Explorați tablourile de bord stoc

Tablourile de bord furnizate oferă o vizualizare cuprinzătoare a datelor istorice ale centrului de contact, afișând valori cheie legate de agenți, contacte și cozi. Aceste tablouri de bord oferă informații despre punctele de intrare, site-uri și echipe, oferind o înțelegere holistică a operațiunilor centrului de contact. Utilizatorii pot lua decizii bine informate cu informațiile detaliate oferite de aceste tablouri de bord. Tablourile de bord predefinite, furnizate de Cisco, asigură disponibilitatea imediată a celor mai relevante valori ale centrului de contact.

În plus față de tablourile de bord stoc, această versiune a Analizatorului Beta aduce includerea valoroasă a rapoartelor de tranziție, oferind utilizatorilor capacități îmbunătățite de raportare.

Tablourile de bord de stoc constau din rapoarte, diagrame și carduri. Fiecare tablou de bord oferă date și analize extinse privind performanța agenților, gestionarea cozilor, analiza apelurilor și interacțiunea cu clienții. Un tablou de bord stoc este alcătuit din cel puțin un raport, card, diagramă sau o combinație a acestora.

Pe pagina de pornire Analizator beta, faceți clic pe fila Stoc pentru a vizualiza lista tablourilor de bord stoc disponibile. Tabloul de bord selectat listează toate cardurile, diagramele și rapoartele de sub acesta. Rapoartele din dashboardurile de stoc sunt prezentate fie sub formă de tabel, fie în format grafic.

Pentru a vizualiza tabloul de bord selectat din listă, faceți dublu clic pe numele tabloului de bord sau selectați Vizualizare sub fila Acțiuni . Puteți vizualiza deocamdată tablourile de bord doar în fila Acțiuni .

Un tablou de bord se deschide întotdeauna într-o filă nouă a browserului, oferind un mediu concentrat pentru vizualizarea și interacțiunea cu tabloul de bord, permițând în același timp navigarea ușoară înapoi la pagina principală a tabloului de bord stoc.

Raportul afișat în tabloul de bord respectă întotdeauna ora locală a browserului, asigurând o reprezentare exactă și consecventă a timpului pentru utilizatori. Acest lucru permite sincronizarea perfectă a datelor de timp ale raportului cu setările orei locale ale utilizatorului, sporind claritatea.

Vizualizare tabel

În mod implicit, un tablou de bord este afișat în vizualizarea Tabel. Vizualizarea tabel prezintă datele într-un format structurat și tabelar, cu rânduri și coloane, oferind o înțelegere ușoară și informații cheie despre date. Comutați între vizualizările Tabel și Diagramă pentru a personaliza modul în care sunt afișate valorile. Glisați separatoarele de coloane pentru a redimensiona coloanele tabelului din listă, permițând afișarea mai multor caractere pe coloană.

Fixați coloana

Puteți fixa sau muta coloana unui tablou de bord la dreapta și la stânga tabelului, în funcție de cerințele dvs.

1. În coloana tablou de bord, faceți clic pe meniul hamburger de lângă antetul coloanei.

2. Accesează Fixează coloana și apasă pe Fixează la stânga sau la dreapta.

Dimensiune automată coloană

Puteți glisa separatorul de coloană pentru a redimensiona coloana din tabel și a afișa mai multe caractere pe coloană. Pentru a reveni la dimensiunea inițială a coloanei:

1. În coloana tablou de bord, faceți clic pe meniul hamburger de lângă antetul coloanei.

2. Faceți clic pe Dimensionare automată această coloană.

3. Pentru toate coloanele, faceți clic pe Dimensionare automată globală coloane

Extinderea și restrângerea datelor de coloană

Puteți extinde și restrânge datele de raportare pe baza filtrelor aplicate pentru coloane. În mod implicit, datele sunt în formă extinsă.

1. În coloana tablou de bord, faceți clic pe meniul hamburger de lângă antetul coloanei.

2. Dați clic pe Extindeți tot pentru a extinde datele corespunzătoare tuturor filtrelor de coloană.

3. Faceți clic pe Restrângere totală pentru a minimiza toate datele corespunzătoare tuturor filtrelor de coloană.

Vizualizare coloană

Puteți particulariza vizibilitatea coloanelor unui tabel. Utilizați pictograma Vizualizare coloană pentru a include sau a exclude coloanele obligatorii din tabel.

1. În coloana tablou de bord, faceți clic pe meniul hamburger de lângă antetul coloanei.

2. Bifați sau debifați o coloană bifând sau debifând caseta de selectare corespunzătoare.

Vizualizare diagramă

Vizualizarea diagramelor oferă o reprezentare vizuală atrăgătoare și intuitivă a datelor dvs., facilitând înțelegerea și analizarea informațiilor dintr-o privire. Cu vizualizarea diagramă, puteți transforma datele numerice într-o reprezentare grafică.

Linie de trend

În vizualizarea Diagramă, Analyzer Beta introduce Trend Line , care este o reprezentare vizualăa tendințelor cu puncte de date. Atunci când vizualizați un tablou de bord, prezența unei linii de tendință permite utilizatorilor să identifice și să înțeleagă rapid tendința sau modelul de bază din date.

Deblocați statisticile despre date cu filtre

Tablourile de bord de stoc (rapoarte, diagramă, card) oferă o gamă diversă de filtre pentru a rafina datele afișate în funcție de preferințele dvs. Aceste filtre vă permit să restrângeți căutarea și să vă concentrați asupra anumitor informații. Indiferent dacă utilizați vizualizarea Tabel, Card sau Diagramă, aplicarea filtrelor vă permite să vă rafinați datele în mod eficient și să obțineți informații valoroase care se aliniază nevoilor și preferințelor dvs. specifice.

Pentru a aplica valorile selectate din lista verticală filtru, faceți clic pe butonul Aplicare pentru a confirma opțiunile. Filtrele Interval și Durată sunt disponibile în mod constant în toate rapoartele și diagramele. În mod implicit, toate valorile filtrelor sunt setate la Toate , cu excepția filtrelor Interval și Durată .

Filtre în vizualizarea Tabel

Vizualizarea Tabel prezintă datele într-un format tabelar, oferind flexibilitatea de a selecta și aplica filtre fără restricții asupra valorilor filtrelor.

Filtre în vizualizarea diagramă

Vizualizarea diagramelor oferă o reprezentare vizuală a datelor, prezentând informațiile într-un format grafic.

Vizualizările diagramelor au limitări atunci când se ocupă de un număr mare de bare, ceea ce poate afecta lizibilitatea. De exemplu, dacă durata este setată la anual și intervalul este zilnic, reprezentarea grafică a 365 de bare pentru un singur filtru poate fi copleșitoare. În mod similar, valorile intervalelor de 15 minute, 30 de minute și orare sunt dezactivate pentru rapoartele diagramelor. Pentru a îmbunătăți lizibilitatea, datele sunt grupate în intervale mai mari, cum ar fi săptămânal sau lunar, reducând numărul de bare afișate.

Pentru a îmbunătăți atractivitatea vizuală și înțelegerea datelor, există o limitare a numărului de valori pe care le puteți aplica pentru un filtru selectat.

Filtre în card

Un card este o reprezentare vizuală a datelor centrului de contact, cu pictograme reprezentând apeluri, mesaje, chaturi, e-mailuri și interacțiuni pe rețelele sociale. Cardul afișează numărul total și numărul individual pentru fiecare tip de interacțiune.

Filtru durată personalizat

Puteți particulariza filtrul Durată pentru a vizualiza datele în funcție de cerințele dvs.

• Alegeți Durată personalizată din lista verticală Durată .

• În caseta de dialog Durată particularizată, alegeți un interval de date de până la 12 luni din ultimele 13 luni, începând cu data curentă.

• Faceți clic pe Se aplică pentru a salva modificările.