano altındaki tüm kartları, grafikleri ve raporları listeler. Hazır panolardaki raporlar bir tablo veya grafik biçiminde sunulur.

Listeden seçilen panoyu görüntülemek için pano adını çift tıklayın veya Eylemler sekmesinde Görüntüle'yi seçin . Panoları şimdilik yalnızca Eylemler sekmesinde görüntüleyebilirsiniz.

Pano her zaman yeni bir tarayıcı sekmesinde açılır ve panoyu görüntülemek ve panoyla etkileşimde bulunmak için odaklanmış bir ortam sağlarken, hazır pano ana sayfasına kolayca gezinme olanağı sağlar.

Pano içinde görüntülenen rapor, kullanıcılar için doğru ve tutarlı süre gösterimi sağlayarak tarayıcının yerel saatine her zaman bağlıdır. Bu, raporun saat verilerinin kullanıcının yerel saat ayarlarıyla kesintisiz şekilde eşitlenmesine olanak sağlayarak netliği artırır.

Tablo görünümü

Varsayılan olarak, pano Tablo görünümünde görüntülenir. Tablo görünümü verileri, kolay kavrama ve anahtar veri içgörüleri sağlayan satır ve sütunlarla yapılandırılmış ve tablolu bir biçimde sunar. Metriklerin görüntülenme biçimini özelleştirmek için Tablo ve Grafik görünümleri arasında geçiş yapar. Listedeki tablo sütunlarını yeniden boyutlandırmak için sütun ayırıcılarını sürükleyin ve sütun başına daha fazla karakter görüntülenmesini sağlayın.

Pin sütunu

Gereksinimlerinize bağlı olarak pano sütununu tablonun sağına ve soluna sabitleyebilir veya taşıyabilirsiniz.

1. Pano sütununda, sütun başlığının yanındaki hamburger menüsünü tıklayın.

2. Pin Sütunu'na gidin ve Sola veya Sağ sabitle'yi tıklayın.

Otomatik olarak büyükleştir sütunu

Sütun başına daha fazla karakter görüntülemek üzere tablodaki sütunu yeniden boyutlandırmak için sütun ayırıcısını sürükleyebilirsiniz. Sütunun özgün boyutuna geri yüklemek için:

1. Pano sütununda, sütun başlığının yanındaki hamburger menüsünü tıklayın.

2. Bu Sütunu Otomatik Olarak Özetle'yi tıklayın.

3. Tüm sütunlar için, Tüm Sütunları Otomatik Olarak Göster'i tıklayın

Sütun verilerini genişletme ve daraltma

Sütunlar için uygulanan filtreleri temel alarak raporlama verilerini genişletebilir ve daraltabilirsiniz. Varsayılan olarak veriler genişletilmiş formdadır.

1. Pano sütununda, sütun başlığının yanındaki hamburger menüsünü tıklayın.

2. Tüm sütun filtrelerine karşılık gelen verileri genişletmek için Tümünü Genişlet'i tıklatın .

3. Tüm sütun filtrelerine karşılık gelen tüm verileri simge durumuna küçültmek için Tümünü Daralt'ı tıklayın .

Sütun Görünümü

Bir tablonun sütun görünürlüğünü özelleştirebilirsiniz. Tabloya gerekli sütunları eklemek veya dışarıda bırakmak için Sütun görünümü simgesini kullanın.

1. Pano sütununda, sütun başlığının yanındaki hamburger menüsünü tıklayın.

2. İlgili onay kutusunu işaretleyerek veya işaretlerini kaldırarak bir sütunu seçin veya seçimini kaldırın.

Grafik görünümü

Grafik görünümü, verilerinizi görsel olarak çekici ve sezgisel bir şekilde temsil ederek bilgileri tek bir bakış açısıyla daha kolay kavramanızı ve analiz etmenizi sağlar. Grafik görünümüyle, sayısal verileri grafik gösterime dönüştürebilirsiniz.

Eğilim Hattı

Grafik görünümünde, Çözümleyici Beta, eğilimlerin veri noktaları ile görsel bir gösterimi olan Eğilim Çizgisini tanıtır. Bir panoyu görüntülerken, bir eğilim çizgisinin varlığı kullanıcıların veri içindeki temel eğilimi veya deseni hızlı bir şekilde tanımlamasına ve anlamasına olanak sağlar.

Filtrelerle veri içgörülerinin kilidini açma

Hazır panolar (raporlar, grafik, kart) görüntülenen verileri tercihlerinize göre geliştirmek için çeşitli filtreler sunar. Bu filtreler aramanızı daraltmanıza ve belirli bilgilere odaklanmanıza olanak sağlar. İster Tablo, Kart ya da Grafik görünümünü kullanıyor olun, filtre uygulamak verilerinizi etkili bir şekilde geliştirmenize ve özel gereksinimlerinize ve tercihlerinize uygun değerli içgörüler edinmenize olanak sağlar.

Filtre açılır menüsünden seçtiğiniz değerleri uygulamak için Uygula düğmesini tıklayarak seçimlerinizi onaylayın. Aralık ve Süre filtreleri tüm rapor ve grafiklerde tutarlı bir şekilde kullanılabilir. Varsayılan olarak, Aralık ve Süre filtreleri dışında tüm filtre değerleri Tümü'ne ayarlanır .

Tablo görünümündeki filtreler

Tablo görünümü verileri tablo biçiminde sunarak filtre değerleri üzerinde herhangi bir kısıtlama olmaksızın filtre seçme ve uygulama esnekliği sunar.

Grafik görünümündeki filtreler

Grafik görünümü, bilgilerin grafik biçimde sunulmasını sağlayan verilerin görsel temsili sağlar.

Grafik grafiklerin, okunurluğunu etkileyebilecek yüksek sayıda çubukla uğraşırken sınırlamaları vardır. Örneğin, süre yıllık olarak ayarlanırsa ve aralık günlükse, tek bir filtre için 365 çubuk çizilmesi zor olabilir. Benzer şekilde, Grafik raporları için 15 Dakika, 30 Dakika ve Saatlik aralık değerleri devre dışı bırakılır. Okunurluğunu iyileştirmek için, veriler haftalık veya aylık gibi daha büyük aralıklarda gruplandırılarak görüntülenen çubuk sayısı azaltılır.

Görsel çekiciliğini iyileştirmek ve veri kavramayı iyileştirmek için, seçilen filtreye uygulayabileceğiniz değer sayısına ilişkin bir sınırlama vardır.

Karttaki Filtreler

Kart, iletişim merkezi verilerinin, aramaları, mesajları, sohbetleri, e-postaları ve sosyal medya etkileşimlerini temsil eden simgeleri içeren görsel bir temsilidir. Kart, her etkileşim türü için toplam sayım ve bireysel sayıları görüntüler.

Özel süre filtresi

Gereksinimlerinize göre verileri görüntülemek için Süre filtresini özelleştirebilirsiniz.

• Süre açılan listesinden Özel Süre'yi seçin .

• Özel Süre iletişim kutusunda, geçerli tarihten başlayarak son 13 ay içinde 12 aya kadar bir tarih aralığı seçin.

• Değişiklikleri kaydetmek için Uygula'yı tıklatın .