Nastavit organizační nastavení hlasové schránky

Než začnete spravovat nastavení hlasové schránky uživatelů, musíte nejprve nakonfigurovat své organizační nastavení. Tyto konfigurace určují nastavení hlasové pošty uživatelů, které můžete nastavit.

  1. V zákaznickém zobrazení v části https://admin.webex.comZvolte Volání v části Služby.

  2. Vyberte položku Nastavení služby a vyhledejte panel hlasové schránky.

Nastavení linky na hlasovém portálu je předpokladem pro konfiguraci hlasové pošty. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace hlasových portálů pro službu Webex Calling v prostředí Control Hub .

Můžete nakonfigurovat následující:

Přeposílání hlasové schránky

Pokud je povoleno, nastavení umožňuje uživatelům přeposlat hlasovou zprávu jinému uživatelskému číslu nebo rozšíření. Pokud je zakázáno, zakazuje to uživateli přeposílat hlasové zprávy prostřednictvím externí poštovní schránky nebo odesílat kopii hlasové zprávy na zadanou e-mailovou adresu.

  • Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač.

Smazání hlasové schránky

Hlasové zprávy starší 180 dnů jsou archivovány automaticky. Pokud požadujete přístup k archivovaným hlasovým zprávám, požádáme vás, abyste u společnosti Cisco vznesli požadavek na službu.

Odstranění hlasové pošty umožňuje nastavit podmínky pro zprávy, jejichž platnost vypršela. Je-li tato možnost povolena, správci mohou určit časový rámec vypršení zpráv. Do poskytnutého pole můžete zadat dny (1–180). Správci mohou také nastavit podmínky pro odstranění zpráv.

Můžete povolit následující:

  • Povolené odstranění – zachová všechny nepřečtené zprávy hlasové schránky a odstraní ty zprávy hlasové schránky, jejichž platnost vypršela, když uživatel přistoupí k jeho poštovní schránce.

  • Přísné odstranění – odstraní se všechny přečtené i nepřečtené zprávy hlasové schránky na základě nastaveného časového rámce.

  • Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač a vyberte příslušnou konfiguraci.

Heslo hlasové schránky

Pokud je povoleno, nastavení vám umožní vytvořit časový rámec, ve kterém si osoba musí změnit své heslo a jak často může své heslo znovu měnit (po jeho změně):

  • Můžete nastavit minimální počet dní (1–7), kdy může uživatel změnit heslo, když je povoleno. Když je přepínač vypnutý, mohou změnit svůj přístupový kód několikrát ve stejný den.

    Webex Calling zabraňuje uživateli nastavit jeden ze starších přístupových kódů, aby byl přístupový kód uživatelů bezpečnější

  • Můžete nastavit počet dní, za které vyprší platnost hesla (mezi 15 a 180), pokud je povoleno. Když je přepínač vypnutý, heslo nikdy nevyprší.

    Tato funkce také rozšiřuje historii přístupových kódů 10–24. To znamená, že může uložit posledních 24 přístupových kódů každého uživatele a zabránit uživateli v opakovaném použití jednoho z těchto uložených přístupových kódů.

  • Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač a nastavte příslušné konfigurace.

Povolit hlasovou schránku pro uživatele

Pokud máte aktivováno přesměrování hovorů, pak tato nastavení přesměrování hovorů přepíší nastavení hlasové schránky, které jste nakonfigurovali.

1

V zobrazení zákazníka přejděte https://admin.webex.com na Uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete povolit hlasovou schránku.

2

Vyberte Volání a pak zvolte Hlasová schránka z Hlasová schránka, fax a jazykoznámení.

3

Zapněte přepínač Hlasová schránka a vyberte si z nastavení, která chcete povolit.

Některé funkce hlasové schránky nemusí být k dispozici z důvodu nastaveného nastavení organizace.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o správě nastavení hlasové schránky pro uživatele v prostředí Control Hub.

Odeslat hovory uživatele do hlasové schránky

Nakonfigurujte tato nastavení hlasové schránky tak, aby směrovala příchozí hovory do hlasové schránky uživatelů.
1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete hlasovou schránku povolit.

2

Vyberte Volání a pak zvolte Hlasová schránka z Hlasová schránka, fax a jazykoznámení.

3

Zapněte přepínač Hlasová schránka a v části Odesílat hovory do hlasové schránkyvyberte následující možnosti:

  • Odeslat všechny hovory do hlasové schránky – tato možnost přesměruje všechny hovory do hlasové schránky.
  • Odeslat hovory do hlasové schránky, když je linka obsazená – Tato možnost přesměruje hovory do hlasové schránky, když uživatel již volá. Zaškrtněte políčko a nastavte výchozí nebo vlastní pozdrav.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdravy, vyberte možnost Výchozí zpráva o obsazení .

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobené pozdravy, vyberte možnost Vlastní zpráva a klikněte na možnost Nahrát soubor a nahrajte zvukový soubor (WAV) nebo klikněte na Nahrát zprávu pro záznam zprávy.

  • Odeslat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá – Tato možnost přesměruje příchozí hovory do hlasové schránky po zadaném počtu zazvonění. Před přehráním pozdravů z rozevíracího seznamu zaškrtněte políčko a počet zazvonění. Můžete nastavit výchozí nebo vlastní pozdrav.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdravy, vyberte možnost Výchozí zpráva o obsazení .

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobené pozdravy, vyberte možnost Vlastní zpráva a klikněte na možnost Nahrát soubor a nahrajte zvukový soubor (WAV) nebo klikněte na Nahrát zprávu pro záznam zprávy.

Jakmile soubor nahrajete nebo zaznamenáte pozdravy, můžete jej aktualizovat výběrem možnosti Nahradit soubor nebo nahráním jiné zprávy. Nahrávání nové zprávy nebo nahrávání nového souboru má přednost před předchozími pozdravy.

Zvukový soubor (WAV) musí být 8kHz, 8bitový mono, CCITT µ-law, max. 2MB, formát souboru WAV.

Pokud vyberete možnost Odeslat všechny hovory do hlasové schránky, nemůžete vybrat další dvě možnosti. Můžete se rozhodnout přesměrovat do hlasové schránky pomocí možností Odesílat hovory do hlasové schránky, když je linka zaneprázdněna , a Odesílat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá společně.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Resetovat/nastavit kód PIN hlasové schránky dočasného uživatele

Pokud je pro vaši organizaci povolen výchozí KÓD PIN hlasové schránky, můžete KÓD PIN hlasové schránky uživatele resetovat. Další informace o nastavení výchozího KÓDU PIN hlasové schránky pro vaši organizaci naleznete v části Konfigurace výchozího KÓDU PIN hlasové schránky pro všechny nové uživatele.

1

Resetování PIN hlasové pošty:

  • V zobrazení pro zákazníky v přejděte do části Uživateléhttps://admin.webex.com a vyberte uživatele, pro kterého chcete resetovat KÓD PIN hlasové schránky.
  • Vyberte Volání a pak zvolte Hlasová schránka z Hlasová schránka, fax a jazykoznámení.
  • Povolte přepínač Hlasová schránka a přejděte na PIN kódhlasové schránky.
  • Klikněte na tlačítko Resetovat PIN hlasové schránky.

    Uživatel se nyní může přihlásit ke svému hlasovému portálu a zadat výchozí KÓD PIN nastavený pro vaši organizaci.

2

Nastavení dočasného hesla pro uživatele:

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do části Správa > Uživatelé.
  • Vyberte uživatele a přejděte do části Volání a poté vyberte kód PIN hlasové schránky.
  • V části Vytvořit nový dočasný přístupový kód nastavte dočasný přístupový kód pro přístup k hlasové schránce.
    • Heslo musí obsahovat 6 až 30 číslic.
    • Nesmí obsahovat 5 nebo více opakovaných číslic.
    • Nesmí se jednat o opakované vzory.
    • Nesmí obsahovat 4 po sobě jdoucí číslice v řadě.
    • Nesmí obsahovat žádnou část vašeho telefonního čísla nebo linky.
  • Potvrďte heslo v `Confirm new temporary passcode.
  • Klikněte na položku Uložit.
3

Nastavení dočasného hesla pro virtuální linky:

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby → Volání a vyberte Virtuální linky.
  • Zvolte uživatele a vyberte kartu Volání .
  • V části Vytvořit nový dočasný přístupový kód nastavte dočasný přístupový kód pro přístup k hlasové schránce.
    • Heslo musí obsahovat 6 až 30 číslic.
    • Nesmí obsahovat 5 nebo více opakovaných číslic.
    • Nesmí se jednat o opakované vzory.
    • Nesmí obsahovat 4 po sobě jdoucí číslice v řadě.
    • Nesmí obsahovat žádnou část vašeho telefonního čísla nebo linky.
  • Potvrďte heslo v `Confirm new temporary passcode.
  • Klepněte na položku Uložit

    Uživatelé mohou také resetovat PIN hlasové schránky https://settings.webex.com podle stanovených kritérií stanovených na úrovni organizace. Tyto pokyny naleznete v části Nastavení PIN hlasové schránky (Volání Webex).

Povolit oznámení hlasové schránky pro uživatele

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit oznámení hlasové schránky.

2

Vyberte Volání a pak zvolte Hlasová schránka z Hlasová schránka, fax a jazykoznámení.

3

Zapněte možnost Přijímat oznámení hlasové schránky a vyberte jednu z následujících možností:

  • Prostřednictvím e-mailu – vyberte tuto možnost a zadejte e-mailovou adresu pro odeslání oznámení.

  • Via text – Vyberte tuto možnost, zadejte telefonní číslo, na které chcete odeslat oznámení, a poté v rozevírací nabídce vyberte poskytovatele sítě.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Správa úložiště hlasových zpráv uživatele

Na uživatelském portálu Nastavení služby Webex můžete určit, kde mají uživatelé přístup ke své hlasové schránce v telefonu, nebo na zadanou e-mailovou adresu jako soubor .tiff .

Pokud má umístění přiřazené uživateli povolený přepis hlasové schránky a chcete, aby uživatel přijímal přepisy hlasové schránky, pošlete kopii zprávy e-mailem a vyberte možnost Použít interní poštovní schránku . Podrobnosti o zapnutí přepisu hlasové schránky pro vaši polohu naleznete v tématu Povolení nebo zakázání přepisu hlasové schránky pro určité místo.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Uživateléhttps://admin.webex.com a vyberte uživatele, pro kterého chcete nakonfigurovat úložiště hlasových zpráv.

2

Vyberte Volání a pak zvolte Hlasová schránka z Hlasová schránka, fax a jazykoznámení.

3

Přejděte do části Úložištězpráv a vyberte jednu z následujících možností:

  • Použít interní poštovní schránku – uživatelé přistupují ke svým zprávám z telefonu nebo z uživatelského portálu pro volání. Zvolte Použít nový indikátor zprávy v telefonu pro povolení indikátoru.

    Pokud umístění přiřazené uživateli obsahuje přepis hlasové schránky , musí být vybrána interní poštovní schránka, aby tento uživatel mohl přijímat povolený přepis hlasové schránky.

    Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště:

    • Limit jedné zprávy 10 minut

    • Celkový limit poštovní schránky 100 minut

  • Použít externí poštovní schránku – uživatelé mají všechny své hlasové zprávy, které jsou odesílány na zadaný e-mail. Tím se zakáže přístup ke zprávám hlasové schránky z telefonu uživatele, aplikace pro počítač nebo uživatelského portálu nastavení služby Webex. Pokud je tato volba vybrána, hlasové zprávy nejsou přepisovány.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Konfigurace dalších nastavení hlasové schránky pro uživatele

Tato dodatečná nastavení lze nakonfigurovat s jinými nastaveními hlasové schránky pro uživatele v ovládacím centru.
1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.com přejděte do části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit další nastavení hlasové schránky.

2

Vyberte Volání a pak zvolte Hlasová schránka z Hlasová schránka, fax a jazykoznámení.

3

Zapněte přepínač Hlasová schránka .

4

Přejděte na Další nastavenía vyberte jednu nebo obě z následujících možností:

  • Zaškrtněte políčko Převést na "0" na jiné telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které budou volající převedeni.

    Pokud vyberete tuto možnost, ujistěte se, že pozdrav hlasové schránky informuje volající, že stisknutím tlačítka "0" je přenesete.

  • Zaškrtněte políčko Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou bude odeslán záznam všech hlasových zpráv.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je přesměrování hlasové schránky zakázáno.

Pokud má umístění přiřazené uživateli povolený přepis hlasové schránky, vyberte možnost Odeslat kopii zprávy e-mailem, aby uživatel mohl přijímat přepisy hlasové schránky.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Konfigurace nastavení faxových zpráv pro uživatele

Faxové zprávy umožňují uživateli přijímat přímé příchozí faxy z hlasové schránky.

Než začnete

Před konfigurací této funkce zvažte tyto ukazatele:

  • Faxy jsou shromažďovány platformou Webex Calling a uloženy ve sdíleném úložišti spolu s hlasovými zprávami. Kapacita úložiště je 100 minut hlasové schránky nebo 1000 stránek faxových zpráv. Ujistěte se, že uživatelé jsou si vědomi dostupného místa a musí přidělit místo pro nové faxové zprávy a archivovat moudře.

  • Faxové zprávy jsou uloženy po neomezenou dobu.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte https://admin.webex.comdo části Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit zasílání faxových zpráv.

2

Vyberte Volání a pak zvolte Hlasová schránka z Hlasová schránka, fax a jazykoznámení.

3

Zapnutím funkce Fax Messaging tuto funkci aktivujete.

4

Z rozbalovací nabídky vyberte telefonní číslo přidělené pro zasílání faxových zpráv.

5

V případě potřeby zadejte rozšíření.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Povolení přepisu hlasové schránky pro uživatele

Při přepisu hlasové schránky obdrží uživatel e-mail s přepisem hlasové schránky v těle e-mailu a souboru .WAV jako přílohy hlasové schránky.

Aby uživatel mohl mít přepis hlasové schránky, platí následující podmínky:

  • Povolit přepis hlasové schránky pro umístění uživatele. Nápovědu naleznete v části Přepis hlasové schránky pro volání Webex.

  • Vyberte možnost Odeslat kopii zprávy e-mailem a Použít interní poštovní schránku v oblasti nastavení hlasové schránky uživatele v profilu Volání .

Uživatel může také konfigurovat všechna nastavení hlasové schránky samostatně na uživatelském portálu Nastavení služby Webex. Další informace najdete v tématu Nakonfigurujte nastavení hlasové schránky. Veškeré změny těchto nastavení provedené uživatelem se projeví na uživatelském portálu nastavení služby Webex a v prostředí Control Hub.