- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?AI Receptionist v Webex Calling pomáhá vaší organizaci zvládat příchozí hovory efektivněji a inteligentněji.
AI Receptionistin vylep Webex Calling šuje způsob, jakým operátoři a recepční zpracovávají hovory ve vaší organizaci zavedením inteligence. AI Receptionist AI ReceptionistPro Webex Calling funguje jako váš virtuální asistent, a je vždy k dispozici, aby vám pomohl. Automatizuje úkoly, jako je přijímání hovorů, odpovídání na jednoduché otázky a přenos hovorů do fronty. Díky AI Receptionist automatizaci každodenních úkolů pomáhá zlepšit vaši produktivitu a kvalitu práce.
Snad AI Receptionist no se nasadí a snadno se používá. Bezproblémově se integruje Webex Calling a podporuje přenosy jednotlivcům nebo Webex Calling zdrojům.
AI Receptionistje přístupný z Control Hub. Můžete přizpůsobit, jak vaše virtuální recepční mluví, přidat klíčové informace o společnosti, a nastavit pravidla inteligentního směrování. Ať už podporujete jedno nebo více lokalit, AI Receptionist je dostatečně flexibilní, aby vyhovoval vašim obchodním potřebám a zároveň zajistil, že každý volající dostane rychlé a inteligentní služby.
Správce může vytvořit, upravovat a spravovat AI Receptionist agenta pro ostatní uživatele. Můžete přidat AI Receptionist pomocí těchto kroků:
- Přiřazení telefonního čísla — Vyberte Webex Calling telefonní číslo, na které AI Receptionist budou přijímány příchozí hovory. Toto je číslo, které vaši zákazníci vytočí, aby se dostali k vaší firmě.
- Nastavte hlas a jazyk - Př izpůsobte si, jak AI Receptionist mluví s vašimi volajícími. Vyberte si z přirozeně znějících hlasů, které odpovídají osobnosti vaší značky.
- Přidejte informace o společnosti - Uveďte důležité obchodní podrobnosti, jako jsou otevírací doba obchodu, umístění kanceláří, pokyny k parkování, nebo sváteční uzávěry. AI Receptionistpoužívá tyto informace k zodpovězení rutinních otázek a snižuje pracovní zátěž vašeho týmu.
- Vytvoření znalostní bá ze — Nahrajte dokumenty obsahující časté dotazy, informace o produktu nebo zásady služeb. AI Receptionistskenuje a učí se z tohoto obsahu, aby poskytoval okamžité a přesné odpovědi.
- Vytvořte uvítací pozdrav - Pomocí textu vytvořte přátelský, značkový pozdrav, který se přehraje, když zákazníci volají.
AI ReceptionistJe k dispozici ve vybraných regionech a v současné době podporuje anglický jazyk pro výzvy a šablony.
Tato funkce není k dispozici v Indii a Saúdské Arábii.
Přístup AI Receptionist z Control Hub
Recepční AI vám pomůže spravovat operace na recepci tím, že přijímá hovory a odpovídá na běžné otázky. Využívá umělou inteligenci, aby volajícím poskytl bezproblémový zážitek a zajišťuje zodpovězení každé otázky.
| 1 |
Přihlásit se do Control Hub |
| 2 |
Přejděte na Volání v části Služby a poté klikněte AI Receptionist 
|
| 3 |
Kliknutím na Vytvo řit vytvoříte nového, AI Receptionist který bude fungovat jako vedoucí recepce a odpovídat na běžné otázky. |
Objednávání a licencování
Agentu recepční AI si můžete zakoupit jako doplněk s Webex Calling profesionální licencí.
-
Zkušební verze zahrnují nárok na 2 balíčky AI Receptionist agenta, přičemž každý balíček poskytuje 250 minut používání.
V současné době zkušební verze umožňují až 600 hovorů, aniž by bylo stanoveno konkrétní omezení délky individuálního hovoru. Zarovnání pro sledování pokusů podle 2 balíčků však bude brzy k dispozici.
-
Využití je sledováno v sekundách, přičemž minimální jednotka spotřeby je 1 sekunda.
-
Můžete si zakoupit další balíčky, z nichž každý poskytuje 250 minut nároku.
Agentka recepční umělé inteligence je zřízena v oblasti kontaktního centra, která odpovídá primárnímu Webex Calling umístění pro zákazníky, kteří mají pouze volání, nebo primárnímu umístění kontaktního centra pro zákazníky, kteří mají volání i kontaktní centrum. Chcete-li porozumět mapování oblastí kontaktního centra podle země, můžete si navíc přečíst článek Lok alita dat v Webex Contact Center, který podrobně popisuje umístění datových center používaných pro klienty kontaktního centra Webex na základě země provozu.
Vytvořte AI Receptionist
Chcete-li nastavit novýAI Receptionist, postupujte takto:
| 1 |
Přihlásit se do Control Hub |
| 2 |
Přejděte na Vol ání v části Služby a poté klikněte na tlačítko AI Receptionist. |
| 3 |
Vyberte AI Receptionistkartu a klikněte na Vytvořit. 
|
| 4 |
Do pole Obecná nastavení zadejte následující:
|
| 5 |
Nakonfigurujte pokyny pro recepční tak, AI Receptionist aby umožňovaly efektivní komunikaci s volajícími. 
|
| 6 |
Vyberte nebo vytvořte znalostní databázi, kterou chcete přiřaditAI Receptionist. Po vytvoření souboru můžete přidat souboryAI Receptionist. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace znal ostní báze. 
|
| 7 |
Nastavte akci Výchozí. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během konkrétních chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor: Můžete si vybrat, zda chcete přehrát výchozí nebo vlastní zprávu.
Pokud si volající přeje mluvit s agentem, vyberte Přenést ho vor. Přenos hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo rozšíření, které bude působit jako operátor. |
| 8 |
Zkontrolujte podrobnosti a dokončete konfiguraci kliknutím na tlačítko Vytvořit. Zobrazí se zpráva o úspěchu. |
Upravit AI Receptionist
Chcete-li změnit způsob AI Receptionist fungování, postupujte takto:
| 1 |
Přihlásit se do Control Hub |
| 2 |
Přejděte na Vol ání v části Služby a poté klikněte na tlačítko AI Receptionist. |
| 3 |
Klikněte na ten AI Receptionist, který chcete upravit. |
| 4 |
V Obecných nastaveních můžete upravit následující konfigurace:
|
| 5 |
Nakonfigurujte pokyny pro recepční. 
|
| 6 |
Vyberte nebo vytvořte znalostní základnu pro recepční AI. Spravujte soubory přímo ze stránky znalostní báze. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace znal ostní báze. |
| 7 |
Nastavte akci Výchozí. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během konkrétních chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor: Můžete si vybrat, zda chcete přehrát výchozí nebo vlastní zprávu.
Pokud si volající přeje mluvit s agentem, vyberte Přenést ho vor. Přenos hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo rozšíření, které bude působit jako operátor. |
Konfigurace a správa záměrů
Když můžete vytvořit záměry pro fakturaci, prodej, pediatrické služby, fyzikální terapii, plánování schůzek nebo jakoukoli jinou oblast služeb, kterou volající běžně požadují. Každý záměr obsahuje název v přirozeném jazyce, popis, který vysvětluje, kdy se záměr použije, a cíl přenosu.
Než začnete, vytvořte AI Receptionist a ujistěte se, že cíle přenosu, které chcete použít, jsou dostupné ve vaší organizaci.
| 1 |
Přihlásit se do Control Hub |
| 2 |
Přejděte na Volání v části Služby a klikněte na tlačítko AI Receptionist. |
| 3 |
Vyberte, AI Receptionist kterou chcete konfigurovat. |
| 4 |
Přejděte na kartu Záměry. |
| 5 |
Klikněte na Přidat záměr. |
| 6 |
Do pole Název záměru zadejte krátký název požadavku volajícího, který AI Receptionist musí detekovat. Název záměru musí být jedinečný pro vybraný AI Receptionist a může mít maximálně 64 znaků.
|
| 7 |
V popisu záměru popište požadavek volajícího v přirozeném jazyce. Použijte jasný jazyk, který vysvětluje, kdy má být hovor převeden. Zadejte například Převést volající, kteří se ptají na fyzikální terapii, rehabilitaci nebo zotavení z úrazu. Popis může mít až 1024 znaků.
|
| 8 |
V části Přenést do vyberte typ kontaktu.
|
| 9 |
Vyberte kontakt, zdroj, kontakt organizace nebo číslo záměru. |
| 10 |
Klikněte na Přidat záměr. |
| 11 |
Tyto kroky opakujte, dokud nepřidáte záměry, které AI Receptionist musí zpracovat. |
| 12 |
Chcete-li změnit záměr, vyberte záměr ze seznamu Zá měry, aktualizujte název, popis nebo cíl přenosu a klikněte na tlačítko U ložit. |
| 13 |
Chcete-li záměr odstranit, vyberte záměr ze seznamu Zámě ry, klepněte na tlačítko Od stran it a potvrďte odstranění. 
|
Když odstraníte záměr, AI Receptionist již nepřenáší volání na požadavky, které odpovídají tomuto záměru. Pokud volající požádá o tuto službu znovu, AI Receptionist použije jiný odpovídající záměr nebo nakonfigurovanou výchozí akci.
Použijte šablony AI Receptionist
AI Receptionistšablony jsou vestavěné příklady navržené tak, aby vám pomohly vybudovat klienty recepční na platformě. Tyto šablony jsou dodávány s předem nakonfigurovanými cíli, zprávami a pokyny, které demonstrují základní funkce a osvědčené postupy a slouží jako praktický průvodce pro pochopení schopností funkce. Použijte je k prozkoumání procesu AI Receptionist vytváření, experimentování s konfiguracemi a rozvoji dovedností potřebných k efektivnímu vytváření vlastních klientů. Jedná se o šablony specifické pro odvětví, které mohou sloužit jako výchozí bod, což vám umožní přizpůsobit klienta tak, aby vyhovoval vašim konkrétním požadavkům.
Chcete-li použít šablonu, zvažte případ použití rezervace schůzky v ordinaci lékaře.
| 1 |
Přihlásit se do Control Hub |
| 2 |
Přejděte na Vol ání v části Služby a poté klikněte na tlačítko AI Receptionist. |
| 3 |
Vyberte AI Receptionistkartu a klikněte na Vytvořit.
|
| 4 |
Do pole Obecná nastavení zadejte následující:
|
| 5 |
Nakonfigurujte pokyny pro recepční tak, AI Receptionist aby umožňovaly efektivní komunikaci s volajícími. Klepnutím na tlačítko Použít šablonu vyberte z předdefinovaných pravidel.
Rozbalovací nabídka zobrazuje dostupnou vestavěnou šablonu, kterou lze vybrat na základě záměru agenta AI.
Tato šablona demonstruje autonomii AI Receptionist pro správu rezervací schůzek s lékařem. Tento klient obsahuje akce pro kontrolu dostupnosti slotů, vytváření schůzek, vyhledávání schůzek a kontrolu podrobností o pojištění. |
| 6 |
Vyberte nebo vytvořte znalostní databázi, kterou chcete přiřaditAI Receptionist. Po vytvoření souboru můžete přidat souboryAI Receptionist. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace znal ostní báze.
|
| 7 |
Nastavte akci Výchozí. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během konkrétních chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor: Vyberte zprávu, kterou chcete přehrát, z následujících možností:
Pokud si volající přeje mluvit s agentem, vyberte Přenést ho vor. Přenos hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo rozšíření, které bude působit jako operátor. |
| 8 |
Klep nutím na tlačítko Kontrola ověřte nastavení novéhoAI Receptionist. Můžete provádět změny, úpravy a spravovat konfiguraci kliknutím na název svého AI Receptionist na stránce Funkce. |
| 9 |
Klepnutím na tlačítko Vytvo řit dokončete konfiguraci. Zobrazí se zpráva o úspěchu. Zobrazí se zpráva o úspěchu. Do znalostní báze můžete přidat soubory, abyste usnadnili recepční AI efektivní komunikaci s volajícími.
|
Podporované lokality a hlasy pro AI Receptionist
V následující tabulce jsou uvedeny jazyky, místní prostředí, moduly AI a hlasy podporovanéAI Receptionist.
| Jazyk | Lokální | AI motor | Hlasové jméno |
|---|---|---|---|
|
bulharský |
BG-Bg |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Angličtina (Spojené státy) |
en-US |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Angličtina (Spojené státy) |
en-US |
Webex AI Pro-US 1.0 |
|
|
Angličtina (Spojené království) |
cs-CZ |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Angličtina (Spojené království) |
cs-CZ |
Webex AI Pro-US 1.0 |
|
|
Angličtina (Austrálie) |
en-AU |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Francouzština (Francie) |
FR-FR |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Francouzština (Kanada) |
FR-CA |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Němčina (Německo) |
De-DE |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
maďarský |
Hu-hu |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
italština |
Jt-to |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
japonský |
Ja-JP |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
korejština |
Ko-KR |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
polština |
PL-PL |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Portugalština (Brazílie) |
PT-BR |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Španělština (Španělsko) |
Es-ES |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Španělština (Mexiko) |
ES-MX |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
vietnamský |
VI-VN |
Webex AI Pro 1.0 |
|
Jazyková podpora
-
Znalostní báze podporuje dokumenty v preferovaném jazyce zákazníka.
-
Nakonfigur AI Receptionist ujte přehrávání uvítacích oznámení v preferovaném jazyce zákazníka zadáním lokalizovaného textu přímo do pole U vítací zpráva.
Pouze úplní správci mají přístup k přepisům pro řešení problémů. Přepisy jsou k dispozici až 90 dní. Chcete-li získat přístup k přepisům prostřednictvím rozhraní API Webex pro vývojáře, přejděte na . AI Receptionist
Omezení
-
Názvy záměrů musí být v angličtině a musí dodržovat stávající konvence pojmenování.
-
Lokalizace šablony není podporována.
Konfigurace znalostní báze
Znalostní databázi můžete vytvářet a spravovat nahráváním nebo vytvářením dokumentů v podporovaných formátech, jako jsou PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS a CSV. Znalostní báze je nakonfiguro AI Receptionist vána a propojená s ovládacím centrem, kde můžete také zadat výchozí akce, pokud AI Receptionist nelze odpovědět na dotaz, například přehrávání zprávy nebo přenos hovoru konkrétnímu uživateli nebo rozšíření.
| 1 |
Chcete-li přejít do znalostní báze, přejděte na |
| 2 |
Chcete-li vytvořit novou znalostní databázi, klikněte na tlačítko Vytvořit. 
|
| 3 |
Zadejte následující:
|
| 4 |
Při vytváření znalostní báze ji přiř aďte nebo propojte s databází AI Receptionist během jejího vytvoření nebo po jejím vytvoření. |
| 5 |
Určete výchozí akci. Musíte nakonfigurovat, co se stane, pokud AI Receptionist nemůže odpovědět na dotaz. K dispozici jsou následující možnosti:
|
| 6 |
Zkontrolujte nebo ověřte konfiguraci a klikněte na Přidat. |
stahování načtete dokumenty, které znalostní báze používá k zodpovězení dotazů, abyste je mohli v případě potřeby zkontrolovat nebo aktualizovat.
Osvědčené postupy při nahrávání souborů
Při nahrávání souborů do znalostní báze postupujte podle těchto pokynů a osvědčených postupů:
-
Můžete přidat více souborů najednou.
-
Pro každého klienta platí následující omezení odesílání souborů:
-
Celkový limit úložiště: 2 GB na znalostní databázi.
-
Maximální počet souborů: 100 souborů ve znalostní databázi.
-
Limit velikosti jednotlivého souboru: 10 MB.
-
Omezení velikosti jednotlivých textových souborů (.txt): 2 MB.
-
Omezení velikosti souboru PDF: Kromě omezení velikosti souboru platí také limit 300 stránek na PDF .
-
Udržujte každý řádek pod 6 000 znaků (včetně řádků záhlaví a datového řádku dohromady).
Pokud se nahrávání souboru nezdaří, ujistěte se, že žádný řádek nepřesahuje 6 000 znaků.
-
Co dělat a co dělat při nahrávání souborů s tabulkovými daty (všechny typy souborů)
Tato část popisuje osvědčené postupy při nahrávání souborů s tabulkovými daty:
Dos
- Udržujte tabulky jednoduché a dobře tvarované s jedním řádkem záhlaví nahoře.
- Používejte jasná popisná záhlaví sloupců v tabulkách (například
Customer Name,Order Date), protože tato záhlaví se používají při extrakci dat .
Nedělat
- Nepoužívejte sloučené buňky nebo vnořené tabulky v tabulkovém obsahu, protože struktura je ztracena během extrakce.
- Nezahrnujte jeden velmi velký odstavec volného textu do jedné buňky. Vždy dodržujte limit řádků 6 000 znaků.
Co dělat a co dělat při nahrávání tabulky (.xlsx, .xls, .csv)
Tato část popisuje osvědčené postupy při nahrávání tabulek a souborů CSV:
Dos
- Uchovávejte jednu tabulku na list.
- Udržujte záhlaví v prvním řádku následovaném datovými řádky. To umožňuje systému přesně zprac ovat řádek záhlaví.
- Dodržujte celkový povolený počet znaků v tabulce, který je 3 000 000 znaků.
Nedělat
- Nezahrnujte skryté listy, pokud nejsou potřeba, protože systém tyto listy stále čte a přijímá.
- Nevytvářejte více tabulek v jednom listu. Systém konsoliduje všechny tabulky z jednoho listu aplikace Excel do jedné jednotné tabulky. Proto před nahráním soubor vyčistěte.
Pokud systém zpracovává soubor aplikace Excel příliš dlouho, může to být způsobeno velkým množstvím dat v souboru. Zvažte rozdělení dat do více souborů a nahrání jednotlivých souborů samostatně.
Omezení
Viz následující omezení:
- Formátování: Systém nezachovává formáty dokumentů a buněk (barvy, písma, styly a podmíněné formátování).
- Indexování: Tabulky uvnitř souborů PDF, webových stránek a souborů s označením jsou indexovány jako prostý text. To snižuje přesnost načítání dotazů, které cílí na konkrétní řádky nebo sloupce.
- Tabulky a soubory CSV: Pokud jeden řádek překročí limit znaků, systém odmítne celý soubor. Systém navíc nezachovává hypertextové odkazy v souborech CSV .
- Soubory PDF: Systém nezachovává hypertextové odkazy v souborech PDF.
- Soubory Word (.docx, .doc): Systém nezachovává hypertextové odkazy uvnitř buněk tabulky.
Spravovat AI Receptionist
Své agenty můžete sledovat a up AI Receptionist ravovat z hlavního řídicího panelu.
-
Upravit nastavení: Kliknutím na existující AI Receptionist ze seznamu aktualizujete telefonní číslo, jazyk, pokyny, znalostní báze nebo výchozí akci.
-
Povolit/Zakázat: Pomocí přepínače v nastavení recepční službu zapněte nebo vypněte. Pokud je přepínač deaktivován, AI Receptionist je neaktivní a nepřijímá hovory.
-
Záměry: Přidejte, upravte nebo odstraňte záměry, které pomáhají směrovat vol AI Receptionist ající ke správnému uživateli, zdroji, organizač Webex Calling nímu kontaktu nebo číslu. Viz Konfigurace a správa záměrů.
-
Sledování využití: Otevřete kartu Použití a zobrazte podrobnosti o oprávnění, spotřebovaném využití, zbývajícím využití a fakturačním cyklu. AI Receptionist Viz Zobrazení AI Receptionist využití.
-
Přehledy: Pomocí přehledu AI Receptionist Statistiky hovorů můžete zjistit objem hovorů, přijaté hovory, pokusy o převod, úspěšnost přenosu, převody záměrů, výchozí převody a dobu hovoru. Viz AI Receptionistzprávy.
-
Vyhledávání a filtrování: Použijte vyhledávací lištu nebo filtr umístění k rychlému vyhledání konkrétních recepčních ve velkých organizacích.
-
Úprava telefonních čísel: Můžete upravit telefonní čísla v rámci alternativních čísel AI Receptionist a udržovat je.
-
Odstranit: Pokud klient recepční již není potřeba, vyberte ze seznamu Odstranit.
Když odstraníte AI Receptionist agenta, přidružená znalostní báze je stále k dispozici pro opětovné přiřazení a použití v jiných recepčních pracovnících AI.
Zobrazit použití AI Receptionist
Podrobnosti o využití jsou zobrazeny pro AI Receptionist tuto funkci v Řídicím centru a jsou aktualizovány z backendu využití a fakturace pro fakturační cyklus.
| 1 |
Přihlásit se do Control Hub |
| 2 |
Přejděte na Volání v části Služby a klikněte na tlačítko AI Receptionist. |
| 3 |
Klikněte na kartu Použití. |
| 4 |
Zkontrolujte souhrn využití pro aktuální fakturační cyklus. Zobrazení využití může zahrnovat celkové oprávnění, spotřebované využití, zbývající využití a fakturační cyklus, pro který je využití zobrazeno.
|
| 5 |
Souhrn využití slouží k určení, zda se organizace blíží svému limitu oprávnění. |
| 6 |
Pokud je využití vyšší, než se očekávalo, zkontrolujte nakonfigurované recepční AI, znalostní báze, záměry a výchozí akce, abyste potvrdili, že s volajícími je zacházeno a přenášeno tak, jak bylo zamýšleno. |
Hodnoty využití jsou určeny pro sledování a povědomí o fakturačním cyklu. Podrobnosti o zpracování hovorů naleznete v AI Receptionist přehledu.
Zprávy AI Receptionist
Účelem této zprávy je pomoci vám porozumět AI Receptionist použití. Není určen pro fakturaci nebo odsouhlasení fakturace.
Z AI Receptionist práva pomáhá správcům pochopit, jak AI Receptionist probíhá zpracování hovorů v celé organizaci. Pomocí přehledu zjistíte, zda volající oslo AI Receptionist vují, zda jsou přijímány hovory, jak často jsou hovory přenášeny a zda jsou převody úspěšné.
Zpráva je užitečná, když chcete vyhodnotit automatizaci recepce, porovnat výkon mezi recepčními nebo místy a identifikovat vylepšení konfigurace. Například nízká míra přenosu záměrů může znamenat, že záměry vyžadují jasnější popis, zatímco nízká úspěšnost přenosu může znamenat, že cíle přenosu, provozní hodiny, nebo konfigurace směrování je třeba zkontrolovat.
Správci mohou vygenerovat přehled AI Receptionist statistik volání na vyžádání nebo jej naplánovat z Řídicího centra.
Co můžete ze zprávy odvodit
- Vyšší procento hovorů přímo zpracovaných AI Receptionist ve srovnání s celkovým počtem prezentovaných hovorů naznačuje, že efektivně spra AI Receptionist vuje větší část příchozích hovorů, což dokazuje jeho efektivitu při zpracování interakcí se zákazníky.
- Vysoké výchozí přenosy mohou znamenat, že požadavky volajícího nejsou pokryty znalostní databází nebo nakonfigurovanými záměry.
- Nízké využití přenosu záměrů může znamenat, že názvy nebo popisy záměrů musí být jasnější nebo že volající požadují služby, které nejsou nakonfigurovány jako záměry.
- Nízká úspěšnost přenosu může znamenat problém s cíli přenosu, provozními hodinami, oprávněními k externím číslům nebo navazujícím směrováním.
- Zvýšení celkové doby hovoru nebo průměrné doby hovoru může znamenat vyšší poptávku volajícího, nejasný obsah znalostní báze nebo volající, kteří potřebují více pomoci před převodem.
Nahlásit klíčové ukazatele výkonnosti
| KPI | Popis | Formát | Minimální/maximální hodnota | Příklad |
|---|---|---|---|---|
| AI Receptionist | NázevAI Receptionist. Pomocí tohoto tlačítka zjistíte, který recepční hovor zpracoval. | Text | Není použitelné; na základě nakonfigurovaného názvu. | Klinika Shine Healthcare |
| Telefonní číslo | Primární telefonní číslo přiřazené kAI Receptionist. | Telefonní číslo, obvykle formát E.164 | Nepoužije se; na základě přiděleného čísla. | +14085550100 |
| Prodloužení | Rozšíření přiřazené kAI Receptionist, pokud je nakonfigurováno. | Řetězec čísel | Nepoužije se; na základě přiřazeného rozšíření. | 3991 |
| Lokace | Umístění spojené sAI Receptionist. Použijte to k porovnání aktivity podle webu. | Text | Není použitelné; na základě nakonfigurovaného umístění. | San José |
| Celkem předložených výzev | Celkový počet odeslaných hovorů, které byly AI Receptionist zodpovězeny. | Celé číslo | Minimálně 0; maximum nesmí překročit Hovory prezentované pro vybraný rozsah sestavy. | 1250 |
|
Celkem přímo zpracovaných hovorů |
Celkový počet předložených hovorů, které byly přímo zpracoványAI Receptionist. To znamená, že hovory byly ukončeny AI Receptionist bez jakýchkoli převodů a jsou klíčovým ukazatelem efektivity. | Celé číslo | Minimální 0; žádné pevné maximum. | 1195 |
| Celkový počet pokusných převodů | Celkový počet odpovězených hovorů AI Receptionist při pokusu o převod. To zahrnuje přenosy záměrů a výchozí přenosy. | Celé číslo | Minimálně 0; maximum nesmí překročit Přijaté hovory pro vybraný rozsah sestavy. | 640 |
| Celkový počet úspěšných převodů | Celkový počet hovorů, které byly úspěšně přeneseny. To zahrnuje úspěšné převody záměrů a úspěšné výchozí přenosy. | Celé číslo | Minimálně 0; maximum nesmí překročit počet pokusných převodů. | 602 |
| Procentní pokus o převod | Procento zodpovězených hovorů AI Receptionist při pokusu o převod. Použijte toto, abyste pochopili, jak často volající potřebují živý cíl. | Procento | 0% až 100% | 53.6% |
| Procento úspěšnosti přenosu | Procento pokusů o převody, které byly úspěšně dokončeny. Slouží ke kontrole, zda cíle přenosu a směrování fungují podle očekávání. | Procento | 0% až 100% | 94.1% |
| Pokusy o převod záměru | Celkový počet hovorů při AI Receptionist pokusu o převod na základě shodného záměru. Použijte to k měření využití záměru. | Celé číslo | Minimálně 0; maximum nesmí překročit počet pokusných převodů. | 420 |
| Úspěšné převody záměrů | Celkový počet hovorů úspěšně přenesených na základě shodného záměru. Pomocí tohoto postupu zjistíte, zda je směrování záměru úspěšné. | Celé číslo | Minimálně 0; maximum nesmí překročit pokusy o převody záměru. | 398 |
| Pokus o výchozí převody | Celkový počet hovorů při AI Receptionist pokusu o přenos pomocí výchozí akce. Použijte toto k pochopení využití záložního přenosu. | Celé číslo | Minimálně 0; maximum nesmí překročit počet pokusných převodů. | 220 |
| Úspěšné výchozí převody | Celkový počet hovorů úspěšně přenesených pomocí výchozí akce. Toto slouží k ověření záložního směrování. | Celé číslo | Minimálně 0; maximum nesmí překročit výchozí pokusy o převody. | 204 |
| Celková doba hovoru | Celkový čas AI Receptionist strávený rozhovorem s volajícími. Použijte to k pochopení celkové spravované doby konverzace. | Časový formát je v HH:MM:SS. | Minimální 0; žádné pevné maximum. | 14:35:30 |
| Průměrná doba hovoru | Průměrná doba AI Receptionist strávená rozhovorem s volajícími na zodpovězený hovor. Pomocí toho můžete zjistit, zda jsou hovory krátké, zdlouhavé nebo se mění v průběhu času. | Časový formát je v HH:MM:SS. | Minimální 0; žádné pevné maximum. | 00:01:48 |
Použijte zprávu společně s informacemi o použití. Využití zobrazuje spotřebu nároků za fakturační cyklus, zatímco sestava ukazuje provozní zpracování hovorů a efektivitu přenosu.
Zabezpečené volání a zmírnění spamu
Webex Callingzabezpečuje filtro AI Receptionist váním nechtěného provozu. Následující funkce zabezpečeného volání jsou k dispozici v: AI Receptionist
-
Omezte nežádoucí příchozí hovory.
-
Zachovat AI Receptionist zdroje.
-
Minimalizujte zbytečnou spotřebu AI.
-
Zlepšete zákaznickou zkušenost.
-
Zů AI Receptionist staňte k dispozici pro legitimní volající.
Chcete-li zjistit dostupné možnosti zabezpečeného voláníAI Receptionist, klikněte na odkazy pro konfigurační postupy.
Podporované funkce
| Funkce proti spamu a zneužívání | Dostupnost | Požadavek na licenci | Dokumentace |
|---|---|---|---|
| Zabezpečené volání STIR/SHAKEN | USA a Kanada | Zahrnuto | Zabezpečené volání a zmírnění spamu |
| Změna ochrany reputace | Severní Amerika | Vyžaduje se samostatná dohoda Mutare | Konfigurace poskytovatele reputace volajícího |
| Blokování hovorů a ovládání spamu | Globální | Zahrnuto | Blokování příchozích nevyžádaných hovorů |
| Anonymní blokování volajícího | Globální | Zahrnuto | Blokování příchozích nevyžádaných hovorů |
V současné době jsou funkce jako STIR/SHAKEN Secure Calling poskytovány s omez AI Receptionist enou podporou.
Konfigurace zabezpečeného volání STIR/SHAKEN
STIR/SHAKEN pomáhá stanovit identitu volajícího a snižuje pokusy o spoofing dříve, než se hovory dostanou do vaší organizace. Webex Callingidentifikuje tyto typy hovorů:
-
Ověřený volající
-
Možný spam
-
Potenciální podvod
Správci mohou nakonfigu Webex Calling rovat blokování hovorů, u nichž se nepodaří ověřit ID volajícího. Přestože v současné době AI Receptionist neprovádí konkrétní akce založené na indikátorech „Ověřeno“, „Spam“ nebo „Podvod“, respektuje globální nastavení, které brání volání, které selhalo ověření ID volajícího, dostat se ke službě.
| 1 |
Přihlásit se do Control Hub |
| 2 |
Přejděte na . |
| 3 |
Vyberte Nastavení služby. |
| 4 |
Přejděte do části Ověření ID volajícího. |
| 5 |
Povolit Blokovat hovory, u kterých se nepodařilo ověřit ID volajícího. |
| 6 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
Po povolení blokování ověření ID volajícího:
- Volání, která neuspěla při ověřování STIR/SHAKEN, jsou blokována.
- Blokované hovory nejsou směrovány doAI Receptionist.
- Neúspěšné ověřovací hovory jsou viditelné v historii hovorů pro vaši referenci.
Další informace naleznete v tématu Zabezpečené volání a zmírnění spamu.
Konfigurace ochrany reputace volajícího Mutare
Mutare se integruje Webex Calling a poskytuje ochranu proti spamu založenou na reputaci pro příchozí hovory dříve, než dosáhnou. AI Receptionist Příchozí hovory jsou vyhodnocovány pomocí inteligence reputace a analýzy spamu. Na základě nakonfigurovaných zásad lze hovory přijímat, napadat nebo odmítnout.
Pokud používáte Mutare s: AI Receptionist
-
Odmítnuté hovory spadají pod nakonfigurovanou prahovou hodnotu reputace a jsou blokovány.
-
Hovory se skóre reputace v nakonfigurovaném rozsahu výzev jsou vyzvány k dokončení dalšího ověření, než bude povoleno pokračovat hovor.
-
Přijaté hovory splňují nakonfigurované požadavky zásad a jsou doručovány doAI Receptionist.
Než začnete
Tento proces filtruje nežádoucí provoz dříve, než spotřebovává AI Receptionist zdroje.
-
Ujistěte AI Receptionist se, že je nakonfigurován ve vaší Webex Calling organizaci.
-
Vyžaduje se samostatná obchodní smlouva se společností Mutare.
-
Získejte své firemní ID a tajný klíč z portálu Mutare.
|
Chcete-li nakonfigu rovat ochranu reputace volajícího, postupujte podle postupu nastavení poskytovatele v části Konfigurace poskytovatelů reputace volajícího. |
Konfigurace blokování příchozích hovorů
Webex Callingumožňuje blokovat příchozí hovory PSTN z konkrétních telefonních čísel, číselných rozsahů, anonymních volajících a vlastních vzorů. Implementace blokování hovorů pomáhá snížit nevyžádanou poštu a nežádoucí provoz dříve, než se hovory dostanou naAI Receptionist.
Mezi podporované možnosti blokování patří:
-
Konkrétní telefonní čísla
-
Číselné rozsahy
-
Zástupné vzory
-
Anonymní volající
-
Soukromí volající
| 1 |
Přihlásit se do Control Hub |
| 2 |
Přejděte na . |
| 3 |
Vyberte Nastavení služby. |
| 4 |
Přejděte do části Seznam blokovaných hovorů. |
| 5 |
Klikněte na Přidat. |
| 6 |
Zadejte telefonní číslo nebo vzor, který chcete zablokovat. |
| 7 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
Příklad vzoru: +1800555XXXX
Pokud spamová kampaň cílí na vaši organizaci, můžete přidat konkrétní číslo nebo rozsah do seznamu blokovaných, aby se těmto hovorům nedostaloAI Receptionist.
Po konfiguraci blokování čísel:
-
Hovory, které odpovídají nakonfigurovanému pravidlu blokování, jsou odmítnuty.
-
Blokované hovory nejsou doručovány doAI Receptionist.
Konfigurace blokování anonymního volajícího
Webex Callingumožňuje blokovat příchozí hovory, které neposkytují identifikaci volajícího. To pomáhá omezit obtěžující hovory a nežádoucí provoz dříve, než dosáhnou. AI Receptionist
Mezi podporované možnosti blokování patří:
-
Blokujte hovory bez ID volajícího.
-
Blokujte hovory ze skrytých nebo soukromých čísel.
| 1 |
Přihlásit se do Control Hub |
| 2 |
Přejděte na . |
| 3 |
Vyberte Nastavení služby. |
| 4 |
Přejděte do části Seznam blokovaných hovorů. |
| 5 |
Povolit Blokovat hovory bez ID volajícího. |
| 6 |
Povolit Blokovat hovory ze skrytých nebo soukromých čísel. |
| 7 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
Po konfiguraci anonymního blokování volajícího:
-
Hovory bez identifikace volajícího jsou odmítnuty.
-
Hovory ze skrytých nebo soukromých čísel jsou blokovány.
-
Blokované hovory se nedostanou kAI Receptionist, což udržuje službu k dispozici legitimním volajícím.
Pochopte transparentnost AI pro AI Receptionist
Transparentnost umělé inteligence informuje volající, že s nimi komunikují AI Receptionist dříve, než konverzace pokračuje. Zveřejnění pomáhá organizacím splnit příslušné požadavky na transparentnost a stanovit jasná očekávání pro volající.
Jak funguje transparentnost AI
Pro ovládání zprávy zveřejnění směřující k volaj AI Receptionist ícímu použijte nastavení průhlednosti umělé inteligence.
-
Noví recepční AI používají výchozí zprávu o průhlednosti.
-
Správci mohou upravit text zveřejnění tak, aby odpovídal právním pokynům a pokynům pro značku své organizace. Zadejte mezi 20 a 200 znaků.
-
Výchozí zpráva obsahuje informace o uchovávání přepisu hovoru.
-
Správci mohou vypnout průhlednost umělé inteligence poté, co zkontrolují varování o dodržování předpisů a zadají důvod mezi 2 a 200 znaky.
-
Povolení oznámení o transparentnosti potlačí oznámení o nahrávání hovoru. Správci proto musí aktualizovat nastavení průhlednosti tak, aby zahrnovalo záznam.
-
Řídicí centrum zaznamenává změny transparentnosti umělé inteligence v auditní stopě.
Regionální chování
| Organizace a umístění | Chování při zveřejňování |
|---|---|
|
Organizace EU obsluhující volající z místa v EU | Povinné |
|
Organizace mimo EU obsluhující volající z místa v EU | Povinné |
|
Organizace EU obsluhující volající ze zemí mimo EU | Povinné |
|
Organizace mimo EU obsluhující volající ze zemí mimo EU | Volitelné |
V této tabulce Povinný znamená, že zveřejnění je vyžadováno pro dodržování předpisů. Řídicí centrum nastavení neuzamkne. Pro nasazení v EU je transparentnost umělé inteligence ve výchozím nastavení povolena. Chcete-li jej vypnout, zkontrolujte varování a zadejte důvod mezi 2 a 200 znaky. Stávající recepční AI v příslušných nasazeních EU jsou automaticky povoleni výchozí zprávou, pokud není nakonfigurována žádná vlastní zpráva.
Zkušenosti volajícího
U hlasových hovorů se nejprve přehraje zpráva o transparentnosti AI, před uvítací zprávou, oznámením o nahrávání hovorů nebo jinými oznámeními. Volající nemohou zprávu přerušit.
Zveřejnění transparentnosti AI se přehraje před uvítací zprávou a volající ji nemohou přerušit. Po skončení zveřejnění AI Receptionist přehraje uvítací zprávu.
Co přezkoumat
Před použitímAI Receptionist:
- Prohlédněte si zveřejnění se svými právními týmy a týmy pro ochranu soukromí.
- Ujistěte se, že zpráva jasně uvádí, že volající interaguje s AI.
- Zkontrolujte jazyk uchovávání přepisu a v případě potřeby zprávu aktualizujte.
- Otestujte kompletní prostředí volajícího, včetně zprávy o průhlednosti, uvítací zprávy a dalších oznámení.
Případ použití: Vytvořte záměry AI Receptionist pro nemocnici
Tento případ použití poskytuje příklad použití AI Receptionist jako asistenta recepce nemocnice. Odpoví AI Receptionist dá na běžné otázky volajících a používá záměry k převodu volajících na správné nemocniční oddělení, jako je pediatrie, kardiologie, fakturace, lékárna, fyzikální terapie, nebo obecné schůzky.
V tomto příkladu každý záměr představuje oddělení nebo oblast služeb. Popis záměru říká, AI Receptionist kdy má být volající převeden, a cíl přenosu mapuje záměr na uživatele, Webex Calling zdroj, kontakt organizace nebo číslo.
AI Studio podporuje až 9 záměrů a 1 výchozí akci pro každýAI Receptionist. Vytvořte záměry pro oddělení, která přijímají nejvyšší objem volajících, a použijte výchozí akci pro nesrovnatelné požadavky nebo záložní scénáře.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. | |||||||||||||||||||||
| 2 |
Přejděte na Volání v části Služby a klikněte na tlačítkoAI Receptionist. | |||||||||||||||||||||
| 3 |
Vyberte AI Receptionist kartu a klikněte na Vytvořit. | |||||||||||||||||||||
| 4 |
V části Obecná nastavení zadejte AI Receptionist informace o recepci nemocnice.
| |||||||||||||||||||||
| 5 |
Nakonfigurujte pokyny pro recepční tak, aby jasně AI Receptionist komunikovaly s volajícími v nemocnici.
| |||||||||||||||||||||
| 6 |
Vyberte nebo vytvořte znalostní databázi, kterou chcete přiřaditAI Receptionist. Znalostní báze může zahrnovat nemocniční hodiny, podrobnosti o parkování, zásady návštěvníků, popisy oddělení, informace o schůzkách, fakturační informace a hodiny lékárny.
| |||||||||||||||||||||
| 7 |
Nastavte akci Výchozí. Výchozí akce se použije v případě, že požadavek volajícího AI Receptionist nelze přiřadit jednomu z nakonfigurovaných záměrů oddělení nebo když dosáhne záložní podmínky. V nemocnici můžete nakonfigurovat výchozí akci pro přenos volajících na hlavního operátora nebo přehrání zprávy a ukončení hovoru. | |||||||||||||||||||||
| 8 |
Klepnutím na tlačítko Zkontrolovat AI Receptionist nastavení ověřte. | |||||||||||||||||||||
| 9 |
Kliknutím na tlačítko Vytvořit dokončete AI Receptionist konfiguraci. | |||||||||||||||||||||
| 10 |
Po vytvoření AI Receptionist přejděte na kartu Záměry a vytvořte záměry pro nemocniční oddělení. V následující tabulce jsou uvedeny příklady záměrů oddělení, které můžete vytvořit.
| |||||||||||||||||||||
| 11 |
Pro každý záměr oddělení zadejte název záměru, popis záměru a cíl přenosu a klikněte na tlačítko Přidat záměr. Používejte jasné popisy v přirozeném jazyce, abyste AI Receptionist mohli přesně odpovídat požadavkům volajícího. Podrobnou konfiguraci záměrů najdete v tématu Konfigurace a správa záměrů.
|
Když volající dorazí do nemocniceAI Receptionist, může odpovědět na běžné otázky ze znalostní báze a převést volající na příslušné oddělení, pokud jejich požadavek odpovídá nakonfigurovanému záměru. Pokud se neshoduje žádný záměr, použije se nakonfigurovaná výchozí akce.
Odstraňování známých problémů
Chcete-li efektivně vyřešit problémy, zvažte následující klíčové oblasti:
-
Ověřte konfigurace
-
Ujistěte se, že AI Receptionist je správně přiřazena k zamýšlenému umístění a že přidružená telefonní čísla jsou aktivní.
-
Zkontrolujte nakonfigurované možnosti nabídky a cesty směrování hovorů. Zkontrolujte, zda jsou interní rozšíření a čísla externích adresářů správně namapována.
-
Ověřte, zda je vybrán správný jazyk a zda jsou výzvy převodu textu na řeč (TTS) nakonfigurovány bez chyb.
-
-
Připojení a oprávnění
-
Potvrďte, že jsou v Control Hub přiřazeny a aktivní potřebné licence pro AI Receptionist služby.
-
Pokud se AI Receptionist spoléhá na místní bránu nebo konkrétní službu volání, ověřte, zda je služba zaregistrována a připojení ke cloudu Cisco je stabilní.
-
-
Tok hovorů a protokoly
-
Proveďte řízené testovací hovory, abyste zjistili, kde tok hovorů selže (Například: selhání rozpoznání hlasového vstupu, nesprávná navigace v nabídce nebo pokles).
-
Analyzujte systémové protokoly v Řídicím centru a identifikujte chybové kódy nebo události časového limitu. Hledejte nesrovnalosti v signalizaci hovorů nebo mezery v logice směrování.
-
Zde je několik běžných chybových scénářů a tipů pro řešení potíží:
| Chyba | Rozlišení |
|---|---|
| Chyby umístění |
Pokud se zobrazí zpráva s názvem Nelze vytvořit recepční AI pro toto umístění, ujistěte se, že je umístění správně nakonfigurováno. Webex Calling |
| Záložní odpovědi |
Vždy nakonfigurujte výchozí akci, abyste zajistili, že volající nezůstanou bez pomoci, pokud AI narazí na neznámý požadavek. |
| Zábradlí |
Pomocí části Poky ny nastavte přísné hranice, například Neposkytujte lékařskou pomoc, abyste zajistili dodržování předpisů a bezpečnost. |
| Poruchy připojení |
Pokud připojení k cloudovému kontaktnímu centru selže, systém se automaticky vrátí zpět na nakonfiguro vanou výchozí akci. |
| Monitorování |
Administrátoři mohou sledovat relaci během několika minut pomocí Analytics v Centru řízení. |
