Zapoznaj się ze standardowymi pulpitami nawigacyjnymi

Standardowe pulpity nawigacyjne oferują kompleksowy widok historycznych danych centrum kontaktów, wyświetlając kluczowe metryki związane z agentami, kontaktami i kolejkami. Te pulpity nawigacyjne zapewniają wgląd w punkty wejścia, lokalizacje i zespoły, zapewniając całościowe zrozumienie operacji centrum kontaktowego. Użytkownicy mogą podejmować świadome decyzje dzięki szczegółowym informacjom oferowanym przez te pulpity nawigacyjne. Wstępnie zdefiniowane pulpity nawigacyjne dostarczane przez firmę Cisco zapewniają łatwy dostęp do najbardziej odpowiednich wskaźników centrum kontaktowego.

Oprócz pulpitów nawigacyjnych Stock, ta wersja Analyzer Beta zapewnia cenne włączenie raportów przejściowych, zapewniając użytkownikom ulepszone możliwości raportowania.

Standardowe pulpity nawigacyjne składają się z raportów, wykresów i kart. Każdy pulpit nawigacyjny zawiera obszerne dane i analizy dotyczące wydajności agentów, zarządzania kolejkami, analizy połączeń i interakcji z klientami. Standardowy pulpit nawigacyjny składa się z co najmniej jednego raportu, karty, wykresu lub ich kombinacji.

Na stronie głównej Analyzer Beta kliknij kartę Stock , aby wyświetlić listę dostępnych pulpitów nawigacyjnych. Wybrany pulpit nawigacyjny zawiera listę wszystkich kart, wykresów i raportów. Raporty w standardowych pulpitach nawigacyjnych są prezentowane w formie tabeli lub wykresu.

Aby wyświetlić wybrany pulpit nawigacyjny z listy, kliknij dwukrotnie nazwę pulpitu nawigacyjnego lub wybierz pozycję Widok na karcie Akcje . Pulpity nawigacyjne można teraz wyświetlać tylko na karcie Akcje .

Pulpit nawigacyjny zawsze otwiera się na nowej karcie przeglądarki, zapewniając skoncentrowane środowisko do wyświetlania i interakcji z pulpitem nawigacyjnym, a jednocześnie umożliwiając łatwą nawigację z powrotem do standardowej strony głównej pulpitu.

Raport wyświetlany na pulpicie nawigacyjnym jest zawsze zgodny z czasem lokalnym przeglądarki, zapewniając użytkownikom dokładną i spójną reprezentację czasu. Pozwala to na płynną synchronizację danych czasowych raportu z lokalnymi ustawieniami czasu użytkownika, zwiększając przejrzystość.

Widok tabeli

Domyślnie pulpit nawigacyjny jest wyświetlany w widoku tabeli. Widok tabeli przedstawia dane w formacie strukturalnym i tabelarycznym z wierszami i kolumnami, co ułatwia zrozumienie i wgląd w kluczowe dane. Przełączaj się między widokami tabeli i wykresu, aby dostosować sposób wyświetlania danych. Przeciągnij separatory kolumn, aby zmienić rozmiar kolumn tabeli na liście, umożliwiając wyświetlanie większej liczby znaków w kolumnie.

Kolumna pinezki

Kolumnę pulpitu nawigacyjnego można przypiąć lub przesunąć na prawo i lewo od tabeli zgodnie z wymaganiami.

1. W kolumnie pulpitu nawigacyjnego kliknij menu hamburgera obok nagłówka kolumny.

2. Przejdź do kolumny Przypnij i kliknij Przypnij z lewej lub Przypnij z prawej.

Autodopasowanie kolumny

Możesz przeciągnąć separator kolumn, aby zmienić rozmiar kolumny w tabeli, aby wyświetlić więcej znaków w kolumnie. Aby przywrócić oryginalny rozmiar kolumny:

1. W kolumnie pulpitu nawigacyjnego kliknij menu hamburgera obok nagłówka kolumny.

2. Kliknij opcję Autosize (Automatyczny rozmiar tej kolumny).

3. W przypadku wszystkich kolumn kliknij przycisk Autorozmiar wszystkich kolumn

Rozwijanie i zwijanie danych kolumny

Dane raportowania można rozwijać i zwijać na podstawie filtrów zastosowanych do kolumn. Domyślnie dane mają formę rozwiniętą.

1. W kolumnie pulpitu nawigacyjnego kliknij menu hamburgera obok nagłówka kolumny.

2. Kliknij przycisk Rozwiń wszystko , aby rozwinąć dane odpowiadające wszystkim filtrom kolumn.

3. Kliknij przycisk Zwiń wszystko , aby zminimalizować wszystkie dane odpowiadające wszystkim filtrom kolumn.

Widok kolumny

Można dostosować widoczność kolumn tabeli. Użyj ikony Widok kolumny , aby uwzględnić lub wykluczyć kolumny wymagane w tabeli.

1. W kolumnie pulpitu nawigacyjnego kliknij menu hamburgera obok nagłówka kolumny.

2. Zaznacz lub usuń zaznaczenie kolumny, zaznaczając lub usuwając zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru.

Widok wykresu

Widok wykresu oferuje atrakcyjną wizualnie i intuicyjną reprezentację danych, ułatwiając zrozumienie i analizowanie informacji na pierwszy rzut oka. Widok wykresu umożliwia przekształcanie danych liczbowych w reprezentację graficzną.

Linia trendu

W widoku Wykres analizator Beta wprowadza linię trendu, która jest wizualną reprezentacją trendów z punktami danych. Podczas wyświetlania pulpitu nawigacyjnego obecność linii trendu pozwala użytkownikom szybko zidentyfikować i zrozumieć podstawowy trend lub wzorzec w danych.

Odblokowywanie szczegółowych informacji o danych za pomocą filtrów

Standardowe pulpity nawigacyjne (raporty, wykresy, karty) oferują różnorodną gamę filtrów, aby zawęzić wyświetlane dane zgodnie z własnymi preferencjami. Filtry te umożliwiają zawężenie wyszukiwania i skupienie się na określonych informacjach. Niezależnie od tego, czy jest używany widok Tabela, Karta czy Wykres, stosowanie filtrów umożliwia efektywne uściślenie danych i uzyskanie cennych szczegółowych informacji, które są zgodne z konkretnymi potrzebami i preferencjami.

Aby zastosować wartości wybrane z listy rozwijanej filtrów, kliknij przycisk Zastosuj w celu potwierdzenia wyboru. Filtry Interwał i Czas trwania są spójnie dostępne we wszystkich raportach i wykresach. Domyślnie wszystkie wartości filtrów są ustawione na Wszystkie z wyjątkiem filtrów Interwał i Czas trwania .

Filtry w widoku tabeli

Widok tabeli przedstawia dane w formacie tabelarycznym, oferując elastyczność wyboru i stosowania filtrów bez żadnych ograniczeń dotyczących wartości filtrów.

Filtry w widoku wykresu

Widok wykresu zapewnia wizualną reprezentację danych, prezentując informacje w formacie graficznym.

Wizualizacje wykresów mają ograniczenia w przypadku dużej liczby słupków, co może wpływać na czytelność. Jeśli na przykład czas trwania jest ustawiony na roczny, a interwał jest dzienny, wykreślenie 365 słupków dla pojedynczego filtru może być przytłaczające. Podobnie wartości interwałów 15 minut, 30 minut i godzinowe są dezaktywowane dla raportów wykresów. Aby poprawić czytelność, dane są grupowane w większe interwały, takie jak tygodniowe lub miesięczne, co zmniejsza liczbę wyświetlanych słupków.

Aby zwiększyć atrakcyjność wizualną i poprawić zrozumienie danych, wprowadzono ograniczenie dotyczące liczby wartości, które można zastosować dla wybranego filtru.

Filtry w karcie

Karta to wizualna reprezentacja danych centrum kontaktów, zawierająca ikony reprezentujące połączenia, wiadomości, czaty, wiadomości e-mail i interakcje w mediach społecznościowych. Na karcie jest wyświetlana łączna liczba i indywidualne liczby dla każdego typu interakcji.

Niestandardowy filtr czasu trwania

Filtr Czas trwania można dostosować, aby wyświetlać dane zgodnie z własnymi wymaganiami.

• Wybierz opcję Czas trwania niestandardowego z listy rozwijanej Czas trwania .

• W oknie dialogowym Czas trwania niestandardowego wybierz zakres dat obejmujący maksymalnie 12 miesięcy w ciągu ostatnich 13 miesięcy, począwszy od bieżącej daty.

• Kliknij przycisk Zastosuj , aby zapisać zmiany.