KPI

Existuje pět KPI, které se zobrazují v horní části karty Schůzky Engagement. Rozsah dat , které tato společnost měří, se změní s tím, jak vyberete nové rozsah dat.

Těchto pět KPI je následující:

• Celkový počet schůzek – Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé pravidelně hostují schůzky Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete kontaktovat uživatele a zjistit, proč nevyužívají jejich hostitelské možnosti.

• Celkový počet minut schůzky – Pomocí tohoto KPI získáte představu o tom, jak dlouho se schůzky ve vaší organizaci konají.

• Celkový počet video schůzek – Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé během schůzek zapnou video. Pokud je toto číslo nízké, můžete se na kartě Kvalita podívat na tabulky kvalita videa a určit, zda nedošlo k problémům s kvalitou média.

• Celkem schůzek ke sdílení – Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé během schůzek sdílejí své obrazovky.

• Celkový počet záznamů schůzek – Použijte tento KPI, abyste zjistili, zda uživatelé zaznamenávají schůzky.

Schůzky podle aktivity

Tyto grafy slouží k zobrazení rozdělení počtu schůzek, při kterých uživatelé zapnuli video, sdíleli obrazovku nebo zahájili záznam. Tyto informace vám pomohou zjistit, zda jsou uživatelé zapojeni do schůzek. Kliknutím na jeden z filtrů v grafu na levé straně změníte data pro graf trendů na pravé straně a pro oba grafy minut schůzky podle aktivity.

Zápisy ze schůzky podle aktivit

Tyto grafy slouží k zobrazení rozdělení podle toho, jak dlouho uživatelé zapnuli video a sdíleli obrazovku. nebo spustil nahrávání. Pokud není zapojení u těchto aktivit vysoké, můžete oslovit uživatele a informovat je o výhodách využití jednotlivých aktivit.

10 nejčastějších schůzek podle minut schůzky

Tato tabulka obsahuje 10 nejčastějších schůzek, které měly nejdelší trvání.

10 nejčastějších schůzek podle minut účastníků videa

Tato tabulka obsahuje 10 nejčastějších schůzek, které měly nejdelší trvání, od účastníků, kteří si zapnuli video.

10 nejlepších schůzek podle počtu účastníků

Tato tabulka obsahuje schůzky, které měly nejvíce účastníků.

KPI

K dispozici jsou tři KPI, které se zobrazují v horní části karty Účastníci schůzky. Rozsah dat , které tato společnost měří, se změní s tím, jak vyberete nové rozsah dat.

Jsou to tři KPI:

• Celkový počet schůzek – Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé pravidelně hostují schůzky Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete kontaktovat uživatele a zjistit, proč nevyužívají jejich hostitelské možnosti.

• Celkový počet jedinečných hostitelů – Pomocí tohoto KPI zjistíte, kolik uživatelů využívá hostitelské licence. Pokud je toto číslo nízké, můžete zvážit přepnutí některých uživatelů k účtu účastníka, abyste uvolnili licence hostitele.

• Celkový počet účastníků – Tento KPI se používá k zobrazení celkového počtu připojení podle účastníků a zařízení.

Účastníci podle metody připojení

Tyto grafy slouží k zobrazení rozdělení klientů, které účastníci použili, aby se připojili ke schůzkám.

Účastníci podle rolí

Tyto grafy slouží k zobrazení rozdělení účtů hostitele a účastníků použitých k připojení ke schůzkám. Pokud se ke schůzkám připojuje více účtů hostitele než účtů účastníků, můžete znovu přiřadit hostitele, kteří nejsou hostováním pravidelně, k účtům účastníků.

Účastníci podle typů uživatele

Tento graf slouží k zobrazení rozdělení uživatelů, kteří se připojili ke schůzkám z vaší organizace, a uživatelů, kteří se připojili jako hosté nebo z externí organizace. Tento graf vám může pomoci sledovat, kolik externích uživatelů má přístup k schůzkám a zda chcete změnit nějaká bezpečnostní opatření.

Účastníci podle umístění připojení

Tyto grafy slouží k zobrazení rozdělení pracovišť, ze kterých se účastníci připojili ke schůzkám. Pokud si všimnete, že jsou na kartě Kvalita problémy s kvalitou médií, můžete se v tomto grafu podívat, odkud se připojuje většina účastníků. Potom můžete určit, zda problém pochází z určitého umístění, nebo zda je hlavní příčinou něco jiného.

Umístění uživatelů, kteří se připojí ke schůzkám pomocí aplikace Webex a videozařízení, se zobrazí jako neznámé.

10 nejlepších hostitelů podle # schůzek

Tato tabulka obsahuje 10 nejčastějších hostitelů, kteří naplánovali a zahájili nejvíce schůzek.

10 nejlepších účastníků podle # schůzek

Tato tabulka obsahuje prvních 10 účastníků, kteří se připojili k nejvíce schůzkám.

10 nejlepších poboček podle počtu min. účastníků

Tato tabulka obsahuje 10 nejlepších poboček, které měly nejvíce minut účastníků.

KPI

V horní části karty Zvuk schůzky se zobrazují tři KPI. Rozsah dat , které tato společnost měří, se změní s tím, jak vyberete nové rozsah dat.

Jsou to tři KPI:

• Celkový počet zvukových minut – Tento KPI se používá k zobrazení celkového počtu minut VoIP a telefonie použitých během schůzek v organizaci.

• Celkový počet minut VoIP – tento KPI se používá k zobrazení celkového počtu minut VoIP použitých během schůzek v organizaci.

• Celkový počet minut telefonování – Tento KPI se používá k zobrazení celkového počtu minut telefonování použitých během schůzek v organizaci. V závislosti na tom, zda vaše organizace dává přednost minutám VoIP nebo telefonování, se můžete podívat na níže uvedené grafy, v nichž je rozčleněno, proč je toto číslo vysoké nebo nízké.

Využití zvuku podle typu

Tyto grafy slouží k určení typů zvuku, pomocí kterých se uživatelé připojují ke schůzkám. Pokud vaše organizace upřednostňuje typ zvuku, který by si měli uživatelé osvojit, můžete akci podniknout. Pokud vaše organizace například nasadila Edge Audio, ale využití je nízké, můžete oslovit uživatele a zjistit, proč se nepřipojují prostřednictvím Edge Audio.

Tipy pro řídicí panel

Globální filtry

Řídicí panel obsahuje výkonné nástroje filtrování. Klikněte na panel Filtry a vyberte data, která chcete zobrazit. Můžete filtrovat podle následujících dimenzí:

• Kvalita Call leg

• Umístění a místní adresa IP

• Média, připojení, koncový bod a typy zařízení

• Kodeky zvuku a videa

• Rozložení času

Filtrujte podle uživatelské jméno nebo e-mailová adresa

Nyní můžete filtrovat všechny grafy podle uživatelských jmen nebo e-mailových adres.

Kontextové filtry

Chcete-li data filtrovat, můžete také kliknout na kategorii v grafech. Řekněme, že si všimnete, že je v grafu Etapy podle typu připojení mnoho nekvalitních hovorů uskutečněných prostřednictvím Wi-Fi . Když kliknete na možnost Wi-Fi, filtr rychle použijete na všechny grafy, abyste mohli určit, v čem může být problém.

Upravit časové období : Můžete zobrazit některé grafy v denní, týdenní nebo měsíční časové ose, abyste mohli sledovat interakci v průběhu času a sledovat trendy využití. To nabízí praktický vhled do osvojení a využívání různých platforem pro aplikace Webex a Webex Calling v průběhu času.

Exportovat data nebo grafy : Libovolný graf můžete exportovat a uložit si snímek zobrazení. Klikněte na tlačítko Další v pravé horní části grafu/seznamu a vyberte formát souboru chcete stáhnout. K dispozici jsou formáty PDF, PNG nebo CSV, v závislosti na tom, zda se jedná o graf nebo seznam.

KPI

V horní části stránky jsou k dispozici KPI a ukazují vám, jaká byla kvalita médií pro etapy ve vybraném rozsah dat . Tyto KPI můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda volající měli během hovorů ve vaší organizaci problémy. Dostupné KPI jsou následující:

• Celkový počet etap – Zobrazuje počet uskutečněných a přijatých hovorů.

• Kvalitní přijímací stojany – Udává procento z toho, kolik fází hovorů bylo v dobré kvalitě nebo vyšší. Etapy hovoru se počítají jako dobré, pokud video i zvukový stream měly jitter nižší než 150 ms, latenci nižší než 400 ms a ztráta paketů nižší než 5 %.

• Prům. Call Leg Audio Jitter – Zobrazuje průměrnou hodnotu maximálního jitteru, ke kterému dochází v každé úsek hovoru. Pokud například v jedné úsek hovoru došlo k jitteru 50 ms, 75 ms a 100 ms a ve druhé úsek hovoru došlo k vibracím 150 ms a 200 ms, vypočítá se pouze hodnota 100 ms pro první úsek hovoru a 200 ms pro druhou úsek hovoru a poté zprůměrován.

• Prům. Ztráta zvukových paketů v etapě hovoru – Zobrazuje průměrnou hodnotu ztráta paketů v každé úsek hovoru.

• Prům. Latence zvuku části hovoru – Zobrazuje průměrnou hodnotu latence, kterou zaznamenala každá úsek hovoru.

Kvalita a trend hovorů

Tento graf ukazuje rozdělení na dobrou a špatnou kvalitu médií pro etapy hovorů ve vaší organizaci.

Etapy jsou vyhodnocené jako dobré, když bylo u streamu videa a zvuku zjištěno chvění nižší než 150 ms, zpoždění pod 400 ms a ztrátu paketů pod 5 %.

Pokud dojde k nenadálému nárůstu počtu hovorů s nízkou kvalitou, můžete zobrazit metriky pro dané konkrétní rozsah dat a porovnat metriky ve všech ostatních dostupných grafech a zjistit, zda se nevyskytují nějaké běžné anomálie.

Call Legs podle země

Tento graf ukazuje kvalitu fází hovorů na základě země, ke které jsou uživatelé přiřazeni v centru Control Hub za vybrané rozsah dat. Tato tabulka vám může pomoci určit, zda jsou problémy s kvalitou médií omezeny na určitou zemi nebo zařízení nastavit v této zemi. Zvolením kategorie v grafu můžete filtrovat celou stránku.

V tomto grafu budou data „Call on Webex“ rozřazena samostatně, protože tyto etapy nejsou vázány na konkrétní místo.

Etapy (call leg) podle pobočky

Tento graf ukazuje rozdělení fází hovorů podle poboček nastavit v části Volání v prostředí Control Hub. Tato tabulka vám může pomoci určit, zda jsou problémy s kvalitou médií omezeny na konkrétní pobočky nebo zařízení nastavit v těchto lokalitách.

V tomto grafu budou data „Call on Webex“ rozřazena samostatně, protože tyto etapy nejsou vázány na konkrétní místo.

Etapy (call leg) podle typu médií

Tento graf ukazuje rozdělení fází hovorů, ve kterých bylo pouze zvuk nebo bylo povoleno video. Tento graf vám může ukázat, zda nedošlo k problémům s kvalitou médií, pokud by bylo video povoleno nebo ne.

Pokud má úsek hovoru datový proud videa, je jednou kategorizována v části video.

Etapy (call leg) podle typu připojení

Tento graf znázorňuje rozdělení fází hovoru podle použitých připojení. Tento graf vám může pomoci určit, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny fáze hovorů ve vaší organizaci, nebo zda se tyto problémy omezují na konkrétní typy připojení.

Call Legs od ISP

Tento graf ukazuje rozdělení fází hovorů podle použitých poskytovatelů internetových služeb (ISP). Tento graf vám může pomoci určit, zda problémy s kvalitou médií nepocházejí od konkrétních poskytovatelů internetových služeb.

Etapy (call leg) podle místní IP adresy

Tento graf ukazuje rozpis místních IP adres, ke kterým jsou připojeny elektrické linky. Adresy IP jsou omezeny pouze na první tři segmenty, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Zúžením IP adres, které mají problémy s kvalitou médií, můžete určit, zda se tyto problémy vyskytují, aby se tyto problémy vyskytovaly v konkrétní oblasti nebo ve všech fázích hovoru.

Etapy (call leg) podle typu koncového bodu

Tento graf ukazuje rozdělení fází hovoru podle použitých koncových bodů. Tento graf vám může pomoci určit, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny koncové body v organizaci, nebo zda je postup omezen na konkrétní koncové body.

Etapy (call leg) podle typu zařízení

Tento graf ukazuje rozdělení fází hovorů podle použitých zařízení Cisco IP telefony a Webex Board, Room a Desk. Tento graf vám může pomoci upřesnit, která zařízení jsou ovlivněna problémy s kvalitou médií.

Etapy (call leg) podle optimalizace cesty

Tyto grafy znázorňují kvalitu fází hovorů na základě typu optimalizace použitého toku za vybrané rozsah dat.

K dispozici jsou tyto typy optimalizace cesty:

• Navázání interaktivního připojení (ICE): Používá se k tomu, aby si zařízení mohla navzájem odesílat média přímo, což snižuje latenci a využití šířky pásma.
• Připojení k privátní síti (PNC): Používá se k tomu, aby zákazníci služby Webex Calling mohli rozšířit svou soukromou síť na cloud prostřednictvím vyhrazené sítě VPN.
• Žádná optimalizace : Když není použita optimalizace cesty ICE ani PNC.

Zvolením kategorie v grafu můžete filtrovat celou stránku.

Etapy (call leg) podle jitteru zvuku, ztrátovosti paketů a latence

Tyto grafy znázorňují trend ztráta paketů, latence a jitteru v průběhu hovoru.

Jitter zvuku je odvozen od zpoždění mezi po sobě jdoucími zvukovými požadavky přes počet paketů. Kvalita hovoru se zvyšuje s snižujícím se chvěním. Zaznamenává se pouze maximální hodnota jitteru. Pokud například v jedné úsek hovoru došlo k jitteru 50 ms, 75 ms a 100 ms a ve druhé úsek hovoru došlo k vibracím 150 ms a 200 ms, vypočítá se pouze hodnota 100 ms pro první úsek hovoru a 200 ms pro druhou úsek hovoru a poté zprůměrován.

Ztráta paketů je časové zkreslení, ke kterému dochází při záznamu nebo přehrávání zvukového signálu. Se snižující se ztráta paketů se zvyšuje kvalita hovoru.

Latence je doba, kterou trvá, než se váš hlas (nebo datový paket) dostane k příjemci, plus doba, za kterou je potvrzeno potvrzení. Kvalita hovoru se zvyšuje se snižující se latencí.

90. percentil ukazuje maximální hodnotu jitter zvuku, ztráta paketů nebo latenci, s níž se setkalo 10 % hovorů za vybrané rozsah dat.

Pomocí těchto grafů můžete zjistit, zda má některá z metrik kvality médií vzestupný trend, což vám umožní upřesnit, kde se problémy mohou projevovat.

Call Legs podle zvukových a video kodeků

Tyto grafy znázorňují rozdělení fází hovorů podle typů použitých kodeků zvuku a videa. Tyto grafy můžete použít k určení, zda konkrétní kodek ovlivňuje kvalitu médií fází hovoru. Video kodeky jsou použitelné pouze pro hovory, které obsahovaly datový proud videa.

Rozdělení fází hovoru podle času

Tyto grafy znázorňují rozdělení hovorů na základě hodinového rozložení dne za vybrané rozsah dat. Rozložení je podle časové pásmo UTC. Zvolením kategorie v grafu můžete filtrovat celou stránku. Tyto grafy můžete použít k určení, zda je kvalita média v jednotlivých etapách ovlivněna v určitou denní dobu.

Uživatelé s nejhoršími zkušenostmi s voláním

Tato tabulka ukazuje 50 nejčastějších uživatelů ve vaší organizaci, kteří měli nejvíce nekvalitních hovorů. Tato tabulka vám může pomoci rychle zjistit, na které uživatele se zaměřit, a zjistit, proč mají nekvalitní hovory ve srovnání s ostatními uživateli.

Spuštění části Řešení potíží z služby Analytics

Když kliknete na jméno v Uživatelé s nejhoršími zkušenostmi s voláním se otevře nová karta Řešení potíží, která obsahuje všechna volání, která uživatel uskutečnil ve vámi vybraném rozsah dat (až 21 dní).

Známá omezení

Může se stát, že data pro hovor v Webex Calls se projeví v grafech až po 30 minutách po ukončení hovoru.

Globální filtry

Řídicí panel obsahuje výkonné nástroje filtrování. Klikněte na panel Filtry a vyberte data, která chcete zobrazit. Můžete filtrovat podle následujících dimenzí:

• Odpovězeno
• Klasifikace třídy (interní/externí)
• Typ hovoru
• Směr
• Pobočka
• Uživatelské jméno
• E-mail
• Typ koncového bodu
• Typ zařízení

Časové pásmo

časové pásmo se nastavuje podle vašeho profilu v pravém horním rohu; Upřednostňované časové pásmo můžete z rozevírací nabídka kdykoli změnit.

Pokud například hledáte hovor, který se uskutečnil v jiném časové pásmo, můžete se na toto časové pásmo přepnout vyhledáním, abyste nemuseli převádět čas. Data služby Analytics se vyplňují pouze na základě vybraného časové pásmo .

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

Existuje pět KPI, které se zobrazují v horní části obrazovky Podrobná historie hovorů kartu. Rozsah dat, které tyto filtry měří, se mění podle toho, jak vyberete filtry a rozsah dat.

KPI se generují pro každé volání. Pokud například Alenka zavolá Bobovi, počítá se to jako jedno volání pro výpočty KPI. Existuje pět KPI, které se zobrazují v horní části obrazovky Podrobná historie hovorů kartu. Rozsah dat, které tyto filtry měří, se mění podle toho, jak vyberete filtry a rozsah dat.

KPI jsou následující:

• Celkový počet hovorů – Celkový počet hovorů služby Webex Calling pro vybrané filtry a vybrané rozsah dat. Jeden hovor může mít několik etap. Například interní hovor mezi dvěma uživateli bude mít dvě etapy, ale k účelům tohoto řídicího panelu bude započítán jako jeden hovor.

• Externí hovory – Celkový počet externích hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli. Externí hovor je hovor uskutečněný nebo přijatý mimo organizaci. Interní hovory jsou hovory uskutečněné mezi uživateli služby Webex Calling v rámci organizace.

• Přijaté hovory – procento zodpovězených hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli v rámci vybraných filtrů a rozsah dat. Pokud například hovor přijde na skupina sdružených linek a není přijat prvními 9 agenty, ale je přijat 10. agentem, hovor se považuje za přijatý. Hovory, které jsou zpracovány hlasovou schránkou, jsou rovněž považovány za přijaté.

• Hovory v nejrušnější pobočce – Celkový počet uskutečněných nebo přijatých hovorů uživateli v nejrušnější lokalitě v rámci vybraných filtrů a rozsah dat.

• Webex Calling aktivním uživatelům – Celkový počet jedinečných aktivních uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali hovory v rámci vybraných filtrů a rozsah dat. Aktivní uživatel je každý uživatel služby Webex Calling , který během zvoleného rozsah dat uskutečňuje nebo přijme hovor jakéhokoli typu.

Celkový počet odchozích hovorů podle typu

Stránka Celkový počet odchozích hovorů podle typu graf ukazuje typy odchozích hovorů probíhajících v rámci vaší organizace, které odpovídají vybraným filtrům a spadají do rozsah dat. V tomto grafu lze zobrazit tyto typy volání:

• Vnitřní

• Mobilní telefon/Buňka

• Vnitrostátní

• Mezinárodní

• Tísňový

• Služby operátora

• Krátká čísla

• Prémiová sazba

• Identifikátor SIP URI

• Příchozí

• Neznámý

• Zero Touch Meeting

• Integrovaný zvuk (V schůzce Webex Net)

Celkový počet hovorů podle pobočky

Stránka Celkový počet hovorů podle pobočky graf znázorňuje rozpis odchozích nebo přijatých hovorů na různých místech v rámci vybraných filtrů a rozsah dat.

Hovory celkem

Tento graf ukazuje počet uskutečněných nebo přijatých hovorů za vybrané rozsah dat. Může vám ukázat, jak se v průběhu času vyvíjí používání služby Webex Calling ve vaší organizací.

Rozložení hovorů dle hodin

Tento graf ukazuje počet uskutečněných nebo přijatých hovorů, které jsou spočítány každou hodinu a během vybraného rozsah dat. Může vám ukázat, kdy jsou vaši uživatelé služby Webex Calling během dne nejvíce vytíženi a službu nejvíce využívají.

Podrobná historie hovorů

Stránka Podrobná historie hovorů report zobrazuje seznam hovorů s následujícími podrobnostmi:

• Čas začátku – Toto je čas zahájení hovoru, čas odpovědi může být o něco později.

• Umístění – Umístění hovoru.

• Číslo volání – u příchozích hovorů se jedná o telefonní číslo volající strany. U odchozích hovorů se jedná o telefonní číslo uživatele.

• Volané číslo – U příchozích hovorů se jedná o telefonní číslo uživatele. U odchozích hovorů se jedná o telefonní číslo volaného účastníka.

• Kód země podle číslo ID volajícího – Tato možnost se vyplní pouze pro mezinárodní hovory.

• ID volajícího – ID volajícího uživatele, který uskutečnil nebo přijal hovor (pokud existuje).

• Doba trvání – Délka přímé volání v sekundách.

• Zodpovězeno –Zodpovězeno, pokud byla tato úsek hovoru přijata, jinak nezodpovězeno.

  Hovor služba hlasové schránky je uveden jako přijatý.

• Směr – Příchozí nebo odchozí.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

V horní části stránky jsou k dispozici KPI a ukazují, jak často jsou zařízení používána ve vybraném rozsah dat . Dostupné KPI jsou následující:

• Aktivní zařízení – Celkový počet aktivních zařízení. Zařízení jsou počítána jako aktivní, když jsou používána k připojení k hovorům, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabule nebo v režimu USB Passthrough. Změna v procentech je číslo porovnávané s číslem z předchozího vybraného časového období. Pokud je například vybráno 10 dní, číslo je porovnáno s předchozími 10 dny.

• Celkové využití zařízení (hodiny) – Celkový počet hodin, kdy byla zařízení používána. K tomu patří případy, kdy se zařízení používají pro spojování hovorů, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabule, v režimu průchodu USB a pro digitální zobrazovací systémy.

• Aktivní využití na zařízení – Průměrný počet hodin, kdy byla zařízení používána pro nějaké aktivní aktivity nebo aktivity v oblasti digitálního zobrazovacího systému. Průměr je vypočítán pomocí indikátoru KPI počtu aktivních zařízení, který je vydělen indikátorem KPI hodnoty celkového využití.

Využití zařízení podle aktivity

Tento graf ukazuje celkové využití (v hodinách) zařízení registrovaných v cloudu, včetně zařízení Zařízení Cisco Webex Room, Webex Board a Webex Shares. Zařízením může být jeden z následujících typů aktivit:

• V hovoru – Zařízení se používá pro připojení ke schůzce jako koncový bod pro video.

• Kabel místního sdílení – Zařízení sdílí a připojuje uživatel místně prostřednictvím kabelu HDMI , aniž by se připojoval ke schůzce nebo hovoru.

• Bezdrátové místní sdílení – Zařízení sdílí a připojuje uživatel místně prostřednictvím Wi-Fi, aniž by se připojoval ke schůzce nebo hovoru.

• Značení – Zařízení se používá jako multimediální displej v režimu digitálních podpisů.

• Průchodový USB – Zařízení je připojeno k počítači prostřednictvím kabelu USB a používá se jako webová kamera.

• Tabule –Zařízení se používá jako tabule v konferenční místnosti, aniž by k němu byli připojeni žádní uživatelé.

Využití volání zařízení podle typu

V tomto grafu jsou rozčleněny typy hovorů ze zařízení registrovaných v cloudu ve vaší organizaci podle doby trvání.

Průměrné denní využití zařízení podle typu

V tomto grafu je uvedeno rozdělení toho, jak často jsou konkrétní zařízení používána, v rámci všech aktivit za vybrané rozsah dat. Tento graf můžete použít, abyste zjistili, která zařízení jsou mezi uživateli ve vaší organizaci nejoblíbenější, nebo vám může pomoci zvýšit interakci se zařízeními v rozsahu málo využívaných.

Využití zařízení podle služby schůzek a trendu

Tento graf popisuje služby schůzek, které uživatelé ve vaší organizaci hostují a připojují se pomocí zařízení Cisco. Tento graf můžete použít k podpoře přijetí se službou schůzek, na kterou se mají uživatelé zaměřit.

Podrobnosti o zařízení

V této tabulce najdete podrobnosti o všech zařízeních ve vaší organizaci. Podívejte se na sloupec Odpracovaných hodin , abyste mohli rychle určit nevyužitá zařízení. Udává celkové využití zařízení za vybrané časové období. Kliknutím na kterýkoli ze sloupců jej můžete seřadit.

• Přiřazeno komu – název místa nebo uživatele, ke kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bylo odstraněno z vaší organizace.

• Počet použitých hodin – celkové využití za vybrané časové období.

• ID zařízení – Jedinečný interní identifikátor pro správce.

• Typ zařízení – Model zařízení.

• Značky – Zobrazuje značky přiřazené k zařízení na stránce zařízení Control Hub.

• Adresa IP – Poslední známá adresa IP , kdy bylo zařízení online.

• Adresa Mac – adresa zařízení pro řízení přístupu k médiím.

• Stav – stav zařízení online za posledních 24 hodin.

• Hovory – Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro hovor.

• Místní kabelový displej – Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro místní kabelové zobrazovací zařízení.

• Bezdrátové místní zobrazení – Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro bezdrátové místní zobrazení.

• Tabule – Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro tabuli.

• Digitální zobrazovací systémy –Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro digitální nápisy.

• Průchodový USB – Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro průchod USB .

Celkový počet hlasových příkazů

Tento graf ukazuje vývoj v počtu hlasové příkazy , které uživatelé říkají aplikaci Webex Assistant pro zařízení ve vaší organizaci. Tyto čísla vám poskytnou statistiku o tom, jak často uživatelé využívají Webex Assistant pro zařízení, a jak můžete uživatelům pomoci, aby jej používali častěji.

Zařízení s většinou a nejmenším počtem zapojení

Tento graf ukazuje seznam 10 nejčastějších a 10 spodních zařízení, která zareagovala na hlasové příkazy uživatelů za vybrané časové období. Tento graf vám může poskytnout představu o tom, která zařízení jsou nejvíce využívaná, a jak můžete lépe využít zařízení s nejmenším zapojením.

Záměry hlasových příkazů

Rozpis záměrů hlasových příkazů uživatelů v organizaci. Můžete se podívat, které záměry jsou nejpoužívanější, a zjistit, proč se některé záměry nepoužívají tak často jako jiné.

Reakce na funkci proaktivního připojení

Rozpis reakcí uživatelů na službu Webex Assistant v zařízeních s povolenou funkcí proaktivního připojení. Toto rozdělení vám může pomoci zjistit, zda uživatelé funkci Proaktivního připojení využívají, nebo pokud o tom nejsou informováni, můžete uživatelům pomoci s jejím zavedením.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

Dostupné KPI pro funkci Analytika náhlavních souprav jsou:

• Celkový počet náhlavních souprav – Celkový počet náhlavních souprav Cisco , které byly připojeny k aplikace Webex a alespoň jednou použity.

• Celkový počet aktivních náhlavních souprav – Celkový počet náhlavních souprav Cisco , které byly jednou použity s aplikace Webex za vybrané rozsah dat.

• Celkový počet hovorů – Celkový počet hovorů a schůzek připojených v aplikace Webex pomocí náhlavních souprav Cisco za vybrané rozsah dat.

• Celkový počet minut hovoru – Celkový počet minut, kdy byly náhlavní soupravy Cisco používány při hovorech a schůzkách s aplikace Webex za vybrané rozsah dat.

• Průměrný počet minut hovoru – Průměrný počet minut, kdy byly náhlavní soupravy Cisco používány při hovorech a schůzkách s aplikace Webex za vybrané rozsah dat.

Využití podle typu připojení

Tento graf uvádí inventář náhlavních souprav podle typu připojení. Tyto informace můžete použít ke zjištění, zda uživatelé ve vaší organizaci dávají přednost určitému typu připojení.

Využití podle koncového bodu

Tento graf obsahuje rozdělení koncových bodů, ke kterým uživatelé připojili své náhlavní soupravy. Tyto informace vám mohou pomoci s nasazením náhlavní soupravy u jiných koncových bodů.

Náhlavní soupravy podle stavu

Tento graf ukazuje vývoj stavu náhlavní soupravy v průběhu času. Tyto informace vám mohou pomoci zjistit, jak často jsou náhlavní soupravy v aplikace Webex používány v porovnání s celkovým množstvím.

Využití během hovoru

Tento graf ukazuje, kolik hodin byly náhlavní soupravy používány během hovorů. Využití během hovoru označuje hovory a schůzky připojené v aplikace Webex.

Náhlavní soupravy podle modelu

Tento graf uvádí celkový inventář Náhlavní souprava Cisco podle modelu. Náhlavní soupravy můžete seřadit podle celkového počtu a podle procenta inventáře náhlavních souprav. V grafu je také rozdělen inventář podle aktivních a neaktivních náhlavních souprav.

Průměrné denní využití podle modelu

Tento graf ukazuje průměrné denní využití náhlavní soupravy za vybrané rozsah dat podle modelu náhlavní soupravy. Tyto informace vám pomohou zjistit, zda má určitý model více využití než ostatní, což vám pomůže při budoucích nákupech náhlavní soupravy.

Náhlavní soupravy podle země

Tento graf ukazuje celkové rozložení inventáře Náhlavní souprava Cisco podle zemí. V grafu je také rozdělen inventář podle aktivních a neaktivních náhlavních souprav. Tento graf můžete porovnat s grafem průměrného denního využití podle země a určit, zda je nízké zapojení v jiných zemích způsobeno nižším počtem inventáře náhlavních souprav nebo vyšším počtem neaktivních náhlavních souprav.

Průměrné denní využití podle země

Tento graf ukazuje průměrné denní využití náhlavní soupravy podle země za vybrané rozsah dat . Tyto informace vám mohou pomoci zjistit, jaká propojení s náhlavní soupravou jsou mezi různými zeměmi.

Denní průměrné využití a mapa inventáře

Tato mapa ukazuje celkové zeměpisné rozložení vašich Náhlavní souprava Cisco . Je zde také uvedeno průměrné denní využití náhlavní soupravy za vybrané časové rozpětí. Tato vizualizace vám pomůže rychle zjistit, ve kterých pobočkách je nejvíce inventáře a nejvíce využívaných náhlavních souprav.

Využití náhlavní soupravy se člení do tří kategorií:

• Nepoužívané náhlavní soupravy.

• Náhlavní souprava je v průměru používána méně než hodinu denně.

• Náhlavní souprava je používána v průměru více než hodinu denně.

Celkový počet aktivních uživatelů

Toto hlášení můžete použít k zobrazení trendu počtu aktivních jedinečných uživatelů na zařízení v aplikaci Jabber. Tento graf poskytuje přehled toho, kolik jedinečných uživatelů se přihlásilo k aplikaci Jabber za určité časové období.

Celkový počet odeslaných zpráv

Toto hlášení slouží k zobrazení celkového počtu odeslaných zpráv, rozdělených podle denního, týdenního nebo měsíčního zobrazení.

Konverzace

Sestava Konverzace zobrazuje poměr různých použitých metod konverzace.

Verze klienta

Zpráva o verzi klienta zobrazuje poměr různých použitých verzí aplikace Jabber.

Operační systém

Sestava Operační systém zobrazuje poměr různých použitých operačních systémů.

Remote Access

Zpráva o Remote Access zobrazuje poměr počtu uživatelů přihlášených k aplikaci Jabber v rámci sítě vaší organizace nebo mimo ni.

Celkový počet minut hovoru

Toto hlášení můžete použít k zobrazení trendu počtu minut zvuku a videa použitých k hovorům. Tento graf poskytuje shrnutí toho, kolik minut bylo celkem použito za časové období.

Počet aktivních uživatelů, kteří uskutečnili hovor

Toto hlášení můžete použít k zobrazení počtu hovorů uskutečněných aktivními uživateli na jednom zařízení, a to podle denního, měsíčního nebo týdenního zobrazení.

Rozlišení obrazovky videohovoru

Sestava Rozlišení obrazovky videohovoru zobrazuje poměr stran videohovorů podle rozlišení obrazovky.

Volání

Sestava Volání zobrazuje poměr zvukových hovorů a videohovorů.