瀏覽庫存儀錶板

庫存儀錶板提供歷史聯絡中心數據的全面視圖，顯示與座席、聯繫人和佇列相關的關鍵指標。 這些儀錶板提供對入口點、網站和團隊的洞察，提供對聯絡中心運營的整體理解。 用戶可以通過這些儀錶板提供的詳細見解做出明智的決策。 Cisco 提供的預定義儀表板可確保最相關的聯絡中心指標隨時可用。

除了庫存儀錶板之外，此版本的Analyzer Beta還包含了有價值的過渡報告，為使用者提供了增強的報告功能。

庫存儀錶板由報告、圖表和卡片組成。 每個儀錶板都提供有關代理性能、佇列管理、呼叫分析和客戶交互的大量數據和分析。 庫存主控台至少須包含一份報告、卡片、圖表或兩者的組合。

在分析器測試版首頁中，按一下 庫存 標籤以查看可用庫存主控台的清單。 所選的主控台會列出其下的所有卡片、圖表及報告。 庫存主控台中的報告以表格或圖表格式呈現。

要從清單中查看所選儀錶板，請按兩下儀錶板名稱或選擇 “ 操作 ”選項卡下的“查看 ”。 您目前只能在「操作 」選項卡下 查看儀錶板。

儀錶板始終在新的瀏覽器選項卡中打開，為查看儀錶板和與儀錶板交互提供了一個集中的環境，同時允許輕鬆導航回庫存儀錶板主頁。

儀錶板中顯示的報告始終遵循瀏覽器的本地時間，從而確保為使用者提供準確且一致的時間表示。 這樣可以將報告的時間數據與使用者的本地時間設置無縫同步，從而提高清晰度。

表檢視

默認情況下，儀錶板顯示在“表”視圖中。 表檢視以結構化和表格格式呈現數據，其中行和列提供易於理解和關鍵數據見解。 在表檢視和圖表檢視之間切換以自定義指標的顯示方式。 拖動列分隔符以調整清單中表列的大小，從而使每列顯示更多字元。

引腳列

您可以根據需要將儀錶板的列固定或移動到表的右側和左側。

1. 在儀錶板列上，單擊列標題旁邊的漢堡功能表。

2. 轉到 “固定列” ，然後按兩下 “固定左側 ”或 “固定右側”。

自動調整欄大小

您可以拖曳欄分隔符號來調整表格中的欄大小，從而在每欄顯示更多字元。 若要還原到欄的原始大小，請執行以下操作：

1. 在儀錶板列上，單擊列標題旁邊的漢堡功能表。

2. 按一下 「自動調整此欄的大小」。

3. 對於所有列，按兩下 自動調整所有列的大小

展開與折疊欄資料

您可以根據套用到欄的過濾器展開和收合報告資料。 默認情況下，數據採用展開形式。

1. 在儀錶板列上，單擊列標題旁邊的漢堡功能表。

2. 按兩下 全部 展開可展開與所有列篩選器對應的數據。

3. 單擊 「全部 摺疊」可最小化與所有列篩選器對應的所有數據。

欄檢視

您可以自訂表格欄的可見性。 使用「列檢視 」圖示可以包括或排除表中所需的列。

1. 在儀錶板列上，單擊列標題旁邊的漢堡功能表。

2. 核取或取消核取對應的核取方塊，以選取或取消選取欄。

圖表檢視

圖表檢視提供視覺上吸引人的直觀數據表示形式，使您可以更輕鬆地一目了然地理解和分析資訊。 使用圖表檢視，您可以將數值資料轉換為圖形表示形式。

趨勢線

在圖表檢視中，分析器測試版引入了 趨勢線，它是帶有數據點的趨勢的可視化表示。 查看儀錶板時，趨勢線的存在允許使用者快速識別和了解數據中的潛在趨勢或模式。

使用篩選器解鎖資料洞察

庫存儀錶板（報告、圖表、卡片）提供多種篩檢程式，可根據您的喜好細化顯示的數據。 這些過濾器使您能夠縮小搜尋範圍並專注於特定資訊。 無論您是使用表、卡片還是圖表檢視，應用篩選器都可以有效地優化數據並獲得符合您的特定需求和偏好的寶貴見解。

若要套用過濾器下拉式清單中的所選值，請按一下 「套用 」按鈕確認您的選擇。 「間隔 」與 「持續時間 」過濾器在所有報告與圖表中始終可用。 默認情況下，除“間隔 ”和 “持續時間 ”篩選器外 ，所有篩選器值都設置為 “全部 ”。

表格檢視中的篩選器

“表”視圖以表格格式顯示數據，從而可以靈活地選擇和應用篩選器，而對篩選器值沒有任何限制。

圖表檢視中的篩選器

圖表檢視提供數據的可視化表示形式，以圖形格式顯示資訊。

圖表可視化效果在處理大量條形時具有局限性，這可能會影響可讀性。 例如，如果持續時間設置為每年，間隔為每天，則為單個篩選器繪製 365 個條形圖可能會讓人不知所措。 同樣地，圖表報告的間隔值 15 分鐘、30 分鐘及每小時也會停用。 為了提高可讀性，數據被分組為較大的間隔，如每周或每月，從而減少了顯示的條形數。

為了增強視覺吸引力並改善數據理解，可以應用於所選篩選器的值數量存在限制。

卡片中的篩選器

卡片是聯絡中心資料的視覺化表示，其圖示代表通話、訊息、聊天、電子郵件及社交媒體互動。 卡片顯示每種交互類型的總計數和單個計數。

自訂持續時間過濾器

您可以自定義持續時間篩選器以根據您的要求查看數據。

• 從持續時間下拉清單中選擇 自定義持續時間 。

• 在“ 自定義持續時間 ”對話框中，選擇從當前日期開始的最近 13 個月內最多 12 個月的日期範圍。

• 按一下 「套用 」以儲存變更。