Klíčové ukazatele výkonu

Existuje pět klíčových ukazatelů výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zapojení do schůzek. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Pět klíčových ukazatelů výkonu je:

• Celkový počet schůzek – pomocí tohoto KPI zjistíte, zda uživatelé pravidelně pořádají schůzky služby Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete sledovat uživatele, abyste zjistili, proč nepoužívají své možnosti hostování.

• Celkový počet minut schůzek – pomocí tohoto KPI zjistíte, jak dlouho se schůzky konají ve vaší organizaci.

• Celkový počet videoschůzek – pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé během schůzek zapnou své video. Pokud je toto číslo nízké, můžete zkontrolovat kartu Kvalita a podívat se na grafy kvality videa a zjistit, zda došlo k problémům s kvalitou médií.

• Celkové sdílení schůzek – pomocí tohoto KPI zjistíte, zda uživatelé během schůzek sdílejí své obrazovky.

• Celkový počet záznamů schůzek – pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé nahrávají své schůzky.

Schůzky podle aktivity

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis počtu schůzek, na kterých uživatelé zapnuli své video, sdíleli obrazovku nebo zahájili nahrávání. Tyto informace vám pomohou zjistit, zda jsou uživatelé zapojeni do schůzek. Kliknutím na jeden z filtrů v grafu na levé straně změníte data pro graf trendů na pravé straně a oba zápisy ze schůzek podle grafů aktivity.

Zápis ze schůzky podle aktivity

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis toho, jak dlouho uživatelé zapnuli své video a sdíleli svou obrazovku. nebo zahájil nahrávání. Pokud zapojení těchto aktivit není vysoké, můžete oslovit uživatele a informovat je o výhodách využití každé aktivity.

Top 10 schůzek podle zápisů ze schůzek

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších schůzek, které měly nejdelší trvání.

Top 10 schůzek podle video účastnických zápisů

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších schůzek, které měly nejdelší dobu trvání pro účastníky, kteří zapnuli své video.

Top 10 schůzek podle počtu účastníků

Tato tabulka ukazuje, které schůzky měly největší počet účastníků.

Klíčové ukazatele výkonu

Existují tři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Účastníci schůzek. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Tři klíčové ukazatele výkonu jsou:

• Celkový počet schůzek – pomocí tohoto KPI zjistíte, zda uživatelé pravidelně hostují schůzky služby Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete sledovat uživatele, abyste zjistili, proč nepoužívají své možnosti hostování.

• Celkový počet jedinečných hostitelů – pomocí tohoto ukazatele KPI můžete zjistit, kolik uživatelů využívá hostitelské licence. Pokud je toto číslo nízké, můžete zvážit přepnutí některých uživatelů na účet účastníka, abyste uvolnili hostitelské licence.

• Celkový počet účastníků – pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet připojení podle účastníků a zařízení.

Účastníci podle metody připojení

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis klientů, které účastníci používali k připojení ke schůzkám.

Účastníci podle rolí

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis účtů hostitelů a účastníků, které se používají k připojení ke schůzkám. Pokud se ke schůzkám připojuje více hostitelských účtů než účtů účastníků, můžete hostitele, kteří pravidelně hostují, přiřadit k účtům účastníků.

Účastníci podle typu uživatele

Pomocí tohoto grafu můžete zobrazit rozpis uživatelů, kteří se připojili ke schůzkám z vaší organizace, a uživatelů, kteří se připojili jako hosté nebo z externí organizace. Tento graf vám pomůže sledovat, kolik externích uživatelů má přístup k vašim schůzkám a zda chcete změnit jakákoli bezpečnostní opatření.

Účastníci podle místa připojení

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis míst, ze kterých se účastníci připojili ke schůzkám. Pokud si všimnete, že na kartě Kvalita dochází k problémům s kvalitou médií, můžete v tomto grafu zjistit, odkud se většina účastníků připojuje. Poté můžete určit, zda problém pochází z určitého místa nebo zda je hlavní příčinou něco jiného.

Top 10 hostitelů podle # Schůzek

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších hostitelů, kteří naplánovali a zahájili nejvíce schůzek.

Top 10 účastníků podle # schůzek

V této tabulce je zobrazeno 10 nejlepších účastníků, kteří se připojili k největšímu počtu schůzek.

Top 10 Umístění podle # účastníků Mins

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších míst, která měla nejvíce minut účastníků.

Klíčové ukazatele výkonu

Existují tři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zvuk schůzek. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Tři klíčové ukazatele výkonu jsou:

• Celkový počet minut zvuku– Pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet minut připojení VoIP a telefonních služeb využitých během schůzek ve vaší organizaci.

• Celkový počet minut komunikace VoIP – použijte tento KPI k zobrazení celkového počtu minut komunikace VoIP využitých během schůzek ve vaší organizaci.

• Celkový počet minut telefonie – pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet minut telefonie využitých během schůzek ve vaší organizaci. V závislosti na tom, jestli vaše organizace preferuje VoIP nebo telefonní minuty, se můžete podívat na níže uvedené grafy a zjistit, proč je toto číslo vysoké nebo nízké.

Využití zvuku podle typu

Pomocí těchto grafů můžete určit typy zvuku, se kterými se uživatelé připojují ke schůzkám. Pokud má vaše organizace upřednostňovaný typ zvuku, který by uživatelé měli přijmout, můžete provést akci. Pokud například vaše organizace nasadila Edge Audio, ale jeho využití je nízké, můžete oslovit uživatele a zjistit, proč se nepřipojují přes Edge Audio.

Tipy pro řídicí panel

Globální filtry

Řídicí panel obsahuje výkonné filtrovací nástroje. Kliknutím na lištu Filtry vyberte, která data chcete zobrazit. Můžete filtrovat podle následujících dimenzí:

• Kvalita hovorů

• Umístění a místní IP adresa

• Typy médií, připojení, koncových bodů a zařízení

• Audio a video kodeky

• Rozdělení času

Filtrovat podle uživatelského jména nebo e-mailové adresy

Nyní můžete filtrovat všechny grafy podle uživatelských jmen nebo e-mailových adres.

Kontextové filtry

Můžete také kliknout na kategorii v grafech a filtrovat data. Řekněme například, že si všimnete, že v grafu Call Legs by Connection Type (Nohy volání podle typu připojení) je mnoho nekvalitních telefonních nohou prováděných prostřednictvím Wi-Fi. Kliknutím na Wifi můžete rychle použít filtr na všechny grafy, abyste mohli určit, jaký by mohl být problém.

Upravit časové období: Některé grafy můžete zobrazit v denním, týdenním nebo měsíčním časovém měřítku, abyste mohli sledovat zapojení v průběhu času a hledat trendy využití. To nabízí silný přehled o přijetí a používání různých platforem pro aplikaci Webex a volání Webex v průběhu času.

Exportovat data nebo grafy: Můžete exportovat libovolný graf a uložit tak snímek zobrazení. Klikněte na tlačítko Více v pravém horním rohu grafu / seznamu a vyberte formát souboru, který chcete stáhnout. Dostupné formáty jsou PDF, PNG nebo CSV, v závislosti na tom, zda se jedná o graf nebo seznam.

Klíčové ukazatele výkonu

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly, jaká byla kvalita médií pro nohy volání ve vybraném časovém období. Tyto klíčové ukazatele výkonu můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda volající měli problémy během hovorů ve vaší organizaci. K DISPOZICI jsou:

• Celkový počet etap (call leg) – zobrazuje počet etap (call leg) uskutečněných a přijatých.

• Etapy v dobré kvalitě – zobrazuje procento, kolik etap bylo v dobré kvalitě nebo vyšší. Nohy hovorů se počítají jako dobré, pokud video i audio stream měly kolísání pod 150ms, latenci pod 400ms a ztrátu paketů pod 5%.

• Prům. Zvuková jitter volajícíhoramene – Zobrazuje průměrnou hodnotu maximálního kolísání, kterou zažívá každá část hovoru. Pokud například jedna noha hovoru zaznamenala 50 ms, 75 ms a 100 ms chvění a druhá noha hovoru zaznamenala 150 ms a 200 ms kolísání, vypočítá se a zprůměruje pouze hodnota 100 ms pro první nohu hovoru a 200 ms pro druhou část hovoru.

• Prům. Call Leg Audio Packet Loss–Zobrazuje průměrnou hodnotu ztráty paketů, kterou zaznamenala každá část hovoru.

• Prům. Latence zvukuvolaného ramene – zobrazuje průměrnou hodnotu latence, kterou zažívají jednotlivé části hovoru.

Kvalita a trend Call Legs

Tento graf ukazuje rozdělení mezi dobrou a špatnou kvalitou médií pro nohy volání ve vaší organizaci.

Etapy jsou vyhodnocené jako dobré, když bylo u streamu videa a zvuku zjištěno chvění nižší než 150 ms, zpoždění pod 400 ms a ztrátu paketů pod 5 %.

Pokud dojde k náhlému nárůstu počtu hovorů se špatnou kvalitou, můžete zobrazit metriky pro toto konkrétní časové období a porovnat metriky mezi všemi ostatními grafy, které máte k dispozici, a zjistit, zda existují nějaké běžné anomálie.

Volejte nohy podle země

Tento graf ukazuje kvalitu úseků volání na základě země, ke které jsou uživatelé přiřazeni v Centru kontroly ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete určit, zda jsou problémy s kvalitou médií omezeny na určitou zemi nebo zařízení v této zemi nastavená. Zvolením kategorie v grafu můžete filtrovat celou stránku.

Etapy (call leg) podle pobočky

Tento graf ukazuje rozdělení větví volání podle umístění nastavených v části Volání v Centru Control Hub. Pomocí tohoto grafu můžete určit, zda jsou problémy s kvalitou médií omezeny na konkrétní umístění nebo zařízení nastavená v těchto umístěních.

Etapy (call leg) podle typu médií

Tento graf ukazuje rozpis úseků hovorů, které byly pouze zvukové nebo měly zapnuté video. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda existují nějaké problémy s kvalitou médií, pokud bylo video povoleno nebo ne.

Pokud má noha hovoru zvukový i obrazový proud, je jednou zařazena do kategorie video.

Etapy (call leg) podle typu připojení

Tento graf ukazuje rozdělení volacích nohou podle použitých připojení. Pomocí tohoto grafu můžete určit, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechna volání ve vaší organizaci nebo zda jsou tyto problémy omezeny na konkrétní typy připojení.

Úseky hovoru podle ISP

Tento graf ukazuje rozpis etap (call leg) podle používaných poskytovatelů internetových služeb (ISP). Tento graf můžete použít ke zjištění, zda problémy s kvalitou médií pocházejí od konkrétních poskytovatelů identity.

Etapy (call leg) podle místní IP adresy

Tento graf ukazuje rozpis místních IP adres, které volají nohy připojené k. IP adresy jsou omezeny pouze na první tři segmenty, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Zúžením, které adresy IP mají problémy s kvalitou médií, můžete určit, zda se tyto problémy dějí při volání nohou v určité oblasti nebo u všech volacích nohou.

Etapy (call leg) podle typu koncového bodu

Tento graf ukazuje rozdělení větví volání podle použitých koncových bodů. Pomocí tohoto grafu můžete určit, jestli problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny koncové body ve vaší organizaci, nebo jestli jsou omezené na konkrétní koncové body.

Etapy (call leg) podle typu zařízení

Tento graf ukazuje rozdělení telefonních nohou podle použitých IP telefonů Cisco a zařízení Webex Board, Room a Desk. Pomocí tohoto grafu můžete zúžit, která zařízení jsou ovlivněna problémy s kvalitou médií.

Volání nohou podle optimalizace cesty

Tyto grafy ukazují kvalitu větví volání na základě typu optimalizace cesty použité ve vybraném časovém období.

Dostupné typy optimalizace cesty jsou:

• Zavedení interaktivního připojení (ICE): Používá se k tomu, aby zařízení mohla odesílat média přímo mezi sebou, což snižuje latenci a využití šířky pásma.
• Připojení k soukromé síti (PNC): Používá se k tomu, aby zákazníci Webex Calling mohli rozšířit svou privátní síť do cloudu přes vyhrazenou VPN.
• Žádná optimalizace: Pokud se nepoužívá optimalizace cesty ICE ani PNC.

Zvolením kategorie v grafu můžete filtrovat celou stránku.

Volání nohou podle kolísání zvuku, ztráty paketů a latence

Tyto grafy ukazují trend toho, jaká byla ztráta zvukových paketů, latence a kolísání nohou volání.

Kolísání zvuku je odvozeno od prodlevy mezi po sobě jdoucími požadavky na zvuk v rámci několika paketů. Kvalita hovoru se zlepšuje s tím, jak se snižuje kolísání. Zaznamenává se pouze maximální hodnota kolísání. Pokud například jedna noha hovoru zaznamenala 50 ms, 75 ms a 100 ms chvění a druhá noha hovoru zaznamenala 150 ms a 200 ms kolísání, vypočítá se a zprůměruje pouze hodnota 100 ms pro první nohu hovoru a 200 ms pro druhou část hovoru.

Ztráta paketů je časové zkreslení, ke kterému dochází při nahrávání nebo přehrávání zvukového signálu. Kvalita hovoru se zlepšuje s tím, jak se snižuje ztráta paketů.

Latence je doba, za kterou se váš hlas (nebo datový paket) dostane k příjemci, plus čas potřebný k tomu, aby se jeho potvrzení vrátilo. Kvalita hovoru se zlepšuje s klesající latencí.

90. percentil zobrazuje maximální hodnotu kolísání zvuku, ztráty paketů nebo latence, kterou zaznamenalo 10 % větví hovorů ve vybraném časovém období.

Pomocí těchto grafů můžete zjistit, zda některá z metrik kvality médií směřuje nahoru, aby pomohla zúžit, odkud by mohly problémy pocházet.

Call Legs pomocí audio a video kodeků

Tyto grafy ukazují rozdělení telefonních ramen podle typů použitých zvukových a obrazových kodeků. Pomocí těchto grafů můžete určit, zda určitý kodek ovlivňuje kvalitu médií větví volání. Videokodeky jsou použitelné pouze pro hovory, které měly datový proud videa.

Distribuce call legs podle času

Tyto grafy ukazují rozdělení větví volání na základě hodinového rozdělení dne ve vybraném časovém období. Rozdělení je podle časového pásma UTC. Zvolením kategorie v grafu můžete filtrovat celou stránku. Pomocí těchto grafů můžete určit, zda je kvalita médií nohou volání ovlivněna během určité denní doby.

Uživatelé s nejhorším zážitkem z volání

Tato tabulka ukazuje 50 nejlepších uživatelů ve vaší organizaci, kteří zažili nejkvalitnější hovory. Pomocí této tabulky můžete rychle zjistit, na které uživatele se zaměřit, a zjistit, proč mohou mít na rozdíl od ostatních uživatelů nekvalitní nohy volání.

Křížové spuštění do Řešení problémů z Analytics

Když kliknete na jméno v tabulce Uživatelé s nejhorším voláním , otevře se nová karta Poradce při potížích, která zobrazuje všechny hovory, které uživatel provedl v rámci vybraného časového období, a to až 21 dní.

Známá omezení

Data pro volání na volání Webex mohou trvat až 30 minut po ukončení hovoru, aby se odrazila v grafech.

Podrobné hlášení historie hovorů

Podrobné sestavy historie hovorů služby Webex Calling poskytují nezbytné podrobnosti o datech záznamů o hovorech pro vaši organizaci z cloudu.

Člověk může snadno řešit problémy a analyzovat hovory, což mu umožňuje lépe porozumět zkušenosti se službou Webex Calling a identifikovat problémy s výkonem zaměstnanců.

Karta Podrobná historie hovorů obsahuje následující funkce

Globální filtry

Řídicí panel obsahuje výkonné filtrovací nástroje. Kliknutím na lištu Filtry vyberte, která data chcete zobrazit. Můžete filtrovat podle následujících dimenzí:

• Odpovězeno
• Klasifikace hovoru (interní/externí)
• Typ hovoru
• Směr
• Pobočka
• Uživatelské jméno
• E-mail
• Typ koncového bodu
• Typ zařízení

Časové pásmo

Časové pásmo je nastaveno podle vašeho profilu v pravém horním rohu. Preferované časové pásmo můžete kdykoli změnit z rozevírací nabídky.

Pokud například hledáte hovor, který se uskutečnil v jiném časovém pásmu, můžete se na toto časové pásmo přepnout vyhledáváním, abyste nemuseli provést převod času. Data analýz jsou vyplněna pouze na základě vybraného časového pásma.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Existuje pět klíčových ukazatelů výkonu, které se zobrazují v horní části karty Podrobná historie volání . Rozsah dat, která měří, se mění při výběru filtrů a časového období.

Klíčové ukazatele výkonu se generují na základě jednotlivých volání. Pokud například Alice zavolá Boba, počítá se to jako jedno volání pro výpočty klíčových ukazatelů výkonu. Existuje pět klíčových ukazatelů výkonu, které se zobrazují v horní části karty Podrobná historie volání . Rozsah dat, která měří, se mění při výběru filtrů a časového období.

Klíčové ukazatele výkonu jsou:

• Hovory celkem– celkový počet hovorů ve službě Webex Calling pro vybrané filtry a časové období. Jeden hovor může mít několik etap. Například interní hovor mezi dvěma uživateli bude mít dvě etapy, ale k účelům tohoto řídicího panelu bude započítán jako jeden hovor. Řádek v zápatí zobrazuje celkový počet hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli během nejrušnější hodiny podle vybraných filtrů a časového období.

  Nejrušnější hodina má podle těchto filtrů maximální počet hovorů ve zvoleném časovém období.

• Externí hovory– celkový počet externích hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli. Externí hovor je hovor uskutečněný nebo přijatý mimo organizaci. Interní hovory jsou hovory uskutečněné mezi uživateli služby Webex Calling v rámci organizace. Interní hovory v zápatí jsou hovory uskutečněné mezi uživateli služby Webex Calling v rámci organizace.

• Přijaté hovory– procento zpracovaných hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli v rámci vybraných filtrů a časového období. Pokud například hovor dorazí na loveckou skupinu a prvních 9 agentů na něj neodpoví, ale je zodpovězen 10., hovor se považuje za přijatý. Hovory, které jsou zpracovány hlasovou schránkou, jsou rovněž považovány za přijaté.

• Hovory v nejrušnější pobočce – celkový počet hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli v nejrušnější pobočce v rámci vybraných filtrů a časového období.

• Aktivní uživatelé služby Webex Calling – celkový počet unikátních aktivních uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali hovory dle vybraných filtrů a časového období. Aktivním uživatelem je libovolný volající uživatel Webex, který během vybraného časového období uskutečnil nebo přijal jakýkoli typ hovoru.

Celkový počet odchozích hovorů podle typu

Graf Celkový počet odchozích volání podle typu zobrazuje typy odchozích hovorů probíhajících v rámci vaší organizace, které odpovídají vybraným filtrům a jsou v časovém období. Typy volání, které se mohou zobrazit v tomto grafu, jsou:

• Vnitřní

• Mobilní/Mobilní

• Vnitrostátní

• Mezinárodní

• Tísňový

• Služby operátora

• Krátká čísla

• Prémiová sazba

• Identifikátor SIP URI

• Směřující sem

• Neznámý

• Schůzka Zero Touch

• Integrovaný zvuk (v síti Webex Meeting)

Celkový počet hovorů podle pobočky

Graf Celkový počet hovorů podle místa zobrazuje rozpis hovorů uskutečněných nebo přijatých na různých místech v rámci vybraných filtrů a časového období.

Hovory celkem

Tento graf zobrazuje počet uskutečněných nebo přijatých hovorů ve vybraném časovém období. Může vám ukázat, jak se v průběhu času vyvíjí používání služby Webex Calling ve vaší organizací.

Rozložení hovorů dle hodin

Tento graf zobrazuje počet uskutečněných nebo přijatých hovorů sečtený za hodinu ve vybraném časovém období. Může vám ukázat, kdy jsou vaši uživatelé služby Webex Calling během dne nejvíce vytíženi a službu nejvíce využívají.

Podrobná historie hovorů

Tabulka Podrobná historie hovorů zobrazuje všechny hovory uskutečněné nebo přijaté uživateli v rámci vybraných filtrů a časového období.

Položky v tabulce jsou orientovány kolem jednotlivých etap (call leg) a každý hovor v aplikaci Webex Calling se skládá ze dvou záznamů.

• Původní Záznam a
• Ukončující Záznam

Pokud například Alice zavolá Robertovi a Alice a Bob jsou registrovaní uživatelé služby Webex Calling, služba Webex Calling zobrazí dva záznamy hovorů v tabulce Podrobná historie hovorů.

• Jeden Původní záznam z pohledu Alice a
• Jeden Ukončující záznam z Bobova pohledu

Pokud je Alice uživatelem sítě PSTN, služba Webex Calling zaznamená pouze jeden záznam, tj. ukončí záznam pro Boba.

Tabulka Podrobná historie hovorů zobrazuje seznam hovorů a následující podrobnosti:

• Čas zahájení– Toto je čas zahájení hovoru; čas odpovědi může být o něco později.

• Pobočka – umístění hovoru.

• Číslo volajícího – v případě příchozích hovorů se jedná o telefonní číslo volajícího účastníka. U odchozích hovorů se jedná o telefonní číslo uživatele.

• Volané číslo – v případě příchozích hovorů se jedná o telefonní číslo uživatele. U odchozích hovorů se jedná o telefonní číslo volané strany.

• Země – vyplňuje se pouze pro mezinárodní hovory. Zobrazuje kód země čísla ID volajícího.

• ID volajícího – ID volajícího uživatele, který uskutečnil nebo přijal hovor, je-li to relevantní.

• Doba trvání– Délka hovoru v sekundách.

• Zodpovězeno – Zodpovězeno, pokud byla tato etapa zodpovězena, jinak neodpovězeno.

  Hovor přijatý službou hlasové schránky je uveden jako přijatý.

• Směr – příchozí nebo odchozí.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly, jak často se zařízení používají ve vybraném časovém období. K DISPOZICI jsou:

• Aktivní zařízení– celkový počet aktivních zařízení. Zařízení jsou počítána jako aktivní, když jsou používána k připojení k hovorům, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabule nebo v režimu USB Passthrough. Změna v procentech je číslo porovnávané s číslem z předchozího vybraného časového období. Pokud je například vybráno 10 dní, číslo je porovnáno s předchozími 10 dny.

• Celkové využití zařízení (v hodinách)– celkový počet hodin, po které byla zařízení používána. Toto použití zahrnuje případy, kdy se zařízení používají k připojení k hovorům, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabule, v režimu USB passthrough a pro digital signage.

• Aktivní použití na zařízení– Průměrný počet hodin, po které byla zařízení používána pro jakékoli aktivní činnosti nebo aktivity digitálních zobrazovacích systémů. Průměr je vypočítán pomocí indikátoru KPI počtu aktivních zařízení, který je vydělen indikátorem KPI hodnoty celkového využití.

Využití zařízení podle aktivity

Tento graf ukazuje celkové využití (hodiny) zařízení registrovaných v cloudu, včetně zařízení Cisco Webex Room, desek Webex a sdílených složek Webex. Zařízení může být jedním z následujících typů činností:

• Při hovoru – zařízení se používá k připojení ke schůzce jako koncový bod videa.

• Místní kabel pro sdílení – zařízení sdílí a připojuje uživatel místně prostřednictvím kabelu HDMI, aniž by se připojil k jakýmkoli schůzkám nebo hovorům.

• Bezdrátové místní sdílení – zařízení sdílí a připojuje uživatel místně prostřednictvím sítě WiFi, aniž by se připojil ke schůzkám nebo hovorům.

• Značení – Zařízení se používá jako multimediální displej v režimu digitálního značení.

• USB Passthrough – Zařízení je připojeno k počítači prostřednictvím kabelu USB a používá se jako webová kamera.

• Tabule – zařízení se používá jako tabule v konferenční místnosti, aniž by k ní byli připojeni žádní uživatelé.

Využití zařízení k hovorům podle typu

Tato tabulka rozděluje typy hovorů uskutečněných ze zařízení registrovaných v cloudu ve vaší organizaci podle doby trvání.

Denní průměrné využití zařízení podle typu

Tato tabulka ukazuje, jak často jsou konkrétní zařízení používána v rámci všech aktivit za vybrané rozmezí dat. Tento graf můžete použít ke zjištění, která zařízení jsou mezi uživateli v organizaci nejoblíbenější, nebo k podpoře zapojení se zařízeními, která jsou v nízkém rozsahu využití.

Využití zařízení podle služby pro schůzky a trendu

Tento graf zobrazuje služby schůzek, které uživatelé ve vaší organizaci hostují a připojují se pomocí zařízení Cisco. Tento graf můžete použít k podpoře přechodu se službou schůzek, na kterou se mají uživatelé zaměřit.

Podrobnosti o zařízení

Pomocí této tabulky můžete zobrazit podrobnosti o každém zařízení ve vaší organizaci. Podívejte se na sloupec Hodiny použití, abyste rychle určili nevyužitá zařízení. Zobrazuje celkové využití zařízení za vybrané časové období. Kliknutím na některý ze sloupců je můžete seřadit.

• Přiřazeno – název místa nebo uživatele, kterému je zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bylo odstraněno z vaší organizace.

• Využité hodiny– celkové využití ve zvoleném časovém období.

• ID zařízení – Jedinečný interní identifikátor pro správce.

• Typ zařízení– model zařízení.

• Značky – zobrazí značky přiřazené k zařízení na stránce Zařízení v prostředí Control Hub.

• IP adresa – poslední známá IP adresa, kdy bylo zařízení online.

• Adresa Mac – Adresa pro řízení přístupu k médiím zařízení.

• Stav– Stav zařízení online za posledních 24 hodin.

• Hovory – počet hodin, po které bylo zařízení k hovoru použito.

• Místní displej kabelový– Počet hodin, po které bylo zařízení použito pro místní kabelový displej.

• Bezdrátové místní zobrazení– Počet hodin, po které bylo zařízení použito pro bezdrátové místní zobrazení.

• Tabule– počet hodin, po které bylo zařízení použito k práci na tabuli.

• Digitální značení– počet hodin, po které bylo zařízení používáno pro digitální značení.

• USB Passthrough – počet hodin, po které bylo zařízení používáno pro USB passthrough.

Celkový počet hlasových příkazů

Tento graf ukazuje trend počtu hlasových příkazů, které uživatelé říkají Pomocníkovi Webex pro zařízení ve vaší organizaci. Tato čísla vám poskytnou přehled o tom, jak často uživatelé využívají Webex Assistant for Devices a jak můžete uživatelům pomoci častěji využívat.

Zařízení s největším a nejnižším zapojením

Tento graf zobrazuje seznam 10 nejlepších a 10 nejlepších zařízení, která reagovala na hlasové příkazy uživatelů ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete získat představu o tom, která zařízení se nejvíce používají a jak můžete pomoci získat větší využití ze zařízení s nejmenším zapojením.

Záměry hlasových příkazů

Rozpis záměrů hlasových příkazů uživatelů v organizaci. Můžete vidět, které záměry jsou nejpoužívanější, a zjistit, proč se některé záměry nepoužívají tak často jako jiné.

Reakce na funkci proaktivního připojení

Rozpis reakcí uživatelů na službu Webex Assistant v zařízeních s povolenou funkcí proaktivního připojení. Pomocí tohoto rozdělení můžete zjistit, zda uživatelé využívají funkci Proaktivní připojení, nebo pokud o ní nevědí, můžete jim pomoci ji přijmout.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonu dostupné pro analýzu náhlavních souprav jsou:

• Celkový počet náhlavních souprav– celkový počet náhlavních souprav Cisco, které se připojily k aplikaci Webex a použily alespoň jednou.

• Celkový počet aktivních náhlavních souprav– celkový počet náhlavních souprav Cisco, které byly jednou použity aplikací Webex ve vybraném časovém období.

• Celkový počet hovorů– celkový počet hovorů a schůzek připojených k aplikaci Webex s náhlavními soupravami Cisco za vybrané časové období.

• Celkový počet minut hovorů– celkový počet minut použití náhlavních souprav Cisco při hovorech a schůzkách s aplikací Webex ve zvoleném časovém období.

• Průměrné minuty hovorů– průměrný počet minut, po které byly náhlavní soupravy Cisco použity při hovorech a schůzkách s aplikací Webex ve zvoleném časovém období.

Použití podle typu připojení

Tento graf rozděluje inventář náhlavní soupravy podle typu připojení. Tyto informace můžete použít k tomu, abyste zjistili, jestli uživatelé ve vaší organizaci dávají přednost určitému typu připojení.

Využití podle koncového bodu

Tento graf rozděluje koncové body, ke kterým uživatelé připojovali náhlavní soupravy. Tyto informace můžete použít k usnadnění zapojení náhlavní soupravy na jiných koncových bodech.

Náhlavní soupravy podle stavu

Tento graf znázorňuje trend stavu náhlavní soupravy v průběhu času. Tyto informace můžete použít k tomu, abyste zjistili, jak často se náhlavní soupravy používají v aplikaci Webex ve srovnání s celkovou částkou.

Využití během hovoru

Tento graf ukazuje, kolik hodin byly náhlavní soupravy během hovorů používány. Využití během hovoru odkazuje na hovory a schůzky připojené v aplikaci Webex.

Náhlavní soupravy podle modelu

Tento graf rozděluje celkový inventář náhlavních souprav Cisco podle modelu. Můžete řadit podle celkového počtu náhlavních souprav a podle procent inventáře náhlavních souprav. Graf také rozděluje váš inventář podle aktivních a neaktivních náhlavních souprav.

Denní průměrné využití podle modelu

Tento graf ukazuje průměrné denní používání náhlavní soupravy ve vybraném časovém období podle modelu náhlavní soupravy. Pomocí těchto informací můžete zjistit, zda má určitý model větší využití než ostatní, a pomoci tak při budoucích nákupech náhlavních souprav.

Náhlavní soupravy podle zemí

Tento graf ukazuje celkovou distribuci inventáře náhlavních souprav Cisco podle zemí. Graf také rozděluje váš inventář podle aktivních a neaktivních náhlavních souprav. Tento graf můžete porovnat s grafem Denní průměrné využití podle zemí a určit, zda je nízká angažovanost v jiných zemích způsobena nižším počtem inventáře náhlavních souprav nebo vyšším počtem neaktivních náhlavních souprav.

Průměrné denní využití podle země

Tento graf ukazuje průměrné denní používání náhlavní soupravy ve vybraném časovém období podle zemí. Tyto informace můžete použít k zobrazení zapojení náhlavních souprav mezi různými zeměmi.

Denní průměrné využití a mapa zásob

Tato mapa zobrazuje celkové geografické rozložení inventáře náhlavních souprav Cisco. Také rozděluje průměrné denní využití náhlavní soupravy ve vybraném časovém rozpětí. Tato vizualizace vám pomůže rychle se podívat, na kterých místech je nejvíce inventáře a využití náhlavních souprav.

Využití náhlavní soupravy je rozděleno do tří kategorií:

• Nepoužité náhlavní soupravy.

• Používání náhlavní soupravy je v průměru méně než hodinu denně.

• Používání náhlavní soupravy je v průměru více než hodinu denně.

Celkový počet aktivních uživatelů

Tento přehled můžete použít k zobrazení trendu aktivních jedinečných uživatelů na zařízení na Jabberu. Tento graf poskytuje souhrn počtu jedinečných uživatelů, kteří se přihlásili k Jabberu za určité časové období.

Celkový počet odeslaných zpráv

Pomocí tohoto přehledu můžete zobrazit celkový počet odeslaných zpráv rozdělených podle denního, týdenního nebo měsíčního zobrazení.

Konverzace

Přehled Chaty zobrazuje poměr různých použitých metod chatu.

Verze klienta

Sestava Verze klienta ukazuje poměr různých použitých verzí Jabber.

Operační systém

Sestava Operační systém zobrazuje poměr různých použitých operačních systémů.

Remote Access

Sestava Vzdálený přístup ukazuje poměr počtu uživatelů přihlášených k Jabberu v síti vaší organizace nebo mimo ni.

Celkový počet minut hovoru

Pomocí tohoto přehledu můžete zjistit trend, kolik minut zvuku a videa bylo využito pro hovory. Tento graf poskytuje souhrn toho, kolik minut bylo celkem využito za časové období.

Počet aktivních uživatelů, kteří uskutečnili hovor

Pomocí tohoto přehledu můžete zjistit, kolik hovorů uskutečnili aktivní uživatelé na zařízení, rozdělený podle denního, měsíčního nebo týdenního zobrazení.

Rozlišení obrazovky videohovoru

Přehled Rozlišení obrazovky videohovoru zobrazuje poměr videohovorů podle rozlišení obrazovky.

Volání

Přehled Volání zobrazuje poměr zvukových hovorů a videohovorů.