Recepční s umělou inteligencí ve službě Webex Calling

Nástroj Receptionist s umělou inteligencí ve službě Webex Calling vylepšuje způsob, jakým operátoři a recepční vyřizují hovory v rámci vaší organizace, a to zavedením inteligence nástroje Receptionist s umělou inteligencí. Recepční s umělou inteligencí pro službu Webex Calling funguje jako virtuální asistent a je vždy k dispozici pro pomoc. Automatizuje úlohy, jako je odpovídání hovorů, odpovídání na jednoduché otázky a přepojování hovorů do fronty. Služba Receptionist s umělou inteligencí automatizuje každodenní úkoly, pomáhá zlepšit produktivitu a kvalitu práce.

Nástroj Receptionist AI se snadno nasadí a používá. Hladce se integruje s aplikací Webex Calling a podporuje přepojení na jednotlivce nebo zdroje služby Webex Calling.

Nástroj Receptionist AI je přístupný z centra Control Hub. Můžete upravit způsob, jakým váš virtuální recepční mluví, přidat klíčové informace o společnosti a nastavit pravidla inteligentního směrování. Ať už podporujete jednu nebo více poboček, služba Receptionist s umělou inteligencí je dostatečně flexibilní, aby odpovídala vašim obchodním potřebám a zároveň zajistila, že každý volající dostane rychlé a inteligentní služby.

Správce může vytvářet, upravovat a spravovat agenta recepce s umělou inteligencí pro ostatní uživatele. Receptionist s umělou inteligencí můžete přidat následujícím postupem:

Přiřadit telefonní číslo – Vyberte telefonní číslo služby Webex Calling, na kterém bude recepční umělá inteligence přijímat příchozí hovory. Toto je číslo, které vaši zákazníci vytáčejí, aby se obrátili na vaši firmu.
Nastavení hlasu a jazyka – Upravte, jak recepční s umělou inteligencí mluví k volajícím. Vyberte si z přirozeně znějících hlasů, které budou odpovídat vaší značce.
Přidat informace o společnosti – uveďte důležité obchodní údaje, jako jsou provozní hodiny, místa v kanceláři, pokyny pro parkování nebo zavírání svátků. Nástroj Receptionist AI využívá tyto informace k odpovědím na běžné otázky, čímž snižuje pracovní zátěž vašeho týmu.
Vytvořit znalostní bázi – Nahrajte dokumenty obsahující často kladené otázky, informace o produktu nebo zásady služeb. Nástroj Receptionist AI skenuje a učí se z tohoto obsahu, aby poskytoval okamžité a přesné odpovědi.
Vytvoření uvítacího pozdravu – pomocí textu vytvořte přátelský pozdrav se značkou, který se přehraje, když zákazníci volají.

Nástroj recepce s umělou inteligencí je k dispozici ve vybraných oblastech a v současné době podporuje anglický jazyk pro výzvy a šablony.

Tato funkce není v Indii a Saúdské Arábii k dispozici.

Přístup k nástroji Receptionist AI z centra Control Hub

Nástroj recepce s umělou inteligencí vám pomáhá spravovat operace recepce tím, že odpovídáte na hovory a běžné otázky. Využívá umělou inteligenci k tomu, aby volajícím poskytoval bezproblémové zážitky a zajistil zodpovězení všech otázek.

1	Přihlásit se do centra Control Hub
2	Přejít na Calling v části Služby klikněte na AI Receptionist
3	Klikněte Create k vytvoření nového recepce s umělou inteligencí, který bude působit jako vedoucí recepce a odpovídat na běžné otázky.

Objednávání a licencování

Agenta recepce s umělou inteligencí si můžete zakoupit jako doplněk s licencí Webex Calling Professional.

Zkušební verze mají oprávnění pro 2 svazků agenta AI. Každé oprávnění poskytuje 500 minut používání.
Využití je sledováno v sekundách a minimální jednotka spotřeby je 1 sekund.

Agent recepce s umělou inteligencí je zřízen v oblasti Kontaktního centra, která odpovídá primárnímu umístění služby Webex Calling pro zákazníky pouze s voláním, nebo primárnímu umístění kontaktního centra pro zákazníky, kteří mají jak volání, tak kontaktní centrum. Chcete-li pochopit mapování oblastí kontaktního centra podle země, viz článek Umístění dat v řešení Webex Contact Center, který podrobně popisuje umístění datových center používaných pro klienty řešení Webex Contact Center na základě země provozu řešení.

Vytvořit recepční s umělou inteligencí

Chcete-li nastavit nového recepce s umělou inteligencí, postupujte takto:

1	Přihlásit se do centra Control Hub
2	Přejít na Calling v části Služby klikněte na AI Receptionist.
3	Vyberte AI Receptionist karta a klikněte na Create.
4	Pro obecná nastavení zadejte následující: Location— Přiřaďte recepční ke konkrétnímu umístění. Příklad: San Jose nebo Seattle. Name– Zadejte jedinečný název pro identifikaci recepce s umělou inteligencí. Toto jméno se používá jako výchozí ID volajícího a k odkazování na recepční s umělou inteligencí. Phone Number/Extension– přiřaďte primární linku a/nebo linku. Přidejte primární číslo a Alternate numbers pomocí pole pro vyhledávání. Můžete přidat až 10 alternativních čísel, včetně čísel z několika poboček. AI engine— Webex AI Pro podporuje globální jazyky a poskytuje interakce podobné člověku pro většinu případů použití. Pro scénáře vyžadující vylepšené konverzační prostředí podobné člověku nabízí služba Webex AI Pro-US specializovanou podporu pouze v angličtině. K dispozici jsou motory AI Webex AI Pro a Webex AI Pro-US. Modul Webex AI Pro-US je k dispozici pouze pro organizace a pobočky v regionu Spojených států. Volající mimo Spojené státy nemohou navázat hovor s receptorem s umělou inteligencí, který používá Webex AI Pro-US. Select the AI Language– Z rozevírací nabídky vyberte jazyk. Příklad: Angličtina (Spojené státy) Select the AI Voice — Vyberte hlasový profil AI. Příklad: Jennifer. Direct line caller ID name– Nastavte jméno ID volajícího, které se zobrazí, když uživatel, virtuální linka nebo pracovní prostor uskuteční externí hovor. Můžete zadat vlastní jméno jako jméno ID volajícího přímé linky a podporovat znaky Unicode až do 128. Dial by name – Vytáčení podle jména se používá k automatickému vytáčení jména operátora.
5	Konfigurace Receptionist Guidelines aby mohl nástroj recepce s umělou inteligencí efektivně komunikovat s volajícími. Receptionist's Goal— Definujte cíle, kterých musí recepční s umělou inteligencí dosáhnout. Příklad: Pomozte uživatelům rezervovat nebo zrušit schůzky u lékaře. AI transparency– Zkontrolujte informace o volajícím. Zadejte 20 až 200 znaků. Zpřístupnění se přehraje před uvítací zprávou a volající ji nemohou přerušit. Pro nasazení v rámci EU je transparentnost umělé inteligence ve výchozím nastavení povolena. Chcete-li jej vypnout, zkontrolujte upozornění a zadejte důvod v rozsahu od 2 do 200 znaků. Prostředí Control Hub zaznamenává změnu v auditní stopě. U stávajících organizací může správce zakázat přepínač transparentnosti umělé inteligence v EU zadáním důvodu deaktivace pro všechny stávající klienty nástroje Receptionist AI jako jednorázovou akci. Pokud důvod deaktivace neaktualizujete, změny nelze uložit do žádného nastavení nástroje recepce AI. AI Studio vrátí chybu. Welcome Message– Zadejte počáteční pozdrav. Příklad: Dobrý den a vítejte na klinice Shine Healthcare Clinic. Jak vám mohu pomoci? Receptionist guidelines— Zadejte konkrétní pravidla chování, jako je udržování profesionálního tónu nebo konkrétní kroky pro úkoly při rezervaci. Pomocí následujících šablon můžete napsat pokyny specifické pro váš cíl: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– Definujte osobu a odborné znalosti agenta recepce s umělou inteligencí. Například „Jste Jamie, odborný pracovník zákaznického servisu pro jakékoli dotazy týkající se cestování“. `-Tone and Demeanor-`– Určete, zda má být agent přátelský, formální nebo neformální. `##2. Context` `-Background Information`— Zadejte všechny potřebné podrobnosti o pozadí, které by měl agent zvážit. Například "Tato konverzace je o rezervaci cesty na rodinnou dovolenou." `-Environment Details`– Zmínit všechna systémová omezení, jako je například volání volajícího přes hlas a mohou mít hluk na pozadí, který může ovlivnit kvalitu přepisu. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Rozdělte celkový úkol na konkrétní, sekvenční kroky. Například pozdrav, shromažďování dat o cestě, navrhování možností, potvrzení podrobností. Odkažte na akce v každém kroku, který bude použit k dokončení úlohy. `-Optional step`— další informace pro zvládání konkrétních úkolů. Například zpracujte vynucený vstup. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definujte, jak strukturovat odpovědi. Zvažte například použití seznamů odrážek pro možnosti, jasné číslování pro kroky v případě digitálních a krátké, pokud existuje hlas. `-Language Style`— Zadejte pokyny týkající se formality, stručnosti a srozumitelnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`– Definujte záložní otázky, pokud je uživatelský vstup nejednoznačný. Například: "To jsem nezachytil, můžete prosím zopakovat svá cestovní data?" `-Default Responses`– Popište, jak má agent reagovat, pokud nemůže žádost zpracovat. Například: „Omlouvám se, nerozuměl jsem. Můžeš zkusit přeformulovat?" `-Action Failures`— zadejte pokyny pro řešení problémů s integrací akcí do služby Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– připomeňte agentovi, aby měl konverzaci omezený na cíl a neprováděl žádné nesouvisející dotazy. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– Volitelně přidejte příklad vzorové konverzace mezi koncovým uživatelem a agentem recepce s umělou inteligencí pro lepší dodržování pokynů. Můžete také kliknout Apply template, chcete-li ke konfiguraci nástroje recepce s umělou inteligencí použít předdefinovanou šablonu. Podrobnosti najdete v tématu Použití šablon nástroje Receptionist AI.
6	Vyberte nebo vytvořte znalostní bázi, kterou chcete přiřadit k receptionistovi s umělou inteligencí. Po vytvoření nástroje Receptionist AI můžete přidat soubory. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace znalostní báze.
7	Nastavte Default action. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během určitých chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor : Můžete si vybrat, zda se má přehrát výchozí nebo vlastní zprávu. Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu Pokud chce volající mluvit s agentem, vyberte možnost Přepojit hovor. Přepojení hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo linku, abyste fungovali jako operátor.
8	Klikněte Review, a ověřit nastavení pro nového recepce s umělou inteligencí. Kliknutím na název nástroje recepce s umělou inteligencí můžete konfiguraci změnit, upravit a spravovat Features stránka.
9	Klikněte Create a dokončete konfiguraci. Zobrazí se zpráva o úspěchu.

Upravit receptionistu s umělou inteligencí

Chcete-li upravit, jak funguje nástroj recepce s umělou inteligencí, postupujte takto:

1	Přihlásit se do centra Control Hub
2	Přejít na Calling v části Služby klikněte na AI Receptionist.
3	Klikněte na AI Receptionist které chcete upravit.
4	V Obecných nastavení můžete upravit následující konfigurace: Posunutím přepínače povolíte AI Receptionist client. Po povolení přepínače je klient nástroje Receptionist AI aktivní. Když je přepínač zakázaný, klient nástroje Receptionist AI je neaktivní a nebude přijímat žádné hovory. Phone Number/Extension: Nastavení rozbalíte kliknutím na šipku vpravo. Můžete přiřadit primární linku a/nebo linku. Přidejte primární číslo a Alternate numbers pomocí pole pro vyhledávání. Můžete přidat až 10 alternativních čísel, včetně čísel z několika poboček. Language and Voice: Vyberte jazyk recepce AI (příklad: angličtina v USA) a hlasový profil aplikace AI Receptionist (příklad: John Doe). Caller ID: Zadejte následující údaje: Direct line caller ID name: Nastavte jméno ID volajícího, které se zobrazí, když uživatel, virtuální linka nebo pracovní prostor uskuteční externí hovor. Můžete zadat vlastní jméno jako jméno ID volajícího přímé linky a podporovat znaky Unicode až do 128. Dial by name : Vytáčení podle jména se používá k automatickému vytáčení jména operátora.
5	Konfigurace Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Určete, čeho musí umělá inteligence dosáhnout. Příklad: Pomozte uživatelům rezervovat nebo zrušit schůzky u lékaře. Transparency Message– Upravte zveřejnění informací o volajícím nebo otočte AI transparency zapnuto nebo vypnuto. Pro zobrazení zadejte 20 až 200 znaků. Zpřístupnění se přehraje před uvítací zprávou a volající ji nemohou přerušit. Pro nasazení v rámci EU je transparentnost umělé inteligence ve výchozím nastavení povolena. Chcete-li jej vypnout, zkontrolujte upozornění a zadejte důvod v rozsahu od 2 do 200 znaků. Prostředí Control Hub zaznamenává změnu v auditní stopě. U stávajících organizací může správce zakázat přepínač transparentnosti umělé inteligence v EU zadáním důvodu deaktivace pro všechny stávající klienty nástroje Receptionist AI jako jednorázovou akci. Pokud důvod deaktivace neaktualizujete, změny nelze uložit do žádného nastavení nástroje recepce AI. AI Studio vrátí chybu. Welcome Message– Zadejte počáteční pozdrav. Příklad: Dobrý den a vítejte na klinice Shine Healthcare Clinic. Jak vám mohu pomoci? Receptionist guidelines: Zadejte konkrétní pravidla chování, například udržování profesionálního tónu nebo konkrétní kroky pro úkoly rezervace. Pomocí následujících šablon můžete napsat pokyny specifické pro váš cíl: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– Definujte osobu a odborné znalosti agenta s umělou inteligencí. Například „Jste Jamie, odborný pracovník zákaznického servisu pro jakékoli dotazy týkající se cestování“. `-Tone and Demeanor-`– Určete, zda má být agent přátelský, formální nebo neformální. `##2. Context` `-Background Information`— Zadejte všechny potřebné podrobnosti o pozadí, které by měl agent zvážit. Například "Tato konverzace je o rezervaci cesty na rodinnou dovolenou." `-Environment Details`– Zmínit všechna systémová omezení, jako je například volání volajícího přes hlas a mohou mít hluk na pozadí, který může ovlivnit kvalitu přepisu. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Rozdělte celkový úkol na konkrétní, sekvenční kroky. Například pozdrav, shromažďování dat o cestě, navrhování možností, potvrzení podrobností. Odkažte na akce v každém kroku, který bude použit k dokončení úlohy. `-Optional step`— další informace pro zvládání konkrétních úkolů. Například zpracujte vynucený vstup. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definujte, jak strukturovat odpovědi. Zvažte například použití seznamů odrážek pro možnosti, jasné číslování pro kroky v případě digitálních a krátké, pokud existuje hlas. `-Language Style`— Zadejte pokyny týkající se formality, stručnosti a srozumitelnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`– Definujte záložní otázky, pokud je uživatelský vstup nejednoznačný. Například: "To jsem nezachytil, můžete prosím zopakovat svá cestovní data?" `-Default Responses`– Popište, jak má agent reagovat, pokud nemůže žádost zpracovat. Například: „Omlouvám se, nerozuměl jsem. Můžeš zkusit přeformulovat?" `-Action Failures`— zadejte pokyny pro řešení problémů s integrací akcí do služby Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– připomeňte agentovi, aby měl konverzaci omezený na cíl a neprováděl žádné nesouvisející dotazy. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– Volitelně přidejte příklad vzorové konverzace mezi koncovým uživatelem a agentem s umělou inteligencí, abyste zajistili lepší dodržování pokynů.
6	Vyberte nebo vytvořte znalostní bázi pro recepční s umělou inteligencí. Spravujte soubory přímo ze stránky znalostní báze. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace znalostní báze.
7	Nastavte Default action. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během určitých chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor : Můžete si vybrat, zda se má přehrát výchozí nebo vlastní zprávu. Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu Pokud chce volající mluvit s agentem, vyberte možnost Přepojit hovor. Přepojení hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo linku, abyste fungovali jako operátor.

Konfigurace a správa záměrů

Záměry pomáhají recepční s umělou inteligencí pochopit, kdy chce být volající přepojen do konkrétního cíle. Znalostní báze pomáhá recepční s umělou inteligencí odpovídat na rutinní otázky, zatímco záměry mu pomáhají rozpoznávat účel volajícího a směrovat hovor na správnou osobu, skupinu nebo číslo.

Můžete například vytvořit záměry pro fakturaci, prodej, pediatrické služby, fyzioterapii, plánování schůzek nebo jakoukoli jinou oblast služeb, kterou volající běžně požadují. Každý záměr obsahuje název v přirozeném jazyce, popis vysvětlující, kdy se záměr týká, a cíl přenosu.

Studio AI podporuje až 9 záměry a 1 výchozí akci pro každého recepce s umělou inteligencí. Výchozí akce se používá, když recepce s umělou inteligencí nemůže přiřadit požadavek volajícího ke záměru nebo když dosáhne nakonfigurovaného záložního stavu.

Než začnete, vytvořte recepční s umělou inteligencí a ujistěte se, že cíle přepojování, které chcete použít, jsou dostupné ve vaší organizaci.

1	Přihlásit se do centra Control Hub
2	Přejít na Calling v části Služby a potom klikněte na AI Receptionist.
3	Vyberte receptionistu s umělou inteligencí, který chcete nakonfigurovat.
4	Přejděte na stránku Intents karty.
5	Klikněte Add Intent.
6	V Intent name, zadejte krátký název požadavku volajícího, který musí recepce s umělou inteligencí detekovat. Název záměru musí být pro vybraného nástroje recepce s umělou inteligencí jedinečný a může obsahovat až 64 znaků.
7	V Intent description, popište žádost volajícího v přirozeném jazyce. Použijte jasný jazyk, který vysvětluje, kdy má být hovor přepojen. Zadejte například volající přepojení, kteří se ptají na fyzioterapii, rehabilitaci nebo obnovu zranění. Popis může obsahovat maximálně 1024 znaků.
8	Pod Transfer to, vyberte typ kontaktu. Users: Přepojte hovor na uživatele ve vaší organizaci. Resources: Přepojte hovor do zdroje služby Webex Calling, jako je fronta hovorů, skupina sdružených linek, automatický operátor, pracovní prostor nebo virtuální linka. Organization contacts: Přepojte hovor na kontakt organizace. Number: Přepojte hovor na externí telefonní číslo.
9	Vyberte kontakt, zdroj, kontakt organizace nebo číslo záměru.
10	Klikněte Add Intent.
11	Opakujte tyto kroky, dokud nepřidáte záměry, které musí zvládnout recepční s umělou inteligencí.
12	Chcete-li upravit záměr, vyberte záměr v Intents seznam, aktualizujte název, popis nebo cíl přenosu a klikněte na tlačítko Save.
13	Chcete-li odstranit záměr, vyberte záměr v Intents seznam, klikněte Deletea potvrďte odstranění.

Když odstraníte záměr, recepce s umělou inteligencí již nebude přepojovat hovory pro požadavky, které tomuto záměru odpovídají. Pokud volající tuto službu znovu požádá, nástroj recepce AI použije jiný odpovídající záměr nebo nakonfigurovanou výchozí akci.

Použít šablony nástroje Receptionist AI

Šablony Receptionist AI jsou vestavěné příklady, které vám pomohou sestavit klienty Receptionist na platformě. Tyto šablony obsahují předem nakonfigurované cíle, zprávy a pokyny, které demonstrují základní funkce a osvědčené postupy, a slouží jako praktické vodítko pro pochopení možností funkce. Použijte je k prozkoumání procesu vytváření nástroje Receptionist s umělou inteligencí, experimentování s konfiguracemi a rozvoji dovedností potřebných k efektivnímu sestavování vlastních klientů. Jedná se o šablony specifické pro danou oblast, které mohou sloužit jako výchozí bod a umožnit přizpůsobit klienta tak, aby splňoval vaše specifické požadavky.

Chcete-li použít šablonu, je třeba zvážit případ užití rezervace schůzky v ordinaci lékaře.

1	Přihlásit se do centra Control Hub
2	Přejít na Calling v části Služby klikněte na AI Receptionist.
3	Vyberte AI Receptionist karta a klikněte na Create.
4	Pro obecná nastavení zadejte následující: Location— Přiřaďte recepční ke konkrétnímu umístění. Například: Francie. Name– Zadejte jedinečný název pro identifikaci agenta recepce s umělou inteligencí. Toto jméno se používá jako výchozí ID volajícího a k odkazování na recepční s umělou inteligencí. Phone Number/Extension– přiřaďte primární linku a/nebo linku. Přidejte primární číslo a Alternate numbers pomocí pole pro vyhledávání. Můžete přidat až 10 alternativních čísel, včetně čísel z několika poboček. AI engine— Webex AI Pro podporuje globální jazyky a poskytuje interakce podobné člověku pro většinu případů použití. Pro scénáře vyžadující vylepšené konverzační prostředí podobné člověku nabízí služba Webex AI Pro-US specializovanou podporu pouze v angličtině. K dispozici jsou motory AI Webex AI Pro a Webex AI Pro-US. Modul Webex AI Pro-US je k dispozici pouze pro organizace a pobočky v regionu Spojených států. Aby se mohli interní a externí volající připojit k receptionistovi s umělou inteligencí, který používá tento engine, musí být fyzicky umístěni ve Spojených státech. Volající mimo Spojené státy nemohou navázat hovor s receptorem s umělou inteligencí, který používá Webex AI Pro-US. Select the AI Language– Z rozevírací nabídky vyberte jazyk. Příklad: Angličtina (Spojené státy) Select the AI Voice — Vyberte hlasový profil AI. Příklad: Jennifer. Direct line caller ID name– Nastavte jméno ID volajícího, které se zobrazí, když uživatel, virtuální linka nebo pracovní prostor uskuteční externí hovor. Můžete zadat vlastní jméno jako jméno ID volajícího přímé linky a podporovat znaky Unicode až do 128. Dial by name – Vytáčení podle jména se používá k automatickému vytáčení jména operátora.
5	Konfigurace Receptionist Guidelines aby mohl nástroj recepce s umělou inteligencí efektivně komunikovat s volajícími. Klikněte Apply Template pro výběr z předdefinovaných pravidel. V rozevíracím seznamu se zobrazí dostupná vestavěná šablona, kterou lze vybrat na základě záměru agenta s umělou inteligencí. Tato šablona demonstruje autonomní recepční s umělou inteligencí pro správu rezervací schůzek u lékaře. Tento klient obsahuje akce pro kontrolu dostupnosti slotů, vytváření schůzek, vyhledávání schůzek a kontrolu podrobností o pojištění.
6	Vyberte nebo vytvořte znalostní bázi, kterou chcete přiřadit k receptionistovi s umělou inteligencí. Po vytvoření nástroje Receptionist AI můžete přidat soubory. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace znalostní báze.
7	Nastavte Default action. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během určitých chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor: Vyberte zprávu, kterou chcete přehrát z následujících možností: Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu Pokud chce volající mluvit s agentem, vyberte možnost Přepojit hovor. Přepojení hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo linku, abyste fungovali jako operátor.
8	Klikněte Review, a ověřit nastavení pro nového recepce s umělou inteligencí. Kliknutím na název nástroje recepce s umělou inteligencí můžete konfiguraci změnit, upravit a spravovat Features stránka.
9	Klikněte Create a dokončete konfiguraci. Zobrazí se zpráva o úspěchu. Zobrazí se zpráva o úspěchu. Do znalostní základny můžete přidat soubory, aby usnadnil recepční s umělou inteligencí účinnou komunikaci s volajícími.

Podporované národní prostředí a hlasy pro nástroj Receptionist s umělou inteligencí

V následující tabulce jsou uvedeny jazyky, národní prostředí, motory s umělou inteligencí a hlasy podporované pro nástroj receptionist s umělou inteligencí.

Table 1. Supported locales and voices
Jazyk	Stát	Umělá inteligence	Název hlasové služby
Bulharština	bg-BG	Webex AI Pro 1.0	bg-BG-Blagovesta bg-BG-Hristo
Angličtina (Spojené státy)	en-US	Webex AI Pro 1.0	USA-Maria cs-US-Daniel Jennifer – USA Jindřich USA Sofie USA USA - Ezra Kategorie: Spojené státy americké Spojené státy americké Klára
Angličtina (Spojené státy)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	Americké Jess USA - Lisa Spojené státy americké USA - Mia USA Chris Spojené státy americké
Angličtina (Spojené království)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	GB-Agnes en-GB-Colton cs-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Angličtina (Spojené království)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Angličtina (Austrálie)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	Amelijský Chrisové AU-Mia AU-Henry Fotbalová reprezentace Spojených států amerických
Francouzština (Francie)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	Arianová Adrien (rozcestník) Alice (rozcestník) Vincenc Ludvík III. Francouzský FR-Pauline
Francouzština (Kanada)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	CA-Lea CA-Andre
Němčina (Německo)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	de-DE-Emma De-DE-Jonáš de-DE-Ella de-DE-Leo DE-Oskar De-DE-Lena
Maďarština	hu-HU	Webex AI Pro 1.0	hu-HU-Bence hu-HU-R?ka
Italština	it-IT	Webex AI Pro 1.0	it-IT-Alice it-IT-Nico it-IT-Anna IT-IT-Marco it-IT-Giovanni IT-Sofie it-IT-Luca it-IT-Giulia
Japonština	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	ja-JP-Yui Jp Kaito Ja-JP-Haru
Korejština	ko-KR	Webex AI Pro 1.0	KR-Ťiwoo KR-Dojoon KR-Soomin KR-Hyunwoo
Polština	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	pl-PL-Natálie pl-PL-Filip pl-PL-Zuzanna pl-PL-Hanna
Portugalština (Brazílie)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	pt-BR-Camila pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-Br-Carlos
Španělština (Španělsko)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	es-ES-Cristina es-ES-Pablo es-ES-Maria ES-Diego ES-Javier Carmen (jižní sotština) Markové
Španělština (Mexiko)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	es-MX-Luna es-MX-Arturo
Vietnamština	Kategorie: Severní Amerika	Webex AI Pro 1.0	VN-Linh VN-Taj

Jazyková podpora

Znalostní báze podporuje dokumenty v preferovaném jazyce zákazníka.
Nakonfigurujte nástroj recepce s umělou inteligencí tak, aby přehrál uvítací oznámení v preferovaném jazyce zákazníka zadáním lokalizovaného textu přímo do Welcome Message pole.

K přepisům pro účely řešení potíží mají přístup pouze správci s úplnými právy. Přepisy jsou k dispozici až po dobu 90 dnů. Přístup k přepisům prostřednictvím rozhraní API Webex pro vývojáře naleznete na Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Omezení

Názvy záměrů musí být v angličtině a musí se řídit stávajícími konvencemi o pojmenování.
Lokalizace šablony není podporována.

Nakonfigurujte znalostní bázi

Znalostní báze (KB) poskytuje informace pro recepční s umělou inteligencí k odpovědím na otázky. Obsahuje dokumenty a informace, které agent recepce s umělou inteligencí používá k odpovědím na otázky volajícího.

1	Chcete-li přejít ke znalostní bázi, přejděte do Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Chcete-li vytvořit novou znalostní bázi, klikněte na Create.
3	Zadejte následující údaje: Name: Zadejte název znalostní základny. Description: Zadejte popis používání znalostní báze. Příklad: Směrnice o fakturaci a pojištění Add: Dokument, na který se může obrátit recepční s umělou inteligencí, můžete nahrát, nebo vytvořit. Případně můžete soubory přetáhnout do znalostní báze. Soubor můžete také přidat kliknutím na tlačítko Přidat soubor. Systém podporuje následující formáty souborů: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .csv. Chcete-li zajistit optimální zpracování při nahrávání souborů, postupujte podle těchto pokynů k nahrávání. Create: Ručně zadejte nebo vložte příslušný text přímo do prostředí Control Hub. Download: Znalostní báze recepce s umělou inteligencí umožňuje sledovat a stahovat nahrané soubory. Kliknutím na ikonu stáhnout načtete dokumenty, které znalostní báze používá k odpovědím na dotazy, abyste je mohli v případě potřeby zkontrolovat nebo aktualizovat.
4	Při vytváření znalostní báze Assign nebo jej propojte s receptionistou AI během vytvoření nebo po jeho vytvoření.
5	Zadejte Default Action. Pokud nástroj Receptionist s umělou inteligencí nemůže na dotaz odpovědět, je třeba nakonfigurovat. Dostupné jsou následující zvláštní možnosti: Přehrát zprávu a ukončit hovor: Nahrajte nebo nahrajte vlastní soubor .WAV. Přepojení hovoru: Chcete-li jednat jako operátor, vyberte konkrétního uživatele nebo linku.
6	Zkontrolujte nebo ověřte konfiguraci a klikněte na tlačítko Add.

Osvědčené postupy při nahrávání souborů

Při nahrávání souborů do znalostní základny dodržujte tyto pokyny a osvědčené postupy:

Můžete přidat více souborů současně.
Pro každého klienta platí následující omezení nahrávání souborů:
- Celkové omezení úložiště: 2 V Gb na jednu znalostní bázi.
- Maximální počet souborů: 100 souborů na jednu znalostní bázi.
- Limit velikosti jednotlivých souborů: 10 MB
- Limit velikosti jednotlivých textových souborů (.txt): 2 MB
- Limit velikosti souboru PDF: Kromě limitu velikosti souboru platí také limit 300 stránek na soubor PDF.
- Každý řádek musí být pod 6 a 000 znaky (včetně řádku záhlaví a řádku dat dohromady).
  
  Pokud se nahrání souboru nezdaří, zajistěte, aby žádný řádek nepřekročil 6, 000 znaků.

Při nahrávání souborů s tabulkovými daty (všechny typy souborů)

V této části jsou popsány osvědčené postupy při nahrávání souborů s tabulkovými daty:

Dos

Udržujte stoly jednoduché a dobře tvarované s jedním řádkem záhlaví nahoře.
Používejte v tabulkách jasná popisná záhlaví sloupců (například Customer Name, Order Date), protože tato záhlaví se používají při extrahování dat.

Don'ts

Nepoužívejte sloučené buňky nebo vnořené tabulky v tabulkovém obsahu, protože struktura je během extrakce ztracena.
Nezahrnujte jeden velmi velký volný text do jedné buňky. Vždy dodržujte limit řádku o 6 a 000 znaků.

Zapněte a vypněte nahrávání tabulky (.xlsx, .xls, .csv)

V této části jsou popsány osvědčené postupy při nahrávání tabulek a souborů CSV:

Dos

Ponechte si jeden stůl na jeden list.
Ponechte záhlaví v prvním řádku a poté řádky dat. Díky tomu bude systém moci řádek záhlaví přesně zpracovat.
Dodržujte celkový povolený počet znaků v tabulce, který je 3,000,000 characters.

Don'ts

Nezahrnujte skryté panely, pokud nejsou potřeba, protože systém je stále přečte a spolkne.
Nevytvářejte více tabulek na jednom listu. Systém sloučí všechny tabulky z jednoho panelu aplikace Excel do jedné sjednocené tabulky. Před nahráním proto soubor vymažte.

Pokud systém zpracování souboru aplikace Excel trvá příliš dlouho, může to být způsobeno velkým množstvím dat v souboru. Zvažte rozdělení dat mezi více souborů a odeslání jednotlivých souborů samostatně.

Omezení

Viz následující omezení:

Formátování: Systém neuchovává formáty dokumentů a buněk (barvy, písma, styly a podmíněné formátování).
Indexování: Tabulky uvnitř souborů PDF, webových stránek a souborů markdown jsou indexovány jako prostý text. Snižuje to přesnost získávání dotazů, které jsou zaměřeny na konkrétní řádky nebo sloupce.
Tabulky a soubory CSV: Pokud jeden řádek překročí limit znaků, systém odmítne celý soubor. Systém navíc neuchovává hypertextové odkazy v souborech CSV.
Soubory PDF: Systém neuchovává hypertextové odkazy v souborech PDF.
Textové soubory (.docx, .doc): Systém neuchovává hypertextové odkazy uvnitř buněk tabulky.

Spravovat nástroje Receptionist AI

Agenty recepce s umělou inteligencí můžete monitorovat a upravovat z hlavního řídicího panelu.

Upravit nastavení: Kliknutím na stávajícího recepce s umělou inteligencí ze seznamu aktualizujte telefonní číslo, jazyk, pokyny, znalostní bázi nebo výchozí akci.
Povolit/zakázat: Pomocí přepínače v nastavení nástroje Receptionist službu zapnete nebo vypnete. Pokud je přepínač zakázaný, je recepční s umělou inteligencí neaktivní a nepřijímá hovory.
Záměry: Přidejte, upravte nebo odstraňte záměry, které pomáhají recepční s umělou inteligencí směrovat volající na správného uživatele, zdroje služby Webex Calling, kontakt organizace nebo číslo. Viz téma Konfigurace a správa záměrů.
Monitorování využití: Otevřením karty Využití zobrazíte oprávnění, spotřebované využití, zbývající využití a podrobnosti o fakturačním cyklu pro nástroj Receptionist s umělou inteligencí. Viz Zobrazení využití recepce AI.
Zprávy: Pomocí sestavy statistik recepce s umělou inteligencí volání můžete zjistit objem hovorů, zpracovaných hovorů, pokusy o přepojení, úspěch přepojení, přenosy záměrů, výchozí přenosy a dobu hovoru. Viz zprávy nástroje recepce AI.
Hledání a filtr: Pomocí vyhledávacího panelu nebo filtru poboček můžete rychle vyhledat konkrétní recepční ve velkých organizacích.
Upravit telefonní čísla: Telefonní čísla můžete upravovat v rámci nástroje Receptionist s umělou inteligencí a udržovat alternativní čísla.
Odstranit: Pokud již není klient recepce potřeba, vyberte ze seznamu možnost Odstranit.

Když odstraníte agenta recepce s umělou inteligencí, přidružená znalostní základna je stále k dispozici pro opětovné přiřazení a použití u ostatních receptorů s umělou inteligencí.

Zobrazit využití nástroje Receptionist AI

Karta Využití pomáhá správcům sledovat, kolik oprávnění recepce má k dispozici a kolik bylo spotřebováno během aktuálního fakturačního cyklu. Pomocí těchto informací můžete pochopit osvojení, sledovat spotřebu a plánovat, zda potřebujete větší nárok, než na to budou mít volající vliv.

Podrobnosti o používání se zobrazují pro funkci nástroje Receptionist s umělou inteligencí v centru Control Hub a aktualizují se z backendu používání a fakturace pro fakturační cyklus.

1	Přihlásit se do centra Control Hub
2	Přejít na Calling v části Služby a potom klikněte na AI Receptionist.
3	Klikněte na Usage karty.
4	Zkontrolujte shrnutí využití pro aktuální fakturační cyklus. Zobrazení využití může obsahovat celkový nárok, spotřebované využití, zbývající využití a fakturační cyklus, pro který je využití zobrazeno.
5	Pomocí shrnutí využití můžete zjistit, zda se organizace blíží limitu svých oprávnění.
6	Pokud je využití vyšší, než se čekalo, zkontrolujte nakonfigurované recepční s umělou inteligencí, znalostní základny, záměry a výchozí akce a potvrďte, že volající jsou zpracováváni a přepojeni podle očekávání.

Hodnoty využití jsou určeny ke sledování a povědomí o fakturačním cyklu. Podrobnosti o zpracování hovorů získáte v sestavě nástroje Receptionist AI.

Zprávy nástroje Receptionist AI

Tato zpráva vám má pomoci pochopit, jak využívá nástroje recepce s umělou inteligencí. Není určen pro fakturaci nebo odsouhlasení fakturace.

Zpráva nástroje Receptionist s umělou inteligencí pomáhá správcům pochopit, jak nástroj Receptionist zpracovává hovory v rámci organizace. Pomocí této zprávy můžete zjistit, zda se volající obracejí na recepční s umělou inteligencí, zda jsou hovory přijímány, jak často jsou přepojeny a zda jsou přepojeny úspěšně.

Zpráva je užitečná, když chcete vyhodnotit automatizaci recepce, porovnat výkon napříč receptory nebo pobočkami a identifikovat vylepšení konfigurace. Nízká míra úspěšnosti přenosu záměrů může například znamenat, že záměry vyžadují jasnější popisy, zatímco nízká míra úspěšnosti přenosu může znamenat, že cíle přepojení, provozní doba nebo konfigurace směrování musí být přezkoumány.

Správci mohou na vyžádání vygenerovat sestavu statistik recepce s využitím AI volání nebo ji naplánovat z prostředí Control Hub.

Co můžete ze sestavy vyvodit

Vyšší procento hovorů vyřizovaných přímo nástrojem recepce s umělou inteligencí v porovnání s celkovým počtem odeslaných hovorů indikuje, že nástroj recepce s umělou inteligencí efektivně spravuje větší část příchozích hovorů, což prokazuje svou efektivitu při vyřizování interakcí se zákazníky.
Vysoké výchozí přenosy mohou znamenat, že požadavky volajících nejsou pokryty znalostní základnou nebo nakonfigurovanými záměry.
Nízké využití záměrů – přenosů může znamenat, že názvy nebo popisy záměrů musí být jasnější nebo že volající žádají o služby, které nejsou nakonfigurovány jako záměry.
Nízká úspěšnost přepojení může znamenat problém s cíli přepojení, provozní dobou, oprávněními k externím číslům nebo směrováním po proudu.
Prodloužení celkové doby hovoru nebo průměrné doby hovoru může znamenat vyšší poptávku volajících, nejasný obsah znalostní báze nebo volající, kteří potřebují před přepojením více pomoci.

Ukazatele KPI sestav

KPI	Popis	Formát	Minimální/maximální hodnota	Příklad
Umělá inteligence – recepční	Jméno nástroje receptionist umělé inteligence. Tuto možnost použijte k určení, který operátor recepce vypracoval hovory.	Text	Nepoužívá se; na základě nakonfigurovaného názvu.	Klinika Shine Healthcare
Telefonní číslo	Primární telefonní číslo přiřazené receptionistovi s umělou inteligencí.	Telefonní číslo, obvykle ve formátu E.164	Nepoužívá se; na základě přiřazeného čísla.	+14085550100
Linka	Linka přiřazená receptionistovi umělé inteligence (AI), pokud je nakonfigurována.	Číselný řetězec	Nelze použít; na základě přiřazené linky.	3991
Pobočka	Pobočka přidružená k receptionistovi s umělou inteligencí. Tuto položku použijte k porovnání aktivity podle pracovišť.	Text	Nelze použít; závisí na nakonfigurované pobočce.	České Budějovice
Celkový počet zobrazených hovorů	Celkový počet prezentovaných hovorů, které recepce s umělou inteligencí přijala.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit Počet Hovorů předložených pro vybraný rozsah zprávy.	1250
Celkový počet přímo zpracovaných hovorů	Celkový počet odeslaných hovorů, které byly přímo vyřízeny receptorem s umělou inteligencí. To znamená, že hovory byly ukončeny na recepci s umělou inteligencí bez jakéhokoli přepojení a je klíčovým ukazatelem účinnosti.	Celé číslo	Minimálně 0, žádné pevné maximum.	1195
Celkový počet pokusů o přenosy	Celkový počet přijatých hovorů, u kterých se nástroj recepce s umělou inteligencí pokusil o přepojení. Zahrnuje to záměrné a výchozí přenosy.	Celé číslo	Minimum 0; maximální počet přijatých hovorů pro vybraný rozsah zprávy nesmí překročit.	640
Celkový počet úspěšných převodů	Celkový počet úspěšně přepojených hovorů. Zahrnuje to úspěšné přenosy záměrů a úspěšné výchozí přenosy.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit pokusy o přenos.	602
Pokus o přenos procent	Procento přijatých hovorů, u kterých se nástroj recepce s umělou inteligencí pokusil o přepojení. Tuto možnost použijte k pochopení toho, jak často volající potřebují živý cíl.	Procento	0% až 100 %	53.6 %
Procentuální úspěšnost přenosu	Procento pokusů o přenos, které byly úspěšně dokončeny. Tuto možnost použijte ke kontrole, zda cíle přepojení a směrování fungují podle očekávání.	Procento	0% až 100 %	94.1 %
Pokusy o přenos záměru	Celkový počet hovorů, u kterých se technik recepce s umělou inteligencí pokusil o přepojení na základě odpovídajícího záměru. Tuto položku použijte k měření využití záměrů.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit pokusy o přenos.	420
Úspěšné přenosy záměru	Celkový počet úspěšně přepojených hovorů na základě odpovídajícího záměru. Tuto možnost použijte ke zjištění, zda je směrování záměru úspěšné.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit pokus o přenos záměru.	398
Byly provedeny pokusy o výchozí přenosy	Celkový počet hovorů, u kterých se nástroj recepce s umělou inteligencí pokusil o přepojení pomocí výchozí akce. Tuto položku použijte k pochopení využití záložního přenosu.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit pokusy o přenos.	220
Úspěšné výchozí přenosy	Celkový počet úspěšně přepojených hovorů pomocí výchozí akce. Tuto možnost použijte k ověření záložního směrování.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit výchozí pokus o přenos.	204
Celková doba hovoru	Celkový čas, který recepce AI strávil hovorem s volajícími. Tuto možnost použijte k pochopení celkové doby vyřízené konverzace.	Formát času je HH:MM:SS.	Minimálně 0, žádné pevné maximum.	14:35:30
Průměrná doba trvání hovoru	Průměrná doba, kterou recepce s umělou inteligencí stráví hovorem s volajícími na jeden přijatý hovor. Pomocí této možnosti zjistíte, zda jsou hovory krátké, zdlouhavé nebo se v průběhu času mění.	Formát času je HH:MM:SS.	Minimálně 0, žádné pevné maximum.	00:01:48

Použijte sestavu společně s informacemi o použití. Využití ukazuje spotřebu pověření pro fakturační cyklus, zatímco sestava ukazuje provozní zpracování hovorů a efektivitu přepojování.

Bezpečné volání a potlačení spamu

Nástroj AI Receptionist pomáhá organizacím automatizovat příchozí interakce se zákazníky. Aby bylo možné snížit spam, robohovory, zfalšované hovory a další nežádoucí provoz předtím, než se dostanou k recepční s umělou inteligencí, poskytuje Webex Calling schopnost volajícího reputaci, blokování hovorů a ověřování ID volajícího.

Tyto funkce pomáhají organizacím:

Omezení nežádoucích příchozích hovorů.
Zachovejte zdroje recepce s umělou inteligencí.
Minimalizujte zbytečnou spotřebu umělé inteligence.
Zlepšete zákaznické prostředí.
Ponechejte recepční s umělou inteligencí pro oprávněné volající k dispozici.

V tomto tématu zjistíte možnosti zabezpečeného volání dostupné pro nástroje recepce s umělou inteligencí. Postupy konfigurace najdete v propojené dokumentaci k aplikaci Webex Calling.

Podporované funkce

Funkce proti spamu a zneužívání	Dostupnost	Požadavek na licenci	Dokumentace
Zabezpečené VOLÁNÍ STIR/Shaken	USA a Kanada	Zahrnuto	Bezpečné volání a potlačení spamu
Ochrana dobrého jména mutare	Severní Amerika	Je vyžadována samostatná smlouva Mutare	Konfigurovat poskytovatele pověsti volajícího
Ovládací prvky blokování hovorů a spamu	Globální	Zahrnuto	Blokovat příchozí nevyžádané volání
Blokování anonymního volajícího	Globální	Zahrnuto	Blokovat příchozí nevyžádané volání

V současné době jsou funkce, jako je STIR/SHAKEN Secure Calling, poskytovány s omezenou podporou nástroje receptionist AI.

Nakonfigurovat zabezpečené volání STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN pomáhá určit identitu volajícího a snižuje pokusy o podvrhnutí před tím, než hovory dosáhnou vaší organizace. Webex Calling identifikuje tyto typy hovorů:

Ověřený volající
Možný spam
Potenciální podvod

Správci mohou nakonfigurovat službu Webex Calling tak, aby blokovala hovory, u nichž selže ověření ID volajícího. Zatímco služba Receptionist AI momentálně neprovádí konkrétní akce na základě indikátorů „Ověřeno“, „Spam“ nebo „Podvod“, respektuje globální nastavení, které zabraňuje tomu, aby se hovory, u nichž selže ověření ID volajícího, dostaly do služby.

1	Přihlásit se do centra Control Hub
2	Přejít na Services > Calling.
3	Vybrat Service Settings.
4	Přejděte na Caller ID Validation oddíl.
5	Povolit, Block calls that failed Caller ID validation.
6	Klikněte Save.

Po povolení blokování ověřování ID volajícího:

Hovory, u nichž selže ověření STIR/SHAKEN, jsou blokovány.
Blokované hovory nejsou přesměrovány na receptionistu s umělou inteligencí.
Neúspěšné ověření hovorů jsou viditelné v historii hovorů pro vaši referenci.

Další informace najdete v tématu Zabezpečené volání a zmírňování spamu.

Konfigurace ochrany pověsti volajícího Mutare

Mutare jsou integrovány se službou Webex Calling, která poskytuje ochranu spamu na základě dobré pověsti pro příchozí hovory dříve, než se dostanou k receptionistovi s umělou inteligencí. Příchozí hovory jsou vyhodnocovány pomocí inteligence reputace a analýzy spamu. Hovory lze na základě nakonfigurovaných zásad přijmout, zpochybnit nebo odmítnout.

Pokud používáte mutare s nástroje Receptionist AI:

Odmítnuté hovory klesnou pod nakonfigurovanou prahovou hodnotu pro pověst a jsou blokovány.
Hovory s skóre reputace v rámci nakonfigurovaného rozsahu výzev jsou vyzvány k dokončení dalšího ověření a až poté budou moci v hovoru pokračovat.
Přijaté hovory splňují požadavky nakonfigurovaných zásad a jsou doručeny recepční s umělou inteligencí.

Než začnete

Tento proces filtruje nežádoucí provoz předtím, než spotřebuje prostředky nástroje recepce AI.

Ujistěte se, že je ve vaší organizaci služby Webex Calling nakonfigurován nástroj recepce s umělou inteligencí.
Je vyžadována samostatná obchodní dohoda se společností Mutare.
Získejte ID společnosti a tajný klíč z portálu Mutare.

Chcete-li nakonfigurovat funkci Ochrana pověsti volajícího podle postupu nastavení poskytovatele v části Konfigurace poskytovatelů pověsti volajícího.

Konfigurace blokování příchozích hovorů

Služba Webex Calling umožňuje blokovat příchozí hovory PSTN z určitých telefonních čísel, rozsahů čísel, anonymních volajících a vlastních vzorů. Implementace blokování hovorů pomáhá snížit spam a nežádoucí provoz dříve, než se hovory dostanou k receptionistovi s umělou inteligencí.

Podporované možnosti blokování zahrnují:

Konkrétní telefonní čísla
Rozsahy čísel
Zástupné vzory
Anonymní volající
Soukromí volající

1	Přihlásit se do centra Control Hub
2	Přejít na Services > Calling.
3	Vybrat Service Settings.
4	Přejděte na Call Block List oddíl.
5	Klikněte Add.
6	Zadejte telefonní číslo nebo vzor, který chcete zablokovat.
7	Klikněte Save.

Příklad vzoru: +1800555XXXX

Pokud je vaše organizace zaměřena na kampaň za spam, můžete přidat konkrétní číslo nebo rozsah do seznamu blokovaných hovorů, abyste zabránili tomu, aby se tyto hovory dostaly k receptionistovi s umělou inteligencí.

Po konfiguraci blokování čísel:

Hovory, které odpovídají nakonfigurovanému pravidlu blokování, budou odmítnuty.
Blokované hovory nejsou doručovány receptionistovi s umělou inteligencí.

Konfigurace blokování anonymních volajících

Služba Webex Calling umožňuje blokovat příchozí hovory, které neidentifikují volajícího. To pomáhá snížit obtěžování hovorů a nežádoucí provoz dříve, než se dostanou k recepční s umělou inteligencí.

Podporované možnosti blokování zahrnují:

Blokovat hovory bez ID volajícího.
Blokujte hovory ze skrytých nebo soukromých čísel.

1	Přihlásit se do centra Control Hub
2	Přejít na Services > Calling.
3	Vybrat Service Settings.
4	Přejděte na Call Block List oddíl.
5	Povolit, Block calls with no caller ID.
6	Povolit, Block calls from hidden or private numbers.
7	Klikněte Save.

Po nakonfigurování blokování anonymních volajících:

Hovory bez identifikace volajícího jsou odmítnuty.
Hovory ze skrytých nebo soukromých čísel jsou blokovány.
Blokované hovory se nedostávají k receptionistovi s umělou inteligencí, což udržuje službu k dispozici pro legitimní volající.

Případ použití: Vytvoření záměrů recepce s umělou inteligencí pro nemocnici

Tento případ užití poskytuje příklad použití nástroje AI recepční jako asistenta recepce v nemocnici. Recepční s umělou inteligencí odpoví na běžné otázky volajících a využívá záměry k přepojení volajících do správného nemocničního oddělení, jako jsou pediatři, kardiologie, fakturace, lékárna, fyzioterapie nebo všeobecné schůzky.

V tomto příkladu každý záměr představuje oddělení nebo oblast služeb. Popis záměru informuje nástroj recepce s umělou inteligencí, kdy má být volající přepojen, a cíl přepojení namapuje záměr na uživatele, zdroj služby Webex Calling, kontakt organizace nebo číslo.

Studio AI podporuje až 9 záměry a 1 výchozí akci pro každého recepce s umělou inteligencí. Vytvořte záměry pro oddělení, která přijímají nejvyšší počet volajících, a použijte výchozí akci pro nepřiřazené požadavky nebo záložní scénáře.

Přihlaste se do ovládacího centra.

Přejděte do nabídky Volání v části Služby a klikněte na položku Recepční AI.

Vyberte kartu Receptionist AI a klikněte na tlačítko Vytvořit.

Pro obecná nastavení zadejte informace o recepční na recepci v nemocnici.

Místo: Přiřaďte receptionistu s umělou inteligencí do umístění nemocnice. Například nemocnice v San Jose.
Název: Zadejte název označující receptionistu s umělou inteligencí. Například recepční v hlavní nemocnici.
Telefonní číslo/linka: Přiřaďte hlavní telefonní číslo a linku nemocnice, na které se volající dovolají na recepční s umělou inteligencí.
Jazyk a hlas: Vyberte jazyk a hlasový profil AI pro nástroje receptionist.
ID volajícího přímé linky: Nastavte jméno ID volajícího, které představuje linku příjmu v nemocnici.
Vytáčejte podle jména: Nakonfigurujte vytáčení podle jména, pokud volající musí mít možnost kontaktovat zaměstnance podle jména.

Nakonfigurujte pokyny pro recepční tak, aby recepční s umělou inteligencí jasně komunikoval s volajícími v nemocnici.

Cíl recepce: Určete cíl. Například odpovídejte na rutinní otázky v nemocnici a na základě jejich žádosti přepojte volající na správné oddělení.
Uvítací zpráva: Zadejte pozdrav. Například vítejte v městské nemocnici. Jak mohu dnes směrovat váš hovor?
Pokyny pro recepční: Přidejte pokyny, abyste udrželi konverzaci profesionální, kladli objasňující otázky v případě, že je požadované oddělení nejasné, a vyhněte se poskytování lékařské rady.

Vyberte nebo vytvořte znalostní bázi, kterou chcete přiřadit k receptionistovi s umělou inteligencí.

Znalostní báze může zahrnovat pracovní dobu v nemocnici, podrobnosti o parkování, zásady návštěvníků, popis oddělení, informace o schůzkách, fakturační údaje a dobu v lékárně.

Nastavte výchozí Akci.

Výchozí akce se používá, když nástroj recepce AI nemůže přiřadit požadavek volajícího k některému z nakonfigurovaných záměrů oddělení nebo když dosáhne záložního stavu.

V nemocnici můžete nakonfigurovat výchozí akci pro přepojení volajících k hlavnímu operátorovi nebo přehrát zprávu a ukončení hovoru.

Kliknutím na tlačítko Zkontrolovat ověřte nastavení recepce s umělou inteligencí.

Kliknutím na tlačítko Vytvořit dokončíte konfiguraci recepce AI.

Po vytvoření nástroje Receptionist AI přejděte na kartu Záměry a vytvořte záměry pro nemocniční oddělení.

V následující tabulce jsou uvedeny příklady záměrů oddělení, které můžete vytvořit.

Název záměru	Popis záměru	Cíl přenosu
Pediatrické služby	Přepojte volající, kteří se ptají na zdraví dítěte, schůzky v pediatrii, očkování nebo pediatrickou péči.	Fronta hovorů u dětí
Kardiologie	Přepojte volající, kteří se ptají na péči o srdce, kardiologické vyšetření, srdeční testy nebo výsledky kardiologie.	Skupina sdružených linek kardiologie
Fakturace a pojištění	Přepojit volající, kteří se ptají na lékařské účty, pojištění, nároky, platby nebo zůstatky na účtu.	Uživatel fakturačního oddělení nebo fronta hovorů
Lékárna	Přepojte volající, kteří se ptají na předpisy, náplně, příjem léků nebo v lékárně.	Telefonní číslo v lékárně
Fyzikální terapie	Přepojte volající, kteří se ptají na rehabilitaci, obnovu zranění, schůzky na terapii nebo služby fyzioterapie.	Fronta hovorů fyzioterapie
Všeobecné schůzky	Přepojte volající, kteří chtějí naplánovat, přeplánovat nebo zrušit návštěvu nemocnice.	Automatický operátor na schůzky

U každého záměru oddělení zadejte název záměru, popis záměru a cíl přenosu a poté klikněte na možnost Přidat záměr.

Použijte jasné popisy v přirozeném jazyce, aby nástroj recepce s umělou inteligencí mohl přesně odpovídat požadavkům volajícího. Podrobnou konfiguraci záměrů naleznete v části Konfigurace a správa záměrů.

Když se volající dovolají na nemocniční recepční s umělou inteligencí, může zodpovědět běžné otázky znalostní základny a přepojit volající na příslušné oddělení, když jejich žádost odpovídá nakonfigurovanému záměru. Pokud se neshoduje žádný záměr, použije se nakonfigurovaná výchozí akce.

Řešení problémů se známými problémy

Zde je několik běžných chybových scénářů a tipů k řešení potíží:

Chyba	Řešení
Chyby pobočky	Pokud se zobrazí zpráva Nelze pro tuto pobočku vytvořit recepční s umělou inteligencí, ujistěte se, že je pobočka správně nakonfigurována pro službu Webex Calling.
Záložní odpovědi	Vždy nakonfigurujte výchozí akci, aby volající nezůstali bez pomoci, pokud umělá inteligence narazí na neznámou žádost.
Zábradlí	Použijte Instructions pro stanovení přísných hranic, např. Neposkytovat lékařskou pomoc, aby bylo zajištěno dodržování předpisů a bezpečnost.
Chyby připojení	Pokud se připojení ke cloudovému kontaktnímu centru nezdaří, systém se automaticky vrátí na nakonfigurovanou výchozí akci.
Monitorování	Správci mohou relaci sledovat za min pomocí Analýzy v prostředí Control Hub.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Přístup k nástroji Receptionist AI z centra Control Hub

Objednávání a licencování

Vytvořit recepční s umělou inteligencí

Upravit receptionistu s umělou inteligencí

Konfigurace a správa záměrů

Použít šablony nástroje Receptionist AI

Podporované národní prostředí a hlasy pro nástroj Receptionist s umělou inteligencí

Jazyková podpora

Omezení

Nakonfigurujte znalostní bázi

Osvědčené postupy při nahrávání souborů

Při nahrávání souborů s tabulkovými daty (všechny typy souborů)

Zapněte a vypněte nahrávání tabulky (.xlsx, .xls, .csv)

Omezení

Spravovat nástroje Receptionist AI

Zobrazit využití nástroje Receptionist AI

Zprávy nástroje Receptionist AI

Co můžete ze sestavy vyvodit

Ukazatele KPI sestav

Bezpečné volání a potlačení spamu

Podporované funkce

Nakonfigurovat zabezpečené volání STIR/SHAKEN

Konfigurace ochrany pověsti volajícího Mutare

Konfigurace blokování příchozích hovorů

Konfigurace blokování anonymních volajících

Případ použití: Vytvoření záměrů recepce s umělou inteligencí pro nemocnici

Řešení problémů se známými problémy

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost